第七章導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)第一節(jié)旅行社業(yè)務(wù)知識(shí)第二節(jié)入出境知識(shí)第三節(jié)交通、郵電知識(shí)第四節(jié)貨幣、保險(xiǎn)知識(shí)第五節(jié)禮貌禮節(jié)常識(shí)第六節(jié)衛(wèi)生常識(shí)及其他導(dǎo)游業(yè)務(wù)（一）旅行社的類(lèi)型及業(yè)務(wù)

A.我國(guó)的旅行社B.歐美國(guó)家旅行社

C.日本旅行社D.臺(tái)灣省的旅行社（二）旅游產(chǎn)品

A.概念B.類(lèi)型（三）旅游宣傳與推銷(xiāo)

A.原則B.主要內(nèi)容C.主要方面按產(chǎn)品組成狀況分按旅游產(chǎn)品形態(tài)分EXIT導(dǎo)游業(yè)務(wù)一、業(yè)務(wù)知識(shí)現(xiàn)在，我們就來(lái)看看什么叫“旅游產(chǎn)品吧！旅游產(chǎn)品：又稱(chēng)旅游服務(wù)產(chǎn)品。它是由實(shí)物和服務(wù)綜合構(gòu)成，向游客銷(xiāo)售的旅游項(xiàng)目，其特征是服務(wù)成為產(chǎn)品構(gòu)成的主體，其具體展示主要有線路、活動(dòng)和食宿。導(dǎo)游業(yè)務(wù)旅游宣傳遵循的原則??！積極主動(dòng)，因勢(shì)利導(dǎo)實(shí)事求是，保守秘密不卑不亢，求同存異導(dǎo)游業(yè)務(wù)EXIT導(dǎo)游業(yè)務(wù)二、入出境知識(shí)（一）持有效證件入境A.護(hù)照B.簽證C.港澳同胞回鄉(xiāng)證D.臺(tái)灣同胞旅行證明（二）外國(guó)游客在中國(guó)境內(nèi)的權(quán)利和義務(wù)（三）持有效證件出入境護(hù)照護(hù)照是一國(guó)主管機(jī)關(guān)發(fā)給本國(guó)公民或在國(guó)外居留的證件，證明其國(guó)籍和身護(hù)照的種類(lèi):

按照頒發(fā)對(duì)象和用途的不同，世界各國(guó)護(hù)照一般分為三種：外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和普通護(hù)照。此外，有的國(guó)家為團(tuán)體出國(guó)人員（旅游團(tuán)、體育代表隊(duì)、文藝團(tuán)體等）發(fā)給團(tuán)體護(hù)照。導(dǎo)游業(yè)務(wù)簽證簽證是主權(quán)國(guó)家頒發(fā)給申請(qǐng)者，進(jìn)入或經(jīng)過(guò)本國(guó)國(guó)境的許可證明，是附簽于申請(qǐng)人所持入出境通行證件上的文字證明，也是一個(gè)國(guó)家檢查進(jìn)入或經(jīng)過(guò)這個(gè)國(guó)家的人員身份和目的的合法性證明。在中國(guó)，華僑回國(guó)探親、旅游無(wú)需辦理簽證。簽證的種類(lèi):

按照頒發(fā)對(duì)象和由此引發(fā)簽證頒發(fā)國(guó)對(duì)持證人待遇的不同，可將簽證分為外交、公務(wù)、普通簽證三類(lèi)。導(dǎo)游業(yè)務(wù)案例一外國(guó)旅客在免費(fèi)托運(yùn)的行李中帶了10多條香煙和兩盤(pán)黃色錄像帶，在C城海關(guān)交驗(yàn)有效證件并提取托運(yùn)行李后,試圖從綠色通道通關(guān)時(shí)，被海關(guān)人員截住。檢查其行李后，海關(guān)人員問(wèn)他為什么走綠色通道，他說(shuō)他不認(rèn)識(shí)中文，看見(jiàn)有人從那里走他也就跟著走了，還說(shuō)他要在中國(guó)工作兩個(gè)多月，所以多帶了香煙，錄像帶是消遣時(shí)自己看的。海關(guān)人員還是讓旅客補(bǔ)交了稅，并沒(méi)收了錄像帶。請(qǐng)問(wèn)：①海關(guān)人員這樣做符合政策嗎?②旅客說(shuō)他不識(shí)中文，所以走錯(cuò)了海關(guān)通道，這是不是一個(gè)理由?③什么人才能經(jīng)綠色通道通關(guān)?導(dǎo)游業(yè)務(wù)分析海關(guān)人員的做法符合政策：⑴帶有應(yīng)稅物品的旅客不能經(jīng)綠色通道通關(guān)；⑵海外旅客來(lái)中國(guó)旅行只可免稅攜帶香煙400支，超出部分都應(yīng)納稅；⑶中國(guó)政府嚴(yán)禁有害的聲像制品入出境，旅客攜帶黃色錄像帶亦在嚴(yán)禁之列。旅客說(shuō)他不識(shí)中文，所以走錯(cuò)了海關(guān)通道，這不是理由，因?yàn)楹ｊP(guān)通道除文字外，還有明顯的標(biāo)志：紅色通道以紅色正方形為標(biāo)志，而綠色通道則以綠色正八角形為標(biāo)志，經(jīng)常旅行的人是應(yīng)該知道的。導(dǎo)游業(yè)務(wù)分析能經(jīng)綠色通道通關(guān)的旅客包括：⑴持有中國(guó)主管部門(mén)給予外交、禮遇簽證護(hù)照的外籍人士；⑵海關(guān)給予免檢禮遇的人員。（不明海關(guān)規(guī)定或不知如何選擇通道的旅客，應(yīng)選擇紅色通道通關(guān)；經(jīng)綠色通道通關(guān)的旅客，仍需向海關(guān)出示本人證件和按規(guī)定填寫(xiě)的申報(bào)單據(jù)。）導(dǎo)游業(yè)務(wù)一、交通知識(shí)

1、航空客運(yùn)知識(shí)

2、鐵路客運(yùn)知識(shí)

3、水路旅行知識(shí)二、郵電通訊知識(shí)1、郵件2、電話3、傳真4、電報(bào)、電傳5、電子郵件EXIT導(dǎo)游業(yè)務(wù)三、交通、郵電知識(shí)EXIT四、貨幣、保險(xiǎn)知識(shí)一、貨幣知識(shí)

1、外匯：指以外幣表示的可用于國(guó)際結(jié)算的一種支付手段，包括外國(guó)貨幣（鈔票、鑄幣）、外國(guó)有價(jià)證券（政府公債、國(guó)庫(kù)券、公司債券、股票、息票）、外國(guó)支付憑證（票據(jù)、銀行存款證、郵政儲(chǔ)蓄憑證等）以及其他外匯資金。

2、旅行支票：指銀行或旅行支票公司為方便旅游者，在旅游者交存一定金額后簽發(fā)的一種面額固定的、沒(méi)有指定的付款人和付款地點(diǎn)的定額票據(jù)。

3、信用卡：指銀行或信用卡公司為提供消費(fèi)信用而發(fā)給客戶在指定地點(diǎn)支取現(xiàn)金、購(gòu)買(mǎi)貨物或支付勞務(wù)費(fèi)用的信用憑證，實(shí)際上是一種分期付款的消費(fèi)者信貸。二、保險(xiǎn)知識(shí)

1、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)

2、旅游者個(gè)人保險(xiǎn)導(dǎo)游業(yè)務(wù)你知道待人接物中該注意什么嗎？？EXIT五、人際交往中的禮節(jié)（一）接待禮節(jié)（二）交談時(shí)的禮節(jié)和語(yǔ)言（三）赴宴時(shí)的禮節(jié)（四）異性交往中的禮節(jié)及注意事項(xiàng)導(dǎo)游業(yè)務(wù)交談?wù)Z言和禮節(jié)交談藝術(shù)：EXIT態(tài)度：真誠(chéng)、莊重表情：大方、自然目光：坦率、誠(chéng)實(shí)體態(tài)：適當(dāng)配合語(yǔ)言：文雅、得體1.善于選擇話題2.善于隨機(jī)應(yīng)變3.不涉及隱私4.不惡語(yǔ)傷人5.慎言6.注意對(duì)話7.忌諱自我吹噓8.冷落他人是大忌9.適當(dāng)沉默10.認(rèn)真傾聽(tīng)導(dǎo)游業(yè)務(wù)赴宴禮節(jié)1.接到請(qǐng)柬要及時(shí)回答2.赴宴要準(zhǔn)時(shí)3.宴席中的禮節(jié)及注意事項(xiàng)導(dǎo)游業(yè)務(wù)異性交往中要注意什么“女士?jī)?yōu)先”原則異型交往中，男士應(yīng)顯出“紳士”風(fēng)度贊美女士要誠(chéng)懇，送禮物要適當(dāng)對(duì)待異性糾纏的態(tài)度EXIT導(dǎo)游業(yè)務(wù)六、衛(wèi)生常識(shí)及其他（一）、衛(wèi)生救護(hù)常識(shí)