導(dǎo)購員平時服務(wù)用語一、招乎用語1、禮貌用語您好歡迎光臨清早好！請任意看看，看好了我?guī)湍媚肟茨囊环N樣式？我?guī)湍谜埳缘?，我立刻就來不買沒有關(guān)系，任意看看。這是您要的那件衣服，要不試一試看，試衣間在這邊，我?guī)ァ＝Z：喂，買什么？不會自己看啊看那么久，看好了沒有，等等2、介紹用語這是國內(nèi)名牌，做工精巧，質(zhì)地柔嫩，銷得好好，很適合您您看這件怎么樣，顏色恰巧很襯您的皮膚您想看的是這件嗎？這個樣式很流行，送人也許穿著都很時髦的您看您的西服配這個襯衣怎么樣？這婉轉(zhuǎn)衣服方才洗的時候有點縮水，因此，您現(xiàn)在穿著有點長，洗幾次后就正好適合了禁語：這是哪生產(chǎn)的？你問我，我問誰？怎么養(yǎng)護(hù)？不是有說明書嘛，你自己年看就理解了。買哪件吧，這件把你的腰顯得更粗了3、招待用語您能夠試一試看，不滿意我再給您換這個顏色好嗎？這兒還有紅色，藍(lán)色和綠色的，您感覺哪個好呢？不焦慮，你慢慢挑，滿意就好對不起，這個樣式臨時沒有貨，您看一下其他樣式可否喜愛您好，這是您精選衣服的小票，請在前面收銀臺交款，感謝。這是您買的衣服，請拿好禁語：在這看就行了，別拿那么遠(yuǎn)你終究要哪件，選好了我再給你拿好了這是誰選的衣服？票開好了，快去交錢把衣服掛回去4、顧客試穿時用語實在對不起，若是想試一試看大小的話，我來幫您，請到這邊來請體諒，這樣衣服不適合試穿，我?guī)纫幌麓笮?，也許試一試看這件深色的衣服，它們尺碼同樣大，您看這樣能夠嗎？禁語：不能夠穿，穿了會臟的大家都試，就賣不出去了你不知道自己的尺碼，怎么買？不是不要試穿了5、顧客遲疑時用語您別急，慢慢挑您看這件合不適合？您能夠試一試，看看收效禁語：不買就不要看了你終究買不買？想好了沒有你終究要哪件？看了這么多件6、業(yè)務(wù)忙時請稍等，我立刻給您拿今天人多，請大家相互照料一下，立刻就能輪到您了對不起，讓您久等了，您想看哪個樣式的衣服，我?guī)湍媚壬缘纫幌履軌騿幔课蚁日樟弦幌逻@位外處的顧客，立刻就來，多謝合作！這是您的衣服和錢，請收好，您看還需要什么嗎？禁語：別亂拿，聽到了沒有？急什么，輪獲得你喊什么，等會兒沒有看見我自忙著嗎？這是你的東西，你可拿好了，人多丟了，我可是不負(fù)責(zé)的7、退換商品時對不起，這件衣服己經(jīng)過了退換期，可是我們能夠為您維修一下，讓它看起來更舒坦一些真對不起，依據(jù)規(guī)定您這件衣服不能夠退換，請體諒對不起小姐，您這件衣服己經(jīng)穿洗過了，并且其實不存在質(zhì)量問題，我們不行能再賣給其他顧客，實在不能夠給您退貨對不起，先生/小姐，您的這個問題我們解決有些困難，請稍等一下，我去請示一下經(jīng)理好嗎？禁語：剛買的，怎么能退？這不是我賣的，誰賣的，你找誰去愿上哪兒找哪兒找去，我不怕你現(xiàn)在想退，買的時候干什么去了？8、答詢用語對不起，我們店不經(jīng)營您說的商品，您能夠到對面店去看看真對不起，您想要的那種衣服臨時沒有貨，您能夠留下電話號碼，到貨后我們立刻通知您，其實這個樣式也很不錯，挺適合您的氣質(zhì)，您說呢？對不起，您說的話我聽不懂，請您寫在紙上好嗎？禁語：不知道沒有貨你說什么呢？我怎么一句也聽不懂？9、下班前用語對不起，今天下班了，歡迎您明日光臨您是我今天招待的最后一位顧客，歡迎您再次光臨慢慢挑，我能夠晚一些下班，希望您能選到滿意的衣飾禁語：沒有看見要下班了嗎？快一點，立刻就要下班了款都交了，不賣了當(dāng)你進(jìn)行完衣飾質(zhì)量說明時，向顧客做商品示范時，就是使勁拉哪一件衣服，衣服忽然裂開了，這時的顧客更是目瞪口呆，由于他們原來都相信你