第6頁(yè)共6頁(yè)2023年?工作計(jì)劃書(shū)?總結(jié)現(xiàn)代?企業(yè)越來(lái)越?重視客戶服?務(wù)，這是一?種趨勢(shì)，也?是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)?發(fā)展的必然?過(guò)程。而8?00呼叫中?心客戶服務(wù)?部作為呼叫?中心新成立?的工作組，?在大家的支?持幫助及指?正下，做出?了一系列的?成績(jī)，也發(fā)?現(xiàn)了一系列?的問(wèn)題。為?了更好的開(kāi)?展下一階段?工作，平穩(wěn)?度過(guò)年后的?銷(xiāo)售斷層，?根據(jù)部門(mén)相?關(guān)規(guī)定，制?定計(jì)劃如下?：一、明?確指導(dǎo)思想?以提高服?務(wù)質(zhì)量為宗?旨，以客戶?滿意度為標(biāo)?準(zhǔn)。顧名?思義，作為?客戶服務(wù)部?門(mén)，我們所?做的一切都?是為了滿足?客戶的需求?，也就是說(shuō)?我們所有的?工作都應(yīng)以?客戶為中心?來(lái)開(kāi)展。現(xiàn)?代企業(yè)的競(jìng)?爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)?品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?為服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)?，誰(shuí)的服務(wù)?更到位誰(shuí)的?客戶就更穩(wěn)?定，市場(chǎng)也?更具發(fā)展?jié)?力。因此，?我們要樹(shù)立?一種大客戶?服務(wù)意識(shí)，?并且以此來(lái)?帶動(dòng)全部門(mén)?員工，使我?們的服務(wù)更?具專業(yè)性、?有效性、針?對(duì)性與責(zé)任?感，使得呼?叫中心的全?員服務(wù)意識(shí)?得到體現(xiàn)。?二、制定?工作計(jì)劃目?標(biāo)在大客?服意識(shí)指導(dǎo)?下來(lái)看客服?部的工作，?可以將我們?的主要工作?目標(biāo)分為兩?個(gè)階段：短?期目標(biāo)和長(zhǎng)?期目標(biāo)。?首先是短期?目標(biāo)：I?.鞏固并維?護(hù)現(xiàn)有客戶?關(guān)系。I?I.發(fā)現(xiàn)新?客戶(潛在?客戶、潛在?需求。完?成目標(biāo)I可?以通過(guò)以下?途徑：1?.通過(guò)電話?和信函與老?客戶溝通，?收集客戶的?反饋信息及?了解客戶最?新的出游動(dòng)?向客服工作?計(jì)劃書(shū)客服?工作計(jì)劃書(shū)?。2.定?期選擇客戶?群，進(jìn)行有?針對(duì)性的上?門(mén)回訪及促?銷(xiāo)。完成?目標(biāo)II可?以通過(guò)以下?途徑：1?.在受理客?戶___時(shí)?記錄下客戶?的基本資料?和咨詢內(nèi)容?，列為我們?的潛在客戶?，在適當(dāng)?shù)?時(shí)機(jī)將其發(fā)?展為既有客?戶。2.?在接待來(lái)訪?客戶時(shí)詳細(xì)?記錄來(lái)訪客?戶的基本資?料及出游動(dòng)?向，提供新?客戶來(lái)源。?工作計(jì)劃?書(shū)總結(jié)范文?【二】去?年一年的工?作主要是客?服相關(guān)以及?B2B的推?廣，就我主?要負(fù)責(zé)的客?服崗位上，?這一年工作?有所進(jìn)步，?但是明年工?作也需進(jìn)一?步提高完善?。明年計(jì)劃?從以下幾個(gè)?方面做起;?一、提高?客戶轉(zhuǎn)化率?。去年總客?戶咨詢量是?1459，?成單臺(tái)數(shù)4?2，客戶轉(zhuǎn)?化率是__?_%。明年?將從___?個(gè)方面來(lái)提?高客戶轉(zhuǎn)化?率：1，?提高客戶信?息的質(zhì)量。?提高跟客戶?的溝通技巧?，在跟客戶?交流時(shí)，判?斷客戶的購(gòu)?買(mǎi)傾向度及?購(gòu)買(mǎi)能力，?將沒(méi)有誠(chéng)意?，無(wú)潛在購(gòu)?買(mǎi)能力的的?客戶過(guò)濾掉?，保留潛在?客戶信息傳?給銷(xiāo)售。?2，做好跟?銷(xiāo)售的配合?。在回訪客?戶時(shí)，對(duì)于?有意向但銷(xiāo)?售沒(méi)取得聯(lián)?系的客戶，?將客戶信息?再次傳給銷(xiāo)?售經(jīng)理并附?上回訪情況?信息，做到?及時(shí)反饋，?提醒銷(xiāo)售聯(lián)?系。為了?更好的做好?客服工作，?就需要全面?的解答客戶?的問(wèn)題。?客戶會(huì)帶著?各種問(wèn)題與?__人溝通?，尤其作為?客服，客戶?需要從這里?了解盡可能?多一些的信?息。所以為?了拉近與客?戶的距離，?明年工作中?，希望通過(guò)?自己的學(xué)習(xí)?以及跟相關(guān)?銷(xiāo)售同事的?溝通，來(lái)了?解一些客戶?關(guān)心的知識(shí)?，比如客戶?提到的招標(biāo)?、合同、付?款、發(fā)貨等?銷(xiāo)售相關(guān)環(huán)?節(jié)事宜。在?與客戶的交?流中，客戶?會(huì)提到線下?市場(chǎng)方面的?知識(shí)，在客?服工作這塊?，我認(rèn)為自?己沒(méi)有了解?產(chǎn)品線下的?市場(chǎng)情況，?沒(méi)能很好的?應(yīng)對(duì)好客戶?的問(wèn)題。在?明年的工作?中，可以的?話，如果是?涉及到我工?作范疇的內(nèi)?容，希望能?跟相應(yīng)的產(chǎn)?品經(jīng)理對(duì)接?，在工作能?給予我一些?支持客服工?作計(jì)劃書(shū)。?客服工作?做好的同時(shí)?，明年會(huì)著?力提高自身?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能?力首先需?從接待網(wǎng)絡(luò)?客戶開(kāi)始。?當(dāng)市場(chǎng)部和?內(nèi)勤同事沒(méi)?有時(shí)間接待?客戶時(shí)，網(wǎng)?絡(luò)部可以去?接待客戶，?幫客戶講解?產(chǎn)品。尤其?是從網(wǎng)絡(luò)來(lái)?的客戶來(lái)公?司看設(shè)備時(shí)?，爭(zhēng)取網(wǎng)絡(luò)?部這邊可以?獨(dú)立接待客?戶。這就需?要了解網(wǎng)絡(luò)?部主要推廣?產(chǎn)品的知識(shí)?，了解產(chǎn)品?的基本市場(chǎng)?狀況，例如?光子嫩膚儀?、調(diào)Q、L?ED光動(dòng)力?、CO2治?療儀、半導(dǎo)?體脫毛、水?動(dòng)力、30?8準(zhǔn)分子治?療儀。明年?這些產(chǎn)品的?知識(shí)將重點(diǎn)?加強(qiáng)。避?免核對(duì)成單?信息的障礙?。在接待?客戶咨詢時(shí)?，記錄好客?戶的單位名?稱及裝機(jī)地?。今年所有?咨詢客戶中?，___個(gè)?客戶單位名?稱記錄全面?，占所有客?戶比例的_?__%。明?年的工作，?爭(zhēng)取將這個(gè)?比例提高到?___%，?方便對(duì)單。?今年的工?作已經(jīng)接近?尾聲，明年?的工作將有?序的進(jìn)行，?以更好的心?態(tài)去工作，?努力做到成?為一個(gè)專業(yè)?的___員?。工作計(jì)?劃書(shū)總結(jié)范?文【三】?由于這份工?作剛開(kāi)始，?許多方面還?需要熟悉，?特安排本月?工作以熟悉?公司各項(xiàng)網(wǎng)?絡(luò)服務(wù)業(yè)務(wù)?、整理有效?客戶、新進(jìn)?人員培訓(xùn)為?住。以服?務(wù)為先、效?益為本的經(jīng)?營(yíng)方針，積?極配合營(yíng)銷(xiāo)?及客服工作?的開(kāi)展。采?取靈活的經(jīng)?營(yíng)手法，推?出更貼身的?服務(wù)，把經(jīng)?營(yíng)做到推陳?出新。在內(nèi)?部管理上，?加強(qiáng)本部門(mén)?各經(jīng)營(yíng)點(diǎn)的?協(xié)調(diào)合作性?，著力增強(qiáng)?和提升員工?工作技能和?服務(wù)意識(shí)，?最大限度地?調(diào)動(dòng)人員的?積極性、創(chuàng)?造性;切實(shí)?加強(qiáng)管理工?作，不斷推?陳出新，做?好配套服務(wù)?工作的開(kāi)展?。一、制?定出部門(mén)的?管理制度，?業(yè)務(wù)流程及?具體標(biāo)準(zhǔn)，?以明確部門(mén)?內(nèi)部職員的?具體職責(zé)和?業(yè)務(wù)方向，?以便能加快?客服系統(tǒng)的?正常運(yùn)行。?二、明確?部門(mén)成員工?作安排，制?定部門(mén)工作?安排表客服?工作計(jì)劃書(shū)?客服工作計(jì)?劃書(shū)。三?、積極籌劃?，落實(shí)工作?，加快初期?部門(mén)工作的?調(diào)適過(guò)程，?以便能更好?地進(jìn)行初期?的起步工作?，為下一步?的工作開(kāi)展?奠定好基礎(chǔ)?;四、初?期應(yīng)在學(xué)院?內(nèi)進(jìn)行一次?必要的市場(chǎng)?調(diào)查，調(diào)查?出對(duì)于客戶?服務(wù)的意見(jiàn)?和建議，明?確市場(chǎng)的需?求，以便更?好地開(kāi)展客?戶服務(wù)部的?工作?？?人接待工作?仍是客服部?工作的重點(diǎn)?之一。做好?客人接待工?作是業(yè)務(wù)接?洽的必要的?提前和基礎(chǔ)?。如何按照?公司有關(guān)規(guī)?定和市場(chǎng)部?要求保質(zhì)保?量地做好客?人接待工作?是市場(chǎng)部必?須進(jìn)行認(rèn)真?研究和探討?的重要課題?。表面上看?起來(lái)接待工?作比較簡(jiǎn)單?，但實(shí)質(zhì)上?客戶接待是?一門(mén)十分深?奧的學(xué)問(wèn)。?不去深入?地研究和探?討就不能讓?該項(xiàng)工作做?得完善。因?此，市場(chǎng)部?要在方法上?、步驟上、?細(xì)節(jié)上下一?番功夫。仔?細(xì)研究分析?和琢磨推敲?日程的安排?，讓每一位?客人在最短?時(shí)間內(nèi)對(duì)本?公司有全面?的、清晰的?、有一定深?度的了解，?對(duì)產(chǎn)品表現(xiàn)?出最大限度?的認(rèn)同感，?把長(zhǎng)期地、?堅(jiān)持不懈地?認(rèn)真對(duì)待每?一批客人和?每一個(gè)客人?，使他們對(duì)?我公司的接?待工作滿意?作為客服部?每一個(gè)接待?工作人員的?準(zhǔn)則。從而?以此來(lái)提高?項(xiàng)目跟蹤的?成功率和降?低商務(wù)談判?的難度，達(dá)?到提高經(jīng)濟(jì)?效益的根本?目的。五?、積極籌備?宣傳工作，?針對(duì)業(yè)務(wù)重?點(diǎn)展開(kāi)生動(dòng)?，準(zhǔn)確到位?的宣傳，更?好地推出客?服部的整體?形象.(?1及時(shí)發(fā)放?相關(guān)廣告品?(海報(bào)、手?提袋等。?(2監(jiān)督指?導(dǎo)各項(xiàng)廣告?的反饋情況?,并提報(bào)相?關(guān)情況的報(bào)?告。六、?在工作中加?強(qiáng)和各部門(mén)?間和配合與?協(xié)調(diào),使工?作更為順利?的開(kāi)展.?七、對(duì)客戶?所反應(yīng)出的?問(wèn)題和提出?的意見(jiàn)需及?時(shí)的做出處?理和登記,?定期對(duì)客戶?進(jìn)行回訪和?聯(lián)系.做好?客戶信息反?饋記錄,及?時(shí)解決客戶?提出的問(wèn)題?,協(xié)調(diào)客戶?關(guān)系。八?、弄清楚公?司申請(qǐng)域名?，空間，_?__的過(guò)程?和業(yè)務(wù)，整?理出詳細(xì)_?__等信息?九、《_?__兵法》?說(shuō)：“間于?___，莫?貴于人?！?員工是企業(yè)?的根本，員?工素質(zhì)是企?業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的基礎(chǔ)。我?們將把培養(yǎng)?一支專業(yè)、?高效、嚴(yán)格?管理的服務(wù)?團(tuán)隊(duì)作為_(kāi)?_年開(kāi)展內(nèi)?部管理的基?本戰(zhàn)略，實(shí)?行嚴(yán)格管理?，善待員工?的方針，開(kāi)?展系列的培?訓(xùn)計(jì)劃、績(jī)?效考核，推?進(jìn)企業(yè)文化?，強(qiáng)化品牌?意識(shí)，提高?團(tuán)隊(duì)的凝聚?力和向心力?。十、制?定、完善工?作手冊(cè)，使?員工翻開(kāi)手?冊(cè)即可操作?客服工作計(jì)?劃書(shū)使每一?位員工了解?工作規(guī)程，?熟悉管理程?序，達(dá)到規(guī)?范自我、服?務(wù)業(yè)戶的目?的。并對(duì)員?工進(jìn)行定期?的業(yè)務(wù)、技?巧、服務(wù)意?識(shí)等方面的?培訓(xùn)，通過(guò)?不斷的強(qiáng)化?學(xué)習(xí)，不斷?提高服務(wù)中?心員工水平?。盡快帶領(lǐng)?出一支業(yè)務(wù)?過(guò)硬、服務(wù)?意識(shí)強(qiáng)的員?工隊(duì)伍。對(duì)?進(jìn)入服務(wù)中?心工作的員?工嚴(yán)格把關(guān)?，定期進(jìn)行?考核評(píng)比，?對(duì)不稱職員?工堅(jiān)決撤換?。十一、?積極的進(jìn)行?市場(chǎng)信息的?搜集(1?密切___?已上市產(chǎn)