ICS0308099

L77..

中華人民共和國國家標準

GB/T337701—2017

.

信息技術服務外包

第1部分服務提供方通用要求

:

Informationtechnologyservice—Outsourcing—

Part1Generalreuirementsforservicerovider

:qp

2017-05-31發(fā)布2017-12-01實施

中華人民共和國國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布

中國國家標準化管理委員會

GB/T337701—2017

.

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

術語和定義

2………………1

外包服務能力模型

3………………………2

外包服務能力管理

4………………………3

人員

5………………………6

資源

6………………………6

技術

7………………………7

過程

8………………………7

附錄資料性附錄外包服務各方關系及生命周期

A()…………………11

附錄資料性附錄服務外包原則與原理

B()……………13

參考文獻

……………………15

GB/T337701—2017

.

前言

信息技術服務外包擬分為個部分

GB/T33770《》5:

第部分服務提供方通用要求

———1:;

第部分數(shù)據(jù)信息保護規(guī)范

———2:();

第部分交付中心規(guī)范

———3:;

第部分非結構化數(shù)據(jù)管理與服務規(guī)范

———4:;

第部分發(fā)包方項目管理規(guī)范

———5:。

本部分為的第部分

GB/T337701。

本部分按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本部分由全國信息技術標準化技術委員會提出并歸口

(SAC/TC28)。

本部分起草單位東軟集團股份有限公司大連華信計算機技術股份有限公司中金數(shù)據(jù)系統(tǒng)有限

:、、

公司文思海輝技術有限公司廣州賽寶認證中心服務有限公司中國電子技術標準化研究院萬國數(shù)據(jù)

、、、、

服務有限公司大連軟件行業(yè)協(xié)會大連交通大學西安未來國際軟件有限公司聯(lián)通系統(tǒng)集成有限公

、、、、

司江蘇潤和軟件股份有限公司成都市經(jīng)濟和信息化委員會廣州市金禧信息技術服務有限公司北京

、、、、

立思辰新技術有限公司北京瑞友科技股份有限公司博彥科技北京有限公司上海三零衛(wèi)士信息安

、、()、

全有限公司哈爾濱工業(yè)大學軟件工程股份有限公司

、。

本部分主要起草人周曉紅劉宏李華北徐飛梁曉雁趙振文崔靜孫鵬尹宏邵峰閔京華

:、、、、、、、、、、、

丁文英熊健淞李崗但強周杰馬強林平職亮亮馬文慧杜輝羅碧云譚健劉越男王春娥

、、、、、、、、、、、、、。

Ⅰ

GB/T337701—2017

.

信息技術服務外包

第1部分服務提供方通用要求

:

1范圍

的本部分規(guī)定了對信息技術外包服務提供方的外包服務能力人員資源技術和過

GB/T33770、、、

程等方面的通用要求

。

本部分適用于

:

提供或計劃提供信息技術服務的組織

a);

評價選擇信息技術服務提供方的服務需求方

b)、;

評價認定信息技術服務提供方能力水平的第三方

c)、。

2術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

21

.

服務需求方serviceacquirer

從外部獲取服務的組織

。

注也稱為服務發(fā)包方或客戶本標準中簡稱為需方

:,。

22

.

服務提供方serviceprovider

向服務需求方按約定提供服務的組織

。

注也稱為服務接包方或服務供應商本標準中簡稱為供方

:,。

23

.

外包服務outsourcingservice

服務提供方使用其自身資源來支持服務需求方業(yè)務功能的服務提供

。

注1外包并不免除服務需求方滿足所有顧客要求和法律法規(guī)要求的責任

:。

注2服務需求方對過程控制的類型和程度受下列因素影響

: