職業(yè)形象與商務(wù)禮儀泰科電子（東莞）有限公司By

SophiaXue2023/2/5塑造完美的職業(yè)形象為什么要打造職業(yè)形象如何打造得體的職業(yè)形象行為舉止禮儀儀表儀態(tài)禮儀商務(wù)交往禮儀就餐禮儀辦公室禮儀良好的形象對(duì)個(gè)人的影響力BySophiaXue2為什么要打造職業(yè)形象？職業(yè)形象與商務(wù)禮儀的關(guān)系？BySophiaXue3外在氣質(zhì)形象的視覺(jué)BySophiaXue4如何打造得體的職業(yè)形象？BySophiaXue5行為舉止禮儀原則:文明、優(yōu)雅、敬人內(nèi)容：站姿、坐姿、蹲姿、表情、眼神、手勢(shì)、微笑舉止反映態(tài)度BySophiaXue6

標(biāo)準(zhǔn)三姿

行為舉止禮儀站姿：抬頭、挺胸、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體中心放在兩腳中間；也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄。坐姿：入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開(kāi)）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。蹲姿：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地。BySophiaXue7表情：自然，不做作。眼神：真誠(chéng)，三個(gè)三角？手勢(shì)：體態(tài)語(yǔ)中非常重要的傳播媒介。1）手勢(shì)不宜過(guò)多，動(dòng)作不宜過(guò)大，更不能手舞足蹈。2）忌拍打、推拉、撫摸他人

3）不能用食指指點(diǎn)別人，更不可用姆指指自己。（正確的？）

表情、眼神、手勢(shì)行為舉止禮儀BySophiaXue8微笑微笑代表著友善、和藹微笑是人際交往的潤(rùn)滑劑微笑是對(duì)他人的尊重微笑代表著自信搭起瞬間溝通的橋梁為什么說(shuō)笑口常開(kāi)，財(cái)富自然來(lái)表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。行為舉止禮儀BySophiaXue9不當(dāng)使用手機(jī)隨便吐啖隨手扔垃圾當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵當(dāng)眾撓頭皮

在公共場(chǎng)合抖腿

當(dāng)眾打哈欠

當(dāng)眾頻頻看表對(duì)著別人打噴嚏常見(jiàn)的不良舉止行為舉止禮儀BySophiaXue10儀容儀表禮儀男士西服四大主要顏色搭配西服顏色襯衫領(lǐng)帶黑色西服以白色為主的淺色襯衫灰、藍(lán)、綠、灑紅、金色等與襯衫色彩相協(xié)調(diào)灰色西服以白色為主的淺色襯衫灰、黃、綠或磚色等與襯衫協(xié)調(diào)的領(lǐng)帶藍(lán)色西服粉紅、乳黃、銀灰、或明亮藍(lán)色暗藍(lán)、灰、胭脂、藍(lán)色褐色西服白色、灰色、銀色或明亮的褐色襯衫暗褐、灰色領(lǐng)帶BySophiaXue11適用場(chǎng)合：1）需與客戶和外界接觸的正式商務(wù)場(chǎng)合。如：會(huì)議、會(huì)面、接待、宴請(qǐng)等2）公司內(nèi)正式的會(huì)議、活動(dòng)及溝通等適用著裝：1）套裝：款式、顏色莊重得體，以黑、藏青、深灰等深色套裝為主。2）襯衫：白色、淡藍(lán)、中藍(lán)等單色長(zhǎng)袖襯衫，不適合穿深色或花紋襯衫，短袖襯衫。3）領(lǐng)帶：顏色應(yīng)與外衣同色系或有同色成份，這樣和諧、得體；也可與外衣形成對(duì)比色，感覺(jué)年輕、活潑；4）鞋與襪子：皮鞋首選黑色和棕色；襪子應(yīng)與褲子同色系，忌穿白襪子。儀容儀表禮儀商務(wù)正裝（男）BySophiaXue12適用場(chǎng)合：1）需與客戶和外界接觸的正式商務(wù)場(chǎng)合。如：會(huì)議、會(huì)面、接待、宴請(qǐng)等2）公司內(nèi)正式的會(huì)議、活動(dòng)及溝通等適宜著裝：1）西裝，正裝夾克，正裝襯衫或職業(yè)套裝如穿無(wú)袖連衣裙,應(yīng)外套長(zhǎng)袖或短袖的外衣2）西褲,正裝裙（一定要過(guò)膝）3）正裝皮鞋：顏色應(yīng)于裙子或褲子相搭配，忌穿露腳趾或后跟的皮鞋。4）襪子：穿西服裙必須穿長(zhǎng)襪；穿西褲時(shí)襪子長(zhǎng)度以入座時(shí)不露出為宜。商務(wù)正裝（女）儀容儀表禮儀BySophiaXue13

TIMEPLACEOBJECT(OCCASION)著裝的TPO原則:BySophiaXue14手，指甲火機(jī)襯衫腰間掛物

在與女士相處時(shí)，不放過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)以對(duì)女士加以照顧

吃飯時(shí)不發(fā)出聲音禮貌用語(yǔ)有思想,有主見(jiàn)中國(guó)紳士的八個(gè)細(xì)節(jié)BySophiaXue15介紹禮儀先介紹位卑者給位尊者年輕的給年長(zhǎng)的自己公司的同事給別家公司的同事低級(jí)主管給高級(jí)主管公司同事給客戶非官方人士給官方人士本國(guó)同事給外國(guó)同事商務(wù)交往禮儀BySophiaXue16握手禮儀握手時(shí)間為3-5秒，不超過(guò)6秒。上下級(jí)之間長(zhǎng)輩與晚輩之間男女之間主人和客人之間（來(lái),去）站立商務(wù)交往禮儀BySophiaXue17錯(cuò)誤的握手：×用左手與他人握手×戴著手套、墨鏡、帽子×另外一只手插在衣袋里×面無(wú)表情×僅握住對(duì)方手指尖×拒絕與他人握手×漢堡包商務(wù)交往禮儀手部保養(yǎng)BySophiaXue18說(shuō)話禮儀塑造良好的聲音形象聲音：悅耳、動(dòng)聽(tīng)發(fā)音：干凈、漂亮、準(zhǔn)確清晰、忌含糊吞音、有水詞語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣：具有親和力與感染力、抑揚(yáng)頓挫重音：根據(jù)需要來(lái)強(qiáng)調(diào)語(yǔ)速：快慢適中、節(jié)奏清楚，要注意短語(yǔ)間/段落間/句間/重點(diǎn)詞前的停頓填充詞：注意自己的口頭禪商務(wù)交往禮儀BySophiaXue19男聲音沉悶；女用聲撒嬌語(yǔ)氣平淡、氣氛沉悶鼻音特重聲音粗糙刺耳、說(shuō)話象吵架口齒含糊，令人難以理解說(shuō)話過(guò)快，象放機(jī)關(guān)槍地方方言他說(shuō)這個(gè)電話是你接的。給諸位，道大喜，我們的政府了不起！了不起，修臭溝，上邊先給咱窮人修。商務(wù)交往禮儀容易出現(xiàn)在聲音問(wèn)題BySophiaXue20名片禮儀1、名片的準(zhǔn)備使用名片夾，保持名片的清潔、平整名片可放在上衣口袋，但不可放在褲兜里2、接受名片必須起身雙手接收名片接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等，遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問(wèn)。接收的名片不可來(lái)回?cái)[弄或?qū)懽肿鳂?biāo)記3、遞名片遞名片的次序是由下級(jí)或訪問(wèn)方先遞名片，如是介紹時(shí)，應(yīng)由先被介紹方遞名片。遞名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)些“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類的寒喧語(yǔ)?；Q名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托住。商務(wù)交往禮儀BySophiaXue21電話禮儀電話三大原則聽(tīng)到微笑感受愉悅得到尊重打電話注意事項(xiàng)口中不能有食物精神專注、配合肢體語(yǔ)言話筒離口的距離不能過(guò)近接聽(tīng)久等的電話，要向來(lái)者道歉做好電話記錄不可與投訴電話方爭(zhēng)吵商務(wù)交往禮儀BySophiaXue22標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的文書(shū)格式、紙張標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的文書(shū)字體敬語(yǔ)、禮貌語(yǔ)的使用文書(shū)的整潔度、文字的準(zhǔn)確度、語(yǔ)言的委婉度確認(rèn)習(xí)慣商務(wù)交往禮儀文書(shū)禮儀BySophiaXue23餐桌上放著盛玫瑰花或檸檬片的小杯水，是用手取食物前，蘸洗手指用的，切忌當(dāng)作飲料喝掉。

將餐巾放在膝蓋上,不可用餐巾擦嘴或臉。完餐后，不可將餐巾揉成一團(tuán)。喝湯時(shí)用湯匙，不出聲嘴里有食物時(shí)，閉嘴吃，不張口與人交談?？人浴⒋驀娞缁虼蚬窌r(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭，不可正對(duì)別人。（第二次提到）尊重對(duì)方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對(duì)方喝酒。取用較遠(yuǎn)的東西，應(yīng)請(qǐng)別人遞過(guò)來(lái)，不要離座伸手去拿。用餐時(shí)不抽煙，不往地上和桌子底下扔?xùn)|西。用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。就餐禮儀中餐禮儀BySophiaXue24就餐禮儀中餐座位主位12主位1243第二主位BySophiaXue25就餐禮儀西餐座位女主人男主人ＡＢＣＤ女主人男主人

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CBBySophiaXue26招呼-互相養(yǎng)成問(wèn)好、道別的習(xí)慣；（陳阿土的故事）辦公環(huán)境的管理–辦公桌的整理贊美同事，盡量避免爭(zhēng)吵尊重同事使用禮貌用語(yǔ)