導(dǎo)游業(yè)務(wù)課程說課主講人：王啟2課程設(shè)計理念3課程教學設(shè)計4教學實施5課程特色1課程的定位與作用說課提綱1.1課程的定位導(dǎo)游業(yè)務(wù)必修課程專業(yè)主干課程全國導(dǎo)游人員資格證書考試課程核心技能培養(yǎng)課程1.1課程的定位旅行社經(jīng)營管理導(dǎo)游基礎(chǔ)知識旅游法規(guī)河南旅游基礎(chǔ)旅游服務(wù)禮儀先修與后續(xù)課程黃金周實習旅游服務(wù)技能實訓旅行社業(yè)務(wù)見習頂崗實習導(dǎo)游業(yè)務(wù)1.2課程的作用知識提升素質(zhì)素質(zhì)技能知識技能支撐素質(zhì)知識培養(yǎng)能力2課程設(shè)計理念——崗位能力分析導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生基礎(chǔ)入出境常識交通常識急救常識在理論教學時強調(diào)“必需、夠用和接軌”，在實踐教學時強調(diào)職業(yè)性、實用性、靈活性和多元化。

基本知識導(dǎo)游員講解技能帶團技能應(yīng)變能力團隊合作崗位技能分析對各單項技能針對性的訓練綜合訓練現(xiàn)場模擬參加全國導(dǎo)游人員資格考試取得資格證書2課程設(shè)計理念——設(shè)計理念“崗·課·證”相融通“教學練做”一體化教學內(nèi)容模塊化以學生為中心，因材施教，因地制宜就業(yè)崗位3課程教學設(shè)計——教學內(nèi)容選取帶團能力應(yīng)變能力導(dǎo)游講解能力導(dǎo)游服務(wù)程序?qū)в螏F技巧團隊合作技巧工作常識導(dǎo)游工作游客個別要求的處理突發(fā)事件的處理3.2教學內(nèi)容組織——教學模塊3.2教學內(nèi)容組織——教學重難點導(dǎo)游服務(wù)程序?qū)в沃v解技能教學重點導(dǎo)游帶團技能導(dǎo)游應(yīng)變技能教學難點3.2教學內(nèi)容組織——學時分配序號教學內(nèi)容學時分配理論練習課合計1基礎(chǔ)知識模塊8082服務(wù)程序模塊122143應(yīng)變能力模塊4264導(dǎo)游講解模塊128205帶團技能模塊628總計4214563.2教學內(nèi)容組織——教材“崗·課·證”相融通的教材4教學實施——學情分析4教學實施——學情分析學生的情況：大部分學生從農(nóng)村來，在成為一名合格導(dǎo)游的路上，他們最缺乏的是自信、膽量和語言表達能力。4教學實施——學情分析我們的對策：在授課過程中把培養(yǎng)自信、鍛煉膽量和語言表達能力的訓練貫穿到整個教學過程中，努力營造輕松的教學氣氛，讓學生感受到學習的樂趣。4教學實施——教學方法教師示范現(xiàn)場教學法角色扮演法傳統(tǒng)教學法以傳統(tǒng)教學法為主4教學實施——教學環(huán)節(jié)學生展示示范與練習總結(jié)引入新課內(nèi)容回顧4教學實施——教學細節(jié)注重因材施教、因地制宜。在講授基礎(chǔ)知識時，注重其應(yīng)用性；在講授服務(wù)程序模塊時，注重程序設(shè)計的原理；在講授帶團技能時，注重與工作實際和教師經(jīng)驗相結(jié)合。在講授講解技能時，注重教師示范和學生練習相結(jié)合；在講授應(yīng)變能力模塊時，注重用案例來說明問題。4教學實施——教學團隊教學團隊構(gòu)成團隊中所有教師均為雙師型教師團隊教師均擁有行業(yè)資格證書初級職稱高級職稱中級職稱雙師型教師50%以上中級職稱或具有研究生學歷擁有適應(yīng)課程需要的兼職教師期末成績40%面試成績40%平時練習20%4教學實施——課程考核考核方式與全國導(dǎo)游人員資格考試接軌，再次體現(xiàn)“崗·課·證”相融通4教學實施——課程評價教學效果考證情況教學督導(dǎo)社會評價學生評價旅游系學生全國導(dǎo)游資格考試每年過關(guān)率均超過60%，最高達75%。遠高于全省25%的平均過關(guān)率，綜合過關(guān)率達到90%以上。5課程特色123“崗·課·證”相融通把課堂搬到工作現(xiàn)場循序漸進的技能訓練體系5課程特色123“崗·課·證”相融通把課堂搬到工作現(xiàn)場循序漸進的技能訓練體系循序漸進的技能訓練體系旅行社服務(wù)禮儀講解技能帶團技能應(yīng)變能力一年級二年級三年級校內(nèi)旅游景區(qū)技能學習由低到高，互相幫助由高到低5課程特色——課程改革方向GrowthStartJump20082007200620052004200320022001