ICS03080

A10.

中華人民共和國國家標準

GB/T30351—2013

搬家服務規(guī)范

Movingservicespecification

2013-12-31發(fā)布2014-07-01實施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布

中國國家標準化管理委員會

中華人民共和國

國家標準

搬家服務規(guī)范

GB/T30351—2013

*

中國標準出版社出版發(fā)行

北京市朝陽區(qū)和平里西街甲號

2(100029)

北京市西城區(qū)三里河北街號

16(100045)

網(wǎng)址

:

服務熱線

:400-168-0010

年月第一版

20145

*

書號

:155066·1-48973

版權專有侵權必究

GB/T30351—2013

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由全國服務標準化技術委員會歸口

(SAC/TC264)。

本標準起草單位廣東省標準化協(xié)會廣州道路運輸行業(yè)協(xié)會佛山市南海區(qū)計量標準化協(xié)會

:、、。

本標準主要起草人張如喜楊曉燕陳小閨鄭瓊冰龐啟雄

:、、、、。

Ⅰ

GB/T30351—2013

搬家服務規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了搬家服務的術語和定義機構人員及設施設備要求服務過程要求服務質(zhì)量投訴處

、、、、

理與改進

。

本標準適用于搬家服務企業(yè)以下簡稱企業(yè)及其工作人員

()。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

投訴處理指南

GB/T17242

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

31

.

打包packing

對所搬運物品進行保護性措施的活動

。

32

.

搬家服務合同movingservicecontract

搬家服務企業(yè)與客戶關于服務內(nèi)容和要求所簽訂的書面文件

。

4機構人員及設施設備要求

41機構及人員

.

411企業(yè)內(nèi)部應設置與搬家服務要求相適應的機構并規(guī)定相應的職權和相互關系各崗位應有明

..,。

確的職責

。

412企業(yè)應建立如人力資源管理財務管理回訪等方面的規(guī)章制度

..、、。

413企業(yè)應建立搬家服務工作文件工作文件應包括搬家服務合同以下簡稱合同搬運單服務

..。()、、

記錄結(jié)算憑證等工作文件中各項記錄的內(nèi)容應真實詳細能夠反映企業(yè)和客戶之間的交易過程并

、,、,,

保存?zhèn)洳?/p>

。

414企業(yè)應制訂對工作人員的教育培訓和技能目標的計劃培訓計劃應與搬家服務業(yè)務相匹配

..、。。

415工作人員應經(jīng)培訓后上崗工作人員在提供服務過程中應態(tài)度熱情禮貌使用禮貌用語操

..。、,。

作特殊設備的人員應持證上崗

。

42設施設備

.

421企業(yè)應有固定的營業(yè)場所營業(yè)場所應明示企業(yè)營業(yè)執(zhí)照