物業(yè)新員工專業(yè)類培訓(xùn)考試1.男士/女士的職業(yè)發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)為（）。A.男士鬢角頭發(fā)可留長、女士可披頭散發(fā)B.男士前側(cè)劉?？梢哉诿肌⑴靠梢匀觉r艷發(fā)色C.男士前不過眉、后不及頸、側(cè)不遮耳、女士不染鮮艷顏色、長發(fā)需盤發(fā)髻(正確答案)2.工號牌的佩戴標(biāo)準(zhǔn)為（）。A.高度與襯衫第二顆扣子平齊，佩戴在右胸前B.高度在襯衫第二顆和第三顆中間處，佩戴在左胸前(正確答案)C.高度與襯衫第三顆扣子平齊，佩戴在左胸前3.打電話時，以下表述正確的是（）。A.撥電話時為了不影響他人工作，不要使用免提的方式撥通電話(正確答案)B.接聽電話時應(yīng)該響鈴五聲后接聽C.不論與誰通話，都可以自行先掛斷電話4.一般最佳握手時間為（）。A.3秒(正確答案)B.5秒C.10秒5.指引賓客時，我們應(yīng)當(dāng)處于他的（）前方（）米。A.左、1.0B.右、1.0—1.5C.左、0.5—1.5(正確答案)6.引領(lǐng)賓客上樓時，我們應(yīng)當(dāng)走在來賓的（）方，引領(lǐng)來賓下樓時，我們應(yīng)當(dāng)走在來賓的（）方。A.前、后B.前、前C.后、前(正確答案)7.遞交名片時，下面哪項做法是不正確的（）。A.雙手遞上、名片需正、面帶微笑B.右手遞上、面無表情、眼神躲閃(正確答案)C.雙手遞上、名片需正、友好問候8.微信社交禮儀中以下選項正確的是（）。A.長時間不回復(fù)工作群內(nèi)消息B.及時回復(fù)所接收的信息(正確答案)C.在工作群內(nèi)分享與工作無關(guān)的信息9.當(dāng)司機開車時，項目經(jīng)理、項目主管和客服領(lǐng)班應(yīng)該分別乘坐以下哪個位置（）。A.項目經(jīng)理（前排右側(cè)）、項目主管（后排右側(cè)）、客服領(lǐng)班（后排左側(cè)）B.項目經(jīng)理（后排右側(cè)）、項目主管（后排左側(cè)）、客服領(lǐng)班（前排右側(cè)）(正確答案)C.項目經(jīng)理（后排左側(cè)）、項目主管（前排右側(cè)）、客服領(lǐng)班（后排右側(cè)）10.握手禮儀應(yīng)當(dāng)注意哪幾點（）。A.由遠到近、可使用左手B.握手尊者優(yōu)先、女士優(yōu)先、職業(yè)高者優(yōu)先(正確答案)C.可不按順序、交叉握手11、消防過濾式自救呼吸器，防毒時間大于等于（），具有防毒、防火、防熱輻射、防煙多種保護，密封性好。A.20分鐘B.30分鐘(正確答案)C.40分鐘D.1小時12、生產(chǎn)經(jīng)營單位的特種作業(yè)人員必須按照國家有關(guān)規(guī)定經(jīng)專門的安全作業(yè)培訓(xùn)，取得（），方可上崗作業(yè)。A.特種作業(yè)操作資格證書(正確答案)B.職稱證書C.執(zhí)業(yè)資格證書13、2021年6月是第（）個全國“安全生產(chǎn)月”。A.16B.18C.20(正確答案)14、2021年安全生產(chǎn)月的主題是（）。A.“落實安全責(zé)任,推動安全發(fā)展”(正確答案)B.“消除事故隱患，筑牢安全防線”C.“防風(fēng)險、除隱患、遏事故”15.建筑物內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，首先應(yīng)該（）。A.立即停止工作，通過附近的安全通道離開(正確答案)B.乘坐電梯離開C.往高樓層跑16、任何場所防火通道，都會要裝置（）。A.防火標(biāo)語B.疏散指示及應(yīng)急照明(正確答案)C.滅火器材17、使用滅火器的過程中要做到拔、握、瞄、掃，其中瞄是（）。A.瞄準(zhǔn)火源火焰B.瞄準(zhǔn)離自己最近的火源C.瞄準(zhǔn)火源根部(正確答案)18、滅火器應(yīng)放置在（）。A.顯眼醒目易于取用的位置(正確答案)B.隱蔽的位置C.倉庫，集中堆放19.如果因電器引起火災(zāi)，在許可的情況下，必須首先（）。A.尋找合適的滅火器撲救B.將有開關(guān)的電源關(guān)掉(正確答案)C.大聲呼叫20、由于行為人的過失引起火災(zāi)，造成嚴(yán)重后果的行為，構(gòu)成（）。A.縱火罪B.失火罪(正確答案)C.玩忽職守罪21、不同層級在品質(zhì)管理中最重要的兩種意識是標(biāo)準(zhǔn)意識和（）。A.服務(wù)意識B.大局意識C.規(guī)則意識D.客戶意識(正確答案)22、下列哪項不是物業(yè)品質(zhì)管理的內(nèi)容（）。A.工程管理B.業(yè)主管理(正確答案)C.客戶服務(wù)（含綜合）D.環(huán)境管理23、下列哪項不是品質(zhì)角色認知（）。A.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行者B.客戶體驗的親歷者C.考核的執(zhí)行者(正確答案)D.問題意見的收集者24、下列哪項不是中層骨干的品質(zhì)管理特色（）。A.物業(yè)管理的管