網(wǎng)絡系統(tǒng)建設培訓方案及售后服務方案9.1培訓方案培訓制度（1）業(yè)務學習培訓計劃由網(wǎng)絡與系統(tǒng)根據(jù)年度工作計劃作出安排。（2）成立業(yè)務學習小組，定期組織業(yè)務學習；（3）每人每年必須參加不少于20個課時的專業(yè)培訓。（4）工作人員必須完成布置的學習計劃安排，積極主動地參加醫(yī)院、科室組織的業(yè)務學習活動。（5）有選擇地參加其它行業(yè)和部門舉辦的專業(yè)培訓，鼓勵參加其它業(yè)務交流和學習培訓。（6）支持、鼓勵工作人員結(jié)合業(yè)務工作自學。培訓內(nèi)容（1）計算機安全法律教育定期組織本科室工作人員認真學習法律、制度等業(yè)務知識，不斷提高工作人員的理論水平，提高操作員的防范能力。（2）計算機職業(yè)道德教育①工作人員要嚴格遵守工作規(guī)程和工作制度。②不得制造，發(fā)布虛假信息，向非業(yè)務人員提供有關數(shù)據(jù)資料。③不得利用計算機信息系統(tǒng)的漏洞偷竊客戶資料。④不得制造和傳播計算機病毒。（3）計算機技術教育①操作員必須在指定計算機或指定終端上進行操作。②實行崗位分離，不得串崗，越崗。③不得越權(quán)運行程序，不得查閱無關參數(shù)。④發(fā)現(xiàn)操作異常，應立即向上級領導報告。培訓方法（1）結(jié)合專業(yè)實際情況，指派有關人員參加學習。（2）有計劃有針對性，指派人員參加相關學術會議。（3）每月舉辦一次或兩次科室內(nèi)部學術交流，互相學習取長補短。（4）所有上崗工作人員或換崗工作人員應經(jīng)過培訓上崗。（5）自訂學習計劃，參加專業(yè)函授學習成績及時反饋有關部門，良好學業(yè)者給予獎勵。9.2質(zhì)保期承諾合同貨物的質(zhì)保期為現(xiàn)場驗收合格投入運行后起算，質(zhì)保期為三年。我方保證提供的合同貨物是全新的、未使用過的。我方保證合同貨物在正確安裝、正常操作情況下，運行安全、可靠。在質(zhì)量保證期內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)我方提供的合同貨物有缺陷，不符合合同約定時，買方可向我方提出索賠。我方按買方要求進行修理、更換，或賠償買方的損失。如需更換，我方及時用合格優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品進行更換。由此產(chǎn)生的全部費用由我方承擔。如我方對索賠有異議，在收到買方索賠通知后的7日以內(nèi)書面形式提出，否則視為承認買方的索賠請求。我方指定負責本工程的項目經(jīng)理，負責協(xié)調(diào)賣方在工程全過程的各項工作，如：工程進度、設計制造、圖紙文件、制造確認、包裝運輸、現(xiàn)場安裝、調(diào)試驗收等。我方對本設備生產(chǎn)的全過程嚴格按質(zhì)量保證體系執(zhí)行。在質(zhì)量保證期內(nèi)，由于我方責任需要修理、更換有缺陷的設備導致合同貨物停運時，質(zhì)量保證期自我方消除該缺陷后重新計算，由此產(chǎn)生的所有損失（包括但不限于由設備質(zhì)量原因引起的相關檢測、實驗、專家咨詢、運輸、安裝等費用）由我方承擔。如在質(zhì)量保證期內(nèi)發(fā)現(xiàn)合同貨物部件出現(xiàn)缺陷但不影響合同貨物的正常運行，經(jīng)維修或更換后的部件的質(zhì)量保證期重新計算。質(zhì)量保證期的屆滿不能視為我方對合同貨物中存在的可能引起合同貨物損壞的潛在性缺陷所負責任的解除。合同貨物壽命期內(nèi)，合同貨物出現(xiàn)潛在性缺陷時，買方有權(quán)要求我方按成本價對有缺陷的合同貨物和同一批次的合同貨物予以及時修理或更換。我方保證合同貨物經(jīng)過正確安裝、正常操作和保養(yǎng)，在其壽命期內(nèi)運行良好。在合同貨物壽命期內(nèi)，我方發(fā)現(xiàn)合同貨物存在潛在性缺陷或原理性故障時，會在第一時間以書面形式通知買方。對于合同貨物，我方采用有運行經(jīng)驗證明正確的、成熟的技術和材料;若采用我方過去未采用過的新技術、新材料，經(jīng)買方事先同意。買方的同意并不減輕或免除我方根據(jù)本合同所承擔的責任。我方從分包商處采購的設備及部件的一切質(zhì)量問題應由我方負責。如果我方提供的合同貨物有缺陷，或由于技術資料有錯誤、我方技術人員指導錯誤，造成合同貨物報廢或工程返工，我方應立即無償進行更換或賠償買方因此遭受的損失。需更換合同貨物的，我方應承擔由此產(chǎn)生的到安裝現(xiàn)場換貨的一切費用，包括但不限于新貨物的費用、將新貨物運至安買方同意，更換應在30日以內(nèi)完成。我方按照國家”三包”規(guī)定和其他國家有關法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定以及雙方約定提供伴隨/售后服務。9.3售后服務方案本項目作為我公司的“重點項目”，我司將按照重點項目的處理模式，圓滿完成前期現(xiàn)場勘察設計溝通，中期技術支持，后期售后服務的技術工作。前期現(xiàn)場勘察設計溝通工作：在前期，我司駐項目技術人員多次深入項目特點，為我司的投標技術方案提供現(xiàn)場信息；中期技術支持：我司執(zhí)行重點項目小組制的質(zhì)量保證管理計劃，實時全面配合工程的一切要求；技術協(xié)調(diào)由總公司技術支持中心或客戶服務部統(tǒng)一進行；進行指導配合技術指導，降低維護不當引起的故障率；對用戶進行深入技術培訓，保證用戶對我司產(chǎn)品的了解，提高使用效率，降低人為故障率；后期售后服務：我司執(zhí)行重點項目小組服務中心計劃，依托總公司全面售后資源，實時全面保證滿足工程的售后服務要求；充分利用各站點對應服務部成立項目服務小組，執(zhí)行售后服務計劃。（1）售后服務與技術服務內(nèi)容根據(jù)項目實際及本項目特點，建立了與服務相關的及直接為采購方服務的管理文件。高效、優(yōu)質(zhì)、及時、有序的進行一切服務活動。（2）技術服務機構(gòu)及服務隊伍我司共設立有多個技術服務站，擁有強大的技術實力、專業(yè)的技術人才，專門從事技術服務和技術支持工作，為用戶提供及時、專業(yè)的服務。（3）本項目售后服務機構(gòu)及售后計劃說明如我司中標并簽訂合同，我司將組織相關駐外用戶服務部，以總公司客戶服務部為核心，其余各駐外服務部相互響應的策略，優(yōu)先保證本重點項目的售后技術服務工作，實現(xiàn)人員及配件等的支援互補作用。如果我公司現(xiàn)場服務部在工程現(xiàn)場需要人員、技術或設備的支持，公司服務總部會立即根據(jù)具體需要迅速提供全方位的配合，以保證提供及時、完善的服務工作。在接到故障通知后的2小時內(nèi)到達現(xiàn)場，檢查并排除故障。確系系統(tǒng)損壞等原因無法修復的，應將故障降至最低，同時寫出書面的維護報告，確定解決辦法。采購人設備出現(xiàn)故障時，投標人應及時維修解決，普通設備維修或更換不超過24小時；如遇重大故障，在短時間內(nèi)不能排除修復的，需征得采購人同意后，延長維修天數(shù)，最多不超過24小時。（4）維修保養(yǎng)計劃①維護力量我公司具有強大的專業(yè)售后服務技術人員隊伍，具有大型項目的維護能力和經(jīng)驗。如果業(yè)主需要，本項目系統(tǒng)與設備的保質(zhì)期后的維護工作完全可以由我公司繼續(xù)負責，我公司承諾提供優(yōu)質(zhì)的服務和優(yōu)惠的費用。②工作周期我公司售后服務工程師將對用戶的系統(tǒng)設備進行定期巡檢維護，巡檢維護周期根據(jù)貴方要求而定，以保證系統(tǒng)設備的完好使用，計劃周期如下：代表人序號 時間段 工作經(jīng)驗 工作內(nèi)容 維護時間 備注數(shù)調(diào)試運行后11 2-8個月調(diào)試運行后32 2-8個月調(diào)試運行后63 2-8個月調(diào)試運行后4 2-8個月調(diào)試運行后2-8個月調(diào)試運行后6 2