深圳曙光醫(yī)院男科

2010年經(jīng)營工作總結

男科2010年經(jīng)營數(shù)據(jù)分析

2010年度經(jīng)營措施反饋存在問題及整改措施

目錄男科2010年度經(jīng)營數(shù)據(jù)分析1、初診量同比---

；

門診量同比----。2、接診成功率由同期---提升至---；復診率從同期---略降到至----。3、單體消費同比---

；人次消費同比----。4、科室收入同比----。

5、各重點病種項目中的單體消費與人次消費后面表格。2010年數(shù)據(jù)總結（1－10月份）期間不育癥初診量流失量復診量總收入門診量成功率復診率人次消費單體消費2009年1-10月75.6%

3.44

533

2,3702010年1-10月85.7%

2.52

598

2,108

變動-53.3%-72.7%-65.8%-58.5%-63.0%13.4%-26.7%12.2%-11.1%男科單病種期間前列腺炎初診量流失量復診量總收入門診量成功率復診率人次消費單體消費2009年1-10月78.3%

6.12

471

3,3492010年1-10月91.9%

7.76

615

5,382

變動-60.4%-85.1%-49.8%-36.4%-51.3%17.3%26.8%30.6%60.7%男科單病種期間性病初診量流失量復診量總收入門診量成功率復診率人次消費單體消費2009年1-10月100.0%

6.80

528

4,1202010年1-10月95.0%

7.60

403

3,462

變動300.0%#DIV/0!347.1%236.1%341.0%-5.0%11.8%-23.8%-16.0%男科單病種期間性功能障礙初診量流失量復診量總收入門診量成功率復診率人次消費單體消費2009年1-10月78.8%

1.07

1,232

2,5502010年1-10月98.1%

1.96

1,323

3,919

變動-78.8%-98.1%-61.1%-67.4%-69.6%24.5%83.4%7.4%53.7%男科單病種期間皮膚病初診量流失量復診量總收入門診量成功率復診率人次消費單體消費2009年1-10月71.5%

1.01

171

3452010年1-10月90.9%

1.07

152

315

變動-36.6%-79.8%-32.9%-42.1%-34.7%27.2%5.8%-11.3%-8.7%男科單病種期間包皮環(huán)切初診量總收入門診量成功率復診率人次消費單體消費2009年1-10月78.6%

1.96

535

1,5862010年1-10月99.2%

2.20

592

1,895

變動17.9%40.9%27.5%26.3%12.0%10.7%19.5%男科單病種2011年第一季度經(jīng)營措施總結1、目前初診來源渠道網(wǎng)絡團購開發(fā)介紹附近及路徑一、科室內(nèi)部經(jīng)營2、以前列腺炎為主病種，提高單病種費用。重點抓各單病種費用管理。如：加強前列腺分型的規(guī)范治療及不同收費，包皮手術系列的不同收費等。

一、科室內(nèi)部經(jīng)營3、繼續(xù)推行二次接診，提高初診成功率

4、提高復診率，加強溝通交流技巧采取多樣化治療手段，根據(jù)病人的遠近及病情采取治療的不同性，以此吸引病人的復診。提高單體消費。一、科室內(nèi)部經(jīng)營5、前列腺結石的推廣和運用。制定了合理的就診流程，并單獨建立病人檔案。根據(jù)病情程度，結石數(shù)目，大小為病人提供選擇套餐系列。利用成功案例和結石標本科內(nèi)現(xiàn)場展示。由專人負責跟蹤病人治療后的電話回訪并記錄反饋意見。一、科室內(nèi)部經(jīng)營6.實行專人負責回訪制度。每天網(wǎng)絡預約病人就診前的溫馨提示，治療及手術后的至少三次階段性回訪。一、科室內(nèi)部經(jīng)營7.堅持每日科內(nèi)醫(yī)護晨會。及時總結并處理事務。8.每月不定時加強與咨詢科的溝通，進行專業(yè)知識培訓。一、科室內(nèi)部經(jīng)營9.加強皮膚疾病的開發(fā)和提高單體消費。加大多系列中藥協(xié)定方，配合紅光物理等治療。 二、營銷活動存在問題及整改措施1、初診量較依賴網(wǎng)絡。其他渠道來源較少。2、團購的開發(fā)成功率仍偏低，需加強溝通交流。3、今年主抓疾病類病種主要經(jīng)濟增長點，手術類病種開發(fā)還需加強。4、總體復診率仍偏低，單次消費低，影響總單體消費額。5、皮膚病診療較去年有提高，但是在多樣性治療及復診有待進一步開發(fā)。一、科室內(nèi)部經(jīng)營管理問題二、整改措施：1.進一步提高網(wǎng)絡預約成功率。運用集團CRM系統(tǒng)，由專人負責，定時回訪。2.合理開發(fā)團購資源。3.重點提高疾病類病種復診率，保證療效同時，采取治療的多樣化。4.加強各種手術術后的復診治療。二、整改措施：三、科室技術項目開展及人才梯隊問題

1、前列腺結石是新開發(fā)項目，也是今后科室主推項目，還待繼續(xù)多渠道擴大聲勢宣傳。2、男科手術系列主要在包皮，陰莖背神經(jīng)分支切斷術，精索靜脈高位結扎術。其他男科手術有待合理開發(fā)。4、治療設備及項目少，仍停留在微波，導融及低頻導入治療。缺少前列腺腔內(nèi)介入治療及性功能負壓康復訓練治療等新治療方法。有待引進前列腺腔內(nèi)介入治療儀及性功能康復治療儀。三、科室技術項目開展及人才梯隊問題三、科室技術項目開展及人才梯隊問題2011年經(jīng)營目標一、2011年經(jīng)營任務指標科室與2010年同比增幅收入初診量門診量男科↑16.8%↑17.4%↑32.5%2011年重點經(jīng)營項目任務指標項目與2010年同比增幅收入初診量門診量前列腺炎↑13%↑14.8%↑25.8%不育↑20%↑19%↑65%項目與2010年同比增幅收入初診量門診量性功能障礙↑48%↑60%↑62%性病炎癥↑10%↑7.1%↑8%2011年重點經(jīng)營項目任務指標項目與2010年同比增幅收入初診量門診量包皮↑10%↑26%↑38%皮膚病↑20%↑10%↑60%其他↑14.7%↑15%↑17%2011年重點經(jīng)營項目任務指標二、2011年科室內(nèi)部經(jīng)營管理重點工作

1、積極開展大項目的發(fā)展工作，帶動其他項目的發(fā)展。

做好疾病類項目前列腺結石的多渠道大力推廣，作為科室技術亮點。從而帶動其他炎癥疾病的開發(fā)，

2、以背側神經(jīng)阻斷術，包皮整形系列等手術以微創(chuàng)為亮點宣傳，加強術后的復診及治療項目開發(fā)。如：術后紅光，性功能康復訓練等。

3、繼續(xù)抓單病種管理，重新制定前列腺，性功能障礙，炎癥組，手術組各個系列包裝及單體消費額度，在提高復診，治療多樣化的基礎上利潤高于2010年的單病種的消費。4、引進部分設備，提高科室效益。引進性功能康復治療儀一部。用于陽痿病人的安慰治療，也可用于背側神經(jīng)阻斷術后的康復訓練。引進前列腺腔道介入治療儀一部，使我科診療技術和醫(yī)療設備走在同行的前列。二、2011年科室內(nèi)部經(jīng)營管理重點工作5、做好二次接診流程，保持初診成功率在百分之九十以上。6、提高復診率。每日晨會制度，接診存在問題及時發(fā)現(xiàn)、及時反饋、及時解決。7、加強與其他科室的合作。與市場部，信息部，咨詢部每周一次主動溝通交流。了解外部的需求以及不足之處，及時更正和整改。二、2011年科室內(nèi)部經(jīng)營管理重點工作8、加強與婦科的合作。尤其在疾病類以及不孕不育類，需要夫妻及性伴同時治療。互相多加強轉診與合作。9、加強皮膚疾病的開發(fā)和提高單體消費。加大多系列中藥協(xié)定方，配合紅光，霧化等物理治療，進一步提高經(jīng)濟效益。 二、2011年科室內(nèi)部經(jīng)營管理重點工作1、性功能障礙：以地面營銷為主，以援助卡與宣傳折頁為載體，帶動性病項目，全年開展。2、包皮手術：以公益專題頁面形式開展，階段性開展。3、前列腺結石：為