標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 36740-2018 商貿(mào)休閑區(qū)服務(wù)規(guī)范》是中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)之一，主要針對(duì)商貿(mào)休閑區(qū)的服務(wù)質(zhì)量提出了一系列要求。該標(biāo)準(zhǔn)適用于各類商業(yè)綜合體、購(gòu)物中心、步行街等以提供購(gòu)物、餐飲、娛樂等多種服務(wù)為一體的場(chǎng)所。

在環(huán)境方面，標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)了安全、衛(wèi)生和舒適度的重要性。具體來說，要求商貿(mào)休閑區(qū)內(nèi)應(yīng)保持清潔，無明顯垃圾；公共設(shè)施如衛(wèi)生間需保持良好狀態(tài)并定期進(jìn)行清潔消毒；同時(shí)，還對(duì)空氣質(zhì)量、照明條件以及噪音控制等方面做出了規(guī)定，旨在為顧客創(chuàng)造一個(gè)健康、舒適的消費(fèi)環(huán)境。

對(duì)于服務(wù)人員而言，《GB/T 36740-2018》提出了專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度的要求。服務(wù)人員不僅需要具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，還需熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，能夠有效解答顧客咨詢，并且在處理顧客投訴時(shí)要積極主動(dòng)、公平公正。此外，還鼓勵(lì)商家通過培訓(xùn)等方式不斷提升員工服務(wù)水平。

關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，《GB/T 36740-2018》也給予了高度重視。它要求商貿(mào)休閑區(qū)建立健全的信息公示制度，確保商品價(jià)格透明合理；同時(shí)加強(qiáng)售后服務(wù)管理，明確退換貨流程及時(shí)間限制等細(xì)節(jié)內(nèi)容，保障消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵害。

此外，該標(biāo)準(zhǔn)還涉及到無障礙設(shè)施建設(shè)、智能化服務(wù)等多個(gè)方面，力求通過全面提升服務(wù)質(zhì)量來滿足不同群體的需求，促進(jìn)商貿(mào)休閑區(qū)健康發(fā)展。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2018-09-28 頒布
  • 2019-04-01 實(shí)施
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文檔簡(jiǎn)介

ICS0308001

A12..

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T36740—2018

商貿(mào)休閑區(qū)服務(wù)規(guī)范

Servicespecificationsofcommercialtradeandleisurezone

2018-09-28發(fā)布2019-04-01實(shí)施

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T36740—2018

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

總體要求

4…………………1

休閑設(shè)施與服務(wù)要求

5……………………2

休閑環(huán)境

6…………………3

品牌與推廣

7………………3

基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)保障

8……………………3

Ⅰ

GB/T36740—2018

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)休閑標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口

(SAC/TC498)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院北京同和時(shí)代旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)院北京首旅景區(qū)投資管理

:、、

有限公司

。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人曾博偉魏小安馬榮付磊朱莉蓉胡安明

:、、、、、。

Ⅲ

GB/T36740—2018

引言

為豐富以購(gòu)物業(yè)態(tài)為主要內(nèi)容的商貿(mào)聚集區(qū)的休閑功能規(guī)范管理服務(wù)提高綜合質(zhì)量推動(dòng)商貿(mào)

,,,

型休閑功能區(qū)的可持續(xù)發(fā)展特制定本標(biāo)準(zhǔn)

,。

Ⅳ

GB/T36740—2018

商貿(mào)休閑區(qū)服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了商貿(mào)休閑區(qū)的休閑設(shè)施及其服務(wù)內(nèi)容并對(duì)商貿(mào)休閑區(qū)的休閑設(shè)施與服務(wù)休閑氛圍

,、

與環(huán)境品牌建設(shè)和休閑保障提出了要求

、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于各類商貿(mào)休閑區(qū)的服務(wù)與管理

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

文化娛樂場(chǎng)所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB9664

公共信息圖形符號(hào)第部分通用符號(hào)

GB/T10001.11:

標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第部分旅游休閑符號(hào)

GB/T10001.22:

飯館餐廳衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB16153()

旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定

GB/T18973

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

休閑leisure

個(gè)人在除工作學(xué)習(xí)家務(wù)勞動(dòng)睡眠等日常謀生和生理必須的時(shí)間以外對(duì)可自由支配時(shí)間的多樣

、、、,

化安排進(jìn)而產(chǎn)生身心愉悅的生活狀態(tài)

,。

定義

[GB/T31175—2014,2.2]

32

.

休閑購(gòu)物leisureshopping

在閑暇時(shí)間以追求購(gòu)物及相關(guān)餐飲娛樂等體驗(yàn)的精神性需求為主兼顧購(gòu)物的物質(zhì)性需求的

,、,

活動(dòng)

。

33

.

商貿(mào)休閑區(qū)commercialtradeandleisurezone

具有相對(duì)明確的區(qū)域邊界商業(yè)功能突出休閑設(shè)施和服務(wù)完備休閑氛圍濃郁休閑業(yè)態(tài)豐富休

,,,,,

閑品牌鮮明對(duì)當(dāng)?shù)鼐用窈屯鈦碛慰陀休^強(qiáng)吸引力和聚集效應(yīng)滿足休閑者快樂體驗(yàn)共鳴情感的

,,、、

場(chǎng)所

。

注按照不同類型可分為綜合型商貿(mào)休閑區(qū)和專業(yè)型商貿(mào)休閑區(qū)綜合型商貿(mào)休閑區(qū)如復(fù)合型的大型商貿(mào)中心

:,。,

專業(yè)型商貿(mào)休閑區(qū)如休閑步行街等

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