《公共系學(xué)》作業(yè)一）參答一名解(小3分,15分）1．公共關(guān)系活動(dòng)是一個(gè)組為創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境取公眾輿論支持而采取的政策、行動(dòng)和活動(dòng)，主要包括協(xié)調(diào)、傳播、溝通等手段，即以創(chuàng)造良好的公共關(guān)系狀態(tài)為目的的一種信息溝通活動(dòng)。2．公關(guān)系：所謂公共關(guān)系就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手,使自己適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展的需要的一種思想、策略和管理職能。3．非眾非眾是公共關(guān)系學(xué)中的特殊概,的是在組織的影響范圍中但不受組織各項(xiàng)方針政策和行為的左右；同,們的行為和要求也不影響組織的方針政策和行為的社會(huì)群體。4．伯尼斯伯尼斯是現(xiàn)代公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)期的重要代表人物之一。他1923年次在紐約大學(xué)講授公共關(guān)系學(xué)，并發(fā)表論著《公眾輿論的形成到1952年成教科書《公共關(guān)系學(xué)使共關(guān)系學(xué)的原理與方法逐步形成為一具較為完整的理論體系，他的思想主要是“投公眾所好”.(由伯尼斯將公共關(guān)系學(xué)引上了科學(xué)的軌,被人譽(yù)為公共關(guān)系學(xué)之父.5．順公眾：又稱支持公眾是對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。他們是推動(dòng)組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。二單選題請(qǐng)正答的母號(hào)在括內(nèi)每1分,15分1A）2B）3B）B)5．()6A）7D）8.(B）．(A）10）11A）12C）13）14C）15C）三多選題在列題備答中,擇2至5正的多選少、選不得。題分，分)1）2AD）ABDE4ABE）5）6）7)）．(ABDE）ACDE）-1-

四判題在認(rèn)正的前“，不確劃×每題1分,共10分1√）2√）√）×）．(√）6√7．(√）8×√)10．(√五簡(jiǎn)題共50分。

什是公"簡(jiǎn)其本點(diǎn)(10分）答題要點(diǎn)公共關(guān)系工作對(duì)象統(tǒng)為公眾眾是指與一個(gè)社會(huì)組織發(fā)生直接或間接關(guān)系對(duì)組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的或潛在影響力的個(gè)人、群體和社會(huì)團(tuán).公眾有以下特點(diǎn)：(1群性從組織的角度來(lái)說(shuō),眾在很大程度上具有群體的特征見(jiàn)的群體可劃分為三個(gè)層次：即法人群體、任務(wù)群體和角色群體。(2同性即眾的形成是由一個(gè)組織的性質(zhì)來(lái)確定的般來(lái)說(shuō)具相似目標(biāo)和性質(zhì)的組織往往擁有相似的公眾.（3)變化性公眾不是封閉僵化成不變的對(duì)而是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)處于不斷變化發(fā)展的過(guò)程中。(4相關(guān)性.公共關(guān)系所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾是與特定社會(huì)組織相關(guān)聯(lián)的個(gè)人和織關(guān)性是由組織與公眾間的相互利益關(guān)系決定的。．公關(guān)工中求務(wù)"原包哪具體容(10分）答題要點(diǎn)：“求真務(wù)實(shí)”原則的內(nèi)容非常豐富，主要包括三個(gè)方面：(1)向公眾說(shuō)真話20世紀(jì)，維·李開(kāi)創(chuàng)公共關(guān)系事業(yè)的時(shí)候，提出了一個(gè)與傳統(tǒng)“報(bào)刊宣傳活動(dòng)”不同的理念是“向公眾說(shuō)真話”一點(diǎn)是公關(guān)活動(dòng)首先必須遵守的原則。(2）行動(dòng)來(lái)證明。有人說(shuō)：“共關(guān)系就是少說(shuō)多做”，還有人說(shuō)：“公共關(guān)系是90%靠自己做得對(duì),10%靠宣傳.”些說(shuō)法都是在說(shuō)明一個(gè)道理，即公共關(guān)系的好,主要通過(guò)事實(shí)來(lái)證明，而不是單純依賴宣.（3）公關(guān)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)從事實(shí)出發(fā)公關(guān)人員必須樹(shù)立先有事實(shí)，后有公關(guān)活動(dòng)的思想。在每一次公關(guān)活動(dòng)以前，要進(jìn)行實(shí)事求是的調(diào)查研,握組織與公眾各方面的狀況，才能設(shè)計(jì)出優(yōu)秀的公關(guān)方,并且在實(shí)際運(yùn)行中取得預(yù)期效果。。為了公策不創(chuàng)，哪思（請(qǐng)出例供鑒（15分)-2-

答案要點(diǎn)；我們認(rèn)為有以下幾個(gè)方面可供借鑒：(1)大膽設(shè)計(jì),敢于開(kāi)創(chuàng)前人沒(méi)有現(xiàn)的形式。例1993年港美廣告公司為杭州西泠冰箱廠設(shè)計(jì)的公關(guān)廣告，買下了上海文匯報(bào)第一版的整個(gè)版,創(chuàng)了新中國(guó)報(bào)刊史和廣告史的第一次，造成了巨大的社會(huì)影響。（2移與再造相結(jié)合從公關(guān)工作的人員，在教科書報(bào)刊雜志上，或道聽(tīng)途說(shuō)其它公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，只要本地區(qū)尚無(wú)人使用，就可以大膽借,移植使用(3)角度轉(zhuǎn)換逆思,尋求突破許常規(guī)的公關(guān)活動(dòng)樣式立意雖好因次被采用而失去了新意.如一廠慶、慶活動(dòng)都是盛大集會(huì)，但安徽的合肥百貨公司卻在40周年慶典之際開(kāi)了百日監(jiān)督活動(dòng)請(qǐng)顧客監(jiān)督服務(wù)質(zhì),多提寶貴意見(jiàn)，收到良好的宣傳效果(4)排列組合以翻新其組中自己經(jīng)搞過(guò)的活動(dòng)形式過(guò)轉(zhuǎn)換順序變形式的方法，仍能取得意想不到的效.．組織象具內(nèi)有些?(15分）答題要點(diǎn)：組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及其他們對(duì)組織的評(píng).一個(gè)企業(yè)它組織形象就是由產(chǎn)品形象、員工形象、機(jī)構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來(lái)的。具體而言，組織形象包:（1）產(chǎn)品形象。由產(chǎn)品的質(zhì)量?jī)r(jià)格、性能、造型、包裝、售后服務(wù)等一系列內(nèi)容共同構(gòu)成，是整個(gè)組織形象的基礎(chǔ)。(2）員工形象。員工的素質(zhì)、能、文化修養(yǎng)、道德水平、禮儀行為，便構(gòu)成了組織的員工形象。（3機(jī)形象.主要指組織的機(jī)設(shè)置人事安排、工作程序、辦公環(huán)境等有關(guān)組織體系的形象問(wèn).(4)管理形象。就一個(gè)企業(yè)而言它的管理形象包括：經(jīng)營(yíng)決策管理、生產(chǎn)管理、銷售管理、人事管理。（5企文化形象主要指企業(yè)社會(huì)的責(zé)任;業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識(shí)合精神企領(lǐng)導(dǎo)人的創(chuàng)新意識(shí)，遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)；員工對(duì)組織的責(zé)任心、自豪感，奉獻(xiàn)意識(shí)和進(jìn)取精神；企業(yè)理念的提煉和標(biāo)志的設(shè)計(jì)等等。-3-

《公共系學(xué)》作（）—-第八參答一名解（小3分共15分1．公廣告是指組織以自身名義發(fā)布廣,社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng),或提倡某種有進(jìn)步意義的新思想。2．暈效:是指公眾從對(duì)象某種特征推及對(duì)象的整體概全",從而產(chǎn)生美化或丑化對(duì)象的心理現(xiàn),這是一種心理定勢(shì)。3．導(dǎo)階段：在談判剛剛開(kāi)始的一段時(shí)間，談判雙方通過(guò)相互介紹彼此了解、熟,為以后的正式談判做好準(zhǔn),這階段成為導(dǎo)入階段。4．組廣告：指以正面宣傳組織自身的各種情況為主的公關(guān)廣.具體內(nèi)容包括組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)理念、社會(huì)貢獻(xiàn)、內(nèi)部狀況以及特殊事件等。5．訪問(wèn)：就是公關(guān)人員按照先設(shè)計(jì)好的題目，有目的的、有計(jì)劃地與被調(diào)查對(duì)象進(jìn)行訪談,直接收集信息的方法訪問(wèn)法按照訪談對(duì)象的多少可分為個(gè)別訪談和集體訪談;按照訪談的形式可分為當(dāng)面訪談和電話訪談。二單選題請(qǐng)正答的母號(hào)在號(hào)。題1分共15分）1A）2B）．(C)C)5A)6B）7B）8A）B)10．(C)11D）12B）．C14．(D）B)三多選題在列題備答中選2至5個(gè)正的多、選錯(cuò)均不分每1分共10分)1）2ABCDE)ABCD)）5ABD）6ABCDE）7BCDE)）ABCDE）

10BCDE）四判題在認(rèn)正的前“，不確劃×每1分共10分)1√2√）3√）×）×）6×）7√）×9√)10．(×）-4-

五簡(jiǎn)題每10分，30分）公關(guān)系告創(chuàng)原有些答題要點(diǎn):公關(guān)廣告是一種特殊式的廣,它不是直接宣傳企業(yè)的某種商品或服務(wù)是在推銷企業(yè)或組織的形象關(guān)系廣告形式多樣使關(guān)廣告達(dá)到較好的宣傳效果,在寫作公關(guān)廣告,要注意以下原則(1)內(nèi)容真實(shí).公關(guān)廣告必須以事為根據(jù)不能夸張更不能捏造如其內(nèi)容有言過(guò)其實(shí)的成分，必然會(huì)引起公眾的反.（2)立意深刻關(guān)廣告的寫作必須服從組織的基本宗旨依次創(chuàng)作出有深刻含義的信念、口號(hào)、對(duì)聯(lián)、圖案。一些好的公關(guān)廣告，令人看后回味無(wú).（3構(gòu)新穎.公關(guān)廣告要想達(dá)引人注意便于理解便記憶的目的就要運(yùn)用各種藝術(shù)的手法，使廣告的畫面、音響、色彩、語(yǔ)言新穎活(4)態(tài)度友善。公關(guān)廣告的立意語(yǔ)言，都應(yīng)當(dāng)是友善的，與公眾為友，地位平等，反對(duì)盛氣凌人公關(guān)系查括些容答題要點(diǎn)：公共關(guān)系調(diào)查是指社會(huì)組織通過(guò)運(yùn)用科學(xué)方搜集公眾對(duì)組織主體的評(píng)價(jià)資料，進(jìn)而對(duì)主體公共關(guān)系狀態(tài)進(jìn)行客觀分析的一種公共關(guān)系實(shí)務(wù)活.公調(diào)查是公關(guān)工作程序的基礎(chǔ)步驟和首要環(huán)節(jié)組的整個(gè)公關(guān)活動(dòng)具有重要意義內(nèi)包括以下三個(gè)方面:（1）社會(huì)環(huán)境調(diào)查。任何一個(gè)織都面臨著影響組織發(fā)展的社會(huì)環(huán)境，其環(huán)境的變化會(huì)影響組織與社會(huì)的平衡對(duì)社會(huì)環(huán)境進(jìn)行調(diào)查要是為了分析把握與本組織有關(guān)的社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、科技、文化、競(jìng)爭(zhēng)等方面的一切動(dòng)態(tài)情況。（2公調(diào)查公眾是公關(guān)工作的主要對(duì)象是公關(guān)部門所面對(duì)的具體環(huán).公眾是一個(gè)經(jīng)常變化的群體因題的發(fā)展而變.因此公眾調(diào)查應(yīng)經(jīng)常進(jìn),公眾調(diào)查的內(nèi)容包括公眾構(gòu)成、公眾態(tài)度、公眾需求、意見(jiàn)領(lǐng)袖等。（3)組織形象調(diào)查.組形象就組織在公眾心目中留下的印象，也就是公眾對(duì)組織的看法和評(píng)價(jià)組織形象調(diào)查可分兩個(gè)方面是組織自我期待形象的調(diào)查是組織實(shí)際社會(huì)形象的分析。。

說(shuō)搞媒關(guān)的要義-5-

答題要點(diǎn)：媒介關(guān)系也叫新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機(jī)(包括報(bào)社、雜志社、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)、及各種網(wǎng)站）以及新聞界人括記者、編輯）等等關(guān)建良好的媒介關(guān)系重要意義主要表現(xiàn)在：（1)良的媒介關(guān)系等于有良的輿論關(guān).因,現(xiàn)代信息社會(huì)中，新聞界是社會(huì)信息流通過(guò)程中的把關(guān)人,他們定著哪些信息應(yīng)該中轉(zhuǎn)播哪信息應(yīng)該終止抑、封閉。第一個(gè)與新聞界保持良好關(guān)系的個(gè)人和組織，都容易獲得良好的公眾輿.(2)建立良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用眾傳播手段的前提。組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用大眾傳播大眾傳播借助于代印刷、電子等傳播技術(shù)、大量地、高速度地復(fù)制信息，因而是公共關(guān)系絕不可少的手段。但大眾傳播媒介不是由組織內(nèi)部人員直接掌握和控制的。因此，與新聞界人士建立廣泛良好的關(guān)系，是成功利用大眾傳播媒介的必要前.六案分（分）答要：公關(guān)廣告與商品廣告的差異主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：（1商廣告主要是為了促銷公關(guān)廣告主要是為了樹(shù)立良好形象以前哈藥六廠只注意做商品廣告沒(méi)有在公眾心中建立良好的組織形象分密集的商品廣告濫用明星作為產(chǎn)品的代言人，對(duì)藥品作用的過(guò)分夸大，只能引起公眾的反感，造成企業(yè)的危.（2）兩者的內(nèi)容不同。商品廣以宣傳產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)為關(guān)告則主要介紹組織的歷史、宗旨、經(jīng)營(yíng)方針、技術(shù)力量、發(fā)展遠(yuǎn)景、社會(huì)貢獻(xiàn)為主，以便引起社會(huì)公眾的好感藥六廠在主要電視臺(tái)所做的公益廣告要傳愛(ài)國(guó)主義和傳統(tǒng)文化中孝敬父母的良好道德是企業(yè)為社會(huì)所做的貢獻(xiàn)易公眾心目中留下長(zhǎng)久的良好印象。(3）兩者的應(yīng)用范圍不.商品告有比較強(qiáng)的專業(yè)性，主要是為消費(fèi)者或經(jīng)濟(jì)部門所關(guān)注,而公關(guān)廣告商業(yè)色彩較淡可以引起社會(huì)各界公眾的注.愛(ài)國(guó)主義思想和孝敬父母，是我們社會(huì)大力提倡的美,這觀念不像某些商品廣告那樣容易造成公眾的反感。在這則案例中藥六廠的領(lǐng)導(dǎo)正確總結(jié)了過(guò)去密集投放商品廣告造成的負(fù)面效應(yīng)經(jīng)費(fèi)投入到“讓人哭的公益廣上結(jié)果產(chǎn)生了廠長(zhǎng)所希望具有的效果感動(dòng)別人的時(shí)候還怕他們記不住我嗎”這充分說(shuō)明公關(guān)廣告具有感動(dòng)公眾，樹(shù)立組織形象的目的。當(dāng)眾沉醉于人性和親情美好體驗(yàn)中的同時(shí)然拉近了和企業(yè)的心理距離也改變了哈藥六廠在公眾心目中的不良形象。-6-

《公共系學(xué)》作業(yè)（）-第十二章參答一名解（小3分共15分1．關(guān)危機(jī)：是指由于組織內(nèi)或外部的種種因素，嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象,使組織陷入了強(qiáng)大的社會(huì)輿論壓力之下處發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)種態(tài)如果不迅速改變，就會(huì)影響到組織的生存，所以稱之為公關(guān)危機(jī)。3危機(jī)公關(guān)危機(jī)公關(guān)是指組織危機(jī)的公共關(guān)系處理體講就是社會(huì)組織為了解決給公眾帶來(lái)?yè)p失給織形象造成害的危機(jī)事件及預(yù)防扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關(guān)策略與措施。3．政府公共關(guān)系：是指政府通與社會(huì)各界公眾的雙向溝通，樹(shù)立政府形象，爭(zhēng)取公眾對(duì)政府工作的理解和支持的自覺(jué)活動(dòng)。4．主題線工作法：就是在某種體上投放主題信息，然后再通過(guò)其它媒體對(duì)它進(jìn)行強(qiáng)化，以提高公眾對(duì)主題的記憶質(zhì)量。5．企業(yè)公共關(guān)系：企業(yè)公共關(guān)是指社會(huì)一切營(yíng)利性組織通過(guò)組織與公眾之間的雙向傳播,協(xié)調(diào)關(guān)系、處理危機(jī)、塑形象的公共關(guān)系活動(dòng)。二單選題請(qǐng)正答的母號(hào)在號(hào)。題1分共15分)1B）2．(C）3D）C）5．(A）6D）7．(C）．(C）A）C）11D）12CD）14．(B）D)三多選題在列題備答中選至5個(gè)確.選少、選不得。題分，分）1．（ABCDE）2．(ABCD)ABCD．(）5ABCDE6．（BCDE）7）ABCD．(ABD）10四判題在認(rèn)正的前“，不確劃×每題1分，共10分1×)2×)3．(√）4）√）-7-

6×）7√）××）√）五簡(jiǎn)題每10分,30分）。企業(yè)展助動(dòng)注些么?答題要點(diǎn):所謂贊助活動(dòng)，是指會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐贈(zèng)方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)某一種社會(huì)事業(yè)開(kāi)展贊助活動(dòng)是企業(yè)對(duì)作出貢獻(xiàn)的一種表現(xiàn)注以下事項(xiàng)：(1企的贊助活動(dòng)應(yīng)以企業(yè)企業(yè)所面對(duì)的社會(huì)環(huán)境為出發(fā)點(diǎn)定切實(shí)可行的公共關(guān)系政策、方針和策略，切忌盲目。(2企業(yè)應(yīng)將公共關(guān)系政策公之眾保持與被贊助者和需要贊助的活動(dòng)組織者之間的聯(lián)系，用財(cái)政預(yù)算的應(yīng)捐款項(xiàng)，及時(shí)幫助有助.外，企業(yè)應(yīng)將贊助計(jì)劃列入企業(yè)為其生存和發(fā)展創(chuàng)造環(huán)境的長(zhǎng)期計(jì),分清所需贊助事業(yè)的輕重、緩急,逐步實(shí)施.(3）企業(yè)的公共關(guān)系部，應(yīng)隨時(shí)握社會(huì)贊助的供求狀況，做到靈活掌握贊助款.應(yīng)留有機(jī)動(dòng)性較強(qiáng)的費(fèi),當(dāng)計(jì)劃外的重大社會(huì)活動(dòng)舉辦,能應(yīng)變自如（4)企業(yè)對(duì)贊助活動(dòng)的科學(xué)管理使其善“廣,此創(chuàng)造出的良好的社會(huì)效益，必然會(huì)得到社會(huì)的廣泛支持。。舉辦次功議要備些素條件答題要點(diǎn):舉辦一次成功的會(huì)議具備以下的要素和條件。（1）確定參加會(huì)議的對(duì)象。人之所以舉辦會(huì)議是因?yàn)樗麄冏约簡(jiǎn)为?dú)無(wú)法解決某個(gè)問(wèn)題，或是因?yàn)閮H僅憑他們自己無(wú)法實(shí)現(xiàn)某種利,與者的到來(lái)會(huì)協(xié)助此問(wèn)題的解決或此利益的實(shí)現(xiàn)。因此，選擇哪些與會(huì)者就成了至關(guān)重要的問(wèn)題。（2）確定會(huì)議的主題。所謂會(huì)主題就是會(huì)議公開(kāi)提出的題目或公開(kāi)打出的“旗幟雖然任何會(huì)議都是為實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)或利益而舉行的在很多情況下并作為公開(kāi)的題目、口號(hào)或“旗幟只是隱在會(huì)議的主題之內(nèi)。(3)確定會(huì)議的目標(biāo)。確定會(huì)議目標(biāo)是指：會(huì)議目標(biāo)必須用書面列明；會(huì)議目標(biāo)必須切合實(shí)際，即具有實(shí)現(xiàn)可能；會(huì)議目標(biāo)必須具體且可以衡（4)確定會(huì)議的時(shí)間。會(huì)議的時(shí)間很重要，主要包括兩個(gè)內(nèi):一何時(shí)開(kāi)；二是會(huì)議持續(xù)的時(shí)間(5）確定會(huì)議地點(diǎn).會(huì)議地點(diǎn)也構(gòu)成會(huì)議的重要因素之一括兩個(gè)要素一是大的-8-

地理位置如擇在某個(gè)城市或個(gè)地區(qū)是具體開(kāi)會(huì)地址如定在城市內(nèi)的某家飯店開(kāi)會(huì).（6功舉辦會(huì)議的三個(gè)要.與會(huì)者必須具有會(huì)議的共同目標(biāo)會(huì)規(guī)模相適應(yīng)的經(jīng)濟(jì)、物質(zhì)條件；制定完善、周密的會(huì)議計(jì)劃。。說(shuō)明府共系必性答題要點(diǎn)：政府公共關(guān)系是指政府通過(guò)與社會(huì)各界公眾的雙向溝通，樹(shù)立政府形,爭(zhēng)取公眾對(duì)政府工作的理解和支持的自覺(jué)活動(dòng)。我們把政府公共關(guān)系的必要性歸納成以下幾點(diǎn)：（1）有利于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制,政府要充分實(shí)現(xiàn)宏觀調(diào)控的職,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展必做好政府公工作以加強(qiáng)企業(yè)之間、企業(yè)與政府之間的協(xié)調(diào)溝通，增進(jìn)相互理解與協(xié).（2）有于民主政治建設(shè)共關(guān)系是社會(huì)政治生活民主化的產(chǎn),開(kāi)展府公共關(guān)系工作向體公民匯報(bào)政府各方面的工,實(shí)質(zhì)就是體現(xiàn)人民當(dāng)家作主的原,保證人民民主權(quán)利的實(shí)現(xiàn)另方面它又能夠利用各種專業(yè)化手段與方法泛吸收社會(huì)各界公眾參政議政，促進(jìn)行政管理向社會(huì)公開(kāi)，加深社會(huì)公眾對(duì)政府的理解與支持。（3）有利于政府的廉政建.公共關(guān)系的一個(gè)基本準(zhǔn)則就是“公眾必須被告"，堅(jiān)持一個(gè)基本準(zhǔn)則然都有利于社會(huì)公眾對(duì)政府實(shí)施監(jiān)督會(huì)效地促進(jìn)國(guó)家機(jī)構(gòu)的廉政建設(shè)(4)有助克服官僚主義作風(fēng).開(kāi)展政府公共關(guān)系工作，就是通過(guò)信息傳播實(shí)行政務(wù)公開(kāi)將級(jí)人民政府置于廣大人民的監(jiān)督之下助于克服上述各種官僚主義的弊端新樹(shù)立人民政府在人民心中的威望。（5）有于維護(hù)穩(wěn)定的政治局社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下會(huì)利益是多元化,各種不同利益主體在競(jìng)爭(zhēng)中必然會(huì)產(chǎn)生一些矛盾和沖突.開(kāi)良好的政府公共關(guān)系工作,能合理地調(diào)節(jié)各種利益主體的矛盾沖突進(jìn)各利益主體之間的溝通交流而加社會(huì)的穩(wěn)定性.（6)有助塑造良好的政府形.一個(gè)政府要想順利地執(zhí)行自已的職能首贏得廣大社會(huì)民眾的支持與信.樹(shù)政府“創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、廉潔、高良形象，爭(zhēng)取民眾的廣泛支持已成為當(dāng)今各國(guó)政府作的重要內(nèi)容之一。（7）有助于發(fā)展國(guó)際友好關(guān)系何國(guó)家離開(kāi)世界孤立發(fā)展是完全不可能的國(guó)際間-9-

的競(jìng)爭(zhēng)和制約也在進(jìn)一步加劇,與國(guó)之間廣泛地交換信息對(duì),是解決國(guó)際問(wèn)題的主要方法。因此，開(kāi)展國(guó)際間的公共關(guān)增加中國(guó)政府與世界其他國(guó)家和地區(qū)的聯(lián)系，建立一個(gè)良好的國(guó)際形象，爭(zhēng)取到更多的國(guó)際合.六案分（20分答要:牛公司面對(duì)的是一種由于新聞媒介不準(zhǔn)確報(bào)道所引起的公眾對(duì)品牌和產(chǎn)品的信任危機(jī)家紙只是報(bào)道紅牛飲料存在咖啡因超標(biāo)問(wèn)題是沒(méi)有說(shuō)明不合格的紅牛飲料是走私進(jìn)口的，并不是中國(guó)紅牛公司的產(chǎn),果給公眾造成了極大的誤導(dǎo)，對(duì)紅牛公司的銷售造成極大影響.面對(duì)危機(jī)，紅牛公司采取了以下措首先采取的行動(dòng)是調(diào)查情,收信息，弄清事情真相。因?yàn)檎嫦嗍墙鉀Q問(wèn)題的基礎(chǔ)。其次,紅牛公司根據(jù)輕重緩急，定首先在媒體方面扭轉(zhuǎn)輿論導(dǎo)向，立即同國(guó)內(nèi)刊登該新聞的一些主要網(wǎng)站取得聯(lián)系其說(shuō)明事情真相然后動(dòng)用公關(guān)手段促使有關(guān)網(wǎng)站摘掉所轉(zhuǎn)載的不準(zhǔn)確的新,換上紅牛公司法律顧問(wèn)嚴(yán)聲明并以紅牛公司質(zhì)量承諾宣言和獲得國(guó)家相關(guān)認(rèn)證證書的列表。通過(guò)這些措施，可以避免錯(cuò)誤的信息繼續(xù)誤導(dǎo)公眾。再次，與全國(guó)各地30余家經(jīng)商進(jìn)行溝通，向各地的經(jīng)銷商逐一說(shuō)明事情真相。紅牛公司將自己的聲明傳真給每個(gè)經(jīng)銷讓經(jīng)銷商先期有了知情權(quán)，使經(jīng)銷商得到尊重，并堅(jiān)定經(jīng)銷商對(duì)紅牛公司的信心和信任。最后與地的質(zhì)檢、工商等政部門進(jìn)行溝以說(shuō)明情況消除影響，使危機(jī)對(duì)于品牌和公司的危害降低到了最低限度。因?yàn)檎块T是權(quán)威性公眾，在發(fā)生危機(jī),必須得到他們的支持，才能消除各種不良影響?！豆蚕祵W(xué)》作業(yè)四）參答一寫你為重的5個(gè)詞并解其義每題4分共20分）．．-10

．．．二聯(lián)實(shí)，認(rèn)公人應(yīng)備些面能？(20分答：能力是知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的集合。公關(guān)人員應(yīng)具備的能力包括以下幾個(gè)方面。（1）組織能.為了使公關(guān)工作開(kāi)展得有條不紊，公關(guān)人員必須具有較高的組織能力。所謂組織能力是指人們有計(jì)劃步地從事某項(xiàng)活動(dòng)使其達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的實(shí)際操作能力。公共關(guān)系活動(dòng)是一種目標(biāo)指向型的活.公關(guān)人員不僅要善于周密地設(shè)計(jì)和籌劃公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)和計(jì)劃，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和計(jì)劃制定相應(yīng)的具體方法和步,而且還要善于從事實(shí)際組織工作。(2）表達(dá)能力。表達(dá)能力是指語(yǔ)言、文字、動(dòng)作等方式將自己的知識(shí)、觀點(diǎn)、意見(jiàn)明確有效地傳播給他人的能力公關(guān)工作是一種傳播活動(dòng)種雙向的信息交流過(guò)程信息傳播和意見(jiàn)溝通是公關(guān)工作的基礎(chǔ)公關(guān)人員與公眾進(jìn)行信息交流與溝,是否成功或有效很大程度上取決于其本人的表達(dá)能力達(dá)能力包括演說(shuō)的能力釋的能力服的能力、談判的能力、協(xié)調(diào)的能力、做結(jié)論的概括能力、文字寫作的能力和非語(yǔ)言的傳播能力等。（3宣推廣能力宣傳推廣能力是公關(guān)人員必須具備的一種實(shí)際工作能.一切公關(guān)活動(dòng)都運(yùn)用各種宣傳方式引輿論促成輿論，從而提高組織聲望和信譽(yù)。組織要想在社會(huì)公眾的心目中取得信譽(yù)了做好自身的工作外要圍繞建立形象和保持信譽(yù)這兩個(gè)方面做好宣傳工作。（4)交能力社能力指人們社會(huì)上與各類不熟悉的人進(jìn)行交往溝通的能力，是衡量一個(gè)現(xiàn)代人能否適應(yīng)開(kāi)放社會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)之一。公關(guān)人員是本組織形象的體現(xiàn)者和代言,肩負(fù)著溝通公眾、環(huán)境會(huì)的重任，他們只有具備較強(qiáng)的社交能力能大膽瀟灑地走向各種社交場(chǎng)合，施展自己的魅力和才能，樹(shù)立起本人的良好形,并為樹(shù)立組織的良好形象展開(kāi)有力的社交攻勢(shì)（5）創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力是指人立新的思想、新的事物和新的環(huán)境,以滿足自我或適應(yīng)自我變化的能力滿爭(zhēng)的現(xiàn)代社會(huì)中公關(guān)工作需要花費(fèi)人們相當(dāng)多的勞動(dòng),特別是創(chuàng)造性的勞動(dòng)。在與同行的競(jìng)爭(zhēng)中只有不斷求新、求異才能技高一籌，領(lǐng)先一,才能達(dá)到擴(kuò)大影響、樹(shù)立形象、推銷產(chǎn)品、爭(zhēng)取公眾的目的。（6）應(yīng)變能力。應(yīng)變能力是應(yīng)情況突然變化能力。公關(guān)人員在工作中，常常會(huì)遇到-11

一些令人尷尬的事件和場(chǎng)合甚可能發(fā)生意外如使自己在不利的形勢(shì)下扭轉(zhuǎn)局勢(shì)如何在遇到突發(fā)事件時(shí)能處亂不驚，以自己的語(yǔ)言或行動(dòng)挽救可能出現(xiàn)甚至已經(jīng)出現(xiàn)的失誤，這就需要公關(guān)人員具有靈活的頭腦、冷靜的思考、果斷地處理及技高一籌的應(yīng)變能力。（7）自我調(diào)節(jié)的控制能力。自調(diào)節(jié)的控制能力，是指一個(gè)人自我控制自己的情緒的能力。公關(guān)人員要經(jīng)常同社會(huì)公眾打交,如果有人憑白無(wú)故地指責(zé)你，指責(zé)你的組織，你該怎么辦？倘若缺乏自我調(diào)節(jié)的控制能做到豁達(dá)大度忍耐容人心氣和地認(rèn)真聽(tīng)取公眾的指責(zé)、意見(jiàn)和建議，那么就無(wú)法取得公眾的諒解，更談不上妥善地處理各種糾紛了。三公關(guān)有于高工素嗎請(qǐng)?bào)w明（20分答題要點(diǎn)：是的。員工素質(zhì)是指員工的知識(shí)技能、情感態(tài)度、價(jià)值觀，以及道德、法律觀念等方面的綜合品質(zhì)員素狀況決定著組織整體的質(zhì)量因此組或企業(yè)將公共關(guān)系納入組織（或企業(yè)的管體制將大大提升全體員工的素質(zhì)通過(guò)公共關(guān)系組織可在以下幾方面提高員工的素質(zhì)：（1）公眾至上意識(shí)。指樹(shù)立全員工的公眾意識(shí)，提高為公眾服務(wù)的自覺(jué)性；通過(guò)公共關(guān)系教育使工真正認(rèn)識(shí)到公眾就是市就是資源。(2)交往合作意識(shí)。指樹(shù)立合作觀念，提高社交能力?，F(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)開(kāi)放的社會(huì)，公共關(guān)系帶給我們一種現(xiàn)代化的交際觀念，組織之間需要溝通信,加合作，才能實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)目標(biāo)。（3)個(gè)人形象意識(shí).指立注重人形象的觀念，提高自我調(diào)節(jié)能力。公共關(guān)系雖然是一種塑造組織的藝術(shù)通持以恒的公關(guān)教育可以使組織中的每一個(gè)人樹(shù)立注重自己形象的意識(shí)。（4)與時(shí)俱進(jìn)意識(shí)指樹(shù)立與時(shí)共同進(jìn)步的意識(shí)高創(chuàng)新能力一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)的員工具隨時(shí)更新知識(shí)的能,才不會(huì)被社會(huì)的大潮淘.公共關(guān)系常以其新穎獨(dú)特的工作形式，開(kāi)展各種專題活動(dòng)以吸引公眾，因此，也將會(huì)提高全體員工的思維創(chuàng)造力。四請(qǐng)文教的中章寫復(fù)小（20分五針本程學(xué)，出400字以上學(xué)心，一你收獲分)-12

《公共系學(xué)》作業(yè)（)參答一寫你為重的5個(gè)詞并解其義每題4分共20分)．．．．．二聯(lián)實(shí),認(rèn)公人應(yīng)備些面能?分）答能是知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的集合.公人員應(yīng)具備的能力包括以下幾個(gè)方.（1)織能力。為了使公關(guān)工作展得有條不紊，公關(guān)人員必須具有較高的組織能力。所謂組織能力是指人們有計(jì)劃、有步驟地從事某項(xiàng)活,使其達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的實(shí)際操作能力。公共關(guān)系活動(dòng)是一種目標(biāo)指向型的活.公關(guān)人員不僅要善于周密地設(shè)計(jì)和籌劃公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)和計(jì)劃實(shí)目標(biāo)和劃制定相應(yīng)的具體方法和步驟且要善于從事實(shí)際組織工作。（2）表達(dá)能力。表達(dá)能力是指言、文字、動(dòng)作等方式將自己的知識(shí)、觀點(diǎn)、意見(jiàn)明確有效地傳播給他人的能.公工作是一種傳播活,一種雙向的信息交流過(guò)程信息傳播和意見(jiàn)溝通是公關(guān)工作的基礎(chǔ)，因,關(guān)人員與公眾進(jìn)行信息交流與溝通，是否成功或有效很程度上取決于其本人的表達(dá)能力。表達(dá)能力包括演說(shuō)的能力、解釋的能力、說(shuō)服的能力談的能力協(xié)的能力做結(jié)論的概括能力、文字寫作的能力和非語(yǔ)言的傳播能力等。（3）宣傳推廣能力。宣傳推廣力是公關(guān)人員必須具備的一種實(shí)際工作能力。一切公關(guān)活動(dòng)，都是運(yùn)用各種宣傳方式引導(dǎo)輿論、促成輿論，從而提高組織聲望和信譽(yù)想在社會(huì)公眾的心目中取得信譽(yù)，除了做好自身的工作,要圍繞建立形象和保持信譽(yù)這兩個(gè)方面做好宣傳工作。(4）社交能力社交能力指人們社會(huì)上與各類不熟悉的人進(jìn)行交往