本文格式為Word版，下載可任意編輯——卓越績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)

最近兩天有幸加入了秀洲區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)視局主辦的《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么》學(xué)識(shí)培訓(xùn)班，省專(zhuān)家牧野老師用生動(dòng)幽默的語(yǔ)言深入淺出的為我們講解了卓越績(jī)效模式產(chǎn)生的背景及意義、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么》的內(nèi)容、實(shí)施指南、卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要素和評(píng)分指南，以及政府質(zhì)量獎(jiǎng)的介紹等內(nèi)容，讓我受益匪淺。

《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么》是結(jié)合我國(guó)質(zhì)量管理的實(shí)際處境，從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過(guò)程管理、測(cè)量、分析與提升以及經(jīng)營(yíng)結(jié)果等七個(gè)方面規(guī)定了組織卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要求，為企業(yè)追求卓越績(jī)效，提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、管理質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，鞏固企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)快速健康進(jìn)展供給了卓越經(jīng)營(yíng)管理模式。于舊版相比，新版主要有以下特點(diǎn)：

一、強(qiáng)調(diào)外部環(huán)境對(duì)企業(yè)生存進(jìn)展的影響

企業(yè)的生存進(jìn)展是離不開(kāi)外部環(huán)境的，準(zhǔn)那么明確表達(dá)了在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)繁雜多變，不確定因素日益增多的時(shí)期，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)確定要“十二分”地關(guān)注環(huán)境的變化，由于企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化、抗拒風(fēng)險(xiǎn)干擾的才能與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)才能一樣，都是企業(yè)生存進(jìn)展的根基。

二、強(qiáng)調(diào)建立以人為本的人力資源開(kāi)發(fā)和管理系統(tǒng)

為實(shí)施戰(zhàn)略方針和進(jìn)展目標(biāo)，建立以人為本的人力資源開(kāi)發(fā)和管理系統(tǒng)，是人才戰(zhàn)略的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。建立管理工作系統(tǒng)、員工培訓(xùn)教導(dǎo)系統(tǒng)和鼓舞機(jī)制，開(kāi)展群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)，提高質(zhì)量意識(shí)和技能，充分調(diào)鼓動(dòng)工的主動(dòng)性、積極性,保持良好的工作環(huán)境和員工參與的空氣。維護(hù)全體員工的權(quán)益，確保卓越績(jī)效模式運(yùn)行所需要的人才。

三、強(qiáng)調(diào)高層領(lǐng)導(dǎo)在組織走向卓越中的作用

準(zhǔn)那么中通過(guò)高層領(lǐng)導(dǎo)的作用、組織治理、社會(huì)責(zé)任、道德行為等的描述，進(jìn)而表達(dá)了高層領(lǐng)導(dǎo)的前瞻才能與決策才能。領(lǐng)導(dǎo)掌控著組織前進(jìn)的方向，并緊密關(guān)注著結(jié)果。準(zhǔn)那么中指出領(lǐng)導(dǎo)只關(guān)注未來(lái)，有一個(gè)大的進(jìn)展方向（使命、愿景、價(jià)值觀）還不夠，確定要把遠(yuǎn)大的目標(biāo)（想做的），與當(dāng)前一個(gè)階段的內(nèi)部才能（能做的），外部環(huán)境（可做的）結(jié)合考慮，形成一個(gè)階段的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)（該做的），并以此為導(dǎo)向，率領(lǐng)員工并影響到相關(guān)方，為此目標(biāo)，腳踏實(shí)地一步步走向告成。

四、．堅(jiān)持可持續(xù)進(jìn)展、科學(xué)進(jìn)展

準(zhǔn)那么中強(qiáng)調(diào)在制定戰(zhàn)略時(shí)要把可持續(xù)進(jìn)展的要求和相關(guān)因素作為關(guān)鍵因素加以考慮，務(wù)必在長(zhǎng)短期目標(biāo)和方向中加以實(shí)施，通過(guò)長(zhǎng)短期目標(biāo)績(jī)效的評(píng)審對(duì)實(shí)施可持續(xù)進(jìn)展的相關(guān)因素的結(jié)果加以確認(rèn)，并為此供給相應(yīng)的資源保證。同時(shí)還強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略決策和進(jìn)展目標(biāo)均衡地考慮長(zhǎng)短期的機(jī)遇和挑戰(zhàn)、資源的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、潛在風(fēng)險(xiǎn)等。在治理布局中強(qiáng)調(diào)有效性，在人力資源方面要求為開(kāi)展創(chuàng)新性、持續(xù)提升供給資源；

在技術(shù)進(jìn)展方面采用先進(jìn)技術(shù)，提高組織的提升、創(chuàng)新才能。在產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果方面，是與國(guó)內(nèi)、國(guó)際同類(lèi)產(chǎn)品和服務(wù)水平相對(duì)比的結(jié)果,企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)要有特色和創(chuàng)新。

通過(guò)對(duì)準(zhǔn)那么的學(xué)習(xí)和理解，結(jié)合我們公司的處境，我主要有以下幾點(diǎn)體會(huì)：

1、貫徹和實(shí)施《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么》是一項(xiàng)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略工程，是關(guān)系到我們公司持續(xù)進(jìn)展和不斷提高的戰(zhàn)略性的工作。準(zhǔn)那么涉及到企業(yè)的各個(gè)部門(mén)、各個(gè)工序、各個(gè)崗位、各個(gè)環(huán)節(jié)，歸納為全過(guò)程、全員，全企業(yè)和多方面的“三全一多”的根本要求。同時(shí)，也是向員工和社會(huì)宣傳公司企業(yè)文化的過(guò)程，在企業(yè)內(nèi)要營(yíng)造一種學(xué)習(xí)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么》的環(huán)境，要營(yíng)造一個(gè)人人關(guān)切、人人參與的空氣。一個(gè)實(shí)施卓越績(jī)效評(píng)價(jià)的企業(yè)，所追求的決不僅僅是經(jīng)濟(jì)利益，也須專(zhuān)心履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，為企業(yè)自身創(chuàng)造一個(gè)良好的社會(huì)環(huán)境。此外，還須緊緊與企業(yè)的進(jìn)展特色相結(jié)合，充分發(fā)揮企業(yè)的自身優(yōu)勢(shì)。

2、在對(duì)于企業(yè)預(yù)期的進(jìn)展彌漫了不確定的處境下，就務(wù)必要有一個(gè)科學(xué)、模范、務(wù)實(shí)的企業(yè)戰(zhàn)略分析系統(tǒng)，對(duì)于企業(yè)未來(lái)的進(jìn)展機(jī)遇、要挾、弱勢(shì)和優(yōu)勢(shì)舉行有效的分析，確定企業(yè)的理念和文化，舉行經(jīng)營(yíng)定位、行業(yè)定位、產(chǎn)品定位和市場(chǎng)的定位，以此來(lái)明確公司戰(zhàn)略。

3、模范的企業(yè)部門(mén)布局其目的在于協(xié)調(diào)好企業(yè)部門(mén)與部門(mén)之間、人員與任務(wù)之間的關(guān)系，使員工明確自己在公司中應(yīng)有的權(quán)、責(zé)、利，以及工作形式、考核標(biāo)準(zhǔn)，有效地保證組織活動(dòng)開(kāi)展，最終保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。在我們公司，組織布局較為明確，但是個(gè)部門(mén)的溝通聯(lián)系還不夠急速實(shí)時(shí)。有些部門(mén)之間的程序過(guò)于繁雜，效率遲鈍，給其它部門(mén)帶來(lái)確定不便。組織布局抉擇著組織行為，直接影響企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行，所以務(wù)必依據(jù)企業(yè)的實(shí)際處境，為企業(yè)設(shè)計(jì)與其相匹配的組織布局，并且使其高效的運(yùn)轉(zhuǎn)，使其達(dá)成順暢的發(fā)揮企業(yè)才能的目的。

4、確保數(shù)據(jù)信息體系規(guī)的范化。從有利于信息化、有利于信息共享、有利于公司的進(jìn)展啟程，按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，完善賬單、記錄、報(bào)表，完善內(nèi)部共享數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)時(shí)更新發(fā)布新的信息，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的決策能夠快速的傳達(dá)成各個(gè)部門(mén)以及執(zhí)行者手中。完善、推進(jìn)根基數(shù)據(jù)信息化管理，推進(jìn)流程關(guān)鍵點(diǎn)的程控，做到實(shí)時(shí)、快速、高效。

5、保證運(yùn)轉(zhuǎn)流程的模范。我們公司規(guī)模較大，部門(mén)較多，企業(yè)在對(duì)某個(gè)部門(mén)內(nèi)部的管控體系都有確定的管理手段，但對(duì)于部門(mén)之間的貫穿問(wèn)題，有時(shí)很難有較好的管控方法，所以，越是界定部門(mén)之間的權(quán)責(zé)，問(wèn)題就越多。這時(shí)就需要對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的流程舉行明確，使部門(mén)納入到流程中，成為企業(yè)流程中的一個(gè)結(jié)點(diǎn)，確定企業(yè)的各個(gè)流程，并對(duì)流程舉行科學(xué)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，使企業(yè)運(yùn)營(yíng)達(dá)成效率最優(yōu)。

貫徹《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么》是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的、不斷深化的、持續(xù)提升的工作。由于我們的水平有限和企業(yè)的條件差異性，我