第五講：

知識管理流程授課教師：陳雨知識管理的整個流程包括知識采集、組織、存儲、更新、檢索、傳遞、分享、測評、應(yīng)用和創(chuàng)新10個環(huán)節(jié)。這10個環(huán)節(jié)按照它的運行特征可以分為知識的生成管理、積累管理、交流管理和應(yīng)用管理四個獨立的環(huán)節(jié)，因為它們之間存在首尾閉合的環(huán)路關(guān)系，故稱為知識管理的“PSCA閉環(huán)”。一、“Ｋ１０知識鏈”和“PSCA閉環(huán)”１．“Ｋ１０知識鏈”Ｋ１０知識鏈知識存儲知識創(chuàng)新知識采集知識組織知識應(yīng)用知識測評知識分享知識傳遞知識檢索知識更新２．“PSCA閉環(huán)”“PSCA閉環(huán)”中，知識生成管理、知識積累管理、知識交流管理和知識應(yīng)用管理互相影響，形成一個有機的管理體系。從各個環(huán)節(jié)的具體內(nèi)容講，圍繞“知識增值”這個核心，知識生成管理是基礎(chǔ)和前提；知識應(yīng)用管理是手段，直接創(chuàng)造價值；知識交流管理是動力，通過交流可以將各種知識整合成強有力的資源和力量；知識積累管理是保障，通過積累可以形成組織的集體智慧，提高組織對市場的應(yīng)變能力，是知識源與流、因與果之間的重要聯(lián)系。知識交流管理知識存儲知識增值知識組織知識檢索知識更新知識轉(zhuǎn)移知識分享知識創(chuàng)新知識測評知識采集知識應(yīng)用知識生成管理知識應(yīng)用管理知識積累管理知識交流管理二、知識生成管理１．知識采集定義：是指組織或個人的知識收集活動，是組織或個人的知識來源。知識獲取的本質(zhì)在于知識量的積累。知識獲取過程中可對學(xué)習(xí)過程作出如下表述：由“數(shù)據(jù)—信息－知識”三大環(huán)節(jié)組成。學(xué)習(xí)，將信息轉(zhuǎn)化為知識，是知識獲取最主要的方式，經(jīng)過學(xué)習(xí)之后，組織就可以完成知識的獲取。此外，學(xué)習(xí)還可以分為高階學(xué)習(xí)和低階學(xué)習(xí)，組織和組織學(xué)習(xí)多屬于高階學(xué)習(xí)，在組織中，個人與組織學(xué)習(xí)的模式如下：學(xué)習(xí)是組織獲取知識的主要形式：個人與組織的學(xué)習(xí)機制：知識應(yīng)用知識的產(chǎn)品化和資本化數(shù)據(jù)信息企業(yè)：個人與組織學(xué)習(xí)處理處理個人學(xué)習(xí)顯性知識企業(yè)信息庫個人在組織中獨占的知識外部環(huán)境基礎(chǔ)知識隱性知識團隊知識積累共享創(chuàng)新知識應(yīng)用知識的產(chǎn)品化和資本化數(shù)據(jù)信息企業(yè)：個人與組織學(xué)習(xí)處理處理２．知識創(chuàng)新在知識管理中應(yīng)該給創(chuàng)新觀念和創(chuàng)新思維充分的成長時間，應(yīng)對知識創(chuàng)新人員實行特殊的寬松管理。只有人才能在知識的創(chuàng)新過程中扮演核心角色，激勵創(chuàng)新正在成為知識管理中最富挑戰(zhàn)性的工作，成為檢驗知識管理成敗的重要標(biāo)志。從本質(zhì)上講，知識創(chuàng)新源于知識應(yīng)用，也是知識獲取的一種方式，知識創(chuàng)新同時實現(xiàn)了知識在量上的增加和質(zhì)上的改善，如下圖：組織應(yīng)建立專門的知識創(chuàng)新職能機構(gòu)和建立組織知識創(chuàng)新機制。知識創(chuàng)新知識創(chuàng)新知識創(chuàng)新量的增加質(zhì)的改善三、知識積累管理１．知識組織定義：知識組織是按照知識的內(nèi)在邏輯關(guān)系，運用一定的組織工具、方法和標(biāo)準(zhǔn)，對知識對象進行諸如整理、加工、標(biāo)識、控制等一系列的序化、系列化的活動。知識組織是去偽存真、去粗取精、并按照知識的性質(zhì)或應(yīng)用途徑的不同進行分類，以保證知識的正確性和條理性工作，在一定程度上，知識組織是標(biāo)準(zhǔn)化的知識檢索的基礎(chǔ)。具體說，知識組織的原理可以從以下幾個方面來考察：①知識重組（語法學(xué)原理）即知識因子和知識聯(lián)系語法結(jié)構(gòu)重組②知識表示（語義學(xué)原理）即將知識因子和知識聯(lián)系表示出來③知識記憶（語用學(xué)原理）即模擬人腦結(jié)構(gòu)更好為用戶認識和記憶知識組織的方式包括人工分析和基于計算機技術(shù)的知識自動分類鑒別系統(tǒng)，兩種組織的方式必須綜合考慮。２．知識存儲定義：知識存儲就是建立知識庫（也稱知識數(shù)據(jù)庫），對獲取并經(jīng)過整理的知識進行有效的保存，并保證知識的安全性。知識的安全性體現(xiàn)在避免已掌握的知識的泯滅、流失及保護知識產(chǎn)權(quán)和核心知識的機密性上。知識存儲還涉及知識存取、知識復(fù)制和知識審計。顯性知識用計算機，建立標(biāo)準(zhǔn)化知識倉庫是解決的有效辦法；隱性知識的保存方案是個性化定制的保存方法。３．知識更新定義：知識更新是指組織隨著所面臨的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境變化，對原有的知識進行實時的更新和升級，用新知識代替舊知識，用更先進知識代替過時的知識，始終保持組織的知識與所面臨的環(huán)境相適應(yīng)。實施知識更新的任務(wù)包括：新知識對舊知識的替換，新種類知識的引進和實時增加。實施知識更新需要兩個保證：人力資源的保證；必須有基礎(chǔ)技術(shù)設(shè)備和相關(guān)軟件系統(tǒng)。知識具有連續(xù)性，必須代代相傳，加以積累，才能看得更高、更遠。比爾·蓋茨指出：“知識管理的目的就是提高企業(yè)的智能，也就是企業(yè)智商?！彼?、知識交流管理組織的知識交流與共享是知識管理重要的一環(huán)。組織的發(fā)展過程就是一個個人知識不斷沉淀、積累并轉(zhuǎn)化為組織知識的過程。個人知識是員工生存立命的依據(jù)，是員工價值體現(xiàn)和解次獲得報酬的依據(jù)，所以，員工不愿分享自己的獨有知識。企業(yè)應(yīng)建立共享激勵機制，并視共享知識的質(zhì)量和數(shù)量給與物質(zhì)和精神上的補償。實施員工的知識共享還要建立可以方便共享的機制和技術(shù)平臺。下圖是組織交流機制：知識庫個性化管理知識交流平臺通用軟件功能通用知識庫內(nèi)容通用性個性化定制知識庫內(nèi)容個性化軟件使用集中管理知識庫和整個系統(tǒng)分析用戶的個性化需要個性化實用軟件的通用功能個性化１．知識檢索在知識管理中，缺少的往往不是知識，而是如何找到所需要的知識，如果沒有一個好的知識檢索系統(tǒng)，知識的利用將是很困難的。知識檢索包括了各種各樣的軟件工具，例如知識挖掘、智能客體檢索、多策略（加權(quán)歸納、交互選擇等）獲取、多模式獲取和檢索（數(shù)據(jù)、文本、語音、圖形圖像、電子表格、視頻等）、多方法多層次獲取和檢索、網(wǎng)界搜索工具等。２．知識轉(zhuǎn)移知識轉(zhuǎn)移過程是要以知識購買者的主動接受為前提的。過程如下：知識庫知識＋噪音選擇整理發(fā)送者媒體發(fā)送噪音過濾選擇知識＋噪音接受理解知識庫發(fā)送者反饋要求

知識特點決定了知識沿著人際交流網(wǎng)絡(luò)的多次轉(zhuǎn)移必將帶來轉(zhuǎn)移效率的下降。（如漏損、失真，知識阻力克服）私人知識多次轉(zhuǎn)移幾乎是不可能的。知識轉(zhuǎn)移過程中消耗的人力、物力、財力的總和就構(gòu)成了知識的轉(zhuǎn)移成本，包括發(fā)送成本，接受成本和管理成本。

3.知識分享

知識分享就是打破不同知識所有者之間的壁壘，實現(xiàn)知識在一定范圍內(nèi)的自由流動和自由使用。知識分享要解決如何建立和諧的知識分享文化和靈活有效的激勵機制，促進不同在組織不同群體之間充分流動，減少知識生產(chǎn)的重復(fù)性投入問題，以最大的程度節(jié)約知識、獲取資本，并有利于知識的應(yīng)用和創(chuàng)新。知識分享需要承認個人在組織知識發(fā)展中的獨特性，個人價值在共享中需要得到肯定。當(dāng)個人提供的努力和組織目標(biāo)一致時，就容易提高知識共享程度。五、知識應(yīng)用管理1.知識測評定義：知識測評就是由專門機構(gòu)建立系統(tǒng)的、標(biāo)準(zhǔn)化的知識考核量化指標(biāo)體系，對知識及應(yīng)用狀況進行完整的分析和評定。知識測評對組織知識管理的發(fā)展有重要意義，主要表現(xiàn)為：揭示對組織知識進行的實際管理的優(yōu)勢和劣勢；分析知識管理的環(huán)境、障礙和促進因素；提高組織對知識管理的關(guān)注程度；設(shè)計未來知識管理方法路線圖；為控制知識管理活動動收集可以測量的數(shù)據(jù)。知識測量方法：比如：安達信公司的知識審計評估工具（KMAT）按照組織的四種因素（領(lǐng)導(dǎo)力、文化、技術(shù)與測量）兩個目標(biāo)（相對優(yōu)勢、效率評估）進行判斷2.知識應(yīng)用

知識應(yīng)用就是知識從理論到實踐的轉(zhuǎn)化過程，當(dāng)組織面臨新的問題時，借助組織所掌握的顯性或隱性知識，應(yīng)用到實踐中以解決問題，為組織創(chuàng)造價值。因此，知識應(yīng)用是實現(xiàn)知識從知識形態(tài)本身到組織價值轉(zhuǎn)化的“拐點”。成功地組織都有一個共同的特征，即對隱性知識進行充分開掘和應(yīng)用。組織通常將不同職能部門和不同組織層次的人召集在一起工作。通過密切充分的交流，往往能使隱性知識得到更好的整理和保存，進而為隱性知識的應(yīng)用打開方便之門。六、知識集成管理知識集成是一個動態(tài)過程，是指對其內(nèi)部知識進行重新整理，擯棄無用知識，并將員工和組織的知識有機的融合起來，使之具有較強的柔性、系統(tǒng)性，必要時需對原有的知識體系進行重構(gòu)，并以此形成新的核心知識體系。臺灣勤業(yè)管理顧問公司在《知識