清潔服務機構設置方案、運作流程、管理方式及計劃方案第一節(jié)機構設置方案一、機構設置的原則1、結構的設置原則是精干高效、一專多能，項目實行公司領導下的經(jīng)理負責制。2、項目內部實行垂直領導，減少管理環(huán)節(jié)，提高效率。二、服務組織機構圖現(xiàn)場管理經(jīng)理領班保潔員三、崗位工作職責1、項目管理經(jīng)理（1）負責因清潔而引起的不合格服務、緊急事件、各類投訴的糾正預防措施的審核，評估其有效性；（2）負責清潔技術、蚊蟲消殺技術與環(huán)保技術的運用；（3）負責引進在清潔方面的新技術、新方法、新材料，并推廣運用，不斷提高綠化專業(yè)水準。（4）負責清潔工作的管理，審核各部門的清潔工作細則；2、領班（1）負責制定完善的清潔工作作業(yè)細則，合理調配保潔員；（2）負責每日對清潔各崗位進行巡查和班員的月工作情況的考核；（3）負責保潔員的日常技能培訓、崗前培訓，不斷提高員工工作能力；（4）負責及時收集顧客意見并匯報；（5）負責對保潔設備器具維修保養(yǎng)及操作指導。3、保潔員（1）熟悉工作場地，人行道、公共配套設施、設備，服務要求等情況，以便于順利開展各項工作。（2）嚴格按照保潔程序文件、作業(yè)指導書，對責任區(qū)域內進行清掃、保潔、整理，并不斷巡視，保持整潔；（3）維護責任區(qū)域衛(wèi)生，有效制止各種違章、違規(guī)現(xiàn)象，勸阻、制止不衛(wèi)生、不文明行為，直接向上級報告；（4）愛護保潔工具、用品，每次使用后應清洗干凈，并統(tǒng)一存放于指定地點；（5）對公共配套設施、設備等的損壞情況，及時報告相關主管人員或控制中心進行處理；（6）發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況，及時與當值安全管理員或控制中心取得聯(lián)系進行處理；（7）發(fā)現(xiàn)火情時，及時通知控制中心或本部門工作人員并按照消防作戰(zhàn)圖履行相應職責。第二予運作流程一、前期準備程序系統(tǒng)內部運作流程圖公司管理中心操內部運作流程圖說明： 作層在內部運作流程說明中，堅持全過程管理，保證指揮、監(jiān)督的封閉性。管理層既是指揮者，又是監(jiān)督者，計劃、組織、控制、反饋集于一身，避免管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)缺漏和盲點，有效保證管理及時到位。操作層職責明確，工作程序有嚴格的質量文件進行規(guī)范。三、激勵機制激勵系統(tǒng)示意圖激勵示意圖說明:激勵是我們人性管理的主要方式。新生個體權利，保持團隊精神，服務客戶和創(chuàng)工資福利機制 機制造經(jīng)濟、社會雙重效益是權衡考核的唯一標準。思想工作機制注重激發(fā)潛能，形成共享的價值觀，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。引導員工工作動機，尊重個人情感。并且針對個性心理做適時的思想工作。獎勵機制在實際工作中以獎為主，以懲為輔，堅持優(yōu)勝劣汰，獎懲分明，通過獎勵“引”著員工往前走，通過懲罰“趕”著員工朝前走。做到人人有動力，個個有壓力。培養(yǎng)提拔機制在實際工作中極具價值。我們將培訓放在集體和個人發(fā)展的重要位置上，培養(yǎng)的目標是使員工忠于企業(yè)，一專多能，精益求精。在提拔上不拘一格，能者上，平者讓，庸者下，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻大小進行工資決策。既考慮群體效能，更重視個人利益，充分肯定努力工作所應得的優(yōu)厚報酬，吸引人才，挽留人才，激勵員工取得更好的工作績效。文化活動系統(tǒng)是公司的發(fā)展之源，通過文化活動的開展，增強凝聚力和向心力，增強員工的自信和認同感。通過文化的凝聚功能、引導功能、約束功能把員工的目標和公司的目標緊密結合起來。四、自我約束機制為了確保服務質量，服務改善的關鍵是如何挖掘員工的主觀能動性，發(fā)揮自我約束機制。五、信息反饋與處理機制信息反饋圖說明:信息是我們重要的經(jīng)營管理資源。信息源要全面，匯聚與區(qū)域作業(yè)有關的所有信息，使反饋具有一定的范圍和密度。信息采集真實、科學。保證信息反饋道暢通，信息反饋中，所有信息匯到公司管理中心，經(jīng)過分析管理，并由管理中心發(fā)出指令，跟蹤檢查。第三節(jié)管理方式及管理計劃一、管理方式1、引入ISO9OO1質量管理體系作為以ISO9OO1質量保證體系為質量管理基礎的企業(yè)，在實際管理過程中將導入全面質量管理(TQM)、西格瑪?shù)认冗M管理模式中適用的部分，通過歷年的實際運作，結合項目的需要，我公司率先對各種先進的質量管理體系進行糅合，實現(xiàn)自我超越。我們將在接管之初，就導入了ISO91質量管理體系，在日常的管理中充分運作，發(fā)揮積極、有效實施檢查、監(jiān)督、指導作用。為貴物業(yè)管理服務提供強有力的質量保證。2、引入ISO14OO1環(huán)境管理體系我公司已將ISO14OO1標準轉化為企業(yè)管理手冊的工作。我公司力求在管理應用的各級文件中充分體現(xiàn)對生態(tài)和環(huán)境的關注，通過管理保證生態(tài)和諧，環(huán)境保護的氛圍，創(chuàng)造培養(yǎng)客戶的環(huán)保意識和自律意識，從而養(yǎng)成愛護環(huán)境、關心生態(tài)的良好習慣。3、引入OHSAS181職業(yè)健康安全體系任何安全技術系統(tǒng)的可靠性和人的可靠性都不足以完全杜絕安全事故的發(fā)生，組織管理因素是復雜系統(tǒng)事故發(fā)生與否的最深層原因。因此OHSAS180職業(yè)健康安全體系的導入，有利于我們的管理更加系統(tǒng)化，實行預防為主，全員、全過程、全方位的安全管理；有利于提高員工的身心健康和安全衛(wèi)生技能，大幅減少成本投入和提高工作效率，增強企業(yè)凝聚力和發(fā)展動力，使整個企業(yè)保持強烈的社會關注力和責任感，優(yōu)秀的環(huán)境保護業(yè)績和保證職工安全與健康，為貴物業(yè)在社會樹立良好的品質、信譽和形象。4、堅持對管理處實施垂直領導、雙重監(jiān)管，確保管理處的各項服務在有效的管控之下。沒有完善的監(jiān)督體系，再好的制度都將流于形式，再優(yōu)秀的員工都會變的不思進取，得過且過。二、管理工作計劃1、管理工作計劃流程圖2、流程圖說明針對這個項目特點，我們把從接到中標通知后的工作總體分為“三個期”的管理；分別為籌備期的管