營銷渠道管理教學(xué)包-課后題解_第1頁
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文檔簡介

第八章一、不可轉(zhuǎn)讓性是指在服務(wù)的生產(chǎn)和消費過程中不涉及任何實物的所轉(zhuǎn)移。售前服務(wù)是指開始營運前的準(zhǔn)備工作，是一種以信息交流、感情溝通、態(tài)度改善為中心的工作。標(biāo)市場覆蓋面，擴大服務(wù)的知名度。理解和認(rèn)識，為顧客作出決定傳遞有關(guān)服務(wù)線索的信息。二、A；3．A；4．E；5．三、四、服務(wù)有哪些特征答：服務(wù)的特征：無形性；同時性；差異性；不可存貯性；不轉(zhuǎn)讓性如何根據(jù)服務(wù)的特征進(jìn)行的選答1無形性與分銷策略——服務(wù)提供者可通過把服務(wù)與一些影像或者實體聯(lián)系起來使它具有的確定性以此彰顯自己的服務(wù)的特點；，同時性與分銷策略——服務(wù)的同時性意味著，通過分銷向顧客提供有效的服務(wù)時，服務(wù)提供者必須縮短流通地采用直供。如果不能很好運作，顧客就不會很好地得，差異性與分銷策略——在選擇向顧客提供服務(wù)方面不可性與分銷策略——這種情形下的分銷應(yīng)該被設(shè)計用于在有限時間的展示中向目標(biāo)顧客提供的服務(wù)，不可轉(zhuǎn)讓性與分銷策略——普遍采用貴賓服務(wù)制度來試分析有形展示的形式與效應(yīng)答：有形展示的形式有：實體環(huán)境展示；信息溝通展期望；創(chuàng)造良好的近因效應(yīng)；協(xié)助培訓(xùn)服務(wù)員工。的策略與方式有哪些： 咨詢服務(wù)促銷服務(wù)技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)貨款服務(wù)：訂貨服務(wù)；溝通服簡述間接服務(wù)的種類答

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