X醫(yī)院簡(jiǎn)介醫(yī)院占地255畝，建筑面積32萬平方米，規(guī)劃床位2500張，目前開放床位1800張。用工3349人，高級(jí)職稱362，博士52，碩士320擁有省級(jí)重點(diǎn)學(xué)科1個(gè)：器官移植外科（肺移植）；省級(jí)重點(diǎn)?？?1個(gè)：心內(nèi)、血液、消化、內(nèi)分泌、肝膽外、胸外、影像科、檢驗(yàn)、麻醉、泌尿外、重癥醫(yī)學(xué)科。是全國(guó)藥物臨床試驗(yàn)機(jī)構(gòu)、衛(wèi)生部?jī)?nèi)鏡診療技術(shù)培訓(xùn)基地、衛(wèi)生部醫(yī)院管理研究所臨床醫(yī)學(xué)工程研究基地、省首批全科醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)基地、省血液凈化技術(shù)培訓(xùn)基地。擁有3.0磁共振、雙源CT、SPECT、實(shí)驗(yàn)室全自動(dòng)流水線、自動(dòng)發(fā)包\擺藥機(jī)等先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備，醫(yī)療設(shè)備總值近4億元。如何做好科主任

X醫(yī)院

提綱科主任角色定位科主任素質(zhì)要求科主任工作重點(diǎn)一、科主任角色定位醫(yī)院工作的執(zhí)行者、落實(shí)者科室工作的領(lǐng)導(dǎo)者、組織者科主任是“領(lǐng)導(dǎo)”主任：領(lǐng)頭人、管理者科長(zhǎng)：參謀、中層領(lǐng)導(dǎo)觀領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)者界限逐漸模糊，互動(dòng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)不是權(quán)利，而是實(shí)踐服務(wù)與服從的關(guān)系：服務(wù)在前，服從在后科主任角色定位領(lǐng)導(dǎo)角色設(shè)計(jì)師（有效設(shè)計(jì)使問題不發(fā)生）仆人（對(duì)目標(biāo)發(fā)展提供支持、指導(dǎo)）教師（帶領(lǐng)學(xué)習(xí)，教會(huì)群眾）科主任角色定位領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威構(gòu)成創(chuàng)造性(三力)服從(把握心理動(dòng)因)認(rèn)同(同質(zhì)同量、優(yōu)質(zhì)優(yōu)量、心理轉(zhuǎn)化的三個(gè)原則；“情感—理智—欣賞”三個(gè)認(rèn)同的過程)科主任角色定位仁：道德觀，為人正派，剛直不阿智：決策能力信：周圍對(duì)你信任度，威望如何勇：魄力，敢于負(fù)責(zé)任嚴(yán)：嚴(yán)于律己，嚴(yán)格要求科主任角色定位領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)二、科主任素質(zhì)要求領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)有四個(gè)特點(diǎn):統(tǒng)籌全局的戰(zhàn)略思考能力開拓創(chuàng)新能力運(yùn)用權(quán)力為組織的發(fā)展謀取利在心理上能夠得以依靠首先，應(yīng)具有“三力”——活力——能力——感染力科主任素質(zhì)要求管理者應(yīng)具有的“三力”活力——學(xué)會(huì)每一天、每件事用不同的視角來看；能力——老是說要做什么，但最后什么都沒做成；感染力——通過你的語言、肢體語言影響需要影響的人?？浦魅嗡刭|(zhì)要求二、科主任素質(zhì)要求——活力大度、寬容、博學(xué)正派、誠信、專心責(zé)任感（人格魅力）科主任素質(zhì)要求二、科主任素質(zhì)要求——能力精湛的專業(yè)知識(shí)良好的溝通能力卓越的社會(huì)能力良師益友（有較高的情商）懂法律，會(huì)財(cái)務(wù)管理的愿望，管理的能力科主任素質(zhì)要求二、科主任素質(zhì)要求——感染力領(lǐng)導(dǎo)力（權(quán)力與非權(quán)力）影響力親和力科主任素質(zhì)要求其次，要注重兩種權(quán)力影響并重科主任素質(zhì)要求權(quán)力影響組織賦予影響力有限不確定（被動(dòng)執(zhí)行）科主任素質(zhì)要求非權(quán)力影響非組織賦予自我修養(yǎng)以身作則（人格魅力）科主任素質(zhì)要求第三，確立三種意識(shí)：

——責(zé)任意識(shí)

——發(fā)展意識(shí)

——質(zhì)量安全意識(shí)科主任素質(zhì)要求三、科主任工作重點(diǎn)院科重點(diǎn)趨同不等同

公立醫(yī)院三低二不足二路徑的問題抓管理抓質(zhì)量抓發(fā)展抓發(fā)展強(qiáng)烈的發(fā)展愿望（理念）

——發(fā)展是硬道理

——解決問題最有效的途徑

——自我價(jià)值最好的實(shí)現(xiàn)（做大舞臺(tái)）科主任工作重點(diǎn)怎么發(fā)展？戰(zhàn)略：揚(yáng)長(zhǎng)避短（方向）戰(zhàn)術(shù)：引進(jìn)新技術(shù)——突破點(diǎn)人才培養(yǎng)——形成優(yōu)勢(shì)自我否定（歸零跨越）明確目標(biāo)（階段、評(píng)價(jià)）強(qiáng)力推動(dòng)（整體、突破）（人才、技術(shù)、服務(wù)等）科主任工作重點(diǎn)適應(yīng)全球變化與領(lǐng)先的醫(yī)院合作，加強(qiáng)技術(shù)優(yōu)勢(shì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的建立駕馭信息技術(shù)客戶關(guān)系管理供應(yīng)鏈的管理發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力管理變革學(xué)習(xí)是競(jìng)爭(zhēng)能力構(gòu)造醫(yī)院文化體系醫(yī)院管理中需重視的幾種理念科主任工作重點(diǎn)

人才管理的理念和策略“萬事之源”理念(做好事必先管好人)“源之興也”理念(發(fā)揮正負(fù)激勵(lì)的作用)“圓源以長(zhǎng)”理念(提供成長(zhǎng)的舞臺(tái))擒王之策(核心團(tuán)隊(duì)的重要性)人本理念(兩個(gè)以人為本)減差戰(zhàn)術(shù)(期望與體驗(yàn)之差、筑巢引鳳亦養(yǎng)鳳)圍臺(tái)建塔之略（按平臺(tái)配人員、以需求調(diào)結(jié)構(gòu)）科主任工作重點(diǎn)高速度發(fā)展高度分化與高度綜合各學(xué)科之間廣泛的交叉滲透現(xiàn)代醫(yī)療技術(shù)的特點(diǎn)科主任工作重點(diǎn)醫(yī)療服務(wù)的切入點(diǎn)縮小患者對(duì)服務(wù)的期望質(zhì)量與體驗(yàn)質(zhì)量值之差利于醫(yī)院的特點(diǎn)展示與社會(huì)認(rèn)同解決醫(yī)療投訴與滿意度調(diào)查中的熱點(diǎn)問題滿足兩個(gè)“以人為本”科主任工作重點(diǎn)抓管理管理的三把鑰匙:第一把：預(yù)測(cè)——思索未來第二把：創(chuàng)新——改變現(xiàn)狀第三把：卓越——?jiǎng)?chuàng)造優(yōu)勢(shì)科主任工作重點(diǎn)基礎(chǔ)管理強(qiáng)調(diào)什么?制度——運(yùn)行狀態(tài)的文字確定流程——制度的落實(shí)、效率的體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)——衡量事物的準(zhǔn)則、引申為榜樣、規(guī)范執(zhí)行——一套系統(tǒng)化的流程，包括對(duì)方法和目標(biāo)的嚴(yán)密討論、質(zhì)疑、堅(jiān)持不懈地跟進(jìn)以及責(zé)任的具體落實(shí)。績(jī)效——我們想要的東西，就是結(jié)果科主任工作重點(diǎn)柔性管理的六個(gè)注重注重個(gè)人魅力（感召）注重激勵(lì)（心理）注重個(gè)別關(guān)照（趨同）注重個(gè)別指導(dǎo)（培訓(xùn)）注重協(xié)調(diào)（潤(rùn)滑）注重溝通（技巧）科主任工作重點(diǎn)教練下屬的能力——八大策略建立信任：教練關(guān)系的核心所在領(lǐng)導(dǎo)幫助下屬——反之設(shè)定期望值：組織對(duì)員工的期望值是什么？部門與組織目標(biāo)一致教學(xué)無所不在：提供信息，保證員工實(shí)在學(xué)習(xí)解決問題：類似藍(lán)球教練的能力科主任工作重點(diǎn)教練下屬的能力——八大策略激勵(lì)員工：平衡干預(yù)，激勵(lì)員工盡可能地解決自己難題。明確紀(jì)律：是維持標(biāo)準(zhǔn)和確保行為結(jié)果的一種有效形式。認(rèn)可成就：紀(jì)律的背面是認(rèn)可——認(rèn)可與獎(jiǎng)勵(lì)的區(qū)別。成為導(dǎo)師：提供的智慧不僅指導(dǎo)當(dāng)前，還可滿足員工未來的需要?？浦魅喂ぷ髦攸c(diǎn)抓質(zhì)量質(zhì)量的概念:醫(yī)療服務(wù)的效果——診斷是否正確、及時(shí)、全面——治療是否合理、有效、徹底——有無造成超限度的損害、合并癥及感染——護(hù)理的周密性——醫(yī)療工作效率——醫(yī)療技術(shù)經(jīng)濟(jì)效果——對(duì)病人心理及其他醫(yī)學(xué)服務(wù)的滿足程度科主任工作重點(diǎn)如何抓質(zhì)量？全員質(zhì)量意識(shí)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范——基礎(chǔ)責(zé)任感——保證抓住重點(diǎn)——關(guān)鍵科主任工作重點(diǎn)質(zhì)量管理中要注重的七個(gè)可控因素機(jī)構(gòu)和人員配置的合理程度思想作風(fēng)的教育程度醫(yī)學(xué)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)的引進(jìn)與訓(xùn)練程度規(guī)章制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的健全程度設(shè)備完好與先進(jìn)程度物質(zhì)、藥品、器材的保證程度信息職能化及利用程度科主任工作重點(diǎn)制度與制度依賴或迷信制度—是運(yùn)行狀態(tài)的文字確定?？梢允且?guī)章、標(biāo)準(zhǔn)或約定等建立制度：要明確需要什么樣的運(yùn)行狀態(tài)（調(diào)查、咨詢、縱橫向比較）執(zhí)行制度：要有可操作性，監(jiān)管體系，網(wǎng)絡(luò)要形成修改制度：要有根據(jù)（根據(jù)要充分、態(tài)度要謹(jǐn)慎、過度要平滑）防止：制度越來越多，