基本禮儀培訓(xùn)

2/5/20231主要內(nèi)容企業(yè)基本禮儀企業(yè)職場操行電話應(yīng)對禮儀接待應(yīng)對禮儀見面禮儀拜訪禮儀自我介紹禮儀2/5/20232企業(yè)基本禮儀要求尊重?zé)崆閳F(tuán)隊互助誠信企業(yè)2/5/20233企業(yè)基本禮儀心：熱情快樂幸福心身：外表的第一個好印象動：正確肢體語言與姿態(tài)言：說話的藝術(shù)2/5/20234熱情快樂幸福心工作著是美麗的要快樂先散播快樂舍得——有舍才有得為自己奠定成功的基礎(chǔ)2/5/20235今天你照鏡子沒有頭發(fā)：整齊、清潔眼睛：不可有眼漬，明亮有神耳朵：不可有耳垢嘴巴：牙齒潔白，無異味鼻子：鼻毛不可露出胡子：要刮干凈，不留有渣雙手：要清潔，不可留長指甲2/5/20236合宜配件合宜領(lǐng)帶深色皮鞋深色襪子白色襯衫深色西裝帥哥的形象要求2/5/20237領(lǐng)帶的學(xué)問絲質(zhì)面料（印花、提花）單色配各種西裝和襯衫單色底規(guī)則重復(fù)出現(xiàn)的小圓點(diǎn)格調(diào)高雅斜條紋表現(xiàn)出你的精明選擇2/5/20238領(lǐng)帶的學(xué)問系法與襯衫領(lǐng)型相配小領(lǐng)、普通領(lǐng)打單結(jié)有領(lǐng)扣和領(lǐng)子較寬打小三角結(jié)長度達(dá)到皮帶為好領(lǐng)帶夾三四個扣子中間使用2/5/20239合適套裝幽幽淡香薄施淡妝深色或透明襪簡潔配飾包覆式皮鞋靚妹的形象要求2/5/202310走姿站姿坐姿指示引導(dǎo)手勢姿態(tài)禮儀2/5/202311抬頭挺胸兩腿勿張?zhí)_兩腿勿抖動坐姿——端正姿態(tài)禮儀2/5/202312抬頭挺胸收下顎兩腳與肩同寬（男）兩腳呈前后60度（女）雙手在前相握站姿——挺拔姿態(tài)禮儀2/5/202313取物勿彎腰坐下整理裙入坐腿并攏坐定手壓裙理物在桌面理衣避人群儀態(tài)姿態(tài)禮儀2/5/202314“請”字當(dāng)頭“謝”不離口主動問好、請、謝謝、對不起多用您、我們多贊美少抱怨多肯定少懷疑多鼓勵少批評多和氣少動怒說話的藝術(shù)姿態(tài)禮儀2/5/202315職場操行我們下屬同事上司客戶2/5/202316商務(wù)禮儀中有個三A原則，這是人際交往中的基本原則，即：Accept——接受對方Admire——重視對方Appreciate--贊美對方三A原則：2/5/202317對上司的禮貌，謙遜是本分對同事的禮貌，謙遜是和善對下屬的禮貌，謙遜是高貴對客戶的禮貌，謙遜是尊重職場情操謙遜2/5/202318上司立即回應(yīng)起立答詢筆記重點(diǎn)離位交待下班道別請假提早職場操行2/5/202319多體諒多溝通多協(xié)調(diào)多尊重多關(guān)愛職場操行同事2/5/202320不搶功不卸責(zé)多商量多信任多關(guān)心多鼓勵公私分明職場操行下屬2/5/202321重承諾守信用講實話多設(shè)想用誠心耐心多一點(diǎn)態(tài)度好一點(diǎn)動作快一點(diǎn)補(bǔ)償多一點(diǎn)層級高一點(diǎn)職場操行我的本分面對抱怨客戶2/5/202322電話應(yīng)對禮儀抑揚(yáng)頓挫扼要中肯行動感人清晰明白多變有趣鈴響不過三主動服務(wù)確認(rèn)咨詢應(yīng)答專心熱情詳實記錄追蹤接聽?wèi)?yīng)答判斷留言轉(zhuǎn)達(dá)確認(rèn)言談動人程序標(biāo)準(zhǔn)技巧要領(lǐng)2/5/202323×用辦公電話聊私人問題×與別人講話中接起電話×邊講邊吃東西×同時接聽過多的電話×電話現(xiàn)場過于吵鬧×久候又?jǐn)嘣挕烈辉僦貜?fù)問話×哼哼哈哈電話應(yīng)對禮儀我們不能這樣2/5/202324√起身歡迎√面帶微笑√鞠躬問好√親切詢問√迅速引導(dǎo)√請坐奉茶√離去恭送×埋首工作，不理睬×態(tài)度冷淡，不耐煩×以貌取人，并議論接待禮儀我們應(yīng)該我們不應(yīng)該2/5/202325拜訪禮儀事先預(yù)約輕敲房門安排坐好起身相迎等待介紹禮貌告別

再見、謝謝、請回、留步、2/5/202326自我介紹禮儀介紹時機(jī)結(jié)識某人，無人引見

不禮貌的表現(xiàn)介紹人在，做自我介紹

2/5/202327自我介紹禮儀應(yīng)酬式一般性的社交場合您好，我叫××問答式禮儀式交流式工作式應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往您好，我叫××，有問必答講座、慶典等正規(guī)而隆重的場合您好，我叫××，公司職位歉詞社交活動中您好，我叫××，工作、籍貫等工作場合您好，我叫××，公司職位2/5/202328自我介紹禮儀注意時間自然友善親切隨和語速正常語音清晰真實誠懇

注意事項2/5/202329見面禮儀握手禮名片禮脫帽禮擁抱禮親吻禮

種類2/5/202330見面禮儀相見離別恭賀致謝

時機(jī)順序主人、長輩、上司、女士主動伸出手客人、晚輩、下屬、男士相迎握手方法右手相握用力適中1-3秒為宜稍稍欠身脫帽有禮握手禮2/5/202331握手禮注意事項輕握手指勿戴手套微笑致意多人同時握手應(yīng)順序進(jìn)行忌交叉握手拒絕無禮

有水不凈，應(yīng)謝絕握手，同時解釋致歉。2/5/202