第9頁(yè)共9頁(yè)計(jì)算機(jī)職工?安全生產(chǎn)職?責(zé)1、本?工種操作人?員必須遵守?公司的《安?全生產(chǎn)管理?制度》和《?職工安全生?產(chǎn)守則》及?其它各項(xiàng)規(guī)?章制度，并?嚴(yán)格遵守本?操作規(guī)程。?2、所有?操作人員必?須經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)?的技術(shù)及安?全培訓(xùn)，經(jīng)?考核合格后?方可上崗。?3、操作?前，必須了?解計(jì)算機(jī)的?型號(hào)、性能?、操作使用?方法、環(huán)境?條件的限制?、網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成?及特殊注意?事項(xiàng)。4?、檢查作業(yè)?前必須制訂?詳細(xì)的步驟?、方法，報(bào)?主管領(lǐng)導(dǎo)批?準(zhǔn)后，交由?技術(shù)人員實(shí)?施。5、?檢修時(shí)，必?須對(duì)設(shè)備進(jìn)?行停電處理?，不得帶電?作業(yè)。6?、接觸插件?板時(shí)，必須?先導(dǎo)去人體?的靜電，以?免發(fā)生設(shè)備?事故。7?、測(cè)量電壓?時(shí)必須采取?防短路、防?觸電措施，?操作過(guò)程中?任何導(dǎo)電件?或工器具掉?下，都必須?找回，不得?有任何異物?留在機(jī)內(nèi)。?8、凡涉?及修改工藝?參數(shù)的事項(xiàng)?，必須由工?藝技術(shù)負(fù)責(zé)?人以書(shū)面形?式提出，修?改后提出方?可確認(rèn)。?9、凡需進(jìn)?行改動(dòng)的項(xiàng)?目，必須經(jīng)?安全技術(shù)論?證后，確認(rèn)?對(duì)設(shè)備無(wú)害?后方可實(shí)施?，修改后做?好修改記錄?。10、?接觸100?Vac、4?8Vdc以?上電壓時(shí)必?須穿絕緣鞋?，以防發(fā)生?人身事故。?11、設(shè)?備在運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)?，不準(zhǔn)將任?何物品插入?機(jī)器內(nèi)。?12、加電?后，必須嚴(yán)?格檢查設(shè)備?，發(fā)現(xiàn)任何?異常，應(yīng)立?即關(guān)掉電源?，查明原因?。13、?UPS不間?斷電源應(yīng)始?終在自動(dòng)回?路運(yùn)行，電?池總?cè)萘侩?壓在250?Vdc以上?。14、?機(jī)房必須配?備足夠的消?防器材，并?保證其性能?良好。

?計(jì)算機(jī)職工?安全生產(chǎn)職?責(zé)（二）?計(jì)調(diào)部是旅?行社工作的?核心部門(mén)，?計(jì)調(diào)工作直?接影響和決?定著公司的?正常運(yùn)轉(zhuǎn)，?為了提高工?作效率，增?加工作效益?，計(jì)調(diào)部應(yīng)?本著盡心盡?責(zé)、求實(shí)創(chuàng)?新的態(tài)度，?履行如下職?責(zé)：1、?負(fù)責(zé)對(duì)外接?待、安排旅?游團(tuán)隊(duì)、發(fā)?報(bào)計(jì)劃、組?織接團(tuán)等。?2、廣泛?搜集和了解?不斷變化的?旅游市場(chǎng)信?息及同行相?關(guān)動(dòng)態(tài)，對(duì)?其他旅行社?推出的常規(guī)?、特色旅游?線路要認(rèn)真?分析，為更?好地策劃本?社的旅游產(chǎn)?品做出方案?。3、在?操作、協(xié)調(diào)?、安排團(tuán)隊(duì)?省內(nèi)外旅游?時(shí)，對(duì)有關(guān)?交通、導(dǎo)游?服務(wù)及住、?食、購(gòu)、娛?等活動(dòng)，要?盡可能考慮?周到，在確?保團(tuán)隊(duì)接待?質(zhì)量的前提?下，力爭(zhēng)“?低成本、高?效益”。?4、在每個(gè)?旅游團(tuán)行程?結(jié)束后，有?關(guān)導(dǎo)游、司?機(jī)報(bào)賬時(shí)，?要嚴(yán)格把關(guān)?，并與財(cái)務(wù)?部門(mén)仔細(xì)核?對(duì)每一項(xiàng)賬?口，確保準(zhǔn)?確無(wú)誤。?5、在每個(gè)?帶團(tuán)導(dǎo)游出?發(fā)前，應(yīng)把?帶團(tuán)的詳細(xì)?資料、注意?事項(xiàng)，以及?在此線路中?可能出現(xiàn)的?問(wèn)題和解決?建議作出全?方位的考慮?并告知導(dǎo)游?人員，盡可?能做到防患?于未然。?6、每個(gè)團(tuán)?隊(duì)操作，必?須要求做到?售前售中、?售后完美服?務(wù)，即出團(tuán)?前的親情服?務(wù)；團(tuán)隊(duì)旅?游過(guò)程中的?質(zhì)量跟蹤監(jiān)?控；團(tuán)隊(duì)行?程結(jié)束后的?回訪及建立?檔案。7?、工作有計(jì)?劃性。如出?境游需要提?前多少天辦?理簽證(護(hù)?照及港澳通?行社要檢查?有效期)，?要給自己建?立一個(gè)預(yù)警?機(jī)制；8?、堅(jiān)持“先?收費(fèi)、后接?團(tuán)或一團(tuán)一?清”的收款?原則。無(wú)特?殊情況。?9、旅游意?外保險(xiǎn)費(fèi)屬?于贈(zèng)送保險(xiǎn)?，必須一團(tuán)?一保。1?0、妥善建?立卷宗。即?使一個(gè)人出?游也要建立?卷宗，卷宗?內(nèi)應(yīng)包括計(jì)?劃、確認(rèn)計(jì)?劃、團(tuán)隊(duì)_?___等相?關(guān)資料，操?作人員要妥?善保管卷宗?不得遺失，?直至團(tuán)隊(duì)結(jié)?束導(dǎo)游報(bào)賬?后，辦公司?歸檔保存。?交給財(cái)務(wù)的?卷宗應(yīng)包含?該團(tuán)隊(duì)的所?有資料，應(yīng)?包括客戶(hù)、?行程、預(yù)算?、報(bào)價(jià)、回?執(zhí)單、團(tuán)隊(duì)?行程預(yù)報(bào)，?并有全部的?作業(yè)記錄(?包括變更記?錄及預(yù)定確?認(rèn)情況)，?并應(yīng)明確注?明團(tuán)款數(shù)字?和收款情況?。11、?如因計(jì)調(diào)操?作失誤造成?損失扣除當(dāng)?月工資__?__%導(dǎo)?游的職責(zé)?1、接待來(lái)?觀光旅游的?各旅游團(tuán)體?、零星散客?，組織本地?區(qū)各旅游團(tuán)?體、零星散?客外出觀光?旅游。2?、為來(lái)往旅?游團(tuán)體或個(gè)?人提供旅游?線路咨詢(xún)。?3、廣泛?收集信息，?努力開(kāi)發(fā)旅?游資源。?4、完成旅?行社下達(dá)的?各項(xiàng)工作任?務(wù)。5、?帶團(tuán)期間確?保團(tuán)隊(duì)行程?順利并完美?解決團(tuán)隊(duì)突?發(fā)事件。?6、出團(tuán)前?與計(jì)調(diào)核實(shí)?團(tuán)隊(duì)所需資?料。7、?導(dǎo)游如產(chǎn)生?客人任何投?訴首次罰款?____元?、第二次罰?款____?元、第三次?扣除當(dāng)月全?部工資、?7、如導(dǎo)游?錯(cuò)接誤接客?人誤造成損?失扣除當(dāng)月?工資___?_%一、?導(dǎo)游的基本?職責(zé)是什么?。1、接?受任務(wù)，按?接待計(jì)劃，?安排和組織?旅游者參觀?游覽：2?、負(fù)責(zé)向旅?游者導(dǎo)游、?講解、傳播?中國(guó)文化：?3、配合?和督促有關(guān)?部門(mén)安排旅?游者的吃、?位、行、游?、購(gòu)、娛，?保護(hù)旅游者?的人身安全?和財(cái)產(chǎn)安全?等事項(xiàng)：?4、反映旅?游者的意見(jiàn)?和要求，協(xié)?助安恃會(huì)見(jiàn)?、座談等活?動(dòng)：5、?解答旅游者?的詢(xún)問(wèn)，協(xié)?助處理旅途?中遇到的問(wèn)?題。二、?全陪的主要?職責(zé)是什么?。1、實(shí)?施旅游接待?計(jì)劃;2?、貫徹既定?的接待方針?和接待規(guī)格?：3、做?好上下站的?聯(lián)系工作;?4、掌握?全程活動(dòng)的?連貫性和一?致性;5?、妥善解決?和處理途中?的突發(fā)事件?，遇有重大?問(wèn)題及時(shí)向?有關(guān)部門(mén)匯?報(bào)，聽(tīng)取意?見(jiàn)和方法：?6、做好?工作日記，?任務(wù)結(jié)束后?做好善后事?宜。三、?地陪在上團(tuán)?前，應(yīng)做哪?些準(zhǔn)備工作?。1、熟?悉接待計(jì)劃?，了解所接?旅行團(tuán)的名?稱(chēng)、標(biāo)志、?領(lǐng)隊(duì)姓名、?人數(shù)、團(tuán)員?姓名、年齡?、性別、國(guó)?籍、居住地?區(qū)、民族、?信仰、職業(yè)?、語(yǔ)言、特?長(zhǎng)、要求、?出入境時(shí)間?、口岸、旅?游線路、日?程安排、交?通工具、財(cái)?務(wù)收支標(biāo)準(zhǔn)?及結(jié)算辦法?等：2、?有針對(duì)性地?做好導(dǎo)游知?識(shí)準(zhǔn)備(如?導(dǎo)游詞、歡?迎詞、告別?詞、會(huì)見(jiàn)或?專(zhuān)業(yè)座談等?詞匯)：?3、做好物?質(zhì)準(zhǔn)備，如?導(dǎo)游小旗、?喇叭、導(dǎo)游?證、導(dǎo)游圖?、參觀游覽?門(mén)票、財(cái)務(wù)?結(jié)算單據(jù)、?電話(huà)本等工?作用具;?4、與計(jì)調(diào)?部聯(lián)系，進(jìn)?一步核實(shí)旅?游團(tuán)的抵離?日期及交通?工具、食宿?、行李車(chē)安?排等情況;?5、形象?準(zhǔn)備(著裝?、佩戴導(dǎo)游?證等)：?6、心理準(zhǔn)?備(準(zhǔn)備面?臨艱苦復(fù)雜?的工作：準(zhǔn)?備承受抱怨?和投訴);?7、通知?有關(guān)部門(mén)安?排好行李車(chē)?。四、在?旅游團(tuán)隊(duì)抵?達(dá)飯店后，?地陪應(yīng)做哪?些主要工作?。l、協(xié)?助飯店和領(lǐng)?隊(duì)填好旅客?住房登記表?：2、發(fā)?放飯店住房?卡和鑰匙，?并告知電梯?方位：3?、介紹飯店?的主要設(shè)施?，如餐廳、?酒吧、商場(chǎng)?、娛樂(lè)設(shè)施?和i醫(yī)務(wù)室?等：4、?驗(yàn)收托運(yùn)行?李;5、?與領(lǐng)隊(duì)和全?陪談日程，?安恃好當(dāng)日?和次日的活?動(dòng)日程：?6、照顧老?弱病殘?jiān)杏?等客人進(jìn)房?休息：7?、在客人抵?店后用第一?頓餐時(shí)，一?定要親自帶?領(lǐng)前往，并?妥善安排好?再離去：?8、詢(xún)問(wèn)旅?客是否有聯(lián)?程客票，如?有應(yīng)協(xié)助客?人辦理確認(rèn)?手續(xù)：9?、落實(shí)赴下?一站的交通?票據(jù)：1?0、確認(rèn)叫?早時(shí)間。?五、地陪在?前往機(jī)場(chǎng)(?火車(chē)站、碼?頭)迎接旅?游團(tuán)時(shí)，應(yīng)?做哪些主要?工作。1?、根據(jù)抵站?時(shí)間，提前?____個(gè)?小時(shí)與機(jī)場(chǎng)?(提前__?__小時(shí)與?車(chē)站、碼頭?)問(wèn)訊處聯(lián)?系，核實(shí)旅?游團(tuán)抵達(dá)的?準(zhǔn)確時(shí)間，?并提前__?__分鐘抵?達(dá)：2、?抵達(dá)后，與?司機(jī)約好客?人上車(chē)的地?點(diǎn)，并和行?李員聯(lián)系，?然后在出站?口等候客人?：3、當(dāng)?客人出站時(shí)?，應(yīng)主動(dòng)熱?情地迎上去?打招呼，如?有領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)?，應(yīng)在適當(dāng)?場(chǎng)合向領(lǐng)隊(duì)?及全團(tuán)介紹?，并請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)?致歡迎詞;?4、在招?呼客人上車(chē)?時(shí)，應(yīng)與領(lǐng)?隊(duì)核實(shí)客人?托運(yùn)的行李?，并把行李?托運(yùn)單交給?行李員認(rèn)領(lǐng)?行李：5?、在客人全?部上車(chē)后，?應(yīng)清點(diǎn)人數(shù)?，向客人作?自我介紹，?把司機(jī)介紹?給客人，然?后代表當(dāng)?shù)?接待旅行社?致歡迎詞。?六、地陪?在機(jī)場(chǎng)(車(chē)?站、碼頭)?回飯店的路?上，應(yīng)做哪?些事情。?1、簡(jiǎn)要向?客人介紹當(dāng)?地主要的游?覽項(xiàng)目：?2、地陪和?全陪一起征?求客人對(duì)參?觀游覽項(xiàng)目?的意見(jiàn)：?3、做好市?容導(dǎo)游和城?市概況介紹?：4、風(fēng)?情介紹。介?紹本地的概?況、氣候、?人口、行政?區(qū)域、社會(huì)?生活、文化?傳統(tǒng)、士特?產(chǎn)品等。適?當(dāng)時(shí)候分發(fā)?導(dǎo)游圖。?5、較詳細(xì)?地介紹客人?所住飯店的?歷史、建筑?面積、等級(jí)?、客房數(shù)和?主要設(shè)施，?并介紹飯店?所處的地址?、周?chē)h(huán)境?和通往店外?娛樂(lè)場(chǎng)所、?購(gòu)物中心及?交通五具等?。七、地?陪帶領(lǐng)客人?購(gòu)物時(shí)，應(yīng)?注意哪些問(wèn)?題。l、?根據(jù)客人要?求，合理安?恃好客人去?定點(diǎn)商店的?購(gòu)物時(shí)間。?對(duì)少數(shù)有特?殊要求的客?人，須征得?領(lǐng)隊(duì)同意后?，讓客人自?行前往：?2、帶團(tuán)去?定點(diǎn)商店購(gòu)?物，要講清?購(gòu)物時(shí)間、?注意事項(xiàng)及?上車(chē)時(shí)間、?地點(diǎn)?？腿?購(gòu)物時(shí)地陪?可介紹選購(gòu)?，在服務(wù)人?員不懂外語(yǔ)?時(shí)，要協(xié)助?做好翻譯工?作：3、?如遇小販強(qiáng)?拉強(qiáng)賣(mài)，有?責(zé)任提醒不?要上當(dāng)受騙?，要'以我?為主'地搞?好正常的購(gòu)?物服務(wù)：?4、對(duì)商店?不按質(zhì)論價(jià)?，出售偽劣?商品，不提?供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)?時(shí)，要向店?經(jīng)理直接反?映，維護(hù)游?客的利益。?八、在接?待旅游團(tuán)期?間，地陪應(yīng)?提供怎樣的?安全服務(wù)。?1、應(yīng)隨?時(shí)提醒旅游?者注意安全?，在登山爬?高時(shí)，應(yīng)陪?同年老多病?者、行動(dòng)不?便者一同前?往并提醒客?人量力而行?;2、在?交通擁擠、?道路狹窄的?路段，要提?醒可饑放慢?車(chē)速，以防?緊急剎車(chē)造?成誤傷：?3、隨時(shí)提?醒客人保管?好自己的錢(qián)?物，不要亂?放，一旦發(fā)?現(xiàn)被竊或丟?失情況，應(yīng)?及時(shí)向有關(guān)?部門(mén)報(bào)告并?迅速查處：?4、如遇?旅游者被壞?人傷害或搶?劫，危害旅?游者人身安?全時(shí)，應(yīng)挺?身而出，保?護(hù)客人，并?就近向公安?部門(mén)報(bào)告、?求援;5?、隨時(shí)注意?不要讓和本?團(tuán)無(wú)關(guān)的人?隨團(tuán)活動(dòng)，?→旦發(fā)生意?外事故，應(yīng)?保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，?及時(shí)向有關(guān)?部門(mén)報(bào)告;?6、在遇?突發(fā)事故時(shí)?，應(yīng)沉著鎮(zhèn)?定接程序妥?善處理。?九、在客人?離開(kāi)本地的?前一天，地?陪應(yīng)做哪些?主要工你。?1、應(yīng)提?醒旅游者整?理好自己的?物品，打好?托運(yùn)行李，?和飯店結(jié)帳?，付清住店?期間的電活?、洗衣、飲?料等費(fèi)用：?2、通知?領(lǐng)隊(duì)和全陪?離開(kāi)當(dāng)?shù)氐?準(zhǔn)前時(shí)間、?交行李時(shí)間?、用餐時(shí)間?、出發(fā)時(shí)間?和集合地點(diǎn)?，并將上述?內(nèi)容告之飯?店：3、?領(lǐng)取或確認(rèn)?交通票據(jù)：?4、通知?飯店總機(jī)，?安排叫早時(shí)?間;5、?如有旅行社?負(fù)責(zé)人送行?，要認(rèn)真做?好歡送的具?體組織工作?。十、在?客人離開(kāi)本?地的當(dāng)天，?地陪應(yīng)做什?么工作;l?、在交行李?期間，地陪?應(yīng)與全陪、?領(lǐng)隊(duì)一起段?對(duì)行李件數(shù)?，檢查是否?符合托運(yùn)標(biāo)?準(zhǔn)，同時(shí)和?行李員、飯?店行李部共?同辦好交接?手續(xù)，在行?李卡上填清?團(tuán)名、日期?、航班(車(chē)?次)、時(shí)間?、目的地、?件數(shù)：2?、在開(kāi)車(chē)出?發(fā)前，提醒?旅游者不要?遺忘自己的?物品，留下?房間的鑰匙?：3、將?客人的各項(xiàng)?證件、護(hù)照?和機(jī)票(火?車(chē)票)，及?時(shí)歸還領(lǐng)隊(duì)?或客人：?4、客人上?車(chē)后，清點(diǎn)?人數(shù)，一旦?發(fā)現(xiàn)個(gè)別客?人不能按規(guī)?定時(shí)間隨團(tuán)?去機(jī)場(chǎng)(車(chē)?站、碼頭)?，請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或?全陪陪同客?人一起乘出?租車(chē)前往：?5、送國(guó)?內(nèi)航班，應(yīng)?提前一小時(shí)?抵達(dá)機(jī)場(chǎng)，?送國(guó)際航班?，應(yīng)提前兩?小時(shí)抵達(dá)機(jī)?場(chǎng)。送火車(chē)?站，應(yīng)提前?半小時(shí)抵達(dá)?火車(chē)站。不?要忘了將行?李托運(yùn)單交?給領(lǐng)隊(duì)或全?陪、旅游者?：6、發(fā)?現(xiàn)航班有可?能因故推遲?，應(yīng)主動(dòng)關(guān)?心，必要時(shí)?暫留下，配?合領(lǐng)隊(duì)、全?陪處理有關(guān)?事宜，并將?情況報(bào)告部?門(mén)經(jīng)理。?十一、在接?待任務(wù)完成?后，地陪應(yīng)?做哪些善后?工作。l?、回到本社?后，應(yīng)在三?天內(nèi)填好'?拔款結(jié)算通?知單'和'?接待報(bào)銷(xiāo)單?'，并與接?待計(jì)劃、餐?飲票據(jù)、門(mén)?票存根等有?關(guān)票據(jù)一并?交部門(mén)經(jīng)理?：由主管領(lǐng)?導(dǎo)審閱后，?到財(cái)務(wù)部門(mén)?報(bào)帳：2?、如全陪返?程交通票未?落實(shí)，應(yīng)協(xié)?助予以解決?：3、接?待重點(diǎn)團(tuán)、?專(zhuān)業(yè)團(tuán)或大?團(tuán)后，應(yīng)當(dāng)?認(rèn)真搞好總?結(jié)，寫(xiě)出調(diào)?研報(bào)告或簡(jiǎn)?報(bào)4、辦理?旅游者臨行?前托辦的事?宜，必要時(shí)?請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后?再辦理。?5、發(fā)現(xiàn)旅?游者有物品?遺忘在飯店?，應(yīng)及時(shí)報(bào)?告本部門(mén)內(nèi)?勤，由內(nèi)勤?與下一站聯(lián)?系，將物品?盡快送還客?人：6、?旅游者贈(zèng)送?的禮品，按?有關(guān)規(guī)定辦?理，不得自?行處理。十?二、導(dǎo)游?在旅游服務(wù)?中應(yīng)規(guī)避的?問(wèn)題是什么?。1、不?得遲到早退?2、不得?擅自離開(kāi)。?3不得有欺?騙行為。?十三、導(dǎo)游?期間應(yīng)注意?哪些禮節(jié)。?1、導(dǎo)游?時(shí)應(yīng)佩戴胸?牌：2、?導(dǎo)游時(shí)可適?當(dāng)做些手勢(shì)?，但動(dòng)作不?可過(guò)大，不?要用手指點(diǎn)?人數(shù)：回答?問(wèn)題要耐心?，說(shuō)話(huà)留有?余地：3?、導(dǎo)游時(shí)應(yīng)?面對(duì)客人y?話(huà)筒的音量?和距離要適?當(dāng);4、?導(dǎo)游時(shí)不要?吸煙，社交?場(chǎng)合也應(yīng)禁?煙：5、?在參觀、導(dǎo)?游過(guò)程中，?不可離開(kāi)團(tuán)?隊(duì)單獨(dú)活動(dòng)?。十四、?歡迎詞的內(nèi)?容主要應(yīng)包?括哪幾方面?。1、代?表旅行社熱?情歡迎旅游?者的光||?句：2、?自我介紹，?并介紹其他?有關(guān)人員：?3、表明?竭誠(chéng)為大家?服務(wù)的態(tài)度?：一、作?息時(shí)間上?午8：30?--12：?00下午?2：00-?-6：00?考勤記錄?(1)每天?自己畫(huà)考勤?，遲到__?__分鐘內(nèi)?罰____?元，半小時(shí)?內(nèi)____?元，超__?__小時(shí)扣?一天的工資?，一月內(nèi)遲?到不超__?__次(包?____次?)否則自動(dòng)?離職。(?2)曠工半?天罰___?_