電子商務(wù)課程簡介課程目的

現(xiàn)實的需要發(fā)展的需要雙十一課程簡介課程目的

電子商務(wù)作為一種全球性的具有戰(zhàn)略意義的商務(wù)手段，不僅為企業(yè)提供了無限的商機，而且引起了傳統(tǒng)貿(mào)易手段的變革，使企業(yè)面臨著一場經(jīng)營管理思想與手段的變革。它對社會的生產(chǎn)、管理，以及人們生活的影響遠遠超過電子商務(wù)本身。

通過開展電子商務(wù)課程，提高學(xué)生的電子商務(wù)理論知識與操作技能，以適應(yīng)未來的發(fā)展。能夠運用電子商務(wù)的理論與方法分析和解決實際問題。課程簡介主要內(nèi)容電子商務(wù)基礎(chǔ)電子商務(wù)技術(shù)電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)實施第一篇電子商務(wù)基礎(chǔ)1.1電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1.2電子商務(wù)的概念與模式1.3電子商務(wù)的特征與功能1.4電子商務(wù)的影響與趨勢1.5電子商務(wù)的運作體系第一篇電子商務(wù)基礎(chǔ)1.1電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展電子

商務(wù)商貿(mào)活動電子化信息化=商務(wù)是核心，電子是手段和工具。2019第一篇電子商務(wù)基礎(chǔ)1.1電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展電子商務(wù)是在信息技術(shù)的發(fā)展，特別是Internet發(fā)展、成熟的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。Internet對電子商務(wù)的推動:1.網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和應(yīng)用的技術(shù)門檻和成本大幅降低。2.消費者得以進入網(wǎng)絡(luò)世界。第一篇電子商務(wù)基礎(chǔ)1.1電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展

網(wǎng)民總數(shù)達到5.38億;互聯(lián)網(wǎng)普及率為39.9%.第一篇電子商務(wù)基礎(chǔ)1.1電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展

中國網(wǎng)民實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)接入的方式呈現(xiàn)出全新格局，手機成為了我國網(wǎng)民的第一大上網(wǎng)終端。第一篇電子商務(wù)基礎(chǔ)1.1電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展

信息獲?。核阉饕妗⒕W(wǎng)絡(luò)新聞商務(wù)交易：網(wǎng)絡(luò)購物、團購、網(wǎng)上支付交流通訊：即使通訊、博客、微博、社交網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)娛樂：網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)文學(xué)、網(wǎng)絡(luò)視頻第一篇電子商務(wù)基礎(chǔ)1.1電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展

網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達到2.10億人，使用率提升至39.0%，較2011年底用戶增長8.2%。第一篇電子商務(wù)基礎(chǔ)1.1電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展

第一篇電子商務(wù)基礎(chǔ)1.1電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展縱觀全球電子商務(wù)市場，各地區(qū)發(fā)展并不平衡，呈現(xiàn)出美國、歐盟、亞洲“三足鼎立”的局面。美國是世界最早發(fā)展電子商務(wù)的國家，同時也是電子商務(wù)發(fā)展最為成熟的國家，一直引領(lǐng)全球電子商務(wù)的發(fā)展，是全球電子商務(wù)的成熟發(fā)達地區(qū)。歐盟電子商務(wù)的發(fā)展起步較美國晚，但發(fā)展速度快，成為全球電子商務(wù)較為領(lǐng)先的地區(qū)。亞洲作為電子商務(wù)發(fā)展的新秀，市場潛力較大，但是近年的發(fā)展速度和所占份額并不理想，是全球電子商務(wù)的持續(xù)發(fā)展地區(qū)。第一篇電子商務(wù)基礎(chǔ)1.1電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展

第一篇電子商務(wù)基礎(chǔ)1.1電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展

電子商務(wù)的發(fā)展趨勢6.融合化趨勢4.國際化趨勢1.縱深化趨勢3.專業(yè)化趨勢5.區(qū)域化趨勢2.個性化趨勢第一篇電子商務(wù)基礎(chǔ)1.4電子商務(wù)的影響與發(fā)展電子商務(wù)的發(fā)展關(guān)鍵十年前：“三座大山”信用、支付、物流未來十年：三大關(guān)鍵制度、物流、數(shù)據(jù)第一篇電子商務(wù)基礎(chǔ)1.1電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1.2電子商務(wù)的概念與模式1.3電子商務(wù)的特征與功能1.4電子商務(wù)的影響與趨勢1.5電子商務(wù)的運作體系第一篇電子商務(wù)基礎(chǔ)1.2電子商務(wù)的概念與模式

狹義電子商務(wù)（E_Commerce)：是指基于Internet（輔以其他信息技術(shù)）的交易活動，即產(chǎn)品或服務(wù)的買賣。

廣義電子商務(wù)（E_Business)：是指基于Internet（輔以其他信息技術(shù)），支持企業(yè)產(chǎn)、供、銷、人事、財務(wù)等全面經(jīng)營過程的商務(wù)活動。第一篇電子商務(wù)基礎(chǔ)1.2電子商務(wù)的概念與模式電子商務(wù)的前提是商務(wù)信息化

具體指利用各種現(xiàn)代信息技術(shù)如計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)來進行商務(wù)活動。電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)活動的最主要區(qū)別就在于電子商務(wù)利用現(xiàn)代信息技術(shù)來進行商務(wù)活動，而傳統(tǒng)商務(wù)活動是依賴人與人之間的直接交流來實現(xiàn)商務(wù)活動的。第一篇電子商務(wù)基礎(chǔ)1.2電子商務(wù)的概念與模式電子商務(wù)的核心是人

雖然電子商務(wù)采用電子工具進行商務(wù)活動，但圍繞著商品交易活動以及各種利益關(guān)系所組成的社會系統(tǒng)的中心還是人。商務(wù)活動是為人服務(wù)的，也是由人來掌握和控制的第一篇電子商務(wù)基礎(chǔ)1.2電子商務(wù)的概念與模式電子商務(wù)的基礎(chǔ)是現(xiàn)代化電子工具的應(yīng)用

這些現(xiàn)代化電子工具包括：計算機、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電子支付平臺、條形碼掃描槍和POS機、射頻識別系統(tǒng)、銀行卡、IC卡、衛(wèi)星定位系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)、自動化立體倉庫、自動分揀系統(tǒng)等。第一篇電子商務(wù)基礎(chǔ)1.2電子商務(wù)的概念與模式電子商務(wù)的對象是指從事商務(wù)活動的客觀實體

包括企業(yè)、中間商、客戶、銀行以及政府管理部門等，他們是電子商務(wù)活動的實際參與者。第一篇電子商務(wù)基礎(chǔ)1.2電子商務(wù)的概念與模式信息流信息流是電子商務(wù)交易各個主體之間的信息傳遞與交流的過程。資金流資金流是指資金的轉(zhuǎn)移過程，包括支付、轉(zhuǎn)賬、結(jié)算等，資金的加速流動具有財富的創(chuàng)造力，商務(wù)活動的經(jīng)濟效益是通過資金的運動來體現(xiàn)的。物流物流是因人們的商品交易行為而形成的物質(zhì)實體的物理性移動過程，它由一系列具有時間和空間效用的經(jīng)濟活動組成，包括包裝、存儲、裝卸、運輸、配送等多項基本活動。第一篇電子商務(wù)基礎(chǔ)1.2電子商務(wù)的概念與模式信息流、資金流和物流的相互關(guān)系

信息流、資金流和物流的形成是商品流通不斷發(fā)展的必然結(jié)果。它們在商品價值形態(tài)的轉(zhuǎn)化過程中有機地統(tǒng)一起來，共同完成商品的生產(chǎn)—分配—交換—消費—生產(chǎn)的循環(huán)。信息流提供及時準確的信息，資金流有計劃地完成商品價值形態(tài)的轉(zhuǎn)移，物流根據(jù)信息流和資金流的要求完成商品使用價值即商品實體的轉(zhuǎn)移過程，從而使得“三流”分別構(gòu)成了商務(wù)活動中不可分割的整體，共同完成商品流通的全過程。第一篇電子商務(wù)基礎(chǔ)1.2電子商務(wù)的概念與模式信息流、資金流和物流的流通渠道

物流進行的是一個正向的流程，即從原材料供應(yīng)商到制造商，再通過經(jīng)銷商或配送中心到顧客。物流的流通渠道制造商倉庫經(jīng)銷商供應(yīng)商倉庫配送中心顧客第一篇電子商務(wù)基礎(chǔ)1.2電子商務(wù)的概念與模式信息流、資金流和物流的流通渠道

而資金流進行的是一個反向的流程，即從顧客到經(jīng)銷商，到制造商，再到原材料供應(yīng)商。資金流的流通渠道制造商銀行經(jīng)銷商供應(yīng)商銀行銀行顧客第一篇電子商務(wù)基礎(chǔ)1.2電子商務(wù)的概念與模式信息流、資金流和物流的流通渠道

信息流進行的是雙向流程，電子商務(wù)各個交易主體之間不斷進行信息的雙向傳遞與交流。制造商倉庫銀行經(jīng)銷商供應(yīng)商倉庫銀行配送中心銀行顧客第一篇電子商務(wù)基礎(chǔ)1.2電子商務(wù)的概念與模式信息流、資金流和物流三者的關(guān)系以信息流為依據(jù)，通過資金流實現(xiàn)商品的價值，通過物流實現(xiàn)商品的使用價值。物流是資金流的前提和條件，資金流是物流的依托和價值擔(dān)保，并為適應(yīng)物流的變化而不斷進行調(diào)整，信息流對資金流和物流運動起指導(dǎo)和控制作用，并為資金流和物流活動提供決策的依據(jù)。在電子商務(wù)活動中，信息流、資金流和物流本身又是相互獨立的。它們無論在時間上或渠道上都是可以分離的，流動的先后次序也沒有固定的模式。第一篇電子商務(wù)基礎(chǔ)1.2電子商務(wù)的概念與模式

商業(yè)模式

:為實現(xiàn)客戶價值最大化，把能使企業(yè)運行的內(nèi)外各要素整合起來，形成一個完整的高效率的具有獨特核心競爭力的運行系統(tǒng)，并通過最優(yōu)實現(xiàn)形式滿足客戶需求、實現(xiàn)客戶價值，同時使系統(tǒng)達成持續(xù)贏利目標的整體解決方案。

第一篇電子商務(wù)基礎(chǔ)1.2電子商務(wù)的概念與模式商業(yè)模式的本質(zhì)是關(guān)于企業(yè)如何開展業(yè)務(wù)，并獲取利潤。第一篇電子商務(wù)基礎(chǔ)1.2電子商務(wù)的概念與模式

成功商業(yè)模式的三要素：客戶價值主張，指在一個既定價格上企業(yè)向其客戶或消費者提供服務(wù)或產(chǎn)品時所需要完成的任務(wù)。經(jīng)營模式，即支持客戶價值主張和盈利模式的具體資源和生產(chǎn)過程。盈利模式，即企業(yè)用以為股東實現(xiàn)經(jīng)濟價值的過程。

第一篇電子商務(wù)基礎(chǔ)1.2電子商務(wù)的概念與模式

電子商務(wù)模式

:是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中基于一定技術(shù)基礎(chǔ)的商務(wù)運作方式和盈利模式。

第一篇電子商務(wù)基礎(chǔ)1.2電子商務(wù)的概念與模式

電子商務(wù)模式分類（基于參與對象）

B2C B2B C2C B2G C2G B2E第一篇電子商務(wù)基礎(chǔ)1.2電子商務(wù)的概念與模式電子商務(wù)應(yīng)用的層次初級電子商務(wù)企業(yè)上網(wǎng)/網(wǎng)上市場調(diào)研中級電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)分銷/網(wǎng)上交易高級電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道集成/協(xié)同電子商務(wù)或電子商務(wù)價值網(wǎng)絡(luò)第一篇電子商務(wù)基礎(chǔ)1.1電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1.2電子商務(wù)的概念與模式1.3電子商務(wù)的特征與功能1.4電子商務(wù)的影響與趨勢1.5電子商務(wù)的運作體系第一篇電子商務(wù)基礎(chǔ)1.3電子商務(wù)的特征與功能

電子商務(wù)的基本特征操作方便化運作高?；块T協(xié)作化服務(wù)個性化交易透明化貿(mào)易全球化交易電子化第一篇電子商務(wù)基礎(chǔ)1.3電子商務(wù)的特征與功能電子商務(wù)的功能模塊：第一篇電子商務(wù)基礎(chǔ)1.3電子商務(wù)的特征與功能(1)內(nèi)容管理

內(nèi)容管理就是管理需要在網(wǎng)上發(fā)布的各種信息，通過充分利用信息來增加品牌價值，擴大公司的影響，主要包括：

1)對公司的信息實行分類管理。

2)提供Web上的信息發(fā)布。

3)提供與產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)信息。

4)提供公司內(nèi)部信息的傳播。第一篇電子商務(wù)基礎(chǔ)1.3電子商務(wù)的特征與功能(2)協(xié)同處理

協(xié)同處理能支持群體人員的協(xié)同工作，通過提供自動處理業(yè)務(wù)流程來減少公司運營成本和產(chǎn)品開發(fā)周期。具體包括：

1)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和企業(yè)外部網(wǎng)。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上連接的主要是公司的各個部門、分廠。企業(yè)外部網(wǎng)上連接的主要是企業(yè)的供應(yīng)商、經(jīng)常性的客戶、企業(yè)的商業(yè)伙伴等。

2)通信系統(tǒng)，包括電子郵件系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)。

3)企業(yè)內(nèi)部資源管理，包括人力資源、資金、設(shè)備和材料等。第一篇電子商務(wù)基礎(chǔ)1.3電子商務(wù)的特征與功能(3)交易服務(wù)

交易服務(wù)完成網(wǎng)上交易，并提供交易前、交易中和交易后的各種服務(wù)。主要包括：

1)提供可供交易的商品或服務(wù)目錄。

2)訂單處理。

3)接受客戶訂貨、簽訂交易合同、進行網(wǎng)上支付。第一篇電子商務(wù)基礎(chǔ)1.3電子商務(wù)的特征與功能1）廣告宣傳2）咨詢洽談3）商品訂購5）電子支付6）網(wǎng)上金融服務(wù)7）供應(yīng)鏈管理9）客戶關(guān)系管理10）企業(yè)信息化管理電子商務(wù)的具體功能4）電子交易8）情報搜集與意見征詢第一篇電子商務(wù)基礎(chǔ)1.1電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1.2電子商務(wù)的概念與模式1.3電子商務(wù)的特征與功能1.4電子商務(wù)的影響與效益1.5電子商務(wù)的運作體系第一篇電子商務(wù)基礎(chǔ)1.4電子商務(wù)的影響與效益電子商務(wù)對社會和經(jīng)濟產(chǎn)生的影響

（1）將改變商務(wù)活動的方式（2）將改變?nèi)藗兊南M方式（3）將改變企業(yè)的生產(chǎn)方式（4）將對傳統(tǒng)行業(yè)帶來一場革命（5）將帶來一個全新的金融（6）將轉(zhuǎn)變政府的行為第一篇電子商務(wù)基礎(chǔ)1.4電子商務(wù)的影響與效益4）收取會員費6）提供增值服務(wù)5）競價排名2）獲得廣告收入3）減少庫存積壓、降低成本1）搶占市場、擴大銷售電子商務(wù)的效益第一篇電子商務(wù)基礎(chǔ)1.1電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1.2電子商務(wù)的概念與模式1.3電子商務(wù)的特征與功能1.4電子商務(wù)的影響與趨勢1.5電子商務(wù)的運作體系第一篇電子商務(wù)基礎(chǔ)1.5電子商務(wù)的運作體系電子商務(wù)運作體系的框架結(jié)構(gòu)是指實現(xiàn)電子商務(wù)從技術(shù)到一般服務(wù)層所應(yīng)具備的完整的運作基礎(chǔ)。三個層次，四個支柱。第一篇電子商務(wù)基礎(chǔ)1.5電子商務(wù)的運作體系公共政策法律規(guī)范

應(yīng)用服務(wù)層

信息發(fā)布與傳輸層

網(wǎng)絡(luò)層

技術(shù)標準

網(wǎng)絡(luò)安全

第一篇電子商務(wù)基礎(chǔ)1.5電子商務(wù)的運作體系電子商務(wù)技術(shù)設(shè)施的三個層次網(wǎng)絡(luò)層

網(wǎng)絡(luò)層指網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，即所謂的“信息高速公路”，是實現(xiàn)電子商務(wù)的最底層的硬件基礎(chǔ)設(shè)施，它包括遠程通信網(wǎng)（Telecom）、有線電視網(wǎng)（CableTV）、無線通信網(wǎng)（Wireless）和互聯(lián)網(wǎng)（Internet）。這些網(wǎng)絡(luò)都在不同程度上提供電子商務(wù)所需的傳輸線路。目前這些網(wǎng)絡(luò)基本上是獨立的，研究部門正在研究將這些網(wǎng)絡(luò)連接在一起。就現(xiàn)在來看，大部分電子商務(wù)的運作還是基于互聯(lián)網(wǎng)。第一篇電子商務(wù)基礎(chǔ)1.5電子商務(wù)的運作體系電子商務(wù)技術(shù)設(shè)施的三個層次網(wǎng)絡(luò)層在網(wǎng)絡(luò)層提供的信息傳輸線路上，根據(jù)一系列傳輸協(xié)議來發(fā)布傳輸文本、數(shù)據(jù)、聲音、圖像、動畫、電影等信息。最常用的信息發(fā)布所應(yīng)用的是萬維網(wǎng)WWW、FTP、Gopher、Telnet及News。文件的傳輸一般有電子郵件、EDI、FTP或點對點檔案傳輸?shù)?。信息發(fā)布與傳輸層第一篇電子商務(wù)基礎(chǔ)1.5電子商務(wù)的運作體系電子商務(wù)技術(shù)設(shè)施的三個層次網(wǎng)絡(luò)層應(yīng)用服務(wù)層是為了交易而提供的通用業(yè)務(wù)服務(wù)，是所有的企業(yè)、個人從事貿(mào)易活動時都會用到的服務(wù)，所以也稱為基礎(chǔ)設(shè)施。主要包括：標準的商品目錄服務(wù)、電子支付、商業(yè)信息安全傳送、客戶服務(wù)、電子認證等。信息發(fā)布與傳輸層應(yīng)用服務(wù)層第一篇電子商務(wù)基礎(chǔ)1.5電子商務(wù)的運作體系電子商務(wù)應(yīng)用的四大支柱公共政策1技術(shù)標準2網(wǎng)絡(luò)安全3法律規(guī)范4第一篇電子商務(wù)基礎(chǔ)公共政策1技術(shù)標準2網(wǎng)絡(luò)安全3法律規(guī)范4

公共政策是指政府制訂的促進電子商務(wù)發(fā)展的宏觀政策，包括互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的市場準入管理、內(nèi)容管理、電信及互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)收費標準的制定，電子商務(wù)的稅收政策等。第一篇電子商務(wù)基礎(chǔ)公共政策1技術(shù)標準2網(wǎng)絡(luò)安全3法律規(guī)范4技術(shù)標準是信息發(fā)布、傳遞的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)上信息一致性的保證。為了保證商務(wù)活動數(shù)據(jù)或單證能被不同國家、行業(yè)貿(mào)易伙伴的計算機識別處理，一定要有數(shù)據(jù)、格式的一致約定。電子商務(wù)標準體系包括公共標準、網(wǎng)絡(luò)標準、應(yīng)用平臺標準和應(yīng)用技術(shù)標準。我國