本科畢業(yè)論文題目中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略探究學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院專(zhuān)業(yè)工商管理年級(jí)學(xué)號(hào)姓名指導(dǎo)教師成績(jī)_____________________2014年03月17日

中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略探究摘要：本論文探討了電子商務(wù)高速發(fā)展的今天，中小企業(yè)在開(kāi)始展開(kāi)自己的電子商務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)將會(huì)遇到的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的策略和實(shí)施。企業(yè)將要從傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式里抽出身，把經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到新時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，并學(xué)習(xí)和改進(jìn)自己的營(yíng)銷(xiāo)模式跟上新的營(yíng)銷(xiāo)模式和方法。論文將從傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)比研究中給中小型企業(yè)帶來(lái)參考，也包括最新的SNS等營(yíng)銷(xiāo)方法的探討。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；淘寶；B2C；WEB2.0；SNSE-MarketingStrategiesforSmallandMedium-sizedEnterprisesAbstract:ThisthesisisaboutE-marketingstrategiesandexecutionsforsmallandmedium-sizedenterprisesintherapidlydevelopingE-commerceera.EnterprisesshouldwithdrawthemselvesfromthetraditionalmarketingstrategiesandapplytheexperiencetoE-marketing,tolearnandbettermodifytheirstrategies.ThisthesiswillbeareferenceforenterprisesfromcomparativestudiesoftraditionalmarketingandE-marketing,italsocontainstheneweststrategiesappliedonSNSplatforms.Keyword:E-commerce;Marketing;B2C;WEB2.0;SNS目錄摘要 2關(guān)鍵詞 21導(dǎo)言 52電子商務(wù)的產(chǎn)生于發(fā)展 53傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 63.1傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式 63.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式 63.3傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式結(jié)合 83.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象 104新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式 114.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展 124.2利用社交媒體優(yōu)化電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的策略 134.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略 14參考文獻(xiàn) 18致謝 191導(dǎo)言隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電子商務(wù)以它簡(jiǎn)易快捷交易方式開(kāi)始受到越來(lái)越多企業(yè)的關(guān)注，電子商務(wù)包括電子貨幣交換、供應(yīng)鏈管理、電子交易市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、在線(xiàn)事務(wù)處理、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、存貨管理等方面，而在眾多環(huán)節(jié)中，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)成了眾多企業(yè)最關(guān)注的，而針對(duì)于網(wǎng)絡(luò)做的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)也有了它獨(dú)特的特點(diǎn)，新起的營(yíng)銷(xiāo)模式編程了常態(tài)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道，更多的傳統(tǒng)公司開(kāi)始為自己補(bǔ)充營(yíng)銷(xiāo)渠道，甚至把互聯(lián)網(wǎng)視為主戰(zhàn)場(chǎng)。隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略也發(fā)生了翻天覆地的變化，而伴隨著社交網(wǎng)絡(luò)的急速發(fā)展，各個(gè)平臺(tái)的用戶(hù)增長(zhǎng)，新的營(yíng)銷(xiāo)方式和策略也應(yīng)運(yùn)而生，越來(lái)越多的企業(yè)也開(kāi)始投出不少的人力和財(cái)力在社交媒體和電子商務(wù)平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)，而跨平臺(tái)的商務(wù)交易也是越來(lái)越頻繁，從社交媒體轉(zhuǎn)化的交易量正在急劇上升。2電子商務(wù)的產(chǎn)生于發(fā)展當(dāng)前虛擬的網(wǎng)上企業(yè)，網(wǎng)上銀行和網(wǎng)上商店的出現(xiàn)，是企業(yè)縮小了業(yè)務(wù)往來(lái)的空間距離。在這樣一個(gè)時(shí)代背景下，電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，并得以迅速發(fā)展。根據(jù)經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織對(duì)電子商務(wù)的定義，電子商務(wù)是指發(fā)生在開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)上的，包含企業(yè)之間，企業(yè)和消費(fèi)者之間的商業(yè)交易，從電子商務(wù)的定義可以看出，它是通過(guò)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)來(lái)完成商品或產(chǎn)品的交易、結(jié)算等一系列商業(yè)活動(dòng)的一種經(jīng)營(yíng)方式，具有高效率、低支付、高收益和全球性的優(yōu)勢(shì)及特點(diǎn)，并以此對(duì)傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行沖擊和挑戰(zhàn)。作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一種新的技術(shù)手段和方法，電子商務(wù)給世界各國(guó)政府和企業(yè)帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，同時(shí)也為全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了新的元素?！?】電子商務(wù)在世界經(jīng)濟(jì)體系的發(fā)展和進(jìn)步過(guò)程中起著不可代替的重要作用，并且已經(jīng)成為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)不可或缺的組成部分和經(jīng)營(yíng)手段。3傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)3.1傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)是一種交易營(yíng)銷(xiāo)，強(qiáng)調(diào)將盡可能多的產(chǎn)品和服務(wù)提供給盡可能多的顧客。從營(yíng)銷(xiāo)手法來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)指的是沒(méi)有借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)；從理論范疇上來(lái)講，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的理論思想是沒(méi)有受過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)沖擊的。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的發(fā)展，已經(jīng)形成比較扎實(shí)的理論和實(shí)踐基礎(chǔ)，消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣這種固定的模式，并在消費(fèi)過(guò)程中有很強(qiáng)的交流性，可以看到現(xiàn)實(shí)的產(chǎn)品并體驗(yàn)購(gòu)物的休閑樂(lè)趣，同時(shí)也更取得了大眾的信賴(lài)【2】。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)有以下三個(gè)特點(diǎn)：3.1.1信息傳播不對(duì)稱(chēng)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中賣(mài)方擁有不完全信息，信息商品的非物質(zhì)性，以及經(jīng)驗(yàn)性，使得用戶(hù)難以判斷信息商品的真正價(jià)值，體現(xiàn)出明顯的差異性。3.1.2溝通方式單向性傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中營(yíng)銷(xiāo)者主要依賴(lài)各種各樣的傳播媒介，如廣告、展覽、產(chǎn)品目錄等向消費(fèi)者提供單向的信息傳遞，再以各種各樣的調(diào)查研究方法來(lái)了解顧客的需求，這種過(guò)程大多數(shù)情況下都是分離的、異動(dòng)的、“時(shí)滯”的，不易實(shí)現(xiàn)同步營(yíng)銷(xiāo)。3.1.3具有強(qiáng)迫性傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)傳播方式中的電視、廣播、報(bào)紙、戶(hù)外路牌、路燈等廣告信息傳播都具有一定的強(qiáng)迫性，作為消費(fèi)者，無(wú)論你是否了解還是購(gòu)買(mǎi)，各種類(lèi)廣告仍然會(huì)迎面而來(lái)。3.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是借助國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字交互式媒體的功能來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的一種方式，是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)、直接營(yíng)銷(xiāo)、分散營(yíng)銷(xiāo)、顧客導(dǎo)向營(yíng)銷(xiāo)、雙向互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、遠(yuǎn)程或全球營(yíng)銷(xiāo)、虛擬營(yíng)銷(xiāo)、無(wú)紙化營(yíng)銷(xiāo)、顧客參與式營(yíng)銷(xiāo)的綜合。它貫穿于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的全過(guò)程包括尋找新客戶(hù)、服務(wù)老客戶(hù)，是企業(yè)以現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論為基礎(chǔ)，利用Internet技術(shù)和功能，最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，以達(dá)到開(kāi)拓市場(chǎng)、增加盈利為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程。它是直接市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的最新形式，涉及到網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)溝通等電子商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)相伴而生的營(yíng)銷(xiāo)新模式。其主要呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：3.2.1跨時(shí)空企業(yè)能由更多時(shí)間和更大的空間進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，可每周7天，每天24小時(shí)隨時(shí)隨地地提供全球性營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。3.2.2多媒體互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)被設(shè)計(jì)成可以傳輸多種媒體的信息，使得為達(dá)成交易進(jìn)行的信息交換可以以多種形式存在和交換，可以充分發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)人員的創(chuàng)造性和能動(dòng)性。3.2.3交互式互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)可以展示商品型錄、聯(lián)結(jié)資料庫(kù)提供有關(guān)商品信息的查詢(xún)、可以和顧客做互動(dòng)雙向溝通、可以收集市場(chǎng)情報(bào)、可以進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試與消費(fèi)者滿(mǎn)意調(diào)查等，是產(chǎn)品設(shè)計(jì)、商品信息提供、以及服務(wù)的最佳工具。3.2.4擬人化互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的促銷(xiāo)是一對(duì)一的、理性的、消費(fèi)者主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫性的、循序漸進(jìn)式的，而且是一種低成本與人性化的促銷(xiāo)，避免推銷(xiāo)員強(qiáng)勢(shì)推銷(xiāo)的干擾，并通過(guò)信息提供與交互式交談，與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期良好的關(guān)系。3.2.5成長(zhǎng)性互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)使用者數(shù)量快速成長(zhǎng)并遍及全球，使用者多屬年輕、中產(chǎn)階級(jí)、高教育水準(zhǔn)，由于這部分群體購(gòu)買(mǎi)力強(qiáng)而且具有很強(qiáng)市場(chǎng)影響力，此是一項(xiàng)極具開(kāi)發(fā)潛力的市場(chǎng)渠道。3.2.6整合性互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的營(yíng)銷(xiāo)可由商品信息至收款、售后服務(wù)一氣呵成，因此也是一種全程的營(yíng)銷(xiāo)渠道。另一方面，企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將不同的傳播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)規(guī)劃和協(xié)調(diào)實(shí)施，以統(tǒng)一的傳播咨訊向消費(fèi)者傳達(dá)信息，避免不同傳播中不一致性產(chǎn)生的消極影響。3.2.7超前性互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是一種功能最強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)工具，它同時(shí)兼具渠道、促銷(xiāo)、電子交易、互動(dòng)顧客服務(wù)、以及市場(chǎng)信息分析與提供的多種功能。它所具備的一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)能力，正是符合定制營(yíng)銷(xiāo)與直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的未來(lái)趨勢(shì)。3.2.8高效性電腦可儲(chǔ)存大量的信息，代消費(fèi)者查詢(xún)，可傳送的信息數(shù)量與精確度，遠(yuǎn)超過(guò)其他媒體，并能因應(yīng)市場(chǎng)需求，及時(shí)更新產(chǎn)品或調(diào)整價(jià)格，因此能及時(shí)有效了解并滿(mǎn)足顧客的需求。3.2.9經(jīng)濟(jì)性通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息交換，代替以前的實(shí)物交換，一方面可以減少印刷與郵遞成本，可以無(wú)店面銷(xiāo)售，免交租金，節(jié)約水電與人工成本，另一方面可以減少由于迂回多次交換帶來(lái)的損耗。3.2.10技術(shù)性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是建立在高技術(shù)作為支撐的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上的，企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)必須有一定的技術(shù)投入和技術(shù)支持。3.3傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式結(jié)合在買(mǎi)方市場(chǎng)下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。依靠傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手段，企業(yè)要想在市場(chǎng)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也越來(lái)越難。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的出現(xiàn)徹底地改變了原有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論和實(shí)務(wù)存在的基礎(chǔ)，營(yíng)銷(xiāo)和管理模式也了發(fā)生根本的變化。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)向消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)的另一個(gè)渠道，為企業(yè)提供了一個(gè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，增加盈利的機(jī)會(huì)。在網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)較之傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，從理論到方法都有了很大的改變。于是，如何處理好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的整合，能否比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效的喚起顧客對(duì)產(chǎn)品的注意和需要，成為企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能否成功的關(guān)鍵。3.3.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中顧客概念的整合傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中的顧客是指與產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)直接有關(guān)的個(gè)人或組織（如產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)者，中間商，政府機(jī)構(gòu)等）。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中這種顧客仍然是企業(yè)最重要的顧客。但是，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的最大特點(diǎn)就是信息爆炸。在因特網(wǎng)上，面對(duì)全球數(shù)以百萬(wàn)個(gè)站點(diǎn)，每一個(gè)網(wǎng)上消費(fèi)者只能根據(jù)自己的興趣瀏覽其中的少數(shù)站點(diǎn)。而應(yīng)用搜索引擎可以大大節(jié)省消費(fèi)者時(shí)間和精力，因此，自第一批搜索引擎投入商業(yè)運(yùn)行以來(lái)，網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)急劇上升。面對(duì)這種趨勢(shì)，從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)必須改變?cè)械念櫩透拍?，?yīng)該將搜索引擎當(dāng)作企業(yè)的特殊顧客，因?yàn)樗阉饕娌皇蔷W(wǎng)上直接消費(fèi)者，卻是網(wǎng)上信息最直接的受眾，它的選擇結(jié)果直接決定了網(wǎng)上顧客接受的范圍。以網(wǎng)絡(luò)為媒體的商品信息，只有在被搜索引擎選中的情況下，才有可能傳遞給網(wǎng)上的顧客。既然搜索引擎成為企業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特殊顧客。企業(yè)在設(shè)計(jì)廣告或發(fā)布網(wǎng)上信息時(shí)，不僅要研究網(wǎng)上顧客及其行為規(guī)律，也要研究計(jì)算機(jī)行為，掌握各類(lèi)引擎的探索規(guī)律，并且搜索引擎也不僅僅限于專(zhuān)門(mén)的搜索引擎網(wǎng)站，各類(lèi)電子商務(wù)網(wǎng)站的搜索引擎的規(guī)律也成了商家們的爭(zhēng)先探索的課題。3.3.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中產(chǎn)品概念的整合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中將產(chǎn)品解釋為能夠滿(mǎn)足某種需求的東西，并認(rèn)為完整的產(chǎn)品是由核心產(chǎn)品，形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品構(gòu)成，即整體的產(chǎn)品概念。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)一方面繼承了上述整體產(chǎn)品的概念；另一方面比以前任何時(shí)候更加注重和依賴(lài)于信息對(duì)消費(fèi)者行為的引導(dǎo)，因而將產(chǎn)品的定義擴(kuò)大了：即產(chǎn)品是提供到市場(chǎng)上引起注意、需要和消費(fèi)的東西。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主張以更加細(xì)膩的、更加周全的方式為顧客提供更完美的服務(wù)和滿(mǎn)足。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在擴(kuò)大產(chǎn)品定義的同時(shí)，還進(jìn)一步細(xì)化了整體產(chǎn)品的構(gòu)成。它用五個(gè)層次來(lái)描述整體產(chǎn)品的構(gòu)成：核心產(chǎn)品，一般產(chǎn)品，期望產(chǎn)品，擴(kuò)大產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品。在這里，核心產(chǎn)品與原來(lái)的意義相同。擴(kuò)大產(chǎn)品與原來(lái)的附加產(chǎn)品相同，但還包括區(qū)別于其他競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的附加利益和服務(wù)。一般產(chǎn)品和期望產(chǎn)品由原來(lái)的形式產(chǎn)品細(xì)化而來(lái)。一般產(chǎn)品指同種產(chǎn)品通常具備的具體形式和特征。期望產(chǎn)品是指符合目標(biāo)顧客一定期望和偏好的某些特征和屬性。潛在產(chǎn)品是指顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后可能享受到的超乎顧客現(xiàn)有期望、具有嶄新價(jià)值的利益或服務(wù)，但在購(gòu)買(mǎi)后的使用過(guò)程中，顧客會(huì)發(fā)現(xiàn)這些利益和服務(wù)中總會(huì)有一些內(nèi)容對(duì)顧客有較大的吸引力，從而有選擇的去享受其中的利益或服務(wù)?？梢?jiàn)，潛在產(chǎn)品是一種完全意義上的服務(wù)創(chuàng)新。3.3.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中營(yíng)銷(xiāo)組合概念的整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中營(yíng)銷(xiāo)組合概念因產(chǎn)品性質(zhì)不同而不同。對(duì)于知識(shí)產(chǎn)品，企業(yè)直接在網(wǎng)上完成其經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售過(guò)程。在這種情況下，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合發(fā)生了很大的變化（與傳統(tǒng)媒體的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相比）。首先，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)組合的4P中的三個(gè)產(chǎn)品、渠道、促銷(xiāo)，由于擺脫了對(duì)傳統(tǒng)物質(zhì)載體的依賴(lài)，已經(jīng)完全電子化和非物質(zhì)化了。因此，就知識(shí)產(chǎn)品而言，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的產(chǎn)品、渠道和促銷(xiāo)本身純粹就是電子化的信息，它們之間的分界線(xiàn)已變的相當(dāng)模糊，以至于三者不可分。（若不與作為渠道和促銷(xiāo)的電子化信息發(fā)生交互作用，就無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)或得到產(chǎn)品。）其次，價(jià)格不再以生產(chǎn)成本為基礎(chǔ)，而是以顧客意識(shí)到的產(chǎn)品價(jià)值來(lái)計(jì)算。第三，顧客對(duì)產(chǎn)品的選擇和對(duì)價(jià)值的估計(jì)很大程度上受網(wǎng)上促銷(xiāo)的影響，因而網(wǎng)上促銷(xiāo)的作用倍受重視。第四，由于網(wǎng)上顧客普遍具有高知識(shí)、高素質(zhì)、高收入等特點(diǎn)。因此，網(wǎng)上促銷(xiāo)的知識(shí)、信息含量比傳統(tǒng)促銷(xiāo)大大提高。對(duì)于有形產(chǎn)品和某些服務(wù)，雖然不能以電子化方式傳遞，但企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)時(shí)可利用INTERNET完成信息流和商流。在這種情況下，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)組合沒(méi)有發(fā)生變化，價(jià)格則由生產(chǎn)成本和顧客的感受價(jià)值共同決定（其中包括對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較）。促銷(xiāo)及渠道中的信息流和商流則是由可控制的網(wǎng)上信息代替，渠道中的物流則可實(shí)現(xiàn)速度、流程和成本最優(yōu)化。因?yàn)榫W(wǎng)上簡(jiǎn)便而迅速的信息流和商流使中間商在數(shù)量上最大限度的減少甚至成為多余的。綜合以上兩種典型的情況，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合本質(zhì)上是無(wú)形的，是知識(shí)和信息的特定組合，是人力資源和信息技術(shù)綜合的結(jié)果。在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中，企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合，向消費(fèi)者提供良好的產(chǎn)品和企業(yè)形象，獲得滿(mǎn)意的回報(bào)和產(chǎn)生良好的企業(yè)影響。3.3.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)企業(yè)組織的整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)帶動(dòng)了企業(yè)理念的發(fā)展，也相繼帶動(dòng)了企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的發(fā)展，形成了企業(yè)內(nèi)外部溝通與經(jīng)營(yíng)管理均離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)作為主要渠道和信息源的局面。銷(xiāo)售部門(mén)人員的減少，銷(xiāo)售組織層級(jí)的減少和扁平化，經(jīng)銷(xiāo)代理與門(mén)市分店數(shù)量的減少，渠道的縮短，虛擬經(jīng)銷(xiāo)商、虛擬門(mén)市、虛擬部門(mén)等內(nèi)外組織的盛行，都成為促使企業(yè)對(duì)于組織進(jìn)行再造工程的迫切需要。在企業(yè)組織再造過(guò)程中，在銷(xiāo)售部門(mén)和管理部門(mén)中將衍生出一個(gè)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和公司其他部門(mén)協(xié)調(diào)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)。它區(qū)別于傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)管理，主要負(fù)責(zé)解決網(wǎng)上疑問(wèn)，解答新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)以及網(wǎng)上顧客服務(wù)等事宜。同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的興起，將改變企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作方式以及員工的素質(zhì)。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代到來(lái)之際，形成與之相適應(yīng)的企業(yè)組織形態(tài)顯得十分重要。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生和發(fā)展，使?fàn)I銷(xiāo)本身及其環(huán)境發(fā)生了根本的變革，以Internet為核心支撐的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)正在發(fā)展成為現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主流。長(zhǎng)期從事傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的各類(lèi)企業(yè)，必須處理好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的整合。只有這樣，企業(yè)才能真正掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的真諦，才能利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為企業(yè)贏(yíng)得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大市場(chǎng)，取得利潤(rùn)。3.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象即你將要進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)工作的主要對(duì)象，隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展，能夠購(gòu)買(mǎi)和銷(xiāo)售的東西已不簡(jiǎn)單只是食物和用品了，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)越來(lái)越集中于服務(wù)業(yè)，如今的美國(guó)經(jīng)濟(jì)就是有70%的服務(wù)業(yè)和30%的有形商品混合而成的，除此之外，我們營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象也包括事件、體驗(yàn)、任務(wù)、地方、財(cái)產(chǎn)權(quán)、組織等等。對(duì)于不同的商品，不同形式的產(chǎn)品，在商品交易中出現(xiàn)了有規(guī)律的銷(xiāo)售或者營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象的分類(lèi)，本文重要將集中在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是在網(wǎng)絡(luò)世界興起之前的社會(huì)的一個(gè)升級(jí)和改進(jìn)，所以依然能夠得到一些傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)上總結(jié)出來(lái)的規(guī)矩，再結(jié)合網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的便捷性，使得營(yíng)銷(xiāo)方案能夠更快速和準(zhǔn)確的應(yīng)變和改進(jìn)。簡(jiǎn)單的分類(lèi)統(tǒng)計(jì)我們可以把網(wǎng)購(gòu)者從以下方面來(lái)分類(lèi)，性別、年齡、學(xué)歷、職業(yè)、收入以及城鄉(xiāng)分布等。4新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式隨著社交媒體（SNS）的興起，消費(fèi)者與電子商務(wù)企業(yè)之間的互動(dòng)性日益收到重視，消費(fèi)者希望自己使用的商品與自己的價(jià)值觀(guān)有著深度的契合，能夠彰顯自己的生活方式和生活態(tài)度。數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使得最大限度地滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求日益成為可能。作為與網(wǎng)絡(luò)休戚相關(guān)的電子商務(wù)企業(yè)，能否運(yùn)用好社交媒體，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的互動(dòng)，將決定其在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位近年來(lái)，社交網(wǎng)絡(luò)的興起，讓單向呈現(xiàn)信息的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)媒體面臨新的革命。基于互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)面臨的一個(gè)瓶頸即與用戶(hù)的互動(dòng)性不高，使得傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)既失去了傳統(tǒng)實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)與顧客當(dāng)面交流的機(jī)會(huì)，又不能夠及時(shí)得到消費(fèi)者的反饋，使得消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品和服務(wù)的信任程度和滿(mǎn)意度無(wú)法提升。我們不難看出社交媒體相對(duì)于傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在：受眾極強(qiáng)的參與性、交換信息成本的降低、較高的公平性和公開(kāi)性、多對(duì)多的交流和擴(kuò)散及較強(qiáng)的社區(qū)性。電子商務(wù)企業(yè)正是運(yùn)用社交媒體的這種優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步拓展?fàn)I銷(xiāo)，并呈現(xiàn)良好的發(fā)展勢(shì)頭。社交媒體的產(chǎn)生依賴(lài)的是WEB2.0的發(fā)展，如果網(wǎng)絡(luò)不賦予網(wǎng)民更多的主動(dòng)權(quán)，社交媒體就失去了群眾基礎(chǔ)和技術(shù)支持，失去了根基。如果沒(méi)有技術(shù)支撐那么多的互動(dòng)模式，那么多互動(dòng)的產(chǎn)品，網(wǎng)民的需求只能被壓制無(wú)法釋放。如果沒(méi)有意識(shí)到網(wǎng)民對(duì)于互動(dòng)的、表達(dá)自我的強(qiáng)烈愿望也不會(huì)催生那么多眼花繚亂的技術(shù)。社交媒體正是基于群眾基礎(chǔ)和技術(shù)支持才得以發(fā)展。近年來(lái)，中國(guó)社交媒體的發(fā)展逐步成熟，很多廣告主對(duì)社交媒體及社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值越來(lái)越重視。騰訊在這方面的工作做得比較扎實(shí)，讓更多營(yíng)銷(xiāo)人認(rèn)識(shí)到這種社交媒體的價(jià)值。如2013年Facebook營(yíng)收達(dá)78.7億美元，凈利潤(rùn)達(dá)15億美元。其中76%的營(yíng)收來(lái)自于廣告。而騰訊目前90%的營(yíng)收來(lái)自于用戶(hù)的付費(fèi)，而近兩年騰訊推出的即時(shí)通訊產(chǎn)品微信更是使得騰在2013年取得了超過(guò)30%的收益增長(zhǎng)，從Facebook在全球取得的成功，可以預(yù)見(jiàn)騰訊歷經(jīng)社會(huì)化變革后的光明前景。騰訊在國(guó)內(nèi)擁有數(shù)量可觀(guān)的社交用戶(hù)，截至2013年10月24日，微信用戶(hù)已超過(guò)6億，在社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)方面擁有巨大的能量可以釋放，并有望藉此讓廣告主從中獲得更多營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值。4.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展隨著數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，社交媒體在電子商務(wù)企業(yè)優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)方面的作用日益顯現(xiàn)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。4.1.1利用社交媒體電子商務(wù)企業(yè)便于了解客戶(hù)需求。低成本的社交媒體承載著大量有效的信息，便于電子商務(wù)企業(yè)準(zhǔn)確了解客戶(hù)需求。電子商務(wù)企業(yè)利用社交媒體可以更好地了解客戶(hù)的需求，并及時(shí)作出反饋，從而不斷調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略。社交媒體互動(dòng)性自然提高了電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)外部信息溝通的雙向性，也使得電子商務(wù)企業(yè)與消費(fèi)者之間、消費(fèi)者與消費(fèi)者之間有了更為及時(shí)、準(zhǔn)確和高質(zhì)量的溝通與反饋。電子商務(wù)企業(yè)通過(guò)這種廉價(jià)、高效的社交媒體，可以獲得真實(shí)準(zhǔn)確的客戶(hù)需求信息，從而提供更好的服務(wù)。4.1.2通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)吸引顧客并增強(qiáng)客戶(hù)粘性社交媒體的發(fā)展使電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的渠道更豐富，社交媒體的互動(dòng)性使電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)更加人性化。因此，電子商務(wù)企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以吸引顧客并增強(qiáng)客戶(hù)粘性。電子商務(wù)企業(yè)可以利用社交媒體創(chuàng)造的信任度來(lái)吸引潛在顧客，還可對(duì)不穩(wěn)定的顧客增加粘性。如我國(guó)電子商務(wù)零售企業(yè)“凡客誠(chéng)品”通過(guò)“凡客達(dá)人”這一社區(qū)迅速發(fā)布并擴(kuò)散企業(yè)新品信息，獲取客戶(hù)需求。與此同時(shí)，達(dá)人們要想維持大量微博，微信“粉絲”訪(fǎng)問(wèn)和留言，自己首先要不斷購(gòu)買(mǎi)新的產(chǎn)品來(lái)更新自己的社交網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容，并吸引新的消費(fèi)者，企業(yè)通過(guò)這種方式，進(jìn)一步增強(qiáng)了客戶(hù)粘性。4.1.3提升品牌形象運(yùn)用社交媒體，電子商務(wù)企業(yè)可提升自身的品牌形象。社交媒體中的每一個(gè)參與者都具有一定的傳播屬性，有可能成為一個(gè)信息源，當(dāng)這些信息滲透到各自的網(wǎng)絡(luò)中，就可能形成大規(guī)模傳播之勢(shì)。顧客在互動(dòng)的過(guò)程中采取給予產(chǎn)品服務(wù)好評(píng)等方式，實(shí)際上也是在為企業(yè)做免費(fèi)的廣告。在逐漸走向成熟的社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)中，社交媒體的廣告效果日益顯現(xiàn)。同時(shí)，電子商務(wù)企業(yè)利用社交媒體可以迅速進(jìn)行危機(jī)的“微化解”。如在2011年年初的阿里巴巴“欺詐門(mén)事件”中，馬云運(yùn)用微博道歉和相關(guān)高管引咎辭職等實(shí)際行動(dòng)，較為成功地化解了這次危機(jī)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)總裁李國(guó)慶也在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)受投訴后以個(gè)人身份真誠(chéng)地與消費(fèi)者溝通，并積極給予賠償，塑造并傳達(dá)了客戶(hù)至上的企業(yè)文化。這些電子商務(wù)企業(yè)通過(guò)社交媒體，改善并提高了自己的品牌形象。4.2利用社交媒體優(yōu)化電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的策略社交媒體的發(fā)展，使電子商務(wù)企業(yè)可以獲得低成本的信息反饋，商業(yè)活動(dòng)的效果可以迅速有效地體現(xiàn)。同時(shí)，信息碎片的無(wú)過(guò)濾性和公眾信任度等因素又對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)生一定干擾。因此，電子商務(wù)企業(yè)要綜合各種因素適時(shí)調(diào)整自己的策略以實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。4.2.1明確自己的目標(biāo)群體，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。不同的電子商務(wù)企業(yè)會(huì)有不同的受眾。由于受眾往往根據(jù)自己的需要和興趣來(lái)選擇特定的社交媒體，社交媒體在一定程度上可以幫助電子商務(wù)企業(yè)區(qū)分這些目標(biāo)群體。因此，電子商務(wù)企業(yè)要明確自己的定位和目標(biāo)群體。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，這對(duì)電子商務(wù)企業(yè)了解并滿(mǎn)足受眾的真實(shí)需求提出了更高的要求。電子商務(wù)企業(yè)只有真正地站在消費(fèi)者的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，才能在市場(chǎng)中保持一定的競(jìng)爭(zhēng)力。4.2.2加強(qiáng)與受眾的互動(dòng)和溝通，及時(shí)整合社交媒體。社交媒體的優(yōu)勢(shì)主要在于互動(dòng)性，它注重及時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)行信息反饋。電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)要充分利用好這種優(yōu)勢(shì)，在保障產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，除了注重傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的品牌經(jīng)營(yíng)、廣告宣傳、渠道鋪設(shè)、促銷(xiāo)策略等之外，還要特別關(guān)注營(yíng)銷(xiāo)中的互動(dòng)――企業(yè)與消費(fèi)者之間、消費(fèi)者與消費(fèi)者之間互動(dòng)。企業(yè)可以通過(guò)各種方式，做好如銷(xiāo)售、組織文化宣傳和售后服務(wù)等工作，體現(xiàn)互動(dòng)的有效性和專(zhuān)業(yè)性。在加強(qiáng)與各方面的互動(dòng)與溝通中，電子商務(wù)企業(yè)還要及時(shí)整合各種社交媒體，在傳播中實(shí)現(xiàn)有效營(yíng)銷(xiāo)，在營(yíng)銷(xiāo)中實(shí)現(xiàn)有效傳播。電子商務(wù)企業(yè)要將社交媒體的應(yīng)用納入企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略層面，一個(gè)電子商務(wù)企業(yè)只有從戰(zhàn)略層面重視并制定運(yùn)用社交媒體的經(jīng)營(yíng)策略，才能獲得可持續(xù)的發(fā)展。4.2.3充分利用社交媒體，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的整合。隨著數(shù)字技術(shù)和市場(chǎng)的發(fā)展，社交媒體的應(yīng)用，不再只是技術(shù)部門(mén)的事。電子商務(wù)企業(yè)要充分利用社交媒體，將有關(guān)企業(yè)自身產(chǎn)品或服務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)者狀況、產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境等要素作為企業(yè)決策的依據(jù)，做好優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略的基礎(chǔ)工作。電子商務(wù)企業(yè)還要充分考慮消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)價(jià)以及市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)者等要素，制訂有效的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略?？傊娮由虅?wù)企業(yè)要結(jié)合自己的發(fā)展實(shí)際，利用社交媒體，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的整合，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有的放矢地采取對(duì)策，只有這樣，才能取得良好的營(yíng)銷(xiāo)效果。社交媒體所帶來(lái)的變革，不僅改變了以往的交易方式，而且在一定程度上改變了消費(fèi)者和企業(yè)的關(guān)系，從而在實(shí)質(zhì)上改變了傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式，使消費(fèi)者在享受服務(wù)的過(guò)程中，不再只是被動(dòng)接受企業(yè)單向傳遞的信息，交易過(guò)程也不再只是一買(mǎi)一賣(mài)那么簡(jiǎn)單，而是變成了一種多元的、公開(kāi)的、持續(xù)產(chǎn)生影響的過(guò)程。電子商務(wù)企業(yè)只有充分利用社交媒體的優(yōu)勢(shì)，提高服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步拓寬營(yíng)銷(xiāo)，才能使自己在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。4.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略4.3.1BBS營(yíng)銷(xiāo)BBS營(yíng)銷(xiāo)就是“利用論壇這種網(wǎng)絡(luò)交流的平臺(tái)，通過(guò)文字、圖片、視頻等方式發(fā)布企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的信息，從而讓目標(biāo)客戶(hù)更加深刻地了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。最終達(dá)到企業(yè)宣傳企業(yè)的品牌、加深市場(chǎng)認(rèn)知度的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)”，就是BBS營(yíng)銷(xiāo)。4.3.2事件營(yíng)銷(xiāo)事件營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)通過(guò)策劃、組織和利用具有新聞價(jià)值、社會(huì)影響以及名人效應(yīng)的人物或事件，吸引媒體、社會(huì)團(tuán)體和消費(fèi)者的興趣與關(guān)注，以求提高企業(yè)或產(chǎn)品的知名度、美譽(yù)度，樹(shù)立良好品牌形象，并最終促成產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售的手段和方式。4.3.3微博營(yíng)銷(xiāo)微博營(yíng)銷(xiāo)是指一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式，其方式是通過(guò)微博的發(fā)布與討論，營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品或者服務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象：微博的粉絲，為擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)的效果，一般會(huì)通過(guò)大V的轉(zhuǎn)發(fā)，大V可能擁有幾十萬(wàn)甚至一千萬(wàn)的粉絲。每一個(gè)人都可以在新浪，網(wǎng)易等等注冊(cè)一個(gè)微博，然后利用更新自己的微型博客。每天的更新的內(nèi)容就可以跟大家交流，或者有大家所感興趣的話(huà)題，這樣就可以達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的目的，這樣的方式就是新興推出的微博營(yíng)銷(xiāo)。微博團(tuán)購(gòu)簡(jiǎn)稱(chēng)微團(tuán)購(gòu)，一種新的團(tuán)購(gòu)模式。微團(tuán)購(gòu)中，商品的價(jià)格在一個(gè)區(qū)間上，消費(fèi)者可以選擇團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上同步的社交網(wǎng)站用自己的賬號(hào)參與到微博團(tuán)購(gòu)中，通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)團(tuán)購(gòu)信息來(lái)降低商品的價(jià)格，最終可以以最低的價(jià)格來(lái)購(gòu)該產(chǎn)品。微團(tuán)購(gòu)的商品與團(tuán)購(gòu)的商品類(lèi)似，但是以實(shí)物類(lèi)商品為主，可以是飾品、服裝、鞋、電子產(chǎn)品等等，這類(lèi)的商品市場(chǎng)價(jià)一般都比較高，用這類(lèi)商品做微團(tuán)購(gòu)會(huì)有更大的轉(zhuǎn)發(fā)降價(jià)空間，微團(tuán)購(gòu)更強(qiáng)調(diào)的是消費(fèi)者與消費(fèi)者、商家與消費(fèi)者之間的互動(dòng)。微團(tuán)購(gòu)給商家提供了一個(gè)推廣自己新產(chǎn)品一個(gè)新平臺(tái)，通過(guò)團(tuán)購(gòu)讓消費(fèi)者知道自己的產(chǎn)品，通過(guò)參與微團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)者來(lái)宣傳自己的產(chǎn)品，這是一種很經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的推廣方式，而且可以在活動(dòng)中宣傳企業(yè)的文化，不光是給消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)惠，也幫商家宣傳了自己的企業(yè)、自己的品牌。微博團(tuán)購(gòu)模式的出現(xiàn)，讓枯燥的對(duì)著顯示器在網(wǎng)上找團(tuán)購(gòu)、找產(chǎn)品到最后購(gòu)買(mǎi)的一個(gè)過(guò)程變成了一個(gè)可參與的、可互動(dòng)的過(guò)程，間接地給消費(fèi)者創(chuàng)建了一個(gè)新的網(wǎng)購(gòu)方式。在電子商務(wù)模式中加入了互動(dòng)的過(guò)程，客戶(hù)通過(guò)微博參與到自己想要購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品的團(tuán)購(gòu)中，通過(guò)和其他也想要購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品的粉絲共同努力來(lái)降低其價(jià)格，最終可能以最低價(jià)格購(gòu)買(mǎi)到想要的產(chǎn)品。4.3.4微信營(yíng)銷(xiāo)微信營(yíng)銷(xiāo)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式的一種創(chuàng)新，是伴隨著微信的火熱而興起的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式。微信不存在距離的限制，用戶(hù)注冊(cè)微信后，可與周?chē)瑯幼?cè)的“朋友”形成一種聯(lián)系，用戶(hù)訂閱自己所需的信息，商家通過(guò)提供用戶(hù)需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)。微信營(yíng)銷(xiāo)主要體現(xiàn)在以安卓系統(tǒng)、蘋(píng)果系統(tǒng)的手機(jī)或者平板電腦中的移動(dòng)客戶(hù)端進(jìn)行的區(qū)域定位營(yíng)銷(xiāo)，商家通過(guò)微信公眾平臺(tái)，結(jié)合轉(zhuǎn)介率微信會(huì)員卡管理系統(tǒng)展示商家微官網(wǎng)、微會(huì)員、微推送、微支付、微活動(dòng)，已經(jīng)形成了一種主流的線(xiàn)上線(xiàn)下微信互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方式。微信的優(yōu)勢(shì)。微信一對(duì)一的互動(dòng)交流方式具有良好的互動(dòng)性，精準(zhǔn)推送信息的同時(shí)更能形成一種朋友關(guān)系。基于微信的種種優(yōu)勢(shì)，借助微信平臺(tái)開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)也成為繼微博之后的又一新興營(yíng)銷(xiāo)渠道。微博的天然特性更適合品牌傳播，作為一個(gè)自媒體平臺(tái)，微博的傳播廣度和速度驚人，但是傳播深度及互動(dòng)深度不及微信。把微博一人發(fā)言，萬(wàn)人聽(tīng)講，而把微信則是一對(duì)一單獨(dú)的溝通交流。所以他們的深度對(duì)比也是可想而知的。在這里我們用一個(gè)實(shí)例來(lái)證明社交媒體的營(yíng)銷(xiāo)能力，2013年8月12日，北京小米科技有限責(zé)任公司發(fā)布了公司的廉價(jià)高配手機(jī)紅米手機(jī)，而公司提前與騰訊QQ空間合作進(jìn)行QQ空間預(yù)訂活動(dòng)，我們稍微分析一下就可以知道，QQ空間的用戶(hù)特點(diǎn)能有效地為小米實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。第一：QQ空間用戶(hù)的核心人群符合紅米手機(jī)消費(fèi)用戶(hù)的定位，低價(jià)而不低端，張揚(yáng)個(gè)性的一群少年，第二：目前只有QQ產(chǎn)品養(yǎng)成的付費(fèi)用戶(hù)最多，也正是集中在這個(gè)人群里，不用做市場(chǎng)調(diào)查，有很大的消費(fèi)能力。第三：QQ空間覆蓋的是中國(guó)大部分互聯(lián)網(wǎng)民，主營(yíng)銷(xiāo)人群跟弱營(yíng)銷(xiāo)人群都在，可謂是一箭雙雕。社交媒體給營(yíng)銷(xiāo)和推廣帶來(lái)了巨大機(jī)會(huì)，由于其廣泛傳播性、互動(dòng)性及便于同消費(fèi)者直接聯(lián)系，所以受到推崇。然而社會(huì)化社交媒體營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中依舊面臨許多挑戰(zhàn)，那么如何利用有限的財(cái)力人力去應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)最大價(jià)值呢？那么在進(jìn)行SNS營(yíng)銷(xiāo)時(shí)需要注意哪些營(yíng)銷(xiāo)技巧呢？以下有幾點(diǎn)詳細(xì)的技巧。4.3.4.1合理分配營(yíng)銷(xiāo)力量及調(diào)整參與平臺(tái)由于社交平臺(tái)眾多，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)投入、資金、人員等要素有限，要達(dá)最優(yōu)效果必須進(jìn)行合理優(yōu)化調(diào)配。具體來(lái)說(shuō)，不同社交平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值具有差異性，必須根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值大小、回報(bào)前景或狀況、目標(biāo)客戶(hù)量等衡量因素合理分配營(yíng)銷(xiāo)資源。合理決定參與哪些平臺(tái)，不斷調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)資源結(jié)構(gòu)，努力形成良性分配，以獲得最大投資回報(bào)率和影響力。進(jìn)一步而言，需要根據(jù)平臺(tái)所能產(chǎn)生的營(yíng)銷(xiāo)推廣價(jià)值來(lái)決定參與平臺(tái)或側(cè)重點(diǎn)，有重心有針對(duì)性地分配力量，抓住目標(biāo)顧客和潛在價(jià)值。最終使得營(yíng)銷(xiāo)與推廣能夠更廣泛到達(dá)目標(biāo)群體，形成精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，更好為營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值和效果最大化。4.3.4.2有效管理和發(fā)布內(nèi)容為了獲得更好的投資回報(bào)率，良好的內(nèi)容管理尤顯必要。社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中存在發(fā)布內(nèi)容豐富繁多的特點(diǎn)。如何有效管理和發(fā)布內(nèi)容，通過(guò)社交內(nèi)容這一平臺(tái)達(dá)到良好營(yíng)銷(xiāo)效果和平臺(tái)推廣是須明確和重視問(wèn)題。發(fā)布的內(nèi)容、發(fā)布時(shí)間和頻率安排都是重要內(nèi)容。4.3.4.3充分聯(lián)系和開(kāi)發(fā)消費(fèi)者，實(shí)行新老顧客營(yíng)銷(xiāo)并舉方案社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)除了推廣品牌，重要一方