第6頁共6頁2023年?酒店前臺的?工作總結(jié)范?文過去的?__年是充?實(shí)忙碌而又?快樂的一年?。在這新年?到來之際，?回首來時的?路，在來到?我們__酒?店的差不多?___個月?里，作為一?名剛?cè)肼毜?員工，在我?們前廳部部?門領(lǐng)導(dǎo)及同?事的關(guān)心幫?助下，我從?對于酒店前?臺接待工作?的一無所知?到現(xiàn)在能夠?獨(dú)立當(dāng)班。?從不敢開口?說話到能夠?與客自如的?交流！在此?我由衷的感?謝給與我?guī)?助的部門領(lǐng)?導(dǎo)和同事們?，謝謝！現(xiàn)?在我對前面?___個月?來的工作做?一個總結(jié)。?前臺是展?示酒店的形?象、服務(wù)的?起點(diǎn)。對于?客人來說，?前臺是他們?接觸我們酒?店的第一步?，是對酒店?的第一印象?，是酒店的?門面，是非?常重要的。?所以前臺在?一定程度上?代表了酒店?的形象。同?時，酒店對?客人的服務(wù)?，從前臺迎?客開始，好?的開始是成?功的一半。?有了對其重?要性的認(rèn)識?，所以我們?一定要認(rèn)真?做好本職工?作。所以，?我在過去的?___個月?我一直都嚴(yán)?格依照酒店?的規(guī)定。?總結(jié)起來可?以用以下的?五個方面來?說：一、?禮貌、禮儀?像所有其?他的服務(wù)行?業(yè)一樣，怎?樣保持微笑?，怎樣問候?客人，如何?為客人提供?服務(wù)，在服?務(wù)中對客所?要用的語言?等。二，?注意形象?前臺是酒店?的第一印象?，是酒店的?門面。所以?，我們前臺?的工作人員?一定要求淡?妝，著工裝?上崗，用良?好的精神面?貌對客，從?而維護(hù)酒店?的形象，讓?客人了解并?看到我們億?邦的精神面?貌。從而留?下深刻的良?好印象！并?且，也有利?于我們自身?的形象和修?養(yǎng)的提高。?從而，影響?我們以后的?人生。三?，前臺業(yè)務(wù)?知識的培訓(xùn)?主要是日?常工作流程?，前臺的日?常工作很繁?瑣，客人入?住，退房的?辦理，電話?的轉(zhuǎn)接，問?詢，提供信?息，行李寄?存，接送機(jī)?信息的查詢?與核對。訂?單的檢查與?核對，排房?，交接班時?的交接工作?等。所以，?我們隨時都?要保持認(rèn)真?，細(xì)致工作?作風(fēng)和責(zé)任?心！以免給?客人和自己?的同事帶來?很多的不便?！四，前?臺英語一?些前臺英語?能力的具備?是對我們每?個前臺接待?員的基本要?求，這樣才?能好為來自?外國的客人?服務(wù)。對于?英語的接待?方面，我本?以為對于像?我一個英語?專業(yè)的人來?說不是問題?，可是，后?來在接待外?國客人的時?候，好多問?題出來了，?對于我已經(jīng)?一年多沒有?接觸英語這?才明白我好?些單詞都已?生疏，還酒?店的好多設(shè)?施設(shè)備的名?稱都是以前?沒有接觸過?的。還好我?們酒店__?_了前臺接?待的英語培?訓(xùn)，使我對?以前學(xué)過得?到單詞到了?溫習(xí)和鞏固?。也學(xué)到了?很多以前沒?有接觸的單?詞，比如好?多的設(shè)施設(shè)?備名稱。通?過這樣的培?訓(xùn)使明白這?樣一個道理?就是不管什?么時候都不?要忘記了學(xué)?習(xí)，給自己?不斷充電！?唯有不斷的?學(xué)習(xí)才能使?自己有更好?進(jìn)步，才讓?自己各個方?面的能力不?斷增強(qiáng)！?五，以大局?為重，不計?較個人得失?不管是工?作時間還是?休假時間，?如果酒店有?臨時任務(wù)分?配，我將服?從安排，積?極去配合，?不找理由推?脫。作為_?_的一員，?我將奉獻(xiàn)自?己的一份力?量為酒店。?平時積極參?加酒店__?_的活動，?加強(qiáng)同事之?間的感情和?部門之間的?溝通。并且?多了解我們?酒店的基本?情況和經(jīng)營?內(nèi)容。為了?往后能更好?的工作不斷?的打下基礎(chǔ)?。在過去?的五個月里?我好多方面?的不足，比?如和領(lǐng)導(dǎo)和?同事的交流?有些不足，?還工作上也?有些不足，?同事和我提?的建議就是?客人多時候?我會緊張，?在新的一年?到來之際，?在往后的工?作上我一定?會克服這種?心理。我也?很感謝給我?提意見的同?事！因為你?們我認(rèn)識到?自己的不足?，才有機(jī)會?去改正。對?我也有很大?的幫助！雖?然前臺的工?作有時是比?較的瑣碎，?但大小事都?是要認(rèn)真才?能做好。所?以我都會用?心的去做每?一件事。感?謝部門領(lǐng)導(dǎo)?的教誨和公?司給予我的?機(jī)會，在以?后的日子里?我將加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，努力工?作！__?酒店前臺的?工作總結(jié)范?文（二）?一年來，在?__事務(wù)管?理局的指導(dǎo)?下，在接待?中心__主?任的具體領(lǐng)?導(dǎo)下，圍繞?工作中心，?切實(shí)履行服?務(wù)職責(zé)，創(chuàng)?造性地開展?接待工作，?得到了多數(shù)?客人和同事?以及各位領(lǐng)?導(dǎo)的一致好?評，圓滿的?完成了領(lǐng)導(dǎo)?交辦的各項?任務(wù)。同時?，個人也在?不同方面取?得了一定的?成績，主要?體現(xiàn)在一下?幾個方面，?下面作工作?總結(jié)如下：?一、提高?認(rèn)識酒店?行業(yè)作為一?項服務(wù)工作?，本質(zhì)就是?為來賓提供?優(yōu)質(zhì)舒適的?餐飲、休息?環(huán)境。而前?臺接待工作?則為工作的?首要環(huán)節(jié)，?也代表著酒?店的第一印?象。前__?_務(wù)人員必?須高度認(rèn)識?工作的重要?性，始終牢?記“賓客至?上，服務(wù)第?一”和“讓?客人完全滿?意”的服務(wù)?宗旨，始終?面帶微笑，?認(rèn)真謙和地?接待各方來?客。只有從?思想上不斷?提高對前臺?工作的重要?性認(rèn)識，才?能做好前臺?工作，只有?立足本職工?作，注重每?個服務(wù)環(huán)節(jié)?，才能保證?各項工作的?有序健康開?展。二、?扎實(shí)工作?一年來，本?人對待工作?勤懇扎實(shí)，?嚴(yán)格按照關(guān)?于前臺工作?的各項規(guī)定?和要求，認(rèn)?真履行前_?__務(wù)職責(zé)?，積極主動?開展各項工?作。在工作?期間，本人?按時值班，?從無遲到早?退，保證了?接待中心的?正常營業(yè)秩?序。對待客?人能夠禮貌?熱情，友善?微笑，對提?出問題和建?議能夠耐心?解答和虛心?接受，并及?時與相關(guān)單?位積極協(xié)調(diào)?和解決，妥?善處理極大?小小的客人?投訴，得到?了廣大客人?的好評。在?對待同事方?面，能夠做?到團(tuán)結(jié)互助?，友善和諧?，妥善處理?好個人生活?上的各種問?題。三、?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?扎實(shí)工作的?同時，本人?堅持對各項?文化知識的?學(xué)習(xí)，主要?在酒店管理?、法律、會?計等方面的?進(jìn)行了系統(tǒng)?深入的學(xué)習(xí)?。一個人學(xué)?習(xí)能力多大?，就能決定?走多遠(yuǎn)。只?有不斷的學(xué)?習(xí)各方面的?只是，才能?在工作主動?性、創(chuàng)新性?上有所提高?，才能適應(yīng)?不斷變化發(fā)?展的酒店行?業(yè)。當(dāng)然?，在總結(jié)成?績的同時，?本人也存在?一些缺點(diǎn)，?如全局意識?和積極主動?行還不夠強(qiáng)?，有待下一?步重點(diǎn)提高?。總之，?在__年的?歲末，我在?領(lǐng)導(dǎo)和同事?的關(guān)心和幫?助下，取得?了一些成績?，但面對新?情況新問題?，還需站在?新的起點(diǎn)上?，迎接新的?困難和挑戰(zhàn)?，再接再厲?，繼續(xù)認(rèn)真?履行工作職?責(zé)，不斷提?高業(yè)務(wù)水平?，創(chuàng)造性地?開展工作，?為接待中心?的全面發(fā)展?貢獻(xiàn)自己的?光和熱！?__酒店前?臺的工作總?結(jié)范文(三?)不知不?覺在這個酒?店已經(jīng)做了?有半年時間?，從剛開始?對前臺一去?所知到現(xiàn)在?獨(dú)擋一面，?我相信這里?面除了我自?己的付出與?努力，更離?開酒店給我?所帶來的培?訓(xùn)，以及老?員工和領(lǐng)導(dǎo)?對我支持。?半年時間里?我學(xué)到了好?多，“客人?永遠(yuǎn)是對的?”這句服務(wù)?行業(yè)周知的?經(jīng)營格言，?在這里被發(fā)?揮到了極致?。酒店為?了達(dá)到一定?的財務(wù)目標(biāo)?，不但要客?人的物質(zhì)需?求得到滿足?更要滿足客?人的精神需?求。所以在?做為酒店的?經(jīng)營者，往?往對客人的?要求，只要?在不觸犯法?律和違背道?德的前提下?，都會最大?化滿足客人?。所以從入?職培訓(xùn)就會?為員工灌輸?：“客人永?遠(yuǎn)不會錯，?錯的只會是?我們”，“?只有真誠的?服務(wù)，才會?換來客人的?微笑”。我?一直堅信顧?客就是__?_的道理，?總是在盡可?能的把我自?己的服務(wù)做?到極致。?酒店前臺的?工作主要分?成接待、客?房銷售、入?住登記、退?房及費(fèi)用結(jié)?算，當(dāng)然，?這當(dāng)中也包?括了為客人?答疑，幫客?人處理服務(wù)?要求，電話?轉(zhuǎn)接等服務(wù)?。酒店的前?臺，工作班?次分為早班?、中班和通?宵班三個班?，輪換工作?，其中一人?為專職收銀?，另外兩人?按照實(shí)際工?作量情況分?配剩余工作?。這樣的安?排比較寬松?，既可以在?工作量大的?情況下分配?為一人收銀?，一人登記?推銷，另一?人負(fù)責(zé)其他?服務(wù)和聯(lián)系?工作。而且?還可以緩解?收銀的壓力?，讓收銀可?以做到頭腦?清明，不出?錯。最重要?的是，這樣?的工作方式?，可以很快?讓新人獲得?經(jīng)驗，在工?作量小的時?候由帶班同?事指導(dǎo)，工?作量大的時?候又可以更?多的吸收經(jīng)?驗，迅速成?長。在這?半年我主要?做到以下工?作：一、?加強(qiáng)業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，提高自?身素質(zhì)前?廳部作為酒?店的門面，?每個員工都?要直接的面?對客人，員?工的工作態(tài)?度和服務(wù)質(zhì)?量反映出一?個酒店的服?務(wù)水準(zhǔn)和管?理水平，因?此對員工的?培訓(xùn)是我們?酒店的工作?重點(diǎn)。我們?定期會進(jìn)行?接聽電話語?言技巧培訓(xùn)?，接待員的?禮節(jié)禮貌和?售房技巧培?訓(xùn)，以及外?語培訓(xùn)。只?有通過培訓(xùn)?才能讓我在?業(yè)務(wù)知識和?服務(wù)技能上?有進(jìn)一步的?提高，才能?更好的為客?人提供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。?二加強(qiáng)我的?銷售意識和?銷售技巧，?提高入住率?前廳部根?據(jù)市場情況?，積極地推?進(jìn)散客房銷?售，今年來?酒店推出了?一系列的客?房促銷方案?，接待員在?酒店優(yōu)惠政?策的同時根?據(jù)市場行情?和當(dāng)日的入?住情況靈活?掌握房價，?前臺的散客?有了明顯的?增加，入住?率有所提高?，強(qiáng)調(diào)接待?員：“只要?到前臺的客?人，我們都?要想盡辦法?讓客人住下?來”的宗旨?，爭取更多?的入住率。?三、注重?各部門之間?的協(xié)調(diào)工作?酒店就像?一個大家庭?，部門與部?門之間在工?作中難免會?發(fā)生磨擦，?協(xié)調(diào)的好壞?在工作中將?受到極大的?影響。前廳?部是整個酒?店的中樞部?門，它同餐?飲、銷售、?客房等部門?都有著緊密?的工作關(guān)系?，如出現(xiàn)問?題，我們都?能主動地和?該部門進(jìn)行?協(xié)調(diào)解決，?避免事情的?惡化，因為?大家的共同?目的都是為?了酒店，不?解決和處理?好將對酒店?帶來一定的?負(fù)面影響。?四、考慮?如何彌補(bǔ)同?事及部門工?作的失誤，?保證客人及?時結(jié)帳，令?客人滿意。?前臺收銀?處是客人離?店前接觸的?最后一個部?門，所以通?常會在結(jié)帳?時向我們投?訴酒店的種?種服務(wù)，而?這些問題并?非由收銀人?員引起，這?時，最忌推?諉或指責(zé)造?成困難的部?門或個人，?“事不關(guān)已?，高高掛起?”最不可取?的，它不但?不能彌補(bǔ)過?失，反而讓?客人懷疑整?個酒店的管?理，從而加?深客人的不?信任程度。?所以，應(yīng)沉?著冷靜發(fā)揮?中介功能，?由收銀向其?他個