人員的配備:主談、負(fù)責(zé)人、技術(shù)人員熟悉迎送的禮儀拜訪禮儀

---拜訪是公關(guān)活動(dòng)中的一種重要形式，也是社交的一種重要手段。不管是禮節(jié)性拜訪還是商務(wù)性的拜訪都應(yīng)該遵循一定的禮儀規(guī)范。

拜訪類型

事務(wù)性拜訪禮節(jié)性拜訪私人性拜訪（一）拜訪準(zhǔn)備1）事先預(yù)約

提示切忌搞“突然襲擊”，做“不速之客”！不得已時(shí)提前5分鐘打個(gè)電話。拜訪客戶或朋友，務(wù)必先約定，這是進(jìn)行拜訪活動(dòng)的首要原則。

時(shí)間的選擇：最好不要在星期一、剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會(huì)議時(shí)間及休息和用餐時(shí)間。上班時(shí)間。寫字樓拜訪避免在吃飯、午休或者晚間的10點(diǎn)鐘以后登門。以不影響對(duì)方休息為原則，上午9～10點(diǎn)鐘，下午3～4點(diǎn)鐘或晚上7～8點(diǎn)鐘、或節(jié)假日前夕。私宅拜訪

通常上班時(shí)間會(huì)選在辦公室；私人拜訪會(huì)是在家中，也可能是公共娛樂場(chǎng)所：茶樓、咖啡廳等。拜訪地點(diǎn)2）心理準(zhǔn)備：制定拜訪目標(biāo)，明確談話主題、思路和話語(yǔ)。4）物品準(zhǔn)備：拜訪前一定要認(rèn)真閱讀拜訪對(duì)象的個(gè)人和公司資料，充分準(zhǔn)備好相關(guān)內(nèi)容，以免措手不及。檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話本、磁卡或現(xiàn)金、計(jì)算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同）。拜訪前，自己的名片一定要提前備好，放在容易取出的地方。適宜的禮品準(zhǔn)備。熟悉交通路徑。3）形象準(zhǔn)備：原則：正式的公務(wù)拜訪，穿著要整齊大方、干凈整潔、和自己的職業(yè)相稱。朋友間的拜訪可以隨意一些。（2）如期而至

出發(fā)準(zhǔn)備：最好與客戶通電話確認(rèn)一下，以防臨時(shí)發(fā)生變化。選好交通路線，算好時(shí)間出發(fā)。確保提前5至10分鐘到。幾點(diǎn)提示：1、到了客戶辦公大樓門前再整裝一次。如提前到達(dá)，不要在被訪公司溜達(dá)。舉止文雅：

無論是到辦公室還是寓所拜訪，一定要做到彬彬有禮，衣冠整潔，談吐得體，體現(xiàn)自己的職業(yè)感。冒失邋遢的客人都是不受歡迎的。2、入室前有鞋墊要先在鞋墊上擦凈鞋底，不要把臟物帶進(jìn)室內(nèi)。帶有帽子或墨鏡，進(jìn)入室內(nèi)應(yīng)該脫下帽子和墨鏡。3、進(jìn)入室內(nèi)應(yīng)該先敲門或按門鈴，待到有回音或有人開門相讓，才可以進(jìn)門，不要冒失的隨意進(jìn)入。示范敲門的藝術(shù)

食指彎曲，指關(guān)節(jié)敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。言行適當(dāng)：1、表達(dá)準(zhǔn)確，不夸大其辭，也不要過于謙卑；

2、有能力做到的事大膽自信地接受；做不到的事以實(shí)相告，說任何話都要留有余地；

3、會(huì)談過程中，如無急事，不打電話或接電話。

拜訪交流時(shí)的禮儀忌諱將隨身帶來的外套、雨具等放到主人指定的地點(diǎn)，不要隨處亂放。主人沒有提出就座不能隨便坐下。主人讓座之后一定要表示謝意，不能有不文明的行為。不要隨便抽煙并把煙灰，紙屑等污物隨意扔在地上或茶幾上。不要翻動(dòng)別人的書信和工藝品。等候超過一刻鐘，可向接待員詢問有關(guān)情況。提示智者善聽，愚者善說-----聆聽，溝通的開始

●記住對(duì)方的名字。●眼光注視發(fā)言者，并保持微笑?！裆眢w微微傾向發(fā)言者，這是“用心聆聽”的肢體語(yǔ)言。●知道對(duì)方所談?wù)摰膯栴}重心。●表現(xiàn)出對(duì)話題感興趣及愿意學(xué)習(xí)的態(tài)度?！襁m時(shí)地做出一些反應(yīng)，如點(diǎn)頭或提出相關(guān)問題，表示你非常用心聆聽對(duì)方的講話?！襁m當(dāng)?shù)刭澝馈⒈頁(yè)P(yáng)對(duì)方。●要有寬容、忍耐的氣量。1、不要起身后一去不回頭，讓主人覺得很失望。2、切忌在回程的電梯或走廊里竊竊私語(yǔ)，以免被人誤會(huì)。提示（3）適時(shí)告辭

1、事先要有打算，以免拜訪時(shí)跑“馬拉松”。2、拜訪的目的已達(dá)到，應(yīng)該及時(shí)告辭。3、對(duì)方的反應(yīng)和態(tài)度是晴雨表：一是話不投機(jī)，