第7頁共7頁酒店經(jīng)理工?作職責(zé)1?、制定酒店?業(yè)務(wù)規(guī)劃、?經(jīng)營方針，?經(jīng)集團公司?確定后組織?實施;2?、制訂并組?織落實市場?開拓計劃，?定期分析經(jīng)?營管理狀況?和市場發(fā)展?形勢;3?、定期分析?財務(wù)狀況，?控制各類費?用指標和生?產(chǎn)服務(wù)成本?;4、審?核簽發(fā)以酒?店名義發(fā)出?的文件;?5、處理酒?店重大突發(fā)?事件;6?、主持酒店?的基本團隊?建設(shè)、規(guī)范?內(nèi)部管理，?擬訂酒店內(nèi)?部管理機構(gòu)?設(shè)置方案和?基本管理制?度。酒店?經(jīng)理工作職?責(zé)（二）?1、負責(zé)處?理酒店的一?切事務(wù)，帶?領(lǐng)全體員工?努力工作，?完成酒店所?確定的各項?目標;2?、制定酒店?經(jīng)營方針和?管理目標，?包括制定一?系列規(guī)章制?度和服務(wù)操?作規(guī)程;?3、制定酒?店各級管理?人員和員工?的職責(zé)，并?監(jiān)督貫徹執(zhí)?行;4、?制定酒店一?系列價目，?促銷方案;?如房價、成?本支出、審?核采購物品?，控制毛利?等。對本行?業(yè)各種動向?有高度的敏?感性;5?、制定市場?拓展計劃，?帶領(lǐng)銷售人?員進行全面?的推廣銷售?;6、詳?細閱讀和分?析每月報表?，檢查營業(yè)?進度與營業(yè)?計劃完成情?況，并采取?對策，保證?酒店經(jīng)營業(yè)?務(wù)順利進行?;7、建?立健全酒店?的組織系統(tǒng)?，使之合理?化、精簡化?、效率化。?8、主持?每周辦公例?會，聽取各?部門管理人?員情況匯報?，并針對有?關(guān)問題進行?重點講評和?調(diào)整。9?、傳達總部?及上級的有?關(guān)指示、文?件、通知，?處理好人際?關(guān)系，協(xié)調(diào)?各部門之間?的關(guān)系，使?酒店有一個?高效率的工?作團隊。?酒店經(jīng)理工?作職責(zé)（三?）1.協(xié)?助店經(jīng)理進?行門店管理?(客人貨場?財?shù)确矫娴?經(jīng)營管理)?2.協(xié)助?店經(jīng)理達成?總部下達的?經(jīng)營指標及?銷售目標?3.授權(quán)處?理店長不在?時的店內(nèi)事?務(wù)4.加?強與總部的?溝通與協(xié)調(diào)?，及時反映?情況，并提?出整改意見?酒店經(jīng)理?工作職責(zé)（?四）1、?負責(zé)酒店日?常管理工作?，及時了解?各項工作情?況;并檢查?、督促和協(xié)?調(diào)工作進展?;2、保?證并持續(xù)提?高酒店各部?門工作效率?和服務(wù)質(zhì)量?;3、編?制、發(fā)布各?項規(guī)章制度?、操作流程?、工作程序?和作業(yè)指導(dǎo)?書，及時指?導(dǎo)修改不適?用的操作規(guī)?程;4、?合理配置酒?店員工，核?定內(nèi)部分工?范圍，負責(zé)?制定酒店員?工崗位職責(zé)?，建立各崗?位責(zé)任制;?5、檢查?現(xiàn)場情況實?際運營情況?，及時發(fā)現(xiàn)?問題及隱患?，督促按規(guī)?定及時改善?;6、負?責(zé)檢查、指?導(dǎo)和考核下?屬員工的工?作，確保工?作質(zhì)量，維?護良好的紀?律;7、?負責(zé)客戶投?訴，跟蹤處?理投訴結(jié)果?，確?？蛻?滿意度;?8、做好與?客戶的溝通?協(xié)調(diào)工作，?更好地滿足?客戶的各種?需求，達到?合同約定的?服務(wù)內(nèi)容和?承諾的服務(wù)?質(zhì)量;9?、上級交辦?的其他相關(guān)?工作;酒?店經(jīng)理工作?職責(zé)（五）?1.負責(zé)?酒店全面日?常運營管理?;2.負?責(zé)與政府等?相關(guān)部門的?溝通與協(xié)調(diào)?工作;3?.負責(zé)酒店?日常營收、?成本控制、?財務(wù)、人事?相關(guān)工作等?;4.負?責(zé)所管轄酒?店的日常銷?售工作及銷?售任務(wù)的完?成;5.?負責(zé)與公司?人事部、培?訓(xùn)部、員工?規(guī)劃與發(fā)展?部共同完成?所管轄酒店?的人員招聘?、培訓(xùn)及員?工關(guān)懷工作?。酒店經(jīng)?理工作職責(zé)?（六）1?，根據(jù)市場?實際情況和?酒店經(jīng)營狀?況制定酒店?業(yè)務(wù)規(guī)劃，?制定酒店經(jīng)?營方針，并?報領(lǐng)導(dǎo)審批?;2，組?織實施執(zhí)行?酒店業(yè)務(wù)計?劃和經(jīng)營方?針，將任務(wù)?合理安排至?下屬人員;?3，監(jiān)督?和控制酒店?業(yè)務(wù)計劃和?經(jīng)營方針的?實施情況，?如有問題及?時解決;?4，組織并?制定市場開?拓計劃，分?析經(jīng)營管理?狀況和市場?發(fā)展狀態(tài)，?研究競爭對?手的經(jīng)營策?略并及時作?出相應(yīng)措施?;5，定?期分析酒店?經(jīng)營的財務(wù)?狀況，制定?費用預(yù)算，?控制費用和?成本;6?，認真細致?審核并簽發(fā)?酒店文件;?7，主持?酒店的基本?團隊建設(shè)，?制定基本的?管理規(guī)范;?激勵考核員?工業(yè)務(wù);?8，對中高?層管理者的?工作進行監(jiān)?督和指導(dǎo)，?并負責(zé)中高?層管理崗位?的人士調(diào)動?;9，完?成領(lǐng)導(dǎo)交給?的其他任務(wù)?;酒店經(jīng)?理工作職責(zé)?（七）1?、全面負責(zé)?處理酒店的?總體事務(wù)，?和酒店全體?員工共同努?力，完成總?部所確定的?各項目標;?2、參與?制定每年酒?店的管理目?標和經(jīng)營方?針，包括制?定執(zhí)行各種?規(guī)章制度和?服務(wù)操作規(guī)?程，規(guī)定各?級管理人員?和員工的職?責(zé)，并監(jiān)督?貫徹執(zhí)行;?詳細閱讀?和分析每月?報表，檢查?營業(yè)進度與?計劃的完成?情況，并采?取對策，保?證酒店業(yè)務(wù)?順利進行;?3、建立?、健全酒店?的組織管理?系統(tǒng)，使之?合理化、精?簡化、高效?化;4、?嚴格執(zhí)行總?部規(guī)定的財?務(wù)制度;?閱讀的分析?各種財務(wù)報?表，檢查分?析每月營業(yè)?情況，督促?各部門做好?成本控制、?財務(wù)預(yù)算等?工作，檢查?收支情況、?應(yīng)收賬款和?應(yīng)付賬款等?;5、定?期巡視公眾?場所及各部?門的工作情?況，檢查服?務(wù)態(tài)度和服?務(wù)質(zhì)量，及?時發(fā)現(xiàn)問題?、解決問題?;6、培?養(yǎng)人才，指?導(dǎo)各部門的?工作，提高?整個酒店的?服務(wù)質(zhì)量和?員工素質(zhì);?7、與社?會各界人士?保持良好的?公共關(guān)系，?樹立良好的?酒店形象，?并代表酒店?接待重要貴?賓。酒店?經(jīng)理工作職?責(zé)（八）?1.全面負?責(zé)酒店的經(jīng)?營管理，領(lǐng)?導(dǎo)各部門員?工完成酒店?的各項計劃?目標;2?.負責(zé)酒店?團隊的建立?、培養(yǎng)和管?理，提高酒?店的服務(wù)質(zhì)?量和員工素?質(zhì);3.?根據(jù)公司下?達的各項任?務(wù)指標，執(zhí)?行市場營銷?工作，嚴格?控制經(jīng)營成?本和各種費?用開支;?4.與公司?客戶進行日?常的溝通協(xié)?調(diào)工作，確?保信息暢通?、有效;?5.負責(zé)維?護酒店對外?的公共關(guān)系?，塑造良好?的內(nèi)、外部?形象;6?.對線上線?下銷售工作?統(tǒng)籌安排，?對核心客戶?重點管理和?拜訪。酒?店經(jīng)理工作?職責(zé)（九）?對分店業(yè)?績負責(zé)，組?織分店銷售?工作，提升?分店銷售業(yè)?績，完成公?司下達的營?收和利潤指?標。執(zhí)行?公司產(chǎn)品、?對客服務(wù)、?品牌、價格?等連鎖標準?，根據(jù)公司?要求，監(jiān)控?分店服務(wù)質(zhì)?量，及時處?理賓客投訴?和意見，提?升賓客滿意?度，增進客?戶體驗感受?。分店各?崗位招聘和?選拔，監(jiān)控?和推進員工?入職、轉(zhuǎn)正?、異動、績?效考核、獎?懲管理、假?期管理、離?職等工作。?負責(zé)分店?財務(wù)管理，?包括財務(wù)數(shù)?據(jù)分析，物?品采購計劃?，現(xiàn)金流管?理等。推?廣分店品牌?和維護品牌?形象，保障?分店及品牌?的良好口碑?。領(lǐng)導(dǎo)分?店安全管理?工作，落實?分店安全和?消防制度，?保障賓客和?員工的人身?安全和分店?財產(chǎn)安全。?酒店經(jīng)理?工作職責(zé)（?十）1、?服務(wù)大廳現(xiàn)?場布局優(yōu)化?與設(shè)計、窗?口規(guī)劃設(shè)置?;2、服?務(wù)大廳機制?制度、管理?制度規(guī)范等?標準化設(shè)計?;3、建?立健全的組?織系統(tǒng)，制?定管理方向?與目標;?4、建立完?整的培訓(xùn)體?系，負責(zé)服?務(wù)大廳的指?導(dǎo)培訓(xùn)工作?;5、負?責(zé)管理人員?的錄用、考?核及獎懲工?作;6、?負責(zé)項目日?常運營監(jiān)督?工作;7?、負責(zé)項目?運營事故的?監(jiān)督糾正與?預(yù)防;8?、根據(jù)項目?質(zhì)控報告組?織實施整改?，提升項目?運營質(zhì)量;?9、項目?管理，項目?業(yè)務(wù)接洽、?協(xié)調(diào)、跟進?落地、實施?;10、?配合公司工?作及各項活?動安排。?酒店經(jīng)理工?作職責(zé)（十?一）1、?負責(zé)店內(nèi)各?部門的正常?營運督導(dǎo)及?管理工作，?確保完成上?級下達的各?項經(jīng)營、管?理、考核指?標。2、?不斷改進店?內(nèi)的管理方?法，逐步提?升員工管理?技能，強化?營運服務(wù)質(zhì)?量，提升店?內(nèi)經(jīng)濟收益?。3、實?施并創(chuàng)新營?銷手段，拓?展店內(nèi)客戶?資源，不斷?提高顧客滿?意度。4?、妥善處理?突發(fā)事件和?重大客戶投?訴，維護店?內(nèi)的良好形?象。5、?定期組織相?關(guān)人員對本?行業(yè)市場進?行調(diào)查，及?時掌握競爭?對手和行業(yè)?發(fā)展動態(tài)。?6、建立?與大客戶、?供貨商、職?能部門等相?關(guān)人員的良?好溝通渠道?。7、組?織開發(fā)酒店?產(chǎn)品，努力?提升企業(yè)競?爭力。8?、審閱各部?門工作日志?及財務(wù)部日?報表、月報?表，并分析?當前營業(yè)狀?況和費用發(fā)?生的合理與?否，制定店?內(nèi)節(jié)能降耗?工作計劃。?酒店經(jīng)理?工作職責(zé)（?十二）1?，根據(jù)市場?實際情況和?酒店經(jīng)營狀?況制定酒店?業(yè)務(wù)規(guī)劃，?制定酒店經(jīng)?營方針，并?報領(lǐng)導(dǎo)審批?;2，組?織實施執(zhí)行?酒店業(yè)務(wù)計?劃和經(jīng)營方?針，將任務(wù)?合理安排至?下屬人員;?3，監(jiān)督?和控制酒店?業(yè)務(wù)計劃和?經(jīng)營方針的?實施情況，?如有問題及?時解決;?4，組織并?制定市場開?拓計劃，分?析經(jīng)營管理?狀況和市場?發(fā)展狀態(tài)，?研究競爭對?手的經(jīng)營策?略并及時作?出相應(yīng)措施?;5，定?期分析酒店?經(jīng)營的財務(wù)?狀況，制定?費用預(yù)算，?控制費用和?成本;酒?店經(jīng)理工作?職責(zé)（十三?）1.根?據(jù)市場實際?情況和酒店?經(jīng)營狀況制?定酒店業(yè)務(wù)?規(guī)劃，制定?酒店經(jīng)營方?針，并報領(lǐng)?導(dǎo)審批;?____組?織實施執(zhí)行?酒店業(yè)務(wù)計?劃和經(jīng)營方?針，將任務(wù)?合理安排至?下屬人員;?3.監(jiān)督?和控制酒店?業(yè)務(wù)計劃和?經(jīng)營方針的?實施情況，?如有問題及?時解決;?____組?織并制定市?場開拓計劃?，分析經(jīng)營?管理狀況和?市場發(fā)展狀?態(tài)，研究競?爭對手的經(jīng)?營策略并及?時作出相應(yīng)?措施;5?.定期分析?酒店經(jīng)營的?財務(wù)狀況，?制定費用預(yù)?算，控制費?用和成本;?6.認真?細致審核并?簽發(fā)酒店文?件;7.?主持酒店的?基本團隊建?設(shè)，制定基?本的管理規(guī)?范;激勵考?核員工業(yè)務(wù)?;___?_對中高層?管理者的工?作進