標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 33310-2016 農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù) 高等院校服務(wù)規(guī)范》是一項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)，旨在指導(dǎo)和規(guī)范高等院校在提供農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)過程中的行為與實(shí)踐。該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了多個(gè)方面的要求，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量控制、服務(wù)人員能力要求以及評(píng)價(jià)反饋機(jī)制等。

首先，在服務(wù)內(nèi)容上，標(biāo)準(zhǔn)明確了高等院校應(yīng)提供的服務(wù)范圍，這不僅限于農(nóng)業(yè)科技咨詢和技術(shù)支持，還包括教育培訓(xùn)、信息服務(wù)等多種形式的支持，以滿足不同層次的需求。通過這樣的多樣化服務(wù)，可以更全面地促進(jìn)農(nóng)業(yè)技術(shù)進(jìn)步和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

其次，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量控制，《GB/T 33310-2016》提出了具體的要求，強(qiáng)調(diào)了建立和完善質(zhì)量管理體系的重要性。這意味著服務(wù)機(jī)構(gòu)需要制定明確的服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并定期進(jìn)行自我評(píng)估或接受第三方評(píng)估，確保所提供的服務(wù)質(zhì)量能夠持續(xù)滿足用戶需求并不斷改進(jìn)。

此外，針對(duì)服務(wù)人員的能力要求，本標(biāo)準(zhǔn)也做了詳細(xì)規(guī)定。它指出，從事農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)的工作人員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)背景及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還需要具有良好的溝通技巧和服務(wù)意識(shí)，以便更好地理解和解決農(nóng)民朋友們遇到的實(shí)際問題。

最后，在評(píng)價(jià)反饋機(jī)制方面，《GB/T 33310-2016》鼓勵(lì)采用多渠道收集用戶反饋信息的方式，如問卷調(diào)查、在線評(píng)價(jià)系統(tǒng)等，以此作為衡量服務(wù)水平的重要依據(jù)之一。同時(shí)，還建議設(shè)立專門的投訴處理機(jī)制，及時(shí)有效地解決可能出現(xiàn)的問題或糾紛，增強(qiáng)用戶滿意度。


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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2016-12-13 頒布
  • 2017-07-01 實(shí)施
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文檔簡介

ICS03100

A18.

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T33310—2016

農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)高等院校服務(wù)規(guī)范

Agriculturalservice—Collegesanduniversitiesservicespecifications

2016-12-13發(fā)布2017-07-01實(shí)施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布

中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T33310—2016

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位安徽省質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院云南省標(biāo)準(zhǔn)化研究院遼寧省標(biāo)

:、、、

準(zhǔn)化研究院云南農(nóng)業(yè)大學(xué)西北農(nóng)林科技大學(xué)東北農(nóng)業(yè)大學(xué)南京農(nóng)業(yè)大學(xué)安徽科技學(xué)院

、、、、、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人王琛霍家佳云振宇戴繼勇鄭玉艷車國富起建凌陶學(xué)明李鑫韓先一

:、、、、、、、、、、

張瑤洪登華孫昭吳永清寇勝利陳巍顧有方邱學(xué)思曲波劉貞趙陽楠陳霞姜志德詹秋文

、、、、、、、、、、、、、。

Ⅰ

GB/T33310—2016

農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)高等院校服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了高等院校在開展農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)時(shí)的基本要求組織建設(shè)與管理服務(wù)要求服務(wù)評(píng)

、、、

價(jià)與改進(jìn)

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于自我明確提出或相關(guān)要求規(guī)定的長期從事農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)的高等院校高等院校所

。

屬的專門從事農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)的機(jī)構(gòu)也可參照使用

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

質(zhì)量管理顧客滿意組織處理投訴指南

GB/T19012

3基本要求

31應(yīng)設(shè)立從事農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)的組織管理機(jī)構(gòu)如新農(nóng)村發(fā)展研究院等專家團(tuán)隊(duì)和服務(wù)基地等

.()、。

32從事農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)的組織和人員應(yīng)職能職責(zé)清晰目標(biāo)任務(wù)明確

.、。

33建立健全考核與激勵(lì)制度對(duì)人員進(jìn)行科學(xué)管理

.,。

34宜設(shè)立信息化管理系統(tǒng)對(duì)服務(wù)的任務(wù)進(jìn)度及動(dòng)態(tài)等進(jìn)行管理

.,、。

35鼓勵(lì)校地校企校所等的合作合理創(chuàng)新服務(wù)形式

.、、,。

36根據(jù)項(xiàng)目需要及地區(qū)特點(diǎn)合理選擇服務(wù)方式

.,。

37應(yīng)采取合理措施對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制

.。

4組織建設(shè)與管理

41組織建設(shè)

.

411管理機(jī)構(gòu)

..

4111應(yīng)成立協(xié)調(diào)安排農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)工作的管理機(jī)構(gòu)

...。

4112應(yīng)有固定的辦公場所必要的辦公設(shè)備及工作人員

...、。

4113工作人員崗位設(shè)置合理分工明確職能清晰

...、、。

4114統(tǒng)籌協(xié)調(diào)高等院校農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)的整體工作

...。

4115負(fù)責(zé)對(duì)農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)人員進(jìn)行調(diào)配和管理

...。

4116負(fù)責(zé)籌備資金保障經(jīng)費(fèi)的合理使用

...,。

412專家團(tuán)隊(duì)

..

4121可根據(jù)需要組建由專職人員兼職人員或其他人員組成的專家團(tuán)隊(duì)有條件的可選派首席專

...

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