警察談判時(shí)如何掌握當(dāng)事人心理1、積極聆聽在積極聆聽中，談判專家要保持高度清醒的頭腦，聽清當(dāng)事人的表達(dá)，了解當(dāng)事人的具體情況，適時(shí)重復(fù)當(dāng)事人的最后幾個(gè)關(guān)鍵詞，或者解釋、總結(jié)當(dāng)事人剛才的談話內(nèi)容，或者給當(dāng)事人以微小的鼓勵(lì)。談判專家還可以適時(shí)地給當(dāng)事人的情緒戴高帽子，以此表示對(duì)當(dāng)事人的肯定。注意語氣中流露出的情緒，以此向當(dāng)事人表示談判專家不僅正在認(rèn)真聽他說話，而且正體會(huì)他的感受，并能理解他，有助于建立當(dāng)事人對(duì)談判專家的好感與信任。同時(shí)，談判專家還可以使用開放式的提問，促使當(dāng)事人進(jìn)行自我的敘述，有利于談判專家獲取更多的信息。通過積極聆聽，談判專家可能就打開了當(dāng)事人的話匣子，使其情緒得到了發(fā)泄的途徑，易于其冷靜下來，從而了解到自己的行為是不理智的，并說服自己放棄這樣的行為。談判專家也得以從中獲得更多有用信息，以便做出迅速準(zhǔn)確的判斷。同時(shí)，使當(dāng)事人一直在電話機(jī)旁也可達(dá)到分散其注意力的目的，避免其傷害人質(zhì)。2、感化親情、友情往往會(huì)被談判專家用來打動(dòng)當(dāng)事人，使當(dāng)事人感到自己在生活中是有重要性的，是被人所需要的，是對(duì)他人承擔(dān)著一份責(zé)任的。在一些情況下，警方還會(huì)讓當(dāng)事人的親友充當(dāng)?shù)谌秸{(diào)停人的角色。有時(shí)，談判專家也會(huì)利用人質(zhì)，努力使人質(zhì)個(gè)人化、人格化。要求當(dāng)事人透露“里面的人”的姓名，并要求當(dāng)事人以此稱呼人質(zhì)，這是為使當(dāng)事人將人質(zhì)當(dāng)“人”來對(duì)待。然后不斷地告訴當(dāng)事人關(guān)于人質(zhì)的事情，使當(dāng)事人感到與人質(zhì)不再陌生，拉近彼此的距離，這樣有助于保障人質(zhì)的安全。3、拖延時(shí)間拖延時(shí)間的技術(shù)有利于談判專家采集情報(bào)，同當(dāng)事人建立良好互信的關(guān)系，也可能使當(dāng)事人在情感宣泄后趨于冷靜，恢復(fù)理智。隨著時(shí)間的推移，當(dāng)事人的生理需要開始產(chǎn)生，并變得迫切，此時(shí)就可以用一些當(dāng)事人提出的適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)需求與當(dāng)事人提出交換人質(zhì)的要求。若當(dāng)事人態(tài)度堅(jiān)決，拖延時(shí)間也可為戰(zhàn)術(shù)小組的突擊贏得時(shí)間，吸引注意。在這個(gè)技術(shù)中，重中之重是拖延時(shí)間并不意味可以對(duì)當(dāng)事人撒謊，一旦被識(shí)破，將不再可能建立信任。一個(gè)成功的談判專家不僅需要專業(yè)的知識(shí)、良好的溝通能力，還需要較強(qiáng)的心理素質(zhì)，能夠掌控全局、臨危不亂。技術(shù)的熟練掌握和靈活運(yùn)用往往直接決定談判的成敗，決定人質(zhì)和當(dāng)事人的生命是否可以通過非武力的方式得以保全。4、控制壓力在人質(zhì)被扣留的情況下，時(shí)間越長(zhǎng)，綁匪、人質(zhì)甚至周圍警察都會(huì)越來越緊張，而談判專家的任務(wù)就是控制這種壓力，從一開始就能看出談判工作是否能夠順利進(jìn)行。很明顯，綁匪在開始時(shí)總是顯得很強(qiáng)悍：無比囂張、言詞充滿威脅、要求給他們提供直升機(jī)或是其他不能滿足的要求。如果數(shù)個(gè)小時(shí)后，綁匪的言語和態(tài)度有所緩和，不再那么暴力，要求也在降低，那么談判者可以確信事情可以有一個(gè)好的開局。這里還有一個(gè)決定性信號(hào)，即綁匪開始對(duì)他的行為的后果和對(duì)他更好的出路感興趣。如果出現(xiàn)這種現(xiàn)象，顯然危機(jī)就要結(jié)束了，但是為達(dá)到最終目的，談判人員還需建立取得綁匪信任的渠道。如果一切進(jìn)展順利，綁匪最終會(huì)交出武器而不會(huì)傷害任何人。但如果案件不能和平解決，而且確定人質(zhì)生命面臨嚴(yán)重威脅，警方就會(huì)開展?fàn)I救行動(dòng)，但是談判專家的工作還沒完。此外，談判人員也可以佯裝進(jìn)行最后一次達(dá)成協(xié)議的對(duì)話企圖，分散綁匪的注意力以方便特別警力人員進(jìn)入營(yíng)救。5、手勢(shì)我們可以對(duì)手勢(shì)進(jìn)行仔細(xì)觀察，并分析其是否提供了一些某人此時(shí)此刻所感所想的線索。比如一個(gè)人在否認(rèn)自己參與了某個(gè)犯罪行為的過程中，如果他雙手相互緊絞在一起或者用手扯自己的耳垂，那么我們可以認(rèn)為他感覺很緊張。在有些情況下，警官可能會(huì)覺得受審者如此緊張是因?yàn)樗胸?fù)罪感，害怕自己的罪行被發(fā)現(xiàn)。然而，警官對(duì)犯罪嫌疑人陳述的真實(shí)性進(jìn)行判斷時(shí)，并不總是正確的。一個(gè)手勢(shì)用法的改變便可能給出這樣的信號(hào):犯罪嫌疑人心中發(fā)生了什么改變。舉個(gè)例子，當(dāng)某個(gè)人突然停止使用手勢(shì)或者甚至把自己的手壓在屁股底下時(shí)，可能是由于他的感受發(fā)生了變化。訊問人員能收集到某種線索，常常是因?yàn)榉缸锵右扇说氖謩?shì)在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)上發(fā)生了變化。6.提供一個(gè)基本原理幫助對(duì)方做出讓步在做出讓步時(shí)，讓步的一方會(huì)遭受既喪失立場(chǎng)又損失面子的雙重壓力。有經(jīng)驗(yàn)的警察在試圖克服那些已察覺的不利因素時(shí)，會(huì)設(shè)計(jì)好怎么才能幫助嫌疑人實(shí)現(xiàn)讓步，并為他們提供一個(gè)做出讓步的基本原理。3.重復(fù)嫌疑人的提議當(dāng)嫌疑人做出讓步時(shí)，重復(fù)他們的提議、意在對(duì)他們的提議加以強(qiáng)調(diào)，使對(duì)方一言既出，駟馬難追。更讓嫌疑人相信警察能夠?qū)崿F(xiàn)諾言7.密切觀察密切觀察嫌疑人做出的連續(xù)讓步是如何傳達(dá)出來的，密切注意對(duì)方讓步的方式，頻率，并不斷給予施壓8.試探地提出你的讓步在談判中要避免過早地做出承諾，不要在沒有預(yù)見到長(zhǎng)期或短期后果前就做出讓步。正確的做法是試探地提示你的讓步，然后密切觀察嫌疑人對(duì)你的提議的反應(yīng)?？蓞⒖嫉恼f法如:“假如我……你會(huì)怎么說?”警察要充分有效地發(fā)揮語言控制威力，重要的是要善于抓住嫌疑人的心理弱點(diǎn)，及時(shí)把握好戰(zhàn)機(jī)，準(zhǔn)確地使用語言控制住嫌疑人。警察執(zhí)法活動(dòng)中，利用嫌疑人的心理弱點(diǎn)實(shí)施攻心戰(zhàn)術(shù)，通常從三個(gè)方面把握戰(zhàn)機(jī)。一是充分評(píng)估，尋找嫌疑人存在的薄弱點(diǎn)，確定使用語言控制的突破口。二是充分利用嫌疑人與環(huán)境及其他人的矛盾關(guān)系或利益關(guān)系，尋找可利用的、可攻擊的薄弱環(huán)節(jié)。三是設(shè)法營(yíng)造一種態(tài)勢(shì)，發(fā)揮控制用語，影響或迫使嫌疑人自亂陣腳，為我所用。警察只要抓住機(jī)會(huì)，合理、科學(xué)地使用控制用語，就能夠控制或影響對(duì)方，使執(zhí)法行動(dòng)取得成功。

1.緊緊地抿住嘴，往往表示意志堅(jiān)決。2.撅起嘴是不滿意和準(zhǔn)備攻擊對(duì)方的表示。3.遭到失敗時(shí)，咬嘴唇被視為是一種自我懲罰的動(dòng)作，有時(shí)解釋為自嘲或內(nèi)疚的心情。4.注意傾聽對(duì)方談話時(shí)，嘴角會(huì)稍稍往后拉或往上拉。5.不滿和固執(zhí)時(shí)往往嘴角向下。在談判過程中，了解對(duì)手的心理是很難的，因?yàn)椤爸酥娌恢摹?。但是，我們還是可以從對(duì)手的體態(tài)語中洞察對(duì)手的心理。嘴.嘴是人類最重要的器官之一，它是說話的工具，同時(shí)也是攝取食物和呼吸的器官。它的咬、吮、舐等多種功能都決定了它的表現(xiàn)力，而這些往往反映出人的心理狀態(tài)。警察在審訊犯罪嫌疑人時(shí)的心理博弈心理博弈的概念為什么在審訊時(shí)運(yùn)用心理博弈怎么應(yīng)用警察在審訊犯罪嫌疑人時(shí)的心理博弈心理博弈的概念博弈的英文為game，我們一般將它翻譯成“游戲”，通常理解為競(jìng)賽、對(duì)抗的意思。博弈論，又稱對(duì)策論，是研究決策主體的行為發(fā)生直接的相互作用時(shí)決策以及這種決策的均衡問題的理論。博弈論研究的是“對(duì)抗、沖突之道”，即從理論上說明理性且有目的的人怎樣與對(duì)手對(duì)抗才能取得成功、取得優(yōu)勢(shì)。而心理博弈就是博弈中的一種，通俗的來講就是兩個(gè)人斗心眼。為什么在審訊時(shí)運(yùn)用心理博弈

運(yùn)用心理學(xué)理論與方法分析犯罪嫌疑人在供述過程中的心理現(xiàn)象，有助于警方在非強(qiáng)制的前提下讓犯罪嫌疑人如實(shí)供述與案件有關(guān)的事實(shí)，有助于警方在訊問中科學(xué)地使用心理學(xué)知識(shí)和原理，提高辦案質(zhì)量與效率。

怎樣運(yùn)用心理博弈在博弈時(shí)，我們有時(shí)候能掌握一切，但有時(shí)只能猜測(cè)別人知道哪些我們所不知道的事；有時(shí)只有合作才能共存，但對(duì)手在完全絕望的情況下，就不可能合作了。博弈論中有一個(gè)命題：“局中人”。局中人在遇到對(duì)手時(shí)，常有的想法是：我怎么對(duì)付他。因此，他要做的往往是：第一，弄清對(duì)方的底細(xì)；第二，弄清對(duì)方的目的；第三，弄清對(duì)方的其它所有情況，然后制作方案，這與我們辦案是一樣的。但是，博弈論告訴我們，這種思維方式在對(duì)抗中占不到任何優(yōu)勢(shì)，而往往會(huì)被對(duì)手擊敗。案例博弈論告訴我們：局中人往往是先考慮別人可能會(huì)怎么做，也就是考慮對(duì)手可能會(huì)怎么做，然后再采取行動(dòng)。但是，若你的做法是以對(duì)手的可能行為為依據(jù)，那么在行動(dòng)時(shí)，對(duì)手也同樣會(huì)考慮到你將會(huì)怎么做。所以在某種程度上，你的做法其實(shí)是建立在你覺得對(duì)手認(rèn)為你會(huì)怎么做的基礎(chǔ)上。也就是有兩個(gè)行動(dòng)前提：第一，對(duì)手會(huì)怎樣；第二，對(duì)手會(huì)認(rèn)為我會(huì)怎樣做。重點(diǎn)是將自己常規(guī)怎么做交給對(duì)手，然后再出招。回過頭來看，我們辦案突審何嘗不是對(duì)抗、沖突之道呢？怎么樣在對(duì)抗、沖突中把握優(yōu)勢(shì)，怎么樣獲取口供、獲取書證、物證，從而理性地戰(zhàn)勝對(duì)手，正是我們突審案件所需要的。囚徒困境這是博弈論中的著名范疇。“囚徒困境”講了一個(gè)故事：兩個(gè)嫌疑人作案后被警察抓住，被分別關(guān)在不同的房間里接受審訊。警察知道兩個(gè)人有其它犯罪，但缺乏足夠的證據(jù)定罪，除非兩個(gè)當(dāng)中至少有一個(gè)坦白。警察告訴每個(gè)人“如果兩人都不承認(rèn)，每人都以輕微犯罪判刑一年；如果兩人都坦白，各判刑八年；如果兩人中一個(gè)人坦白，另一個(gè)人抵賴，坦白的釋放出去抵賴的判刑十年”。這樣每個(gè)嫌疑人面臨四個(gè)可能的后果：獲釋（自己坦白，同伙抵賴）；被判刑一年（自己抵賴，同伙也抵賴）；被判刑八年（自己坦白，同伙也坦白）；被判刑十年（自己抵賴，同伙坦白）。在這個(gè)博弈中，每個(gè)囚徒都有兩種可選擇的戰(zhàn)略：坦白或抵賴。顯然，不論同伙選擇什么戰(zhàn)略，每個(gè)囚徒的最優(yōu)戰(zhàn)略是“坦白”。事實(shí)上，囚徒困境模型中警察其實(shí)也可以選擇其他規(guī)則。比如，他也可以定這樣一個(gè)規(guī)則，如果他們兩人都拒不認(rèn)罪，則以較輕的妨礙公務(wù)罪名判1年徒刑;如果兩人中有一人坦白認(rèn)罪，則罪行確認(rèn)，兩人根據(jù)實(shí)際罪行各判4年徒刑;如果兩人都坦白認(rèn)罪，也是各判4年監(jiān)禁。此時(shí)坦白并沒有好處，囚徒就會(huì)選擇都不坦白?？梢?，警察也要對(duì)多種不同策略進(jìn)行選擇，當(dāng)然，警察是希望囚徒坦白的，他們決不會(huì)定一個(gè)會(huì)導(dǎo)致囚徒拒不認(rèn)罪的規(guī)則，所以，根據(jù)博弈論來計(jì)算，制定的規(guī)則直接影響著博弈的結(jié)果。如何調(diào)試服刑人員的不良情緒

由于判刑入獄以及處在監(jiān)獄這個(gè)特殊的環(huán)境，服刑人員在服刑期間會(huì)面臨許多困難、挫折、不如意，他們會(huì)表現(xiàn)出種種不良情緒，其中焦慮、沮喪和憤怒是對(duì)服刑人員改造影響最大的三種不良情緒。通過學(xué)習(xí)理性情緒療法，能夠使服刑人員自我控制不良情緒，樂觀積極地面對(duì)服刑改造生活。

一、讓服刑人員學(xué)會(huì)自我心理調(diào)節(jié)。

內(nèi)省法。是一種自我心理調(diào)控的方法。要讓服刑人員經(jīng)常內(nèi)省自己的思想和行為，做到“三思而后行，行后再三思”；面對(duì)矛盾，要善于從自身找原因，勇于檢點(diǎn)自己的行為；待人接物要做到：無理要讓人，有理也要讓人。在內(nèi)省方式上，將自己與他人比較，明確自己是由于哪些因素才獲得改造成果或?qū)е率〉?；在?nèi)省內(nèi)容上，要對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)自我檢查。

情緒轉(zhuǎn)移法。也是自我心理調(diào)控的有效方法。服刑人員對(duì)某種活動(dòng)不感興趣而產(chǎn)生煩躁不安的心理時(shí)，讓其學(xué)會(huì)用自己感興趣的活動(dòng)來替代；當(dāng)感情沖動(dòng)將要爆發(fā)時(shí)，讓其有意識(shí)地強(qiáng)迫自己，將感情轉(zhuǎn)移到別處去，把這類事情拋在腦后；因達(dá)不到某種愿望或因挫折、失敗、困難及其他原因造成精神壓力時(shí)，使其置身于另一種美好情境，實(shí)現(xiàn)情境轉(zhuǎn)移。

宣泄法。合理的宣泄方式有：與干警或心理咨詢師交談；與知心朋友交談；在不危害他人、不影響改造秩序的情況下盡情抒放感情；避開情緒源；制訂明確的近期改造目標(biāo)，并為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力；轉(zhuǎn)移情感中心，排遣煩惱和不安。

二、讓服刑人員學(xué)會(huì)區(qū)別對(duì)象，建立良好的人際關(guān)系。

良好的人際關(guān)系，是服刑人員維持與人正常交往，保持良好心態(tài)的前提和必要條件。要達(dá)到這一目的，需要做到：

(1)加強(qiáng)自身修養(yǎng)。人際交往，良好的個(gè)人形象很重要。

作為服刑人員要做到儀表整潔、行為文明、舉止得體、為人誠(chéng)懇、關(guān)心集體、禮貌待人。

(2)自我創(chuàng)造條件。要努力培養(yǎng)廣泛興趣，增加與群體交往的契合點(diǎn)、共同點(diǎn)；要加強(qiáng)與他人的探討交流，在學(xué)習(xí)、生活和勞動(dòng)中增進(jìn)彼此間的了解、信任；要信守競(jìng)爭(zhēng)道德，克服性格弱點(diǎn)，重塑健康人格。

(3)選擇交往對(duì)象，注意交往方式。服刑人員之間的交往要做到；選好對(duì)象，寬容大度，關(guān)心友愛，注意群體健康，善意提醒；與親屬的交往中要做到：理解他們沉重心情，切實(shí)認(rèn)罪悔罪，生活節(jié)儉，努力改造自己，讓他們看到“浪子回頭”的希望。

(4)堅(jiān)持立身原則。為人誠(chéng)心正意，打好人際交往的基礎(chǔ)，確保情誼長(zhǎng)久存在；注重人格培養(yǎng)，把“近朱者赤，近墨者黑”作為人際交往的信條；相處平等互信，只有平等才能保證雙方長(zhǎng)期的心存異，明白人的思維不可能達(dá)到完全一致；每一個(gè)人也都會(huì)存在這樣或那樣的缺點(diǎn)和不足；行為有利于改造，千萬不可哥們兒義氣而喪失原則，違犯監(jiān)規(guī)監(jiān)紀(jì)。

三、引導(dǎo)服刑人員放下包袱，消除疑慮，克服影響改造的一系列障礙，以積極的生活態(tài)度適應(yīng)服刑生活。

積極的生活態(tài)度是建立在正確地認(rèn)識(shí)上，首先要認(rèn)識(shí)到《監(jiān)獄服刑人員行為規(guī)范》是每個(gè)服刑人員必須遵守的行為準(zhǔn)則。其次是過好崗前培訓(xùn)關(guān)，認(rèn)識(shí)到監(jiān)獄生產(chǎn)既是勞動(dòng)改造的一種手段，又是增加監(jiān)獄經(jīng)濟(jì)收入、改善改造條件的一種辦法。通過學(xué)習(xí)生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)知識(shí)、勞動(dòng)安全注意事