標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 35563-2017 氣象服務(wù)公眾滿意度》是一項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)，旨在通過系統(tǒng)化的方法評估氣象服務(wù)的質(zhì)量以及公眾對這些服務(wù)的滿意程度。該標(biāo)準(zhǔn)適用于各類氣象服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的公共氣象信息服務(wù)，包括但不限于天氣預(yù)報(bào)、預(yù)警信息、氣候預(yù)測等。

根據(jù)這一標(biāo)準(zhǔn)，氣象服務(wù)公眾滿意度評價體系由多個維度構(gòu)成，主要包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和服務(wù)效果等方面。每個維度下又細(xì)分為若干個具體的評價指標(biāo)，例如準(zhǔn)確性、及時性、覆蓋面、易獲取性等。通過這些具體指標(biāo)可以全面反映公眾對于所接受到的氣象服務(wù)的整體感受和意見。

在實(shí)際操作過程中，《GB/T 35563-2017》推薦使用問卷調(diào)查、訪談、數(shù)據(jù)分析等多種方法來收集公眾反饋，并據(jù)此計(jì)算出最終的滿意度得分。此外，還強(qiáng)調(diào)了定期進(jìn)行滿意度調(diào)查的重要性，以便于氣象部門能夠持續(xù)改進(jìn)其服務(wù)水平，更好地滿足社會需求。


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....

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  • 正在執(zhí)行有效
  • 2017-12-29 頒布
  • 2018-07-01 實(shí)施
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文檔簡介

ICS07060

A47.

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T35563—2017

氣象服務(wù)公眾滿意度

Meteorologicalservicepublicsatisfactionindex

2017-12-29發(fā)布2018-07-01實(shí)施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布

中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會

GB/T35563—2017

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

術(shù)語和定義

2………………1

氣象服務(wù)公眾滿意度計(jì)算

3………………1

附錄資料性附錄氣象服務(wù)公眾滿意度調(diào)查方法

A()…………………2

參考文獻(xiàn)

………………………3

GB/T35563—2017

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由中國氣象局提出

。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國氣象防災(zāi)減災(zāi)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會歸口

(SAC/TC345)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國氣象局公共氣象服務(wù)中心

:。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人呂明輝姚秀萍張曉美王麗娟李筱竹

:、、、、。

Ⅰ

GB/T35563—2017

氣象服務(wù)公眾滿意度

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了氣象服務(wù)公眾滿意度的計(jì)算

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于氣象服務(wù)效益評價

。

2術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

21

.

氣象服務(wù)公眾滿意度meteorologicalservicepublicsatisfactionindexMPSI

;

公眾使用氣象服務(wù)產(chǎn)品或接受氣象服務(wù)后對服務(wù)內(nèi)容的準(zhǔn)確性實(shí)用性及時性便捷性等滿意程

,、、、

度的評價

。

3氣象服務(wù)公眾滿意度計(jì)算

計(jì)算方法見式

(1):

5

S=PiLi

i=…………(1)

1

式中∑

:

S氣象服務(wù)公眾滿意度總分值

———;

i公眾對氣象服務(wù)滿意程度的定性評價結(jié)果為滿意比較滿意一般不太滿意不滿意取

———,、、、、,

值分別為氣象服務(wù)滿意度結(jié)果通過調(diào)查取得具體方法參見附錄

1、2、3、4、5;,A;

Pi公眾對氣象服務(wù)滿意程度定性評價結(jié)果為i的樣本數(shù)占總樣本數(shù)的比例

———;

Li公眾對氣象服務(wù)滿意程度定性評價結(jié)果為i的賦值具體見表

———,1。

表1公眾對氣象服務(wù)定性評價結(jié)果的賦值表

i

1234

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