常用的品管工具----5why分析法教材編寫：鐘早兵日期：2015-03-05目錄1、5why分析法定義2、5why分析法的由來(lái)3、5why分析法的作用4、5why分析法的用途5、5why分析法的應(yīng)用步驟6、5why分析法的應(yīng)用案例

5個(gè)Why分析：又稱“為什么-為什么”分析法，即五個(gè)為什么，是指用連續(xù)追問(wèn)的方法直至找到問(wèn)題的癥結(jié)并解決問(wèn)題的一種分析法。是一種探索問(wèn)題原因的方法。對(duì)一個(gè)問(wèn)題連續(xù)發(fā)問(wèn)5次，每一個(gè)“原因”都會(huì)緊跟著另外一個(gè)“為什么？”直到問(wèn)題的根源被確定下來(lái)。當(dāng)然，這里的“5”是虛指，有時(shí)候需要十個(gè)或者更多“why”才能找到答案，有時(shí)可能只要兩三個(gè)“why”就能找到想要答案定義

5Why是：一種用不斷問(wèn)“為什么”來(lái)找現(xiàn)象的根本原因的方法。一種對(duì)現(xiàn)象生的可能原因有效進(jìn)行分析的方法。一種基于客觀事實(shí)尋找根本原因的分析方法一種窮究的因果分析方法，不是只找出最具影響的因素。WHY真因WHY真因WHY真因WHY真因WHY真因現(xiàn)象現(xiàn)在過(guò)去察覺(jué)（異常點(diǎn)、變化點(diǎn)等）問(wèn)題緊急處理一次因（近因）治標(biāo)對(duì)策（暫時(shí)）改善行動(dòng)N次因（遠(yuǎn)因）

治本對(duì)策（永久）2、5why要點(diǎn)2、5why要點(diǎn)鑒別出的問(wèn)題（大的、含糊不良的、復(fù)雜的）闡明的問(wèn)題已定位的理由區(qū)理由點(diǎn)為什么：2為什么：1為什么：3為什么：4為什么：5理由理由理由理由根源糾正措施教訓(xùn)基本因果調(diào)查問(wèn)題發(fā)生在過(guò)程中的哪一步“去看”問(wèn)題（GoandSee)1、調(diào)查必須建立在事實(shí)基礎(chǔ)上，而不是猜測(cè)、推測(cè)、假設(shè)的2、到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行細(xì)致、全面的觀察，才能準(zhǔn)確闡明現(xiàn)象?，F(xiàn)象=能觀察到的事件或事實(shí)?，F(xiàn)場(chǎng)原因調(diào)查1、5why分析法要點(diǎn)WW分析之前要做的事：(a)、理解問(wèn)題，完全抓住事實(shí)(b)、搞懂有問(wèn)題部位和功能的結(jié)構(gòu)要點(diǎn)（2）：要完成任務(wù)WW分析，一定要通過(guò)從上一個(gè)W追蹤現(xiàn)象為檢查正確性要點(diǎn)（4）：持續(xù)問(wèn)why直到找引起防止再發(fā)生的對(duì)策的因素問(wèn)題現(xiàn)象WhyWhyWhy要點(diǎn)（3）：關(guān)于以前的問(wèn)題，要逆向思維檢查否所有的因素都被找到（如這個(gè)因素不發(fā)生，上一個(gè)事件是否就不發(fā)生要點(diǎn)（1）：對(duì)于“現(xiàn)象”和“Why”,寫出一個(gè)短的簡(jiǎn)單的基于“X引起XX”的句子5Why分析表格式次數(shù)為什么原因即時(shí)的解決方案12345根本對(duì)策源流對(duì)策5Why分析表案例次數(shù)為什么原因即時(shí)的解決方案1電池片為什么裂片材料不良更換電池片2為什么材料不良廠商提供的材料有問(wèn)題加強(qiáng)進(jìn)料檢查3為什么廠商提供的材料有問(wèn)題電池片生產(chǎn)工藝出異常強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)4為什么要使用該廠商應(yīng)對(duì)緊急交期變更停止使用該廠商材料5為什么會(huì)發(fā)生交期變更銷售部經(jīng)常緊急插單銷售部嚴(yán)格按照排單流程下單電池片裂片5Why分析表案例次數(shù)為什么原因即時(shí)的解決方案1工作中出現(xiàn)問(wèn)題A員工在工作中出現(xiàn)了失誤對(duì)A進(jìn)行警告，不要再次出錯(cuò)2為什么A出現(xiàn)失誤A在工作中使用的SOP里有缺陷對(duì)SOP進(jìn)行修訂補(bǔ)充3為什么SOP有缺陷（B在從前也發(fā)生過(guò)一樣的錯(cuò)誤）B在出錯(cuò)后沒(méi)有將SOP進(jìn)行完善。SOP有缺陷時(shí)都要進(jìn)行修改4為什么至今都沒(méi)對(duì)SOP進(jìn)行完善發(fā)現(xiàn)缺陷時(shí)沒(méi)有立即糾正發(fā)現(xiàn)缺陷時(shí)，要第一時(shí)間對(duì)應(yīng)5為什么沒(méi)有及時(shí)對(duì)應(yīng)SOP流程里沒(méi)有靈活對(duì)應(yīng)的規(guī)定在系統(tǒng)中規(guī)定，所有文件發(fā)現(xiàn)缺陷時(shí)，一定要在第一發(fā)現(xiàn)時(shí)間內(nèi)修改工作中出問(wèn)題1、定義1、定義1、定義1、定義1、定義5個(gè)Why分析法，最初是由豐田佐吉提出的；后來(lái)，豐田汽車公司在發(fā)展完善其制造方法學(xué)的過(guò)程之中也采用了這一方法。作為豐田生產(chǎn)系統(tǒng)的入門課程的組成部分，這種方法成為其中問(wèn)題求解培訓(xùn)的一項(xiàng)關(guān)鍵內(nèi)容。豐田生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)師大野耐一曾經(jīng)將五問(wèn)法描述為：“……豐田科學(xué)方法的基礎(chǔ)……重復(fù)五次，問(wèn)題的本質(zhì)及其解決辦法隨即顯而易見(jiàn)。”目前，該方法在豐田之外已經(jīng)得到了廣泛采用，并且現(xiàn)在持續(xù)改善法，精益生產(chǎn)法以及六西格瑪法之中也得到了采用。5問(wèn)法的關(guān)鍵所在為：鼓勵(lì)解決問(wèn)題的人要努力避開(kāi)主觀或自負(fù)的假設(shè)和邏輯陷阱，從結(jié)果著手，沿著因果關(guān)系鏈條，順藤摸瓜，穿越不同的抽象層面，直至找出原有問(wèn)題的根本原因.2、5why分析法的由來(lái)5WHY從三個(gè)層面來(lái)實(shí)施：一、為什么會(huì)發(fā)生？從“制造”的角度。二、為什么沒(méi)有發(fā)現(xiàn)？從“檢驗(yàn)”的角度。三、為什么沒(méi)有從系統(tǒng)上預(yù)防事故？從“體系”或“流程”的角度。每個(gè)層面連續(xù)5次或N次的詢問(wèn)，得出最終結(jié)論。只有以上三個(gè)層面的問(wèn)題都探尋出來(lái)，才能發(fā)現(xiàn)根本問(wèn)題，并尋求解決。2、實(shí)施方法在一些企業(yè)里，“PDCA循環(huán)”被用來(lái)分析和解決質(zhì)量問(wèn)題。這個(gè)方法有4個(gè)主要部分：把握現(xiàn)狀原因調(diào)查。問(wèn)題糾正通過(guò)“差錯(cuò)防止”過(guò)程進(jìn)行預(yù)防3、5why分析法的用途把握現(xiàn)狀：識(shí)別問(wèn)題澄清問(wèn)題查找原因要點(diǎn)原因調(diào)查：運(yùn)用一次5WHY分析法調(diào)查來(lái)識(shí)別根本原因。針對(duì)明確的問(wèn)題。針對(duì)為什么沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題針對(duì)為什么系統(tǒng)允許問(wèn)題發(fā)生3、5why分析法的用途問(wèn)題糾正：采取明確的措施來(lái)糾正問(wèn)題。至少要求采取短期臨時(shí)措施來(lái)保護(hù)顧客利益。通過(guò)“差錯(cuò)防止”過(guò)程進(jìn)行預(yù)防：采取明確的措施來(lái)確保問(wèn)題不會(huì)再發(fā)生，典型的措施是“差錯(cuò)防止”過(guò)程。銘記吸取到的教訓(xùn)。3、5why分析法的用途滿足顧客的需求對(duì)已確定的問(wèn)題根源做清晰的溝通對(duì)缺乏的能力作出說(shuō)明以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題重視潛在的系統(tǒng)性問(wèn)題格式容易被所有人理解為什么-為什么圖表會(huì)把因果路徑簡(jiǎn)單地呈現(xiàn)出來(lái)因果會(huì)被概括成摘要而不需要技術(shù)細(xì)節(jié)提供一種大眾語(yǔ)言而不必去考慮使用的方法4、5why分析法的作用把握現(xiàn)狀(5W2H)原因調(diào)查改善對(duì)策再發(fā)防止1.識(shí)別問(wèn)題2.澄清問(wèn)題3.分解問(wèn)題4.查找原因采取明確的改善措施來(lái)解決問(wèn)題。至少要求采取短期臨時(shí)措施來(lái)保護(hù)顧客利益實(shí)施改善措施來(lái)處理根本原因以防止再發(fā)生。跟蹤並確認(rèn)改善措施的結(jié)果Histograms直方圖ScatterDiagrams散布圖ControlChart管制圖DataAnalysisCause&Effect魚(yú)骨圖ProblemIdentificationPareto柏拉圖PrioritizationsFlowChart(流程圖)SOP,規(guī)范,規(guī)格BigPicture運(yùn)用5Why調(diào)查識(shí)別根本原因1.針對(duì)明確的問(wèn)題2.為什么沒(méi)有發(fā)現(xiàn)3.為什么系統(tǒng)允許

問(wèn)題發(fā)生CheckSheet

5Why評(píng)估表DataCollection5、5why分析法的應(yīng)用步驟步驟1:識(shí)別問(wèn)題

在方法的第一步中，開(kāi)始了解一個(gè)可能大、模糊或復(fù)雜的問(wèn)題。你掌握一些信息，但一定沒(méi)有掌握詳細(xì)事實(shí)。

問(wèn)：我知道什么?步驟2:澄清問(wèn)題

接下來(lái)的步驟是澄清問(wèn)題。為得到更清楚的理解，問(wèn)：

實(shí)際發(fā)生了什么？

應(yīng)該發(fā)生什么？步驟3:分解問(wèn)題

將問(wèn)題分解為小的、獨(dú)立的元素。

關(guān)于這個(gè)問(wèn)題我還知道什么？

還有其他子問(wèn)題嗎？第一部分:把握現(xiàn)狀

5、5why分析法的應(yīng)用步驟步驟4:查找原因要點(diǎn)

焦點(diǎn)集中在查找問(wèn)題原因的實(shí)際要點(diǎn)上。需要追溯來(lái)了解第一手的原因要點(diǎn)。問(wèn)：我需要去哪里？

我需要看什么？

誰(shuí)可能掌握有關(guān)問(wèn)題的信息？步驟5:把握問(wèn)題的傾向

要把握問(wèn)題的傾向，問(wèn)：誰(shuí)？

哪個(gè)？

什么時(shí)間？

多少頻次？

多大量？在問(wèn)為什么之前，問(wèn)這些問(wèn)題是很重要的。

5、5why分析法的應(yīng)用步驟步驟6:識(shí)別并確認(rèn)異?，F(xiàn)象的直接原因。

如果原因是可見(jiàn)的，驗(yàn)證它。如果原因是不可見(jiàn)的，考慮潛在原因并核實(shí)最可能的原因。依據(jù)事實(shí)確認(rèn)直接原因。問(wèn)：

這個(gè)問(wèn)題為什么發(fā)生？

我能看見(jiàn)問(wèn)題的直接原因嗎？

如果不能，我懷疑什么是潛在原因呢？

我怎么核實(shí)最可能的潛在原因呢？

我怎么確認(rèn)直接原因？第二部分:原因調(diào)查

5、5why分析法的應(yīng)用步驟步驟7:使用“5個(gè)為什么”調(diào)查方法來(lái)建立一個(gè)通向根本原因的原因/效果關(guān)系鏈。

問(wèn)：

處理直接原因會(huì)防止再發(fā)生嗎？

如果不能，我能發(fā)現(xiàn)下一級(jí)原因嗎？

如果不能，我懷疑什么是下一級(jí)原因呢？

我怎么才能核實(shí)和確認(rèn)下一級(jí)有原因呢？

處理這一級(jí)原因會(huì)防止再發(fā)生嗎？如果不能，繼續(xù)問(wèn)“為什么”直到找到根本原因。

在必須處理以防止再發(fā)生的原因處停止，問(wèn)：

我已經(jīng)找到問(wèn)題的根本原因了嗎？

我能通過(guò)處理這個(gè)原因來(lái)防止再發(fā)生嗎？

這個(gè)原因能通過(guò)以事實(shí)為依據(jù)的原因/效果關(guān)系鏈與問(wèn)題聯(lián)系起來(lái)嗎？

這個(gè)鏈通過(guò)了“因此”檢驗(yàn)了嗎？

5、5why分析法的應(yīng)用步驟如果我再問(wèn)“為什么”會(huì)進(jìn)入另一個(gè)問(wèn)題嗎？確認(rèn)你已經(jīng)使用“５個(gè)為什么”調(diào)查方法來(lái)回答這些問(wèn)題。為什么我們有了這個(gè)問(wèn)題？

為什么問(wèn)題會(huì)到達(dá)顧客處？

為什么我們的系統(tǒng)允許問(wèn)題發(fā)生？5、5why分析法的應(yīng)用步驟步驟8:采取明確的措施來(lái)處理問(wèn)題

：使用臨時(shí)措施來(lái)去處異?，F(xiàn)象直到根本原因能夠被處理掉。問(wèn)：臨時(shí)措施會(huì)遏止問(wèn)題直到永久解決措施能被實(shí)施嗎？實(shí)施糾正措施來(lái)處理根本原因以防止再發(fā)生。問(wèn)：糾正措施會(huì)防止問(wèn)題發(fā)生嗎？跟蹤并核實(shí)結(jié)果。問(wèn)：

解決方案有效嗎？

我如何確認(rèn)？第三部分:改善對(duì)策、防止再發(fā)

5、5why分析法的應(yīng)用步驟案例1：為什么機(jī)器停止運(yùn)轉(zhuǎn)1、為什么機(jī)器會(huì)停止呢？因?yàn)殡娏砍^(guò)負(fù)荷，以致燒斷了保險(xiǎn)絲。2、為什么電量會(huì)超過(guò)負(fù)荷呢？因?yàn)檩S承部分潤(rùn)滑不夠。3、為什么潤(rùn)滑不夠呢？因?yàn)檫笸玻╬ump