職業(yè)道德與法律第1章

習(xí)禮儀

講文明

有一個(gè)生長(zhǎng)在孤兒院的男孩常常傷心地問(wèn)院長(zhǎng)：“像我這樣沒(méi)人要的孩子，活著究竟有什么意思呢？”院長(zhǎng)總是笑而不答。有一天，院長(zhǎng)交給男孩一塊石頭，說(shuō)：“明天早上，你拿這塊石頭到市場(chǎng)上去賣，但不是真賣。記住，無(wú)論別人出多少錢，絕對(duì)不能賣?！?/p>

院長(zhǎng)望著男孩，徐徐說(shuō)道：“生命的價(jià)值就像這塊石頭一樣，在不同的環(huán)境下會(huì)有不同的意義。一塊不起眼的石頭，由于你的珍惜而提升了它的價(jià)值，被說(shuō)成稀世珍寶。你不就像這石頭一樣嗎？只要自己看重自己，自我珍惜，生命就有價(jià)值，生命就有意義?！苯Y(jié)果，由于男孩怎么都不賣，竟被傳為稀世珍寶。第一節(jié)塑造良好形象第二節(jié)

職業(yè)禮儀第1章

習(xí)禮儀

講文明主要內(nèi)容第一節(jié)

塑造良好形象一、做自己人生的主人二、個(gè)人禮儀三、交往禮儀

人生的道路雖然漫長(zhǎng)，但緊要處常常只有幾步，特別是當(dāng)人年輕的時(shí)候。

——柳青一、做自己人生的主人認(rèn)識(shí)自己，了解自己所處的環(huán)境，是我們?cè)诼殬I(yè)生涯的任何一個(gè)階段都需要做的事情。1．認(rèn)識(shí)你自己比較法和自己比較。和自己的過(guò)去比較，客觀地對(duì)待過(guò)去的自己和現(xiàn)在的自己和別人比較。要善于吸收別人的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，克服自己的缺點(diǎn)和短處。自評(píng)法通過(guò)分析認(rèn)識(shí)自己，從生理、心理、社會(huì)等多方面全面深刻地了解自己。他評(píng)法以人為鏡，可以明得失。一定要客觀地對(duì)待別人的意見(jiàn)和建議。心理測(cè)驗(yàn)法可以在心理學(xué)老師的指導(dǎo)下，通過(guò)心理測(cè)試工具來(lái)認(rèn)識(shí)自己。一、做自己人生的主人良好的人格是個(gè)人成功的關(guān)鍵。青年人要學(xué)會(huì)珍惜自己的人格，維護(hù)自己的尊嚴(yán)，要自尊、自愛(ài)、自信。2．珍惜人格，自尊自信自尊自尊是一種健康、良好的心理狀態(tài)。其首先表現(xiàn)為自我尊重和維護(hù)；其次還包含要求他人、集體和社會(huì)對(duì)自己尊重的期望。自愛(ài)自尊的人講榮辱，講自愛(ài)，能時(shí)刻用正確言行來(lái)維護(hù)自己的尊嚴(yán)和形象。自信自信是人對(duì)自身力量的確認(rèn)，深信自己一定能做成某事，實(shí)現(xiàn)所追求的目標(biāo)。自信能使人勇敢，使人有克服困難的勇氣和自強(qiáng)不息的力量。一、做自己人生的主人2．珍惜人格，自尊自信小紅上課時(shí)很怕站起來(lái)回答問(wèn)題。很多次她知道答案，但因怕自己回答不好而遭人笑話，才不敢舉手。老師指定她回答時(shí)，她也會(huì)顯得局促不安，畏畏縮縮。如果回答得不夠準(zhǔn)確，她會(huì)灰心、自責(zé)，如果答得很好，她心里也會(huì)不踏實(shí)，覺(jué)得自己是僥幸答對(duì)了，愧于接受老師的好評(píng)。想一想：你覺(jué)得小紅的這些行為和想法是因?yàn)槭裁茨兀恳?、做自己人生的主?．培養(yǎng)健康的人格培養(yǎng)健康的人格應(yīng)從以下幾方面著手：培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的意志和頑強(qiáng)的毅力，做事要有目的，行動(dòng)要自覺(jué)，處事要果斷、堅(jiān)持到底。勝不驕、敗不餒、認(rèn)真負(fù)責(zé)、勇于克服困難、爭(zhēng)取勝利。培養(yǎng)謙虛謹(jǐn)慎、沉著穩(wěn)重、凡事三思而后行的品質(zhì)和習(xí)慣，用于批評(píng)與自我批評(píng)，以不斷消除自身缺點(diǎn)。培養(yǎng)廣泛的興趣愛(ài)好，使自己生活充實(shí)、知識(shí)豐富、視野開(kāi)闊，這有利于智力的開(kāi)發(fā)和能力的提高，從而取得多方面的成就。培養(yǎng)實(shí)事求是的精神，以積極的態(tài)度，正確地處理生活、學(xué)習(xí)和工作中的各種矛盾和問(wèn)題，對(duì)自己能做到的事情一定要盡最大的努力去完成。培養(yǎng)愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)集體、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)科學(xué)的精神。積極參加各種集體活動(dòng)，重視與同學(xué)、朋友、同事之間的關(guān)系，與他們團(tuán)結(jié)友愛(ài)、和睦互助，遇事多為他人著想。培養(yǎng)艱苦奮斗、勇于追求真理、勤于思考、勇于實(shí)踐的優(yōu)良品質(zhì)。培養(yǎng)崇高的理想和高尚的情操，樹(shù)立革命的人生觀和價(jià)值觀，從而使自己永遠(yuǎn)朝著正確的方向前進(jìn)。二、個(gè)人禮儀每個(gè)人都有一個(gè)屬于自己的形象：或美麗、或丑陋，或光輝、或灰暗，或高大、或渺小。一個(gè)人的形象，除外表外，還包括其內(nèi)在的思想、情操和品格。要塑造良好的個(gè)人形象，首先就要從個(gè)人禮儀出發(fā)。個(gè)人禮儀主要表現(xiàn)在一個(gè)人的儀容儀表、言談舉止、待人接物等方面。HR電話通知主動(dòng)投遞簡(jiǎn)歷應(yīng)聘的B先生前來(lái)公司面試。B先生一接到電話就表示自己在火車站無(wú)法前往公司面試。HR想跟B先生做進(jìn)一步確認(rèn)，詢問(wèn)他什么時(shí)候有時(shí)間能來(lái)公司進(jìn)行面試，誰(shuí)知B先生竟不耐煩地說(shuō)：“我跟你說(shuō)了我在火車站，沒(méi)法去！”想一想：B先生如此沒(méi)有禮貌修養(yǎng)，能求職成功嗎？二、個(gè)人禮儀培養(yǎng)好的個(gè)人禮儀需要從以下幾方面入手。首先，日常生活中要注意自己的儀容儀表、言談舉止等。在儀容儀表方面，要求整潔干凈；言談舉止，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是人們相互交往時(shí)的語(yǔ)言和行為。其次，注意公共場(chǎng)所禮儀。公共場(chǎng)所禮儀是指在公園、車站、教室、影劇院等場(chǎng)所的禮儀，主要表現(xiàn)在走路、問(wèn)路、購(gòu)物等多方面。第三，要做到謙恭禮讓。謙恭禮讓是指在人際交往中態(tài)度謙虛、恭敬，尊重別人。二、個(gè)人禮儀漢明帝劉莊做太子時(shí)，博士桓榮是他的老師，后來(lái)他繼位做了皇帝，“猶尊桓榮以師禮”。他曾親自到太常府去，讓桓榮坐東面，設(shè)置幾杖，像當(dāng)年講學(xué)一樣，聆聽(tīng)老師的指教。他還將朝中百官和桓榮教過(guò)的學(xué)生數(shù)百人召到太常府，向桓榮行弟子禮?；笜s生病，明帝就派人專程慰問(wèn)，甚至親自登門看望，每次探望老師，明帝都是一進(jìn)街口便下車步行前往，以表尊敬。進(jìn)門后，往往拉著老師枯瘦的手，默默垂淚，良久乃去。當(dāng)朝皇帝對(duì)桓榮如此，所以“諸侯、將軍、大夫問(wèn)疾者，不敢復(fù)乘車到門，皆拜床下”?；笜s去世時(shí)，明帝還換了衣服，親自臨喪送葬，并將桓榮的子女作了妥善安排。三、交往禮儀1．交往禮儀的基本要求交往禮儀泛指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)過(guò)程中形成的應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。具體表現(xiàn)為禮節(jié)、禮貌、儀式、儀表等。良好的交往禮儀能夠促進(jìn)中職學(xué)生的社會(huì)化和自我認(rèn)識(shí)的深化，能為中職學(xué)生個(gè)性的發(fā)展與完善創(chuàng)造條件，是保持身心健康的重要條件。交往禮儀的基本要求平等互尊誠(chéng)實(shí)守信團(tuán)結(jié)友愛(ài)互利互助三、交往禮儀2．交往禮儀的作用（1）禮儀有助于塑造良好形象。個(gè)人形象是人的儀容、表情、舉止、服飾、談吐、教養(yǎng)等的綜合體現(xiàn)。（2）禮儀有助于提升國(guó)民素質(zhì)。禮儀是衡量一個(gè)國(guó)家文明程度和國(guó)民素質(zhì)高低的標(biāo)準(zhǔn)，是現(xiàn)代文明的集中體現(xiàn)。（3）禮儀有助于促進(jìn)精神文明建設(shè)。社會(huì)主義精神文明建設(shè)，是社會(huì)主義現(xiàn)代化事業(yè)不可缺少的重要內(nèi)容，是需要全體社會(huì)成員參與的宏偉的系統(tǒng)工程。（4）禮儀有助于調(diào)節(jié)人際關(guān)系。古人云“君子敬而無(wú)失，與人恭而有禮，四海之內(nèi)皆兄弟也。”三、交往禮儀2．交往禮儀的作用甲公司要與某公司談合作事宜，派年輕能干的小王先行商談。小王去了不久，對(duì)方打電話過(guò)來(lái)，要求換人，否則將不再合作。甲公司懇請(qǐng)對(duì)方解釋原因，對(duì)方說(shuō)：“小王和他談話時(shí)，蹺著二郎腿，仰靠在沙發(fā)上。他談自己的想法時(shí)，小王不是玩弄自己的筆就是東張西望?！睂?duì)方表示：“雖然事情不大，但是我們不愿跟這種人合作?！比绱瞬恢v禮儀規(guī)范，如何能贏得對(duì)方的好感呢！三、交往禮儀（1）注重禮儀是實(shí)現(xiàn)自身完美的需要。我們常說(shuō)“金無(wú)足赤，人無(wú)完人”，然而在現(xiàn)實(shí)生活中，人們都在以各種各樣的方式追求自身的完美。（2）注重禮儀是繼承中華傳統(tǒng)禮儀的需要。我國(guó)素有“禮儀之邦”之稱，中國(guó)人也以其彬彬有禮的風(fēng)貌而聞名于世。（3）注重禮儀是適應(yīng)現(xiàn)代信息社會(huì)的需要?，F(xiàn)代信息社會(huì)飛速發(fā)展的通信技術(shù)悄無(wú)聲息地改變著人們傳統(tǒng)的交往觀念和交往行為。（4）注重禮儀是實(shí)現(xiàn)和諧社會(huì)的必然需要。所謂和諧社會(huì)，是社會(huì)在不斷發(fā)展和完善過(guò)程中，所形成和表現(xiàn)出來(lái)的一種人與人之間、人與物之間和諧共處的存在狀態(tài)。3．交往禮儀的意義我們敬愛(ài)的周總理待人處事的佳話美談不勝枚舉。1964年，周總理和陳毅副總理出訪亞非14國(guó)，在離開(kāi)加納時(shí)專門舉行特別宴會(huì)，宴請(qǐng)所有的加納服務(wù)員，那些黑人朋友端著中國(guó)貴賓敬的酒感動(dòng)得流下了眼淚。一個(gè)目光敏銳的西方記者報(bào)道說(shuō)：“這是傳奇式的禮遇，中國(guó)人巧妙地把友誼傳給了非洲的子孫后代?！北M管這只是一場(chǎng)特殊的宴會(huì)，卻體現(xiàn)了一個(gè)泱泱大國(guó)總理的風(fēng)采和氣度，飽含著周恩來(lái)尊重他人、平等待人的品格和深情。直到20世紀(jì)80年代，我國(guó)新華社記者深入非洲腹地訪問(wèn)一些偏遠(yuǎn)、閉塞的部落和村莊時(shí)，那里普通的黑皮膚農(nóng)民還在用當(dāng)?shù)卦拰?duì)中國(guó)客人喊“周恩來(lái)”。他們把周恩來(lái)當(dāng)成是新中國(guó)的象征，正是周恩來(lái)在20多年前播撒的友誼種子在非洲偏遠(yuǎn)地區(qū)開(kāi)花結(jié)果！三、交往禮儀3．交往禮儀的意義三、交往禮儀（1）從小事做起，注意細(xì)節(jié)。握手，是人際交往的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。（2）平等待人，尊重他人。與人交往，惡意的爭(zhēng)辯只能使問(wèn)題更加復(fù)雜化，你那種挑戰(zhàn)的口氣、充滿敵意的態(tài)度，并不能夠使別人輕易贊同你的意見(jiàn)。（3）顧全大局，求得和諧。請(qǐng)以群體利益、全局利益、長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為重，以顧全大局，求得和諧。（4）增強(qiáng)意志力，提高自控力。養(yǎng)成遵守交往禮儀的習(xí)慣需要增強(qiáng)意志力，提高自控力，逐步克服自身的不良習(xí)慣。4．自覺(jué)踐行交往禮儀，養(yǎng)成良好禮儀習(xí)慣三、交往禮儀4．自覺(jué)踐行交往禮儀，養(yǎng)成良好禮儀習(xí)慣3月1日下午2點(diǎn)，A大廈內(nèi)，某商務(wù)咨詢公司正在面試。不到十分鐘，26歲的張小姐就從眾多應(yīng)聘者中脫穎而出，輕松勝任“項(xiàng)目策劃及執(zhí)行經(jīng)理”一職?！八坪鯖](méi)問(wèn)什么專業(yè)問(wèn)題，就像很輕松的聊天”，張小姐這樣形容剛剛經(jīng)歷的面試過(guò)程。而主考官卻寫下了這樣的評(píng)語(yǔ)：面試開(kāi)始與結(jié)束時(shí)的兩次握手，簡(jiǎn)短、有力，表現(xiàn)得誠(chéng)懇且專業(yè)。三、交往禮儀4．自覺(jué)踐行交往禮儀，養(yǎng)成良好禮儀習(xí)慣李明宇是一位建筑師，他嫌自己的房租太高了，因此想降低一些，但他知道，他的房東是個(gè)很難溝通的老頑固。經(jīng)過(guò)再三考慮，他寫了一封信給房東，告訴房東他的租約將終止，到期后會(huì)搬出公寓。剛開(kāi)始，李明宇并沒(méi)有直接談到房租問(wèn)題，只是說(shuō)他特別喜歡這所公寓。他一方面表示非常喜歡這房子的管理方式，一方面表示他因目前經(jīng)濟(jì)緊張，無(wú)法承擔(dān)房子的費(fèi)用，因此不能在這所房子里繼續(xù)居住。緊接著，李明宇就將自己所遇到的許多困擾告訴給了房東。房東對(duì)李明宇說(shuō)：“像你這樣懂理的、不挑剔的房客，對(duì)我來(lái)說(shuō)，真是太難得了?！庇纱丝梢?jiàn)，李明宇之所以勝利，全憑這種友好、贊賞的方法。思考與練習(xí)1．一個(gè)年輕人去風(fēng)景區(qū)游玩。那天天氣炎熱，他口干舌燥，筋疲力盡，不知距目的地還有多遠(yuǎn)，舉目四望，不見(jiàn)一人。正失望時(shí)，見(jiàn)有一老者從遠(yuǎn)處走來(lái)，年輕人大喜，跑過(guò)去大聲喊道：“喂，老頭兒，這里離湖邊還有多遠(yuǎn)??？”老人目不斜視地回答了兩個(gè)字：“五里（無(wú)禮）。”年輕人快速地向前走去，走呀走，走了好幾個(gè)“五里”，卻始終沒(méi)有見(jiàn)到湖的蹤跡。年輕人為什么沒(méi)有問(wèn)到真正的答案？如果是你，會(huì)怎樣向老者請(qǐng)教？他違背了交往禮儀的什么基本要求？2．根據(jù)交往禮儀的內(nèi)容，以父母長(zhǎng)輩、老師同學(xué)、親戚朋友等為問(wèn)候?qū)ο?，進(jìn)行優(yōu)秀問(wèn)候短信創(chuàng)作。要求每條短信不超過(guò)50個(gè)漢字（含標(biāo)點(diǎn)），語(yǔ)言生動(dòng)、文字精練、富有創(chuàng)意。3．以小組為單位，寫出常用的文明用語(yǔ)。將收集的文明用語(yǔ)分類，并在班中組織同學(xué)表演情景劇。場(chǎng)景1：到達(dá)一個(gè)陌生的環(huán)境，需要向別人問(wèn)路時(shí)，你該怎么說(shuō)？場(chǎng)景2：課間活動(dòng)時(shí)，你不小心碰掉了同桌的課本，你該怎么辦呢？場(chǎng)景3：星期天家里來(lái)了客人，偏偏爸爸媽媽都不在家，你該怎樣招待客人呢？第二節(jié)

職業(yè)禮儀一、認(rèn)識(shí)職業(yè)禮儀二、踐行職業(yè)禮儀，

展示職業(yè)風(fēng)采行業(yè)盡管不同，天才的品德并無(wú)分別。

——巴爾扎克一、認(rèn)識(shí)職業(yè)禮儀1．職業(yè)禮儀的基本要求職業(yè)禮儀是所有從事一定職業(yè)的人在職業(yè)活動(dòng)中都應(yīng)該遵循的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。職業(yè)禮儀不同于個(gè)人禮儀和交往禮儀之處，就在于其具有鮮明的行業(yè)性，各行各業(yè)都有與本行業(yè)相一致的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。愛(ài)崗敬業(yè)誠(chéng)實(shí)守信盡職盡責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)著裝整潔語(yǔ)言文明儀態(tài)端莊態(tài)度溫馨職業(yè)禮儀的基本要求一、認(rèn)識(shí)職業(yè)禮儀2．職業(yè)禮儀的道德意義職業(yè)禮儀的運(yùn)用不但體現(xiàn)了自身素質(zhì)的高低，也折射出其所在工作單位的文化水平和管理水準(zhǔn)。職業(yè)禮儀不僅是對(duì)從業(yè)者工作態(tài)度的要求，也是對(duì)從業(yè)者人格的要求。從業(yè)者應(yīng)該從道德情感上對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，對(duì)被服務(wù)者負(fù)責(zé)。要理解職業(yè)禮儀的道德意義，可以從以下幾方面入手：職業(yè)禮儀作為一種職業(yè)行為規(guī)范，可以引導(dǎo)人們加強(qiáng)道德修養(yǎng)。職業(yè)禮儀作為職業(yè)道德的外在表現(xiàn)形式，體現(xiàn)了從業(yè)者的責(zé)任和態(tài)度，可以展現(xiàn)人們的道德水平。職業(yè)禮儀作為實(shí)踐性很強(qiáng)的道德規(guī)范，可以保證職業(yè)道德的實(shí)施。超市為顧客奏響“迎賓曲”每天早上8時(shí)，某超市客服主管陳靜都會(huì)帶領(lǐng)幾十名收銀人員，伴隨著優(yōu)美的迎賓曲整齊地排列在收銀臺(tái)前，開(kāi)始每天開(kāi)店的第一項(xiàng)工作——五分鐘的“晨禮”活動(dòng)。每當(dāng)有顧客進(jìn)入超市時(shí)，在場(chǎng)的收銀人員都會(huì)向顧客行注目禮，并獻(xiàn)上熱情的問(wèn)候：“您好，歡迎光臨?！笔浙y員孫艷說(shuō)，當(dāng)你用心去對(duì)待顧客的同時(shí)，顧客會(huì)給你同樣的回報(bào)。所以，在開(kāi)門的時(shí)候，她會(huì)注意用眼神，用發(fā)自內(nèi)心的微笑，給那些還不習(xí)慣這項(xiàng)禮儀活動(dòng)的顧客真誠(chéng)的問(wèn)候。當(dāng)她看到一位還在門口猶豫的大媽時(shí)，立刻親切地說(shuō)：“大媽，您來(lái)啦，快進(jìn)來(lái)吧！”一、認(rèn)識(shí)職業(yè)禮儀2．職業(yè)禮儀的道德意義二、踐行職業(yè)禮儀，展示職業(yè)風(fēng)采1．遵守職業(yè)禮儀職業(yè)禮儀中很重要的一方面就是處理人際關(guān)系，也就是與人交往。職業(yè)禮儀是在職者自我推銷的工具，是其進(jìn)入社會(huì)從事交際活動(dòng)的“通行證”。有禮儀修養(yǎng)的在職者，能給人以有教養(yǎng)、有能力、有風(fēng)度的感覺(jué)，更容易得到大家的尊敬和歡迎，并能獲得更多的理解、幫助和支持；相反，則很容易遭到職場(chǎng)的淘汰。提高修養(yǎng)、強(qiáng)化職業(yè)禮儀，是中職學(xué)生立足于社會(huì)并求得發(fā)展的重要條件。我們要知道，其重要性不亞于掌握外語(yǔ)、電腦、駕駛等熱門專業(yè)技能。小李的口頭表達(dá)能力不錯(cuò)，對(duì)公司產(chǎn)品的介紹也得體，人既樸實(shí)又勤快，在業(yè)務(wù)人員中學(xué)歷又最高，老總對(duì)他抱有很大期望?？勺鲣N售代表半年多了，業(yè)績(jī)總上不去。問(wèn)題出在哪兒呢？原來(lái)，他是個(gè)不修邊幅的人，雙手拇指和食指喜歡留著長(zhǎng)指甲，里面經(jīng)常藏著很多“東西”。脖子上的白衣領(lǐng)經(jīng)常是醬黑色，有時(shí)候手上還記著電話號(hào)碼。他喜歡吃煎餅卷大蔥，吃完后，不知道去除異味的必要性。大多數(shù)情況下，根本沒(méi)有機(jī)會(huì)見(jiàn)到想見(jiàn)的客戶。有客戶反映小李說(shuō)話太快，經(jīng)常沒(méi)聽(tīng)懂或沒(méi)聽(tīng)完客戶的意見(jiàn)就著急發(fā)表看法，有時(shí)說(shuō)話急促，風(fēng)風(fēng)火火的，好像每天都忙忙碌碌的，少有停下來(lái)的時(shí)候。想一想：小李在哪些方面要提高？如何改進(jìn)呢？二、踐行職業(yè)禮儀，展示職業(yè)風(fēng)采1．遵守職業(yè)禮儀二、踐行職業(yè)禮儀，展示職業(yè)風(fēng)采2．踐行職業(yè)禮儀自