成員：朱珂萱王愈先熊澤爽譚色艷孫世軒謝麗雯孫唐丹史銘杰陳帥日期：2015年5月11日1案例導(dǎo)入2溝通及溝通能力3職業(yè)經(jīng)理人的溝通能力目錄CONTENTSMobileOfficeProfile1案例導(dǎo)入案例導(dǎo)入案例MobileOfficeProfile2溝通及溝通能力溝通及其類型溝通是指為達(dá)到某種目的，通過一定的載體將信息在個(gè)人和群體間進(jìn)行傳遞與交流的過程。

溝通實(shí)際上是信息從發(fā)送者到接收者的傳遞和理解的過程。溝通由四個(gè)主要因素構(gòu)成：

信息要素接受者溝通渠道發(fā)送者信息溝通及其類型劃分依據(jù)表現(xiàn)形式溝通方向組織結(jié)構(gòu)特征口頭溝通、書面溝通和非語言性溝通。上行溝通、下行溝通和平行溝通。正式溝通和非正式溝通。01目的明確020304清晰簡明連續(xù)性05反饋性溝通及其類型

管理溝通噪音是指一切影響管理溝通的消極、負(fù)面、阻礙因素。典型的管理溝通噪音包括發(fā)送噪音、傳輸噪音、接受噪音、系統(tǒng)噪音、環(huán)境噪音、背景噪音及數(shù)量噪音七大噪音。管理溝通噪音

一般包括七個(gè)部分即溝通信息源、編碼、信息、通道、解碼、接受者、反饋。（P161）過程組織成員內(nèi)部互相之間或者組織成員與外部公眾或社會(huì)組織之間發(fā)生的，旨在完成組織目標(biāo)而進(jìn)行的多種多樣的形式、內(nèi)容與層次的，對組織而言有意義信息的發(fā)送、接受與反饋的交流全過程，以及各組織對該過程的設(shè)計(jì)、規(guī)劃、管理、實(shí)施與反省。內(nèi)涵管理溝通MobileOfficeProfile3職業(yè)經(jīng)理人的溝通能力Part3主要是由不合理的組織結(jié)構(gòu)，信息渠道不暢通，從而導(dǎo)致信息溝通的效率和效果不佳。（1）個(gè)性心理因素所引起（2）只是、經(jīng)驗(yàn)水平的差距（3）對信息的態(tài)度不同（4）相互不信任（5）溝通者的畏懼感以及個(gè)人心理品質(zhì)（6）直覺選擇偏差溝通障礙個(gè)人組織職業(yè)經(jīng)理人的溝通障礙Part3職業(yè)經(jīng)理人溝通能力結(jié)構(gòu)人際溝通能力結(jié)構(gòu)管理溝通能力職業(yè)經(jīng)理人人際溝通能力包括：（1）溝通技能（2）溝通認(rèn)知（3）溝通傾向

管理溝通的功能可分為：（1）情感功能（2）協(xié)調(diào)功能（3）決策功能。與之相應(yīng)，管理溝通能力也可以劃分為決策溝通能力、協(xié)調(diào)溝通能力和情感溝通能力三種。Part3職業(yè)經(jīng)理人溝的溝通技巧溝通技巧信息接收者信息發(fā)送者Part3職業(yè)經(jīng)理人溝的溝通技巧02070605040302信息發(fā)送者容易理解信息清晰完整避免信息被過濾和曲解建立科學(xué)的溝通反饋機(jī)制重視小道消息傳播選擇接收者能接收的媒介適當(dāng)?shù)膫鬏斆浇镻art3職業(yè)經(jīng)理人溝的溝通技巧了解各種不同的語言風(fēng)格好的傾聽者學(xué)會(huì)“移情”集中注意力