主講人：浙江工商大學(xué)徐越倩人力資源管理開(kāi)發(fā)與管理第一章人力資源管理導(dǎo)論主要內(nèi)容：人力資源的相關(guān)概念人力資源管理的職能人力資源管理的歷史發(fā)展人力資源管理的假設(shè)前提、基本原理、手段和技術(shù)概念資源的涵義與分類(lèi)資源的涵義《辭海》：“資材的來(lái)源”；經(jīng)濟(jì)學(xué)：為了創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富與精神財(cái)富而投入生產(chǎn)活動(dòng)中的一切要素的總稱(chēng)。資源的分類(lèi)：

自然資源資本資源信息資源人力資源自然資源：用于生產(chǎn)活動(dòng)的一切未經(jīng)人加工的自然物（未經(jīng)開(kāi)發(fā)的土地、山川、森林、礦藏等），需要人們?nèi)フJ(rèn)識(shí)和開(kāi)發(fā)，使之成為現(xiàn)實(shí)可供使用的資源；資本資源：一般指用于生產(chǎn)活動(dòng)的一切經(jīng)過(guò)人加工改造的自然物（資金、廠房、設(shè)備、機(jī)器等）；信息資源：指對(duì)生產(chǎn)活動(dòng)及其有關(guān)的一切活動(dòng)的事、物描述的符號(hào)集合。信息資源具有共享性。人力資源：一般指包含在人體內(nèi)的一種生產(chǎn)能力，是指人在勞動(dòng)活動(dòng)中可資運(yùn)用的體力和腦力的總和，它是存在于勞動(dòng)者身上的、以勞動(dòng)者的質(zhì)量和數(shù)量表示的資源。人力資源包括知識(shí)或技術(shù)資源，如科學(xué)、技術(shù)、管理知識(shí)、企業(yè)家精神等。人力資源能夠推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的勞動(dòng)者的能力，即處在勞動(dòng)年齡的已直接投入建設(shè)和尚未投入建設(shè)的人口的能力。

（清華大學(xué)張德）包含在人體內(nèi)的一種生產(chǎn)能力，它是表現(xiàn)在勞動(dòng)者身上的、以勞動(dòng)者的數(shù)量和質(zhì)量表示的資源，它對(duì)經(jīng)濟(jì)起著生產(chǎn)性的作用，使國(guó)民收入持續(xù)增長(zhǎng)。它是最活躍最積極的主動(dòng)性的生產(chǎn)要素，是積累和創(chuàng)造物質(zhì)資本、開(kāi)發(fā)和利用自然資源、促進(jìn)和發(fā)展國(guó)民經(jīng)濟(jì)、推動(dòng)和促進(jìn)社會(huì)變革的主要力量。

（南京大學(xué)趙曙明）企業(yè)組織內(nèi)外具有勞動(dòng)能力的人的總和。（復(fù)旦大學(xué)鄭紹濂等）在一定區(qū)域內(nèi)的人口總體所具有的勞動(dòng)能力的總和，或者具有智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)的能力的人們的總和。具體到一個(gè)企業(yè)，人力資源就是企業(yè)內(nèi)部和外部可提供服務(wù)及有利于企業(yè)預(yù)期經(jīng)營(yíng)的人的總和。（學(xué)中山大學(xué)陳天祥）人力資源的構(gòu)成體力資源智力資源（知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)等）人格資源（包括意識(shí)、態(tài)度、精神、價(jià)值觀等）人力資源的特性能動(dòng)性：人力資源是主動(dòng)資產(chǎn)，人力資源與人不可分，只可激勵(lì)，不可壓榨；兩重性：人力資源本身是長(zhǎng)期人力資本投資的結(jié)果；人力資源能創(chuàng)造財(cái)富，人力資源是高增值性資源；世界上沒(méi)有垃圾，只有閑置的資源；再生性與不可再生性：人力資源的使用與生命同周期，能在使用過(guò)程中不斷充實(shí)提高，它既是可再生性又是不可再生性資源。因此獎(jiǎng)勵(lì)去世的英模只有宣傳作用，沒(méi)有激勵(lì)作用；社會(huì)性與文化性：人力資源是社會(huì)性和文化性資源；人力資本投資的主要方式生育和撫養(yǎng)：“孩子還是車(chē)子”；“養(yǎng)子防老”；亞洲社會(huì)的反饋式撫養(yǎng)模式比西方單向式撫養(yǎng)模式更有利于代際投資；普通教育與職業(yè)教育：知識(shí)的重要性！知識(shí)與發(fā)展培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)；遷移與流動(dòng)：“樹(shù)移死，人移活”；教化、道德感化或思想工作：通過(guò)改變?nèi)藗兊膭趧?dòng)態(tài)度與職業(yè)觀念來(lái)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；人力資源管理的總體框架

競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)

全球化

技術(shù)進(jìn)步

對(duì)變化的管理

人力資本

市場(chǎng)適應(yīng)性

控制成本

雇員關(guān)心的問(wèn)題

背景差異

年齡分布

性別

受教育程度

雇員權(quán)利

隱私

工作態(tài)度

家庭事務(wù)

HRM

規(guī)劃

招募

配備人員

工作設(shè)計(jì)

培訓(xùn)開(kāi)發(fā)

考核

溝通

報(bào)酬

福利

勞資關(guān)系人力資本（HumanCapital）人們以某種代價(jià)獲得并能在勞動(dòng)力市場(chǎng)上具有一種價(jià)格的能力或技能。對(duì)人力資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)性投資所形成的可以帶來(lái)財(cái)富增殖的資本形式。人力資本指凝聚在勞動(dòng)者身上的知識(shí)、技能及其表現(xiàn)出來(lái)的能力。人力資本理論創(chuàng)始人西奧多·舒爾茨（TheodoreW.Schultz）加里·S·貝克爾(GaryS.Becker)人力資本理論人力資本理論產(chǎn)生的歷史背景兩個(gè)陣營(yíng)：西方與東方的對(duì)峙戰(zhàn)后歐洲重建經(jīng)驗(yàn)的反思：馬歇爾計(jì)劃的成功與歐洲的迅速?gòu)?fù)興“具有技術(shù)知識(shí)和所有必需的技能以及學(xué)習(xí)新技術(shù)能力的工人”是馬歇爾計(jì)劃成功的基本條件經(jīng)濟(jì)學(xué)面臨著挑戰(zhàn)：求解“經(jīng)濟(jì)之謎”現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)之謎：產(chǎn)出增長(zhǎng)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了生產(chǎn)要素的投入增長(zhǎng)率庫(kù)茲涅茨之謎：更多的產(chǎn)出是用較少的資本生產(chǎn)出來(lái)的列昂惕夫之謎：美國(guó)出口的大部分產(chǎn)品不是資本密集型的，而是勞動(dòng)密集型的工人收入增長(zhǎng)之謎：收入增長(zhǎng)與工時(shí)縮短個(gè)人收入分配平均化趨勢(shì)之謎人力資本理論人力資本理論的產(chǎn)生亞當(dāng)·斯密和馬歇爾：在各種資本投資中，對(duì)人本身的投資是最有價(jià)值的舒爾茨：《人力資本的投資》(InvestmentinHumanCapital)完整的資本概念應(yīng)當(dāng)包括物力資本和與其相對(duì)應(yīng)的人力資本兩個(gè)方面人的知識(shí)、能力、健康等人力資本的提高對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)遠(yuǎn)比物質(zhì)資本、勞動(dòng)力數(shù)量的增加重要得多1929到1957年，美國(guó)教育投資對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率的貢獻(xiàn)是33%貝克爾：《人力資本：特別關(guān)于教育的理論與經(jīng)驗(yàn)分析》（1964）現(xiàn)代人力資本理論最終確立的標(biāo)志人力資本理論60年代和70年代初：人力資本理論的進(jìn)一步深化和完善人力資本投資形式與途徑的研究；人力資本投資收益研究；人力資本投資與收益微觀模型研究；人力資本與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)關(guān)系研究；人力資本與技術(shù)進(jìn)步和勞動(dòng)生產(chǎn)率關(guān)系的研究；人力資本與個(gè)人收入分配關(guān)系研究。80年代后期以來(lái)人力資本理論的發(fā)展：“內(nèi)生性經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)”、“新發(fā)展經(jīng)濟(jì)學(xué)”人力資本理論人力資本理論的發(fā)展人力資本理論的理論價(jià)值與貢獻(xiàn)使人在物質(zhì)生產(chǎn)中的決定性作用得到復(fù)歸。把消費(fèi)真正納入了生產(chǎn)過(guò)程。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)：消費(fèi)過(guò)程與生產(chǎn)過(guò)程的聯(lián)系僅僅是彼此輸出、輸入最終產(chǎn)品和勞動(dòng)力。消費(fèi)過(guò)程的生產(chǎn)性質(zhì)及其經(jīng)濟(jì)意義也因此被弱化到近似于無(wú)的地步。人力資本理論則把人的消費(fèi)視為一種重要的投資，因而把消費(fèi)過(guò)程還原到生產(chǎn)過(guò)程之中。帶來(lái)了資本理論、增長(zhǎng)理論和收入分配理論的革命性變化。分配依據(jù)從先天差別變?yōu)楹筇炷芰ψ兓?。作為一種有力的分析工具，促進(jìn)了許多領(lǐng)域研究的發(fā)展和新理論的生成。如微觀人口經(jīng)濟(jì)學(xué)和家庭經(jīng)濟(jì)學(xué)。人力資本理論實(shí)踐意義促進(jìn)了許多國(guó)家把人力資源開(kāi)發(fā)納入國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃或計(jì)劃；使人們認(rèn)識(shí)到物質(zhì)資本和人力資本的高度互補(bǔ)性，從而使經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃制定得更為科學(xué)；極大地促進(jìn)了國(guó)家、社會(huì)和家庭對(duì)教育的投入，推動(dòng)了教育的迅速發(fā)展和人口質(zhì)量的提高；有力地促進(jìn)了研究與開(kāi)發(fā)投入和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展；推動(dòng)了人力資源管理的發(fā)展。人力資本理論基本觀點(diǎn)有技能的人的資源是一切資源中最為重要的資源；人力資本投資的效益大于物力資本投資的效益；教育投資是人力資本投資的主要部分；人力資本的理論是經(jīng)濟(jì)學(xué)的重大問(wèn)題等概念——人力資本理論人力資源與人力資本相同

理論淵源 研究對(duì)象 分析目的不同

理論視角 分析內(nèi)容概念人力資源管理運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對(duì)與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的組織、培訓(xùn)和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時(shí)對(duì)人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，使人盡其才、事得其人、人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。概念概念職能職能人力資源規(guī)劃甄選招聘解聘定向培訓(xùn)績(jī)效考評(píng)職業(yè)發(fā)展?jié)M意的勞資關(guān)系確定和選聘有能力的員工能適應(yīng)組織和不斷更新技能與知識(shí)的能干的員工能長(zhǎng)期保持高績(jī)效水平的能干、杰出的員工環(huán)境環(huán)境為什么重要人力資源管理企業(yè)管理發(fā)展的必然1.

所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)合一2.

缺乏合理的規(guī)章制度3.

缺乏合理的分工4.靠經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)決策5.

缺乏科學(xué)的管理手段6.

管理穩(wěn)定性差7.

管理效果：效率低下、士氣低落1.

所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分開(kāi)2.

建立科學(xué)的規(guī)章制度3.

控制方式——嚴(yán)格的外部監(jiān)督4.

管理的人性假設(shè)前提——以經(jīng)濟(jì)人為主的多種人性假設(shè)5.

管理特色——純理性管理，排除感情因素6.

依靠科學(xué)手段進(jìn)行決策7.

管理穩(wěn)定性好8.

管理效果——高效率，低士氣1.管理中心：以物為中心以人為中心2.管理特色：理性管理非理性管理3.管理重點(diǎn)：直接管理行為管理思想，靠思想影響行為4.

管理的人性假設(shè)前提：經(jīng)濟(jì)人觀念人5.控制方法：外部控制為主自我控制為主6.管理手段：硬管理為主軟硬結(jié)合，以軟管理為主7.管理穩(wěn)定性好8.管理效果：高效率，高士氣經(jīng)驗(yàn)管理階段（1769—1910）科學(xué)管理階段（1911—1980）文化管理階段（1981—）管理新實(shí)踐金字塔形組織正被其它組織形態(tài)取代員工被授權(quán)作更多的決策，“金字塔”顛倒組織扁平化工作本身越來(lái)越多地以團(tuán)隊(duì)（小組）或過(guò)程來(lái)組織而不再以特定的職能來(lái)組織權(quán)力的基礎(chǔ)發(fā)生了變化管理人員不再“管理”今天的經(jīng)理必須建立承諾關(guān)注生產(chǎn)環(huán)節(jié)的管理重視市場(chǎng)銷(xiāo)售的管理偏向資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的管理強(qiáng)調(diào)以發(fā)揮人的潛力為主的人力資源管理60年代70年代80年代90年代以及未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間杰出企業(yè)成功企業(yè)的特質(zhì)以人為本、尊重個(gè)人的企業(yè)文化對(duì)員工需求經(jīng)常進(jìn)行評(píng)估，定期做員工滿意度調(diào)查重視企業(yè)內(nèi)部溝通，包括上級(jí)與下屬之間、同事與同事之間重視員工發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃重視優(yōu)秀人才的選拔與訓(xùn)練中國(guó)人全球500強(qiáng)全球1000強(qiáng)集團(tuán)跨國(guó)公司中國(guó)集團(tuán)公司中國(guó)企業(yè)平均壽命71歲3.5歲30歲11-12歲7-8歲40-50歲長(zhǎng)壽公司1.斯多拉(stora)公司 12882.蘇米托莫公司 15903.杜邦公司 伊雷內(nèi)?杜邦18024.紐約時(shí)報(bào) 亨利?雷蒙 18515.李威?施特勞斯公司 李威?施特勞斯18536.摩根財(cái)團(tuán) 約翰?愛(ài)爾 1861

龐特?摩根7.西爾斯?羅巴克公司 西爾斯?羅巴克18668.三菱集團(tuán) 巖奇彌太郎 18709.標(biāo)準(zhǔn)石油公司 約翰?D?洛克菲勒1870(洛克菲勒石油公司)10.塔塔工業(yè)集團(tuán) 詹姆謝特吉?塔塔187711.華盛頓郵報(bào) 尤金?麥耶 187712.可口可樂(lè)公司 彭伯頓 188613.殼牌公司 小馬科斯?薩繆爾189014.施樂(lè)公司 理查德?施樂(lè)189315.百事可樂(lè)公司 189916.福特汽車(chē)公司 亨利?福特 190317.吉列剃刀公司 吉利特 190318.通用汽車(chē)公司

WilliamDurant190819.住友集團(tuán) 吉左衛(wèi)門(mén)

191220.IBM公司

托馬斯?沃森191221.波音公司 波音 191622.蓋蒂石油公司 保羅?蓋蒂191623.松下電器公司 松下幸之助 191724.西方石油公司 哈默186625.時(shí)代華納公司 戈萊德?

雷文191826.迪斯尼公司 沃爾特?迪斯尼191927.希爾頓公司 唐拉德?希爾頓191928.西屋企業(yè)集團(tuán) 堤義明 192029.雅普公司 麥肯尼爾 192030.克萊斯勒汽車(chē)公司 192331.肯德基 桑德士 193032.三星集團(tuán) 李秉哲 193833.惠普公司 休略特、帕卡德

193934.麥當(dāng)勞公司 雷?

克魯克 1954排行公司名稱(chēng) 創(chuàng)始人 創(chuàng)立時(shí)間排行公司名稱(chēng) 創(chuàng)始人 創(chuàng)立時(shí)間長(zhǎng)壽公司的共同的關(guān)鍵要素

長(zhǎng)壽公司對(duì)自己周?chē)沫h(huán)境都非常敏感。長(zhǎng)壽公司要有凝聚力，員工有較強(qiáng)的認(rèn)同感。長(zhǎng)壽公司是寬容的。長(zhǎng)壽公司在財(cái)政上是比較保守的。提高職業(yè)生活質(zhì)量職業(yè)生活質(zhì)量人們?cè)诠ぷ髦兴a(chǎn)生的心理和生理健康的感覺(jué)。

1.

勞動(dòng)報(bào)酬

2.

福利

3.

工作的安全性

4.

靈活的工作時(shí)間

5.

工作緊張程度

6.

參與有關(guān)決策的程度

7.

工作的民主性

8.

利潤(rùn)分享

9.

退休金權(quán)利10.

能力的提高11.

工作時(shí)間的縮短12.

舒適的工作環(huán)境13.

融洽的人際關(guān)系14.

開(kāi)明的上司15.

工作的挑戰(zhàn)性16.

良好的培訓(xùn)17.

公平的對(duì)待1.

就業(yè)安全感(EmploymentSecurity)2.

招聘時(shí)的挑選(SelectivityinRecruiting)一個(gè)非常合格的雇員要比不合格的雇員平均勞動(dòng)生產(chǎn)率高出兩倍甚至更高3.

高工資(HighWages)吸引更加合格的求職者，減少流動(dòng)發(fā)出信息：公司珍視它的雇員4.

激勵(lì)工資(IncentivePay)5.

雇員所有權(quán)(EmployeeOwnership)6.

信息分享(InformationSharing)7.

參與和授權(quán)(ParticipationandEmployment)8.

團(tuán)隊(duì)和工作再設(shè)計(jì)(TeamsandJobRedesign)人力資源管理是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉9.

培訓(xùn)和技能開(kāi)發(fā)(TrainingandSkillDevelopment)10.交叉使用和交叉培訓(xùn)(Cross-utilizationandCross-training)11.象征性的平等主義(SymbolicEgalitarianism)12.工資濃縮(WageCompression)13.內(nèi)部晉升(PromotionFromWithin)14.長(zhǎng)期觀點(diǎn)(Long-termPerspective)15.對(duì)實(shí)踐的測(cè)量(MeasurementofPractices)16.貫穿性的哲學(xué)(OverarchingPhilosophy)

例：“持續(xù)快速的改進(jìn)、授權(quán)、無(wú)縫的組織界限、高期望和技術(shù)卓越?！比肆Y源管理是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉人力資源管理實(shí)踐與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的作用模型人力資源管理實(shí)踐以雇員為中心的結(jié)果以組織為中心的結(jié)果競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)人力資源規(guī)劃工作分析招聘挑選培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)績(jī)效評(píng)估薪酬設(shè)計(jì)生產(chǎn)率改進(jìn)方案工作場(chǎng)所正義工會(huì)與決策參與安全與健康國(guó)際能力激勵(lì)動(dòng)機(jī)工作態(tài)度產(chǎn)出留用依法行事公司形象成本領(lǐng)先產(chǎn)品分化挑選前的實(shí)踐挑選實(shí)踐挑選后的實(shí)踐受外部因素影響的實(shí)踐人力資源管理的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)全球化Globalization對(duì)變化的管理ManagingChange開(kāi)發(fā)人力資本DevelopingHumanCapital成本控制CostContainment應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化MarketResponsiveness技術(shù)發(fā)展TechnologiesAcase：MotorolainChinaShanghaiChengduGuangzhouHarbinShenzhenChangshaFuzhouSuzhouHangzhouNanjingWuhanQuanzhouTianjinShenyangJinanXianZhengzhouTaiyuanBeijing2

全資公司8

合資企業(yè)26

辦事處MotorolaChinaMarketRevenue美國(guó)37%歐洲21%中國(guó)10%亞太10%拉丁美洲8%日本7%其他7%摩托羅拉1999年全球收益分布高爾文：下注中國(guó)

美國(guó)摩托羅拉公司董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官克里斯托夫·高爾文應(yīng)中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部邀請(qǐng)2002年9月初來(lái)華工作訪問(wèn)并受到江澤民主席的會(huì)見(jiàn)。高爾文宣布摩托羅拉正逐步把全球發(fā)展戰(zhàn)略的重心轉(zhuǎn)向中國(guó)，不僅要在華建設(shè)全球生產(chǎn)基地，還要以北京為中心建設(shè)全球研發(fā)基地。至2006年，摩托羅拉在華投資將達(dá)100億美元。摩托羅拉的中國(guó)戰(zhàn)略投資與技術(shù)轉(zhuǎn)讓人才本土化就地獲取各種資源合資與合作時(shí)

間員工的重要性外籍員工本國(guó)員工跨國(guó)公司外籍員工和本國(guó)員工相對(duì)重要性的變化中國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)開(kāi)放50%的中國(guó)勞動(dòng)力在農(nóng)業(yè)部門(mén)就業(yè)中國(guó)是勞動(dòng)密集型產(chǎn)品的凈出口國(guó)和資本密集型產(chǎn)品的凈進(jìn)口國(guó)中國(guó)是糧食凈進(jìn)口國(guó),但是其它農(nóng)產(chǎn)品有貿(mào)易順差

中國(guó)要素稟賦土地資本勞動(dòng)力USA13%USA23.3%USA5.1%China6.7%China28.8%China1.4%S.Asia17.4%選定國(guó)家的制造業(yè)工資和勞動(dòng)生產(chǎn)率國(guó)家（1990）每一工人的GDP（美元）年度工資（美元）每一美元GDP的成本德國(guó)53254234000.439美國(guó)45728220490.482墨西哥596828840.483日本47026283740.603韓國(guó)1194487780.735中國(guó)6304680.743居民人均收入（1995，元）WTO與部門(mén)結(jié)構(gòu)調(diào)整資料來(lái)源：李善同等2000。一個(gè)小總結(jié)：HRM為什么重要企業(yè)管理發(fā)展的必然做長(zhǎng)壽公司提高職業(yè)生活質(zhì)量提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力Peopleisfirm'sonlysustainablecompetitiveadvantage全球總裁調(diào)查（3000人）吸引、保留和發(fā)展骨干人員建設(shè)和維持高績(jī)效文化氛圍從戰(zhàn)略角度思考問(wèn)題和計(jì)劃改進(jìn)與發(fā)展客戶服務(wù)與滿意改進(jìn)時(shí)間、壓力與績(jī)效管理新世紀(jì)面臨的緊迫商務(wù)問(wèn)題優(yōu)秀公司所以優(yōu)秀是因?yàn)樗麄兡馨哑胀ㄈ私M織起來(lái)做出不普通的事業(yè)。——（美）湯姆·彼得斯小羅伯特·沃特曼你可以接管我的工廠，燒掉我的廠房，但只要留下我的那些人，我就可以重建IBM公司?！溃㊣BM公司創(chuàng)建人沃森將我所有的工廠、設(shè)備、市場(chǎng)、資金全奪去，但只要保留我的組織、人員，四年以后，我仍將是一個(gè)鋼鐵大王。——（美）鋼鐵大王卡內(nèi)基我最大的成就是發(fā)現(xiàn)人才，發(fā)現(xiàn)一大批人才。他們比絕大多數(shù)的首席執(zhí)行官都要優(yōu)秀。這些一流的人物在GE如魚(yú)得水?！溃┩ㄓ秒姎夤綜EO杰克·韋爾奇所謂企業(yè)管理，最終就是人事管理。人事管理，就是企業(yè)管理的代名詞?！溃┑卖斂藶檎?，惟在得人。凡事皆須務(wù)本，國(guó)以人為本?！钍烂耖g于天地之間，莫貴于人?！獙O臏真知灼見(jiàn)歷史第一本書(shū)

(1920)PersonnelAdministration:ItsPrinciplesandPractice“高級(jí)打雜”期“StaffOfficeBoy”Stage“明日之星”期“RisingStar”Stage專(zhuān)業(yè)化及地位提高ProfessionalizationandElevationofStatus

“如日中天”期“CorporateHero”Stage 1880-19301931-19591960-19701971-大規(guī)模企業(yè)工業(yè)心理學(xué)及社會(huì)學(xué)人群關(guān)系論需要層次論雙因素理論工作改良及工作民主日本興起人力為資源歷史現(xiàn)代人力資源管理的演進(jìn)1.科學(xué)管理時(shí)代以前（19世紀(jì)末以前）強(qiáng)權(quán)管理或君主專(zhuān)制管理：君主具有至高無(wú)上的權(quán)威，勞動(dòng)者只能惟命是從。溫情管理：工業(yè)革命后期，企業(yè)為滿足需要，對(duì)員工采取懷柔策略。2.科學(xué)管理時(shí)代及以后：組織管理的四個(gè)階段第一階段1900-1930科學(xué)管理學(xué)派泰勒韋伯第三階段1960-1970管理科學(xué)學(xué)派錢(qián)德勒勞倫斯、洛希第二階段1930-1960人際關(guān)系-行為學(xué)派梅奧、麥克雷戈巴納德等第四階段1970-綜合性的現(xiàn)代管理維克馬奇組織管理的四個(gè)階段及其代表人物封閉系統(tǒng)開(kāi)放系統(tǒng)理性行動(dòng)者社會(huì)行動(dòng)者1.解放初-50年代中期廢除了封建的包工制度實(shí)行“低工資，高就業(yè)”制度1955年將供給制改為工資制學(xué)習(xí)蘇聯(lián)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)：班組管理，勞動(dòng)定額，定編定員等2.1958-1961企業(yè)增員過(guò)多，勞動(dòng)計(jì)劃管理和定員定額制度失效取消了計(jì)件工資制和獎(jiǎng)勵(lì)制度3.1961-19661961年，《工業(yè)七十條》精簡(jiǎn)職工恢復(fù)計(jì)件工資制度并健全了獎(jiǎng)勵(lì)制度4.1966-1978定編定員遭否定，職工人數(shù)大膨脹廢除計(jì)件工資和獎(jiǎng)金制度教育受到嚴(yán)重破壞歷史——中國(guó)的情況5.1978-1992用工形式多樣化發(fā)展職業(yè)教育、成人教育、繼續(xù)教育管理方法趨于標(biāo)準(zhǔn)化工資獎(jiǎng)金管理逐步合理化等6.1992年至今1992年《全民所有制工業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)機(jī)制條例》勞動(dòng)用工權(quán)、人事管理權(quán)、工資、獎(jiǎng)金分配權(quán)、內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置權(quán)十四大：社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制現(xiàn)代企業(yè)制度，下崗分流勞動(dòng)法十五大、十五屆四中全會(huì)歷史——中國(guó)的情況目標(biāo)與環(huán)境內(nèi)部環(huán)境高層管理者的目標(biāo)和價(jià)值觀企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)文化技術(shù)結(jié)構(gòu)規(guī)模外部環(huán)境人口經(jīng)濟(jì)/市場(chǎng)法律技術(shù)價(jià)值觀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手人力資源管理活動(dòng)人力資源部門(mén)的作用與經(jīng)營(yíng)聯(lián)系促成者監(jiān)控者創(chuàng)新者改造者誰(shuí)負(fù)有責(zé)任？高層管理者業(yè)務(wù)經(jīng)理人力資源管理部門(mén)雇員一般目標(biāo)吸引留住激勵(lì)再培訓(xùn)特定目標(biāo)生產(chǎn)力工作環(huán)境的質(zhì)量遵循法律獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)工人的靈活性與利潤(rùn)有關(guān)的生存競(jìng)爭(zhēng)力成長(zhǎng)盈利能力適應(yīng)能力目標(biāo)與環(huán)境DemographicsEconomicsLegalandRegulatoryIssuesTechnologyAttitudesandValuesWorkforcemakeup,age,education,genderMigration,immigration,birthratesWagerates,inflation,competition,M&AGlobalization,growth,levelofdevelopment,shiftEqualopportunity,safety,benefitsLaborrelations,plantclosings,dismissalsCommunicationsandtransportationComputers,lasers,fiberoptics,andbreakthroughsWorkethic,businessconductguidelinesLoyaltytocompany,careerviews環(huán)境——DELTAInternationalMultinationalGlobal環(huán)境GlobalizationExpandingoverseasfromadomesticbaseCloningnewversionsofthemselvesinothercountriesProductsaremadebyglobalteamsforglobalcustomersMorethanever,organizationsarelikelytobefluid,continuallychanging,andhavemanynewrelationships,fromjointventures,alliances,andpartnershipstouseofvendorsandsubcontractors.Embattledorganizationsarecontinuallyunderpressuretoincreaseoutputs,improvecycletime,enhancecompetitiveness.Afocusonshort-termachievementsisanimperative.Corporateacquisitionsmayoftenseenasabetterbetthanundertakinglong-termproductdevelopment.Importantskillsandtalentaretobehiredasneededratherthandevelopedinternallyoveralongperiod.Conversely,unneededemployeesshouldbequicklyconvertedordisposedof.環(huán)境OrganizationsshiftsExpectfewlong-termcommitmentsfromemployers.Acceptthatcareerdevelopmentismostlyyourownresponsibility.Itisagoodideatokeepa“parachute”handy(throughanup-to-dateresumeandanetworkofcontacts).Whenitcomestojobskillsandexperiences,thereisaneedforcontinuousdevelopment.Ingeneral,acertainamountofdistrustandsuspicionaboutemployersisprobablywise.Expectandseekquickeradvancementwhenyoumerititanddon’tdependonmerelengthofserviceoremployerbeneficence.Assumptionsthatmanyworkersnowoperate(orshouldoperate)with環(huán)境部門(mén)經(jīng)理與人力資源部門(mén)的作用開(kāi)發(fā)績(jī)效考核工具組織考核，匯總處理考核結(jié)果保存考核記錄開(kāi)展招聘活動(dòng)，不斷擴(kuò)大應(yīng)聘人員隊(duì)伍進(jìn)行初步篩選并將合格的候選人推薦給部門(mén)主管甄選過(guò)程的組織協(xié)調(diào)工作甄選技術(shù)的開(kāi)發(fā)匯總并協(xié)調(diào)各部門(mén)的人力資源計(jì)劃制定企業(yè)的人力資源總體計(jì)劃運(yùn)用公司的評(píng)估表格對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核績(jī)效考核面談?wù)f明工作對(duì)人員的要求，為人力資源部門(mén)的選聘測(cè)試提供依據(jù)面試應(yīng)聘人員并作出錄用決策了解企業(yè)整體戰(zhàn)略和計(jì)劃并在此基礎(chǔ)上提出本部門(mén)的人力資源計(jì)劃考核招聘與錄用人力資源計(jì)劃對(duì)所討論的工作的職責(zé)范圍作出說(shuō)明，為工作分析人員提供幫助協(xié)助工作分析調(diào)查 工作分析的組織協(xié)調(diào)根據(jù)部門(mén)主管提供的信息寫(xiě)出工作說(shuō)明人力資源部門(mén)的工作部門(mén)經(jīng)理的工作工作分析職能部門(mén)經(jīng)理與人力資源部門(mén)的作用根據(jù)公司及工作要求安排員工，對(duì)新員工進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)為新的業(yè)務(wù)的開(kāi)展評(píng)估、推薦管理人員進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)，建立高效的工作團(tuán)隊(duì)對(duì)下屬的進(jìn)步給予評(píng)價(jià)并就其職業(yè)發(fā)展提出建議向人力資源部門(mén)提供各項(xiàng)工作性質(zhì)及相對(duì)價(jià)值方面的信息，作為薪酬決策的基礎(chǔ)決定給下屬獎(jiǎng)勵(lì)的方式和數(shù)量決定公司要提供給員工的福利和服務(wù)準(zhǔn)備培訓(xùn)材料和定向文件根據(jù)公司既定的未來(lái)需要就管理人員的發(fā)展計(jì)劃向總經(jīng)理提出建議在規(guī)定和實(shí)際運(yùn)作企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面充當(dāng)信息源實(shí)施工作評(píng)估程序，決定每項(xiàng)工作在公司的相對(duì)價(jià)值開(kāi)展薪資調(diào)查，了解同樣或近似的職位在其它公司的工資水平在獎(jiǎng)金和工資計(jì)劃方面向一線經(jīng)理提出建議開(kāi)發(fā)福利、服務(wù)項(xiàng)目，并跟一線經(jīng)理協(xié)商人力資源部門(mén)的工作部門(mén)經(jīng)理的工作培訓(xùn)與發(fā)展薪酬管理職能部門(mén)經(jīng)理與人力資源部門(mén)的作用營(yíng)造相互尊重、相互信任的氛圍，維持健康的勞動(dòng)關(guān)系堅(jiān)持貫徹勞動(dòng)合同的各項(xiàng)條款確保公司的員工申訴程序按勞動(dòng)合同和有關(guān)法規(guī)執(zhí)行，申訴的最終裁決在對(duì)上述情況進(jìn)行調(diào)查后作出跟人力資源部門(mén)一起參與勞資談判保持員工與經(jīng)理之間溝通渠道暢通，使員工能了解公司大事并能通過(guò)多種渠道發(fā)表建議和不滿確保職工在紀(jì)律、解雇、職業(yè)安全等方面受到公平對(duì)待持續(xù)不斷地指導(dǎo)員工養(yǎng)成并堅(jiān)持安全工作習(xí)慣發(fā)生事故時(shí)，迅速、準(zhǔn)確地提供報(bào)告 分析導(dǎo)致員工不滿的深層原因?qū)σ痪€經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們了解和理解勞動(dòng)合同條款及法規(guī)方面易犯的錯(cuò)誤在如何處理員工投訴方面向一線經(jīng)理提出建議，幫助有關(guān)各方就投訴問(wèn)題達(dá)成最終協(xié)議向一線經(jīng)理介紹溝通技巧，促進(jìn)上行及下行溝通開(kāi)發(fā)確保員工能受到公平對(duì)待的程序并對(duì)一線經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，使他們掌握這一程序分析工作，以制定安全操作規(guī)程并就機(jī)械防護(hù)裝置等安全設(shè)備的設(shè)計(jì)提出建議發(fā)生事故時(shí)，迅速實(shí)施調(diào)查、分析原因、就事故預(yù)防提出意見(jiàn)并向“職業(yè)安全與健康管理”組織提交必要的報(bào)表 人力資源部門(mén)的工作部門(mén)經(jīng)理的工作勞動(dòng)關(guān)系 員工保險(xiǎn)與安全職能人力資源管理的角色總經(jīng)理或總裁負(fù)責(zé)企業(yè)行政管理的副總裁全球性任務(wù)，長(zhǎng)期性目標(biāo)，創(chuàng)新制定人力資源規(guī)劃跟蹤不斷變動(dòng)的法律與規(guī)則分析勞動(dòng)力變化趨勢(shì)和有關(guān)問(wèn)題參與社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展協(xié)助企業(yè)進(jìn)行改組和裁員提供公司合并和收購(gòu)方面的建議制定報(bào)酬計(jì)劃和實(shí)施策略 招聘或選拔人員填補(bǔ)當(dāng)前空缺向新員工進(jìn)行情況介紹審核安全和事故報(bào)告處理員工的抱怨和申訴實(shí)施員工福利計(jì)劃方案行政工作，短期目標(biāo)，以日常工作為目的戰(zhàn)略性的經(jīng)營(yíng)性的角色側(cè)重點(diǎn)匯報(bào)對(duì)象常規(guī)工作(I)(II)工作工作工作人人人要求素質(zhì)報(bào)酬需要匹配匹配I：人事匹配，使得事得其人，人盡其用（III）（IV）II：人的需求與工作報(bào)酬的匹配，使酬適其需，人盡其力。III：人與人的協(xié)調(diào)合作，互補(bǔ)凝聚，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用IV：工作與工作的協(xié)調(diào)