河北、內(nèi)蒙古、遼寧IT運(yùn)維管理系統(tǒng)技術(shù)方案匯報匯報目錄系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)及實(shí)施范圍12系統(tǒng)功能3系統(tǒng)接口和配置4成功案例項(xiàng)目背景監(jiān)控手段單一不能進(jìn)行集中的監(jiān)控管理故障監(jiān)控不準(zhǔn)確各類主機(jī)、交換機(jī)、路由器防火墻、存儲設(shè)備、中間件、數(shù)據(jù)庫、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等管理流程不清晰誰使用，誰監(jiān)控IT支撐體系構(gòu)架不完整缺乏管理IT復(fù)雜流程不清建設(shè)目標(biāo)技術(shù)導(dǎo)向救火隊(duì)被動非正式流程從IT部門內(nèi)部考慮IT管理客戶價值之前之后流程導(dǎo)向預(yù)防為主主動正式的最佳實(shí)踐從業(yè)務(wù)角度出發(fā)目標(biāo)全方位的7*24小時集中監(jiān)控管理，建立故障預(yù)警機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，提高IT系統(tǒng)可用性；改進(jìn)支持管理流程，提高運(yùn)維效率，降低企業(yè)管理成本。IT系統(tǒng)處于無序狀態(tài)IT管理難度大IT系統(tǒng)可用性得不到保證IT管理成本高可有效的管理IT系統(tǒng)IT管理變得輕松、規(guī)范大大提高IT系統(tǒng)可用性降低IT管理成本實(shí)施范圍123實(shí)現(xiàn)北方電信九省OSS域IT基礎(chǔ)設(shè)施及核心應(yīng)用的集中監(jiān)控，其中基礎(chǔ)設(shè)施主要包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機(jī)、數(shù)據(jù)庫、中間件、存儲等，核心應(yīng)用主要指業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能的使用實(shí)現(xiàn)北方電信九省OSS系統(tǒng)的集中管理，包括服務(wù)開通、服務(wù)保障、綜合激活業(yè)務(wù)系統(tǒng)監(jiān)控.實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維管理，包括服務(wù)事件管理、問題管理、變更管理、配置管理、服務(wù)級別管理等流程。根據(jù)集團(tuán)公司統(tǒng)一規(guī)劃，IT運(yùn)維系統(tǒng)先完成內(nèi)蒙古、河北、遼寧三個分公司IT運(yùn)維系統(tǒng)建設(shè)。實(shí)現(xiàn)服務(wù)保障、服務(wù)開通、綜合激活系統(tǒng)的應(yīng)用監(jiān)控及主要IT基礎(chǔ)設(shè)施平臺的集中監(jiān)控管理；同時實(shí)現(xiàn)基于ITIL的事件管理和問題管理、變更管理、配置管理等IT服務(wù)管理功能，提高IT系統(tǒng)運(yùn)維的效率，確保IT系統(tǒng)持續(xù)可用性；后續(xù)再完成中國電信北方九省除內(nèi)蒙古、河北、遼寧之外的IT運(yùn)維系統(tǒng)建設(shè)。匯報目錄系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)及實(shí)施范圍12系統(tǒng)功能3系統(tǒng)接口和配置4成功案例目標(biāo)構(gòu)架服務(wù)臺、專家臺、維護(hù)經(jīng)理IT監(jiān)控管理IT應(yīng)用監(jiān)控管理數(shù)據(jù)庫CMDB主機(jī)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫中間件存儲備份應(yīng)用其他事件管理IT平臺監(jiān)控業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)分析問題管理變更管理配置管理SLA管理IT運(yùn)維管理IT監(jiān)控管理-監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)采集方式KMAgentKM采集機(jī)代理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備存儲設(shè)備非代理代理方式非代理方式通過在被管對象部署代理軟件，收集被管對象運(yùn)行的管理數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)底層數(shù)據(jù)采集通過標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議如SNMP等獲取被管對象的運(yùn)行管理數(shù)據(jù)IT監(jiān)控管理-監(jiān)控對象網(wǎng)絡(luò)設(shè)備路由器交換機(jī)防火墻主機(jī)平臺Windows系列SolarisHP-UnixLinuxAixSco-UNIX數(shù)據(jù)庫OracleSybaseSqlServerInformixDB2通用服務(wù)DNSFTPHTTP中間件WebSphereTomcatJBossWebLogicMQTuxedo存儲介質(zhì)IBMHP應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)開通服務(wù)保障綜合激活I(lǐng)T監(jiān)控管理-告警管理告警采集告警處理告警顯示告警監(jiān)視告警定位告警瀏覽告警操作歷史告警查詢…基于XML的告警過濾告警級別重定義告警業(yè)務(wù)影響分析…SYSLOGSNMPTRAPICMPPOLLTCP/UDPPOLL性能閥值…告警設(shè)備告警時間告警類別告警級別告警內(nèi)容告警處理人…告警格式告警指標(biāo)主機(jī)、網(wǎng)卡、連接狀況數(shù)據(jù)庫、表空間、鎖狀況中間件連接、監(jiān)控、群集、執(zhí)行隊(duì)列、JDBC連接池IT監(jiān)控管理-性能管理性能采集性能處理性能展現(xiàn)性能圖標(biāo)監(jiān)視性能數(shù)據(jù)查詢性能歷史數(shù)據(jù)查詢性能報表預(yù)警分析報表…性能閥值分析預(yù)警分析性能數(shù)據(jù)歸并…SNMPHTTP/HTTPSSQL*NETDNSPMI/JMX…數(shù)據(jù)庫指標(biāo)表空間、縮、連接日志、回滾段共享內(nèi)存命中情況動態(tài)捕捉SQL…中間件指標(biāo)服務(wù)器可用性JVM性能、隊(duì)列前端資源情況后端JDBC連接情況…主機(jī)指標(biāo)系統(tǒng)信息、版本監(jiān)控處理器、內(nèi)存磁盤空間利用率IPC、進(jìn)程、日志…IT監(jiān)控管理-對應(yīng)用系統(tǒng)的監(jiān)控支持的接口方式：FTP/FILEDBLINKXML/SOCKETSNMP監(jiān)控信息點(diǎn)指標(biāo)：退單處理數(shù)接口超時工單總數(shù)接口失敗工單數(shù)等IT運(yùn)維系統(tǒng)綜合激活服務(wù)開通服務(wù)保障…IT監(jiān)控管理-業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)分析傳統(tǒng)業(yè)務(wù)監(jiān)控的缺陷只能進(jìn)行進(jìn)程、數(shù)據(jù)庫或中間件的單點(diǎn)監(jiān)控不能按照業(yè)務(wù)的資源組成進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析需要從龐大的告警數(shù)據(jù)中尋找問題源業(yè)務(wù)影響分析多點(diǎn)監(jiān)控，有效的發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題可通過配置和規(guī)則關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)分析方便定位，并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的預(yù)警和決策支持IT運(yùn)維管理功能架構(gòu)總體功能流程IT運(yùn)維管理-事件管理目標(biāo)：在盡可能小地影響企業(yè)及用戶業(yè)務(wù)的情況下使IT系統(tǒng)盡快恢復(fù)到服務(wù)級別協(xié)議所定義的服務(wù)級別，以確保最好的服務(wù)質(zhì)量和可用性級別。主要任務(wù)：及時識別并跟蹤發(fā)生的事故對事故進(jìn)行分類并提供初步支持對事故進(jìn)行調(diào)查與分析識別引發(fā)事故的潛在原因解決事故并恢復(fù)服務(wù)跟蹤和監(jiān)督所有事故的解決過程，并隨時進(jìn)行溝通IT運(yùn)維管理-問題管理目標(biāo)：尋找發(fā)生問題的根本原因，根據(jù)優(yōu)先級定義首先解決關(guān)鍵性問題，并防止與這些事故相關(guān)的事故再次發(fā)生，增加支持人員解決問題的能力。。主要任務(wù)：識別和記錄問題對問題歸類，主要關(guān)注影響業(yè)務(wù)的問題調(diào)查問題的根本原因解決問題終止問題對事故進(jìn)行分類并提供初步支持IT運(yùn)維管理-變更管理目標(biāo)：確保在變更實(shí)施的過程中使用標(biāo)準(zhǔn)的方法和步驟，從而以最快的速度實(shí)施變更，將由變更所導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷的影響減少到最低。

主要任務(wù)：記錄和篩選變更請求對RFC進(jìn)行分類并劃分優(yōu)先級評價RFC對基礎(chǔ)架構(gòu)和其他服務(wù)的影響，及非IT流程與不實(shí)施RFC的影響實(shí)施RFC所需要的資源獲得實(shí)施RFC的正式批準(zhǔn)變更進(jìn)度安排實(shí)施RFC評審RFC的實(shí)施

IT運(yùn)維管理-配置管理目標(biāo)：核實(shí)有關(guān)IT基礎(chǔ)架構(gòu)的配置記錄的正確性并糾正發(fā)現(xiàn)的錯誤；提供準(zhǔn)確的配置信息支持其它服務(wù)管理流程。

主要任務(wù)：識別相關(guān)信息的需求與配置項(xiàng)所有者一起識別和標(biāo)識配置項(xiàng)，有效的文檔、版本及相互關(guān)系在中心配置管理數(shù)據(jù)庫中記錄配置項(xiàng)可追溯的歷史記錄確保數(shù)據(jù)的永久狀態(tài)對CDMB中記錄的配置項(xiàng)進(jìn)行審驗(yàn)IT運(yùn)維管理-服務(wù)級別管理目標(biāo)：確保組織所需的IT服務(wù)質(zhì)量按服務(wù)級別協(xié)議規(guī)定的質(zhì)量提供，同時在成本范圍內(nèi)得以維持并持續(xù)提高。

主要任務(wù)：記錄服務(wù)級別需求(SLR)

通過建立或更新服務(wù)質(zhì)量計(jì)劃(SQP)、與第三方服務(wù)商簽訂外包合同和運(yùn)營級別協(xié)議(OLA)來確保按服務(wù)級別協(xié)議規(guī)定的質(zhì)量提供

監(jiān)控提供的服務(wù)水平

提高服務(wù)質(zhì)量

建立和維護(hù)服務(wù)目錄匯報目錄系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)及實(shí)施范圍12系統(tǒng)功能3系統(tǒng)接口和配置4成功案例系統(tǒng)接口1、IT基礎(chǔ)構(gòu)架接口SNMPSYSLOGFILE

等。2、第三方平臺接口SNMPSYSLOGAPIWEBSERVICE

等3、業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口SNMPFTPSOCKET

等主機(jī)數(shù)據(jù)庫磁盤陣列網(wǎng)絡(luò)設(shè)備IT運(yùn)維系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口服務(wù)開通系統(tǒng)服務(wù)保障系統(tǒng)綜合激活系統(tǒng)中間件IT基礎(chǔ)構(gòu)架接口第三方平臺軟件集成接口設(shè)備配置建議各省配置建議如下：根據(jù)測算，每省建議配置兩臺pc-server做數(shù)據(jù)庫/應(yīng)用

服務(wù)器匯報目錄系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)及實(shí)施范圍12系統(tǒng)功能3系統(tǒng)接口和配置4成功案例某省電信IT運(yùn)維實(shí)施案例某省電信IT運(yùn)維系統(tǒng)工程分三階段實(shí)施，其中第一期完成對部分核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用監(jiān)控和部分平臺及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的監(jiān)控管理，實(shí)現(xiàn)基于ITIL的事件管理、問題管理等IT服務(wù)管理功能；第二期完成IT運(yùn)維系統(tǒng)的全省推廣建設(shè)，進(jìn)一步完善系統(tǒng)基于ITIL的IT服務(wù)管理功能；第三期工程優(yōu)化系統(tǒng)架構(gòu)和功能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型支撐，通過IT運(yùn)維系統(tǒng)向外部客戶提供IT資源管理監(jiān)控服務(wù)。

建設(shè)目標(biāo)200820092010網(wǎng)絡(luò)層：省中心和長電匯聚層以上及重要接入層網(wǎng)絡(luò)設(shè)備應(yīng)用系統(tǒng)：省集中計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、聯(lián)機(jī)采集系統(tǒng)、EDW、號碼百事通系統(tǒng)、IP認(rèn)證計(jì)費(fèi)系統(tǒng)和全球眼系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)層：其他本地網(wǎng)匯聚層以上及重要接入層網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。應(yīng)用系統(tǒng)：CRM&SPS、資源管理系統(tǒng)、服務(wù)保障、IPTV等系統(tǒng)。IT服務(wù)：IT運(yùn)維系統(tǒng)向客戶網(wǎng)絡(luò)延伸；可支持提供客戶IT資源監(jiān)控外包服務(wù)。提供外包網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)，定期報告監(jiān)控機(jī)制等IT運(yùn)維一期IT運(yùn)維二期IT運(yùn)維三期某省電信IT運(yùn)維系統(tǒng)建設(shè)規(guī)模階段區(qū)域主機(jī)服務(wù)器數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器存儲/備份切換軟件網(wǎng)絡(luò)設(shè)備IT運(yùn)維一期省中心65411721215869317長電291642083合計(jì)68313321616069400IT運(yùn)維二期其他本地網(wǎng)37720852260260總計(jì)1060341268