11、 背景資料麥超市是德國(guó)最大、歐洲第二、世界第三的零售批發(fā)超市，在全球33個(gè)國(guó)家龍超市1995年進(jìn)入中國(guó)，一直秉承著其獨(dú)特的。麥的客戶很“有限”，因?yàn)樗粚?duì)工商領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)者群體消費(fèi)層實(shí)行倉(cāng)儲(chǔ)式會(huì)員制，歡迎，可是市場(chǎng)推行起來(lái)卻有了問(wèn)題。據(jù)說(shuō)，截至2003年初，麥為此事已經(jīng)遭麥內(nèi)部根據(jù)客戶規(guī)模和量將客戶分“ABC”三類，其專門(mén)成立的“客戶顧問(wèn)組”，貨，如：為小型裝修隊(duì)選配所需電動(dòng)工具和手動(dòng)工具提供的商品建議；為小型餐飲業(yè)準(zhǔn) 僅幫助客戶降低采購(gòu)成本還讓麥擁有了大批的穩(wěn)定客戶并掌握市場(chǎng)需求動(dòng)態(tài)，、假定一個(gè)客戶在麥的保留時(shí)間為10年，吸引、維系一個(gè)客戶的的10年所用每次交易麥的人員、服務(wù)、鋪面等成本是4300元，請(qǐng)計(jì)算該客戶的終生價(jià)值，并簡(jiǎn)述3、3計(jì)算客戶的終生(5000-4300)*10*52-簡(jiǎn)述客戶終生價(jià)值的作用從他的價(jià)值可以知道這個(gè)客戶值得用來(lái)客戶分級(jí)管理4客戶等級(jí)客戶數(shù)量交易總金額(單位：萬(wàn)元按10%利潤(rùn)率計(jì)算利潤(rùn)位：萬(wàn)元)重要客戶普通客戶中小客戶5上表反映了一個(gè)什么現(xiàn)象，你如何看待該現(xiàn)重要客戶雖然數(shù)量比較少，但是所創(chuàng)造的價(jià)值卻是最大的為什么要對(duì)客戶分級(jí)管理，對(duì)于重要客戶，你認(rèn)為要做好哪些方面的工作：對(duì)客戶分級(jí)管理可以讓企業(yè)發(fā)展的更好，對(duì)于重要的客戶要全力的，盡背景資料品牌推廣新策略在這種市場(chǎng)情況下優(yōu)勢(shì)漸漸嶄露。應(yīng)正攜程CEO范敏曾經(jīng)的話：完成體驗(yàn)并在中心進(jìn)行實(shí)際交易的客戶必須走完以程：登錄中心免費(fèi)注無(wú)誤后確認(rèn)提交，交易完成。對(duì)客戶進(jìn)行分類管理有以下幾個(gè)基本要素：1、信息（職3評(píng)分要80~10060信年收入50事行業(yè)且收入穩(wěn)年收入10~50萬(wàn)/從事高技年中至少有3年收入5~10入穩(wěn)故/一年中至少有1年收入5以點(diǎn)擊頻一律用攜程網(wǎng)，大于2次/看產(chǎn)品信息。1~2產(chǎn)品信息。4~12/年小于等于4交易次大于21~21~12小于等于1年交易金大于100001000消費(fèi)習(xí)國(guó)際線路旅行占比70%間在15以上出外時(shí)間1~2時(shí)間1為主。時(shí)間80~100B70~80，C，60~70，D44旅行線(單位：次/月一年共客戶33客戶9客戶1京3客戶1區(qū)13客戶42客戶廈3客戶內(nèi)、，16客戶廬1客戶1客戶、墨西15A客戶有客戶3、客戶B客客戶C客戶有客戶1、客戶2、客戶4、客戶5、客戶D客戶有客戶8、客戶通過(guò)對(duì)客戶的分析，說(shuō)說(shuō)ABCD理333客戶類別客戶群特點(diǎn)產(chǎn)品推介方式品牌客戶群喜歡買(mǎi)比較出名和比較貴的產(chǎn)品會(huì)員卡低價(jià)客戶群喜歡物美價(jià)廉的網(wǎng)絡(luò)推銷(xiāo)猶豫型客戶群買(mǎi)東西很猶豫推銷(xiāo)客戶管理4。4客戶類別客戶管理方式品牌客戶群用更好的資源讓他成為老客低價(jià)客戶群用少量的精力來(lái)猶豫型客戶群幫他們推薦44、 背景資料湖南省怡茶業(yè)(http://w .cn/)集茶葉科研、茶園名企業(yè)。怡商標(biāo)被中國(guó)馳名商標(biāo)。“怡茶藝”被譽(yù)為“茶道瀟湘第一家”。怡知名度美譽(yù)度高在整個(gè)湖南茶產(chǎn)業(yè)行業(yè)中占據(jù)著重要的位置公司已建立了批發(fā)、、經(jīng)銷(xiāo)、聯(lián)營(yíng)、出口、連鎖專賣(mài)等立體網(wǎng)絡(luò)。經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品主要有：益陽(yáng)安化黑茶、、針對(duì)怡公司產(chǎn)品特點(diǎn)，依據(jù)市場(chǎng)三要素：人力和，分別按收入狀況及來(lái)對(duì)該公司產(chǎn)品的市場(chǎng)客戶群進(jìn)行劃分并分析兩種劃分形式下各類客戶群的特點(diǎn)及其相應(yīng)的產(chǎn)品策略，將內(nèi)容填入表3。、3分類方式客戶群客戶群特點(diǎn)產(chǎn)品推介方式按收入狀況劃分高收入喜歡買(mǎi)高端的產(chǎn)品人工推銷(xiāo)中低收入喜歡物美價(jià)廉的網(wǎng)絡(luò)推銷(xiāo)……按劃分中老年人有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)歡喝有品質(zhì)的茶人工推銷(xiāo)青少年喜歡潮流的產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推銷(xiāo)……假如要對(duì)該公司的客戶群進(jìn)行拓展，你認(rèn)為什么樣的客戶群將是本公司的發(fā)展對(duì)象，并加以說(shuō)分析？背景資料 /）是杭州九陽(yáng)生活電器泰璞（）電子商務(wù)在淘寶網(wǎng)開(kāi)設(shè)的九陽(yáng)生活電器的B2C交易平臺(tái)。價(jià)值類價(jià)值大計(jì)算公換換價(jià)值大分析結(jié)是非常大的。他們可以給我們創(chuàng)造的客戶，同時(shí)也能讓我們失去客下面是一組用戶到九陽(yáng)旗艦店消費(fèi)的基本數(shù)據(jù)，請(qǐng)按照ABC客戶分類方法，（客戶客戶客戶客戶