華為企業(yè)戰(zhàn)略第一組成員：范桃李郭靜敏戴夢(mèng)珂李曉瑞胡玉凡李瑤目錄一.企業(yè)情況分析

（1）企業(yè)介紹（2）企業(yè)外部環(huán)境分析1）一般環(huán)境分析2）產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析3）競(jìng)爭(zhēng)者分析

（3）企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析1）企業(yè)資源2）企業(yè)能力及核心能力（4）華為的組織結(jié)構(gòu)

（5）華為面臨的危機(jī)及解決方案

（6）戰(zhàn)略選擇及實(shí)施（7）思考及總結(jié)任正非及華為簡(jiǎn)介

華為有限公司是一家總部位于中國(guó)廣東深圳市的生產(chǎn)銷售電氣設(shè)備的員工持股的民營(yíng)科技公司，于1988年成立于中國(guó)深圳。華為的主要業(yè)務(wù)范圍是交換，傳輸，無(wú)線和數(shù)據(jù)通信類電信產(chǎn)品，在電信領(lǐng)域?yàn)槭澜绺鞯氐目蛻籼峁┚W(wǎng)絡(luò)設(shè)備，服務(wù)和解決方案。華為產(chǎn)品和解決方案涵蓋移動(dòng)，核心網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)，電信增值業(yè)務(wù)和終端等領(lǐng)域。華為教父任正非1944年生于貴州省安順地區(qū)鎮(zhèn)寧縣，七兄妹之長(zhǎng)。1968年重慶建筑工程學(xué)院肄業(yè)，之后入伍成龍一名工程兵。1978年，以1軍隊(duì)科技代表的身份出席了全國(guó)科學(xué)大會(huì)。1987年以兩萬(wàn)余元注冊(cè)資金創(chuàng)辦華為公司，時(shí)年43歲。1988年華為正式營(yíng)業(yè)，主營(yíng)電信設(shè)備。2000年《福布斯》中國(guó)50富豪第三名。2003年，“中國(guó)IT十大上升人物”2011年以11億美元首次進(jìn)入福布斯富豪榜，排名全球第1056名，中國(guó)第92名。2005年和2013年兩次登上美國(guó)《時(shí)代》雜志全球一百位最具影響力人物。華為的歷程1987創(chuàng)立于深圳，成為一家生產(chǎn)用戶交換機(jī)的香港公司的銷售代理。1990年開始自主研發(fā)面向酒店與小企業(yè)的PBX技術(shù)并進(jìn)行商用。1992年開始研發(fā)并推出農(nóng)村數(shù)字交換解決方案。1995年銷售額達(dá)15億人民幣，主要來(lái)自中國(guó)農(nóng)村市場(chǎng)。1999年在印度班加羅爾設(shè)立研發(fā)中心。該研發(fā)中心分別于2001年和2003年獲得CMM4級(jí)認(rèn)證、CMM5級(jí)認(rèn)證。2000年在瑞典首都斯德哥爾摩設(shè)立研發(fā)中心，海外市場(chǎng)銷售額達(dá)1億美元。2001年在美國(guó)設(shè)立四個(gè)研發(fā)中心，加入國(guó)際電信聯(lián)盟。2005年首次進(jìn)入世界頂級(jí)運(yùn)營(yíng)商采購(gòu)名單。2007年底成為歐洲所有頂級(jí)運(yùn)營(yíng)商的合作伙伴。2008年華為在移動(dòng)設(shè)備市場(chǎng)領(lǐng)域排名全球第三。2009年無(wú)線市場(chǎng)份額躋身全球第二。2010年加入聯(lián)合國(guó)世界寬帶委員會(huì)，獲英國(guó)《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》雜志2010年度公司創(chuàng)新大獎(jiǎng)。華為的愿景和使命愿景：豐富人們的溝通和生活。使命：聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競(jìng)爭(zhēng)力的通信與信息解決方案和服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值。核心價(jià)值觀：在以前媒體宣傳中，華為的企業(yè)文化就是華為總裁任正非眾多管理思想。集中體現(xiàn)在“華為基本法”中，實(shí)際上，在全球化運(yùn)營(yíng)的發(fā)展時(shí)期，華為真正的企業(yè)文化在于核心價(jià)值觀，具體如下：（1）成就客戶：為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由，客戶需求是華為發(fā)展的原動(dòng)力。（2）艱苦奮斗：華為沒有任何的資源了可以依靠，唯有將苦奮斗才能贏得顧客的信賴和尊重。（3）自我批判：只有堅(jiān)持自我批判，才能傾聽，揚(yáng)棄和持續(xù)超越。才能更容易尊重他人和與他人合作，實(shí)現(xiàn)個(gè)人，公司，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的共同發(fā)展。（4）開放進(jìn)?。悍e極進(jìn)取，勇于開拓，堅(jiān)持開放與創(chuàng)新。（5）至誠(chéng)守信：誠(chéng)信是華為最重要的無(wú)形資產(chǎn)，華為堅(jiān)持與誠(chéng)信贏得顧客。（6）團(tuán)隊(duì)合作：勝則舉杯相慶，敗則拼死相救。華為的企業(yè)文化核心文化-----狼性文化1.鼓勵(lì)創(chuàng)新文化2.開放的文化3.合作的文化4.關(guān)心的文化5.奉獻(xiàn)的文化6.以人為本的文化華為語(yǔ)錄1.華為沒有成功，只是在成長(zhǎng)。2.我們沒有不可戰(zhàn)勝的。3.華為戰(zhàn)略的精神核心就是活下去。狼的精神狼的精神。

團(tuán)結(jié)—無(wú)所畏懼狼群的力量令人聞風(fēng)喪膽，即使你是森林之王，也無(wú)法讓我畏懼。團(tuán)結(jié)·血性·通力合作去戰(zhàn)勝一切挑戰(zhàn)。PEST分析P-政治環(huán)境

1.通信服務(wù)業(yè)的發(fā)展打破了原有獨(dú)家壟斷的體制框架，成了各類業(yè)務(wù)在基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)層次上的數(shù)家競(jìng)爭(zhēng)格局。2.中國(guó)政府將中國(guó)市場(chǎng)的規(guī)模作為交換使跨國(guó)公司向國(guó)內(nèi)企業(yè)轉(zhuǎn)移技術(shù)，并積極推動(dòng)HJD-04的創(chuàng)新。3.中國(guó)政府堅(jiān)定政策的決策，引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，并通過(guò)項(xiàng)目引導(dǎo)、轉(zhuǎn)向資金支持等為TD-SCDMA的發(fā)展?fàn)I造了良好的宏觀環(huán)境。4.三部委（國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)、科學(xué)技術(shù)部和信息產(chǎn)業(yè)部）的支持、3G牌照與TD-SCDMA產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程同步進(jìn)行使得越來(lái)越多的廠商參與到TD-SCDMA的研發(fā)中，其中包括華為、聯(lián)想、中興通訊、大唐集團(tuán)、南方高科等。E-經(jīng)濟(jì)環(huán)境1.世界信息經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，為通信設(shè)備制造業(yè)提供了難得的發(fā)展機(jī)遇和巨大的發(fā)展空間，使其成為目前發(fā)展速度最快的行業(yè)之一。2.近年來(lái)，中國(guó)逐步成長(zhǎng)為世界最大的移動(dòng)電話市場(chǎng)，但無(wú)論是在國(guó)內(nèi)還是國(guó)外市場(chǎng)上，中國(guó)手機(jī)制造商始終都在追趕世界大品牌的腳步，如挪威通訊公司亞洲區(qū)主管西格維·布雷克說(shuō)：現(xiàn)在中國(guó)制造商已開始全面搶占市場(chǎng)額。PEST分析S-社會(huì)環(huán)境

1.從上世紀(jì)90年代開始，一股中國(guó)企業(yè)的“出?！背币仓饾u興起，在今天，中國(guó)企業(yè)的海外之路失敗遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于成功，知名品牌也寥寥無(wú)幾。2.華為今年在走海外路徑是遇到阻礙，時(shí)至今日，華為仍然有無(wú)法打開局面的市場(chǎng)，但是，其全球化布局已經(jīng)成形，為今后的發(fā)展打下了很好的基礎(chǔ)。3.華為將從與中國(guó)移動(dòng)簽下的智能網(wǎng)這一成功案例拷貝到與泰國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商AIS的合作當(dāng)中去。時(shí)經(jīng)兩年努力而贏得進(jìn)入英國(guó)通訊招標(biāo)程序的機(jī)會(huì)，得到認(rèn)可而進(jìn)入英國(guó)市場(chǎng)。T-技術(shù)環(huán)境1.隨著數(shù)字化生存真正來(lái)臨，在寬帶網(wǎng)絡(luò)必將更加普及的基礎(chǔ)上，每個(gè)人的社會(huì)化屬性進(jìn)一步放大，世界更加扁平化。2.互動(dòng)視頻成為信息的主導(dǎo)表現(xiàn)形式。3.手機(jī)的智能化，業(yè)務(wù)應(yīng)用的云化，網(wǎng)絡(luò)的寬帶化，信息通信產(chǎn)業(yè)將從以網(wǎng)絡(luò)為中心全面轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩魹橹行?，使用戶個(gè)性化得以充分展現(xiàn)。4.云計(jì)算的商業(yè)模式和技術(shù)變革，使各個(gè)領(lǐng)域的參與者處在同一起跑線上，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)將重新構(gòu)建，形成新的格局和平衡。華為競(jìng)爭(zhēng)者分析1.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：巨龍，思科，中興，國(guó)外廠家。2.客戶:包括中國(guó)電信，電網(wǎng)3.潛在競(jìng)爭(zhēng)者：國(guó)外設(shè)備廠家–這種可能性不大。4.替代品威脅：在C4，C5市場(chǎng)基本沒有替代品。

5.供應(yīng)商：國(guó)內(nèi)供應(yīng)商和國(guó)際供應(yīng)商

具體如下圖:SWOT分析優(yōu)勢(shì)-S1.技術(shù)創(chuàng)新能力領(lǐng)先半步，避免因只追求新穎而對(duì)市場(chǎng)不敏感，搶占戰(zhàn)略高地。2.狼性文化。3.以合作方式敲開歐美市場(chǎng)。4.靈活的價(jià)格和市場(chǎng)策略。5.差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。6.業(yè)務(wù)排名。7.成本優(yōu)勢(shì)。8.優(yōu)質(zhì)服務(wù)。9.領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢(shì)。劣勢(shì)-W1.狼性文化的弊端致使其缺少人文關(guān)懷。2.軍事作風(fēng)使其手段過(guò)于強(qiáng)硬。3.核心專利欠缺。4.領(lǐng)導(dǎo)人個(gè)人色彩濃烈。5.財(cái)力相對(duì)較弱6.歷史影響。7.低調(diào)的公關(guān)風(fēng)格和不足的宣傳力度不利于提高企業(yè)形象。機(jī)會(huì)-O1.隨著中國(guó)加入WTO使得海外市場(chǎng)份額在不斷把開拓。2.海外市場(chǎng)發(fā)展良好。3.中國(guó)移動(dòng)通信增長(zhǎng)的無(wú)限潛力。SO戰(zhàn)略1.巨資投入研發(fā)，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。2.進(jìn)一步拓展發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)，市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略。3.進(jìn)一步開發(fā)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。4.創(chuàng)新并推出更多擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的技術(shù)與設(shè)備。5.實(shí)現(xiàn)在全球范圍內(nèi)資源的最佳整合和配置。WO戰(zhàn)略1.將人員向有潛力的市場(chǎng)調(diào)配。2.培養(yǎng)客戶和市場(chǎng)，努力培養(yǎng)優(yōu)秀的銷售管理人員。3.采用有效的方式培養(yǎng)海外銷售渠道。4.充分利用全球市場(chǎng)的發(fā)展勢(shì)頭，利用自己先進(jìn)的技術(shù)走出去。SW戰(zhàn)略1.加大研發(fā)。2.加強(qiáng)文化建設(shè)。威脅-T1.國(guó)外同類產(chǎn)品價(jià)格下降，競(jìng)爭(zhēng)力加強(qiáng)，不利于海外市場(chǎng)的開拓。2.缺少海外資金支持。3.郵電部和電子部扶持對(duì)手。ST戰(zhàn)略1.聯(lián)合經(jīng)營(yíng)。2.用技術(shù)，專利等知識(shí)產(chǎn)權(quán)進(jìn)行跨國(guó)合作。TW戰(zhàn)略1.自主研發(fā)和聯(lián)合經(jīng)營(yíng)。2.裁除不適合的員工。3.多組織與國(guó)外相關(guān)機(jī)構(gòu)的溝通交流，發(fā)展，政府經(jīng)貿(mào)合作，以提高品牌知名度。4.合作生產(chǎn)，合作經(jīng)營(yíng)，通過(guò)參股等，參與國(guó)外經(jīng)企業(yè)營(yíng)，雙方共同生產(chǎn)產(chǎn)品。5.對(duì)資本要進(jìn)入國(guó)家的法律，體制等進(jìn)行研究，要審慎分析投資前景以及合作伙伴的情況。五力波特競(jìng)爭(zhēng)力量模型供應(yīng)鏈分析1.有以往只集中于制造環(huán)節(jié)本身到關(guān)注制造制造環(huán)節(jié)以外的成本和效率問(wèn)題的轉(zhuǎn)型2.促進(jìn)了華為在財(cái)務(wù)管理上實(shí)現(xiàn)制度，流程，編碼和表格的四統(tǒng)一。3.人力資源部實(shí)現(xiàn)端到端的的集成供應(yīng)鏈。供應(yīng)鏈分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析占利用率，也節(jié)省了調(diào)試時(shí)間，為用戶創(chuàng)造了價(jià)值

1)企業(yè)資源華為擁有通信設(shè)備制造業(yè)界最為全面的產(chǎn)品線，能提供業(yè)界最完整的端到端的解決方案和“一站式”服務(wù)，消除了不同設(shè)備間的兼容性問(wèn)題，不但提高了設(shè)備利用率，也節(jié)省了調(diào)試時(shí)間，為用戶創(chuàng)造了價(jià)值。

2)企業(yè)能力華為全球有48%的員工從事研發(fā)工作，每年將不低于10%的銷售額作為研發(fā)投入，這些保證了公司的技術(shù)領(lǐng)先和儲(chǔ)備，同時(shí)，由于華為人力資源成本比發(fā)達(dá)國(guó)家低，產(chǎn)品較之便宜很多。華為在國(guó)際通信運(yùn)營(yíng)商中已逐漸樹立一個(gè)性價(jià)比高、快速響應(yīng)的形象。a)技術(shù)能力技術(shù)開發(fā)與合作全球化，與美國(guó)、印度、瑞典、俄羅斯等國(guó)建立研發(fā)機(jī)構(gòu)；自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)技術(shù)在增加，但核心技術(shù)不夠

。b)營(yíng)銷能力公司重視營(yíng)銷，營(yíng)銷和服務(wù)人員比重達(dá)33%；國(guó)內(nèi)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)健全（33個(gè)辦事處，35個(gè)用戶服務(wù)中心）；營(yíng)銷人員人海戰(zhàn)術(shù)明顯，營(yíng)銷成本高。c)生產(chǎn)能力現(xiàn)代化生產(chǎn)基地，產(chǎn)能有保障；按訂單生產(chǎn)模式生產(chǎn)，積壓少；但對(duì)管理要求較高；生產(chǎn)人員比重低（約占總比重21%）。d)管理能力生產(chǎn)管理先進(jìn)，國(guó)內(nèi)率先采用MRPII管理模式，但，落實(shí)度不夠，人員流動(dòng)較大。

3)企業(yè)核心能力華為的“狼性”文化強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、獲益與公平，更強(qiáng)調(diào)積極進(jìn)取，以績(jī)效為導(dǎo)向。有著一套獨(dú)特的人力資源管理方法，有一套完善的客戶參觀流程，完整的供應(yīng)商認(rèn)證流程。華為的組織結(jié)構(gòu)特征：研發(fā)和市場(chǎng)大，生產(chǎn)小的啞鈴型組織。與許多強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定的企業(yè)不同，華為建立的是一種可以有所變化的矩陣結(jié)構(gòu)。微笑嘴行的一條曲線，兩端朝上，在產(chǎn)業(yè)鏈中，附加值更多體現(xiàn)在兩端，設(shè)計(jì)和銷售處于中間環(huán)節(jié)的制造附加值最低。微笑嘴現(xiàn)有兩個(gè)要點(diǎn)，第一個(gè)可以找出附加值在哪里，第二個(gè)是關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)的動(dòng)態(tài)。技術(shù)與研究開發(fā)人員占46%市場(chǎng)營(yíng)銷與服務(wù)人員占33%管理和其他人員占9%生產(chǎn)人員占12%華為的組織結(jié)構(gòu)直線制完善創(chuàng)新事業(yè)部和地區(qū)公司預(yù)測(cè)于矩陣制相結(jié)合

完成了原始資本的積累

公司組織結(jié)構(gòu)是以事業(yè)制為主矩陣式架構(gòu)(不穩(wěn)定但以比較完善)，由戰(zhàn)略與Marketing、研發(fā)、業(yè)務(wù)單元組織(BusinessUnits,BUs)、市場(chǎng)單元組織(MarketUnits,MUs)、交付支撐平臺(tái)和支撐性功能組織(FunctionUnits,FUs)等組織構(gòu)成，以支持公司經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)運(yùn)作。具體如下：（1）業(yè)務(wù)單元組織（2）市場(chǎng)單元組織（3）支付支撐平臺(tái)組織（4）支撐性功能組織

關(guān)系如下圖：只適合華為獨(dú)一無(wú)二的組織管理體系1.借三大業(yè)務(wù)拓增長(zhǎng)空間

增長(zhǎng)空間將主要來(lái)自電信管理服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)及智能手機(jī)三大業(yè)務(wù)領(lǐng)域，加大其投資并希望以此來(lái)推動(dòng)華為營(yíng)收的持續(xù)增長(zhǎng)。2.華為的戰(zhàn)略走向正在由此前的面向設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)的部署轉(zhuǎn)到面向網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用業(yè)務(wù)和最終業(yè)務(wù)的管理服務(wù)。3.云-官-端協(xié)同發(fā)展4.海外戰(zhàn)略-專利申請(qǐng)全球領(lǐng)先，完成技術(shù)隨戰(zhàn)術(shù)向自主創(chuàng)新主導(dǎo)轉(zhuǎn)變，加快了國(guó)際化進(jìn)程。華為的組織結(jié)構(gòu)一.華為的戰(zhàn)略思想華為的戰(zhàn)略思想華為的戰(zhàn)略思想毛澤東思想是傳家寶沒有獨(dú)裁就沒有民主IT業(yè)的冬天畢竟到來(lái)只做通信產(chǎn)品1.市場(chǎng)戰(zhàn)略（1）市場(chǎng)目標(biāo)（2）市場(chǎng)定位（3）戰(zhàn)略方針2.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略選擇3.產(chǎn)品及技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略（1）產(chǎn)品定位（2）產(chǎn)品策略（3）技術(shù)策略4.產(chǎn)品組合戰(zhàn)略華為的戰(zhàn)略1.先易后難，重點(diǎn)突破從其發(fā)展歷程中，我們不難發(fā)現(xiàn)，華為堪稱企業(yè)版的農(nóng)村包圍城市，華為的資金和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力都無(wú)法保證在大、中城市參與競(jìng)爭(zhēng)，以農(nóng)村市場(chǎng)為突破口，承受的風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)小很多，而且農(nóng)村對(duì)于產(chǎn)品的要求不高，注重實(shí)用就行。這樣，華為的自有資金實(shí)力不斷增強(qiáng)。2.技術(shù)領(lǐng)先作為高科技企業(yè)，技術(shù)優(yōu)勢(shì)是其最核心的競(jìng)爭(zhēng)力。創(chuàng)業(yè)之初，華為便走上了自主研發(fā)的道路3.扎實(shí)穩(wěn)健的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略華為在海外機(jī)構(gòu)本土化過(guò)程中，與其他公司不同，并非一味迎合，它更注重的是對(duì)當(dāng)?shù)匚幕鞍菪浴焙汀耙龑?dǎo)性”，用華為獨(dú)特的企業(yè)文化感染當(dāng)?shù)貑T工，加速不同文化間的融合。華為的做法是實(shí)行全球一致的管理和工作流程。曾經(jīng)選擇的戰(zhàn)略華為的戰(zhàn)略調(diào)整1.借三大業(yè)務(wù)拓增長(zhǎng)空間

增長(zhǎng)空間將主要來(lái)自電信管理服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)及智能手機(jī)三大業(yè)務(wù)領(lǐng)域，加大其投資并希望以此來(lái)推動(dòng)華為營(yíng)收的持續(xù)增長(zhǎng)。2.華為的戰(zhàn)略走向正在由此前的面向設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)的部署轉(zhuǎn)到面向網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用業(yè)務(wù)和最終業(yè)務(wù)的管理服務(wù)。3.云-官-端協(xié)同發(fā)展4.海外戰(zhàn)略-專利申請(qǐng)全球領(lǐng)先，完成技術(shù)隨戰(zhàn)術(shù)向自主創(chuàng)新主導(dǎo)轉(zhuǎn)變，加快了國(guó)際化進(jìn)程。華為的危機(jī)和問(wèn)題一.華為一.華為的危機(jī)的危機(jī)

一.華為的危機(jī)（1）主要來(lái)自于內(nèi)部---員工持股制度。

外部---難以拓展國(guó)外市場(chǎng)。（2）虛擬股權(quán)計(jì)劃推出后，很多員工選擇按照凈資產(chǎn)兌現(xiàn)后離開華為導(dǎo)致華為不得不面對(duì)自己的壓力。

二.華為的問(wèn)題（1）運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)（2）消費(fèi)者業(yè)務(wù)（3）企業(yè)業(yè)務(wù)三.任正非面對(duì)華為的態(tài)度1.華為不上市-大家綁在一起奮斗，不要想著短期發(fā)財(cái)。2.家人不接班—讓高管們打消顧慮，他們的地位不會(huì)有變化，華為一定是能者和賢者當(dāng)家。華為的改組

一.華為股權(quán)的轉(zhuǎn)型

從“全員持股”到內(nèi)部發(fā)行虛擬股。轉(zhuǎn)換之間其實(shí)質(zhì)上是一種對(duì)分紅激勵(lì)制度和融資體系的大膽嘗試。二.華為的持續(xù)不斷的管理改革

自主優(yōu)化階段-------引進(jìn)復(fù)制階段------創(chuàng)新發(fā)展階段2012年華為持續(xù)深化管理里改進(jìn)，通過(guò)一系列的變革項(xiàng)目落地提升客戶滿意度和運(yùn)作效率，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

（1）進(jìn)行客戶管理關(guān)系變革，構(gòu)建以客戶為中心的營(yíng)銷，銷售及服務(wù)，以確保華為聚焦客戶期望與需求從而成就華為。

（2）進(jìn)行管理客戶問(wèn)題變革，，使得顧客問(wèn)題在流程指導(dǎo)下順暢，及時(shí)的獲得處理和閉環(huán)。

（3）繼續(xù)集成財(cái)經(jīng)服務(wù)變革，構(gòu)建全球化財(cái)經(jīng)管理體系，致力于建設(shè)和提升全面經(jīng)營(yíng)等的財(cái)經(jīng)綜合能力。

（4）

開展集成產(chǎn)品開發(fā)的持續(xù)優(yōu)化，為服務(wù)行業(yè)的發(fā)展和轉(zhuǎn)型打下基礎(chǔ)。

（5）開展項(xiàng)目管理和知識(shí)管理變革，建立以項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)為基礎(chǔ)的管理文化，提升員工效率。

華為未來(lái)的戰(zhàn)略和投資方向-

主要集聚------管道體系1.本身存在制度上的缺陷。

（1）股權(quán)登記和管理不規(guī)范，致使產(chǎn)生股權(quán)糾紛。（2）增加企業(yè)交易的成本和費(fèi)用，導(dǎo)致企業(yè)與員工之間的利益沖突。

（3）使員工缺少必要的風(fēng)險(xiǎn)分散，對(duì)承受風(fēng)險(xiǎn)較弱的員工來(lái)說(shuō)是個(gè)炸彈。（4）在產(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)方向上不能從根本上改變企業(yè)破產(chǎn)的命運(yùn)。

（5）必須要有規(guī)范的公司治理結(jié)構(gòu)，才可以長(zhǎng)久存在。員工持股危機(jī)的原因華為的改組三.華為業(yè)務(wù)流程再造1.對(duì)提升華為價(jià)值鏈的上下游管理能力方面的全球?qū)佑酗@性轉(zhuǎn)為隱形的層次。2.實(shí)現(xiàn)了溝通，信息共享，業(yè)務(wù)審批和跨部門協(xié)調(diào)，不受地理位置和業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)的限制。

四.完善人力資源管理體制華為今后的戰(zhàn)略及原因我認(rèn)為華為公司應(yīng)采取發(fā)展戰(zhàn)略1.通過(guò)產(chǎn)品多元化的轉(zhuǎn)變，抓住通信行業(yè)飛速發(fā)展。2.繼續(xù)秉承“以客戶為中心”，基于客戶的需求，逐步建立在電信網(wǎng)絡(luò)、全球服務(wù)和終端三大業(yè)務(wù)領(lǐng)域的綜合優(yōu)勢(shì)，為客戶提供云、管、端產(chǎn)品和解決方案，幫助運(yùn)營(yíng)商改善收益(ARPU)、提升帶寬競(jìng)爭(zhēng)力(Bandwidth)和降低總擁有成本(Cost)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)成功。傳統(tǒng)行業(yè)的界限越來(lái)越模糊，信息技術(shù)行業(yè)與電信行業(yè)正在走向融合。3.華為需要慢慢地從總成本領(lǐng)先與集中化戰(zhàn)略逐漸演變成差異化與集中化戰(zhàn)略華為的行業(yè)地位發(fā)生了由行業(yè)追隨者逐漸變成了行業(yè)引領(lǐng)者的變化。4.繼續(xù)投資技術(shù)研發(fā)確保增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

華為現(xiàn)在的對(duì)手不再是面對(duì)國(guó)內(nèi)，更主要是面對(duì)國(guó)際。5.進(jìn)一步拓展發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)提高銷售額。雖然華為在海外真正賺錢的是在發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)，但拿下歐洲市場(chǎng)和美國(guó)市場(chǎng)搶占制高點(diǎn)的好處不言自明：一是發(fā)展中國(guó)家的運(yùn)營(yíng)商一般也來(lái)自發(fā)達(dá)國(guó)家，華為可借此熟悉客戶；二是對(duì)發(fā)展中國(guó)家的運(yùn)營(yíng)商有一個(gè)很好的示范作用1.立足電信行業(yè)，在相關(guān)行業(yè)實(shí)行橫向多元化發(fā)展

a)物聯(lián)網(wǎng)：超越人口，發(fā)展人物通訊；

b)云計(jì)算：超越管道，延伸網(wǎng)絡(luò)價(jià)值；

c)三網(wǎng)融合：超越行業(yè)，發(fā)展融合產(chǎn)業(yè)；2.