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文檔簡(jiǎn)介

淺析用戶(hù)體驗(yàn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的建立情之所以不容易，是因?yàn)椋?/p>

1.缺乏關(guān)于用戶(hù)體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)

1)關(guān)于用戶(hù)體驗(yàn)的定義，目前始終飄浮在理論zso222層面，缺乏明確的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。

2)不同產(chǎn)品對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)構(gòu)成因素的側(cè)重點(diǎn)也不同。

2.缺乏有效地評(píng)估方法

1)實(shí)驗(yàn)存在不確定因素，用戶(hù)存在個(gè)體差異。

2)大樣本量的評(píng)估測(cè)試成本較高。因此，為了能夠精確評(píng)估用戶(hù)體驗(yàn)，評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)建應(yīng)該注重實(shí)用性和可操作性，遵循以下幾個(gè)原則：

1)所有評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)均可量化，能夠提供詳細(xì)的評(píng)估數(shù)據(jù)。

2)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是可以被實(shí)實(shí)在在測(cè)量和觀察的，并且可再現(xiàn)。

3)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)可以按照周期進(jìn)行復(fù)查，驗(yàn)證特定期限內(nèi)的改善情況。

4)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)具備較好的結(jié)構(gòu)效度。目前對(duì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的研究可以劃分為兩大類(lèi)：關(guān)注內(nèi)容的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和關(guān)注用戶(hù)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)注內(nèi)容的指標(biāo)體系如Nielsen提出的4個(gè)新的可用性參數(shù)，即導(dǎo)航、響應(yīng)時(shí)間、可信度(Credibility)和內(nèi)容。此外，Agarwal和Venkatesh提出針對(duì)網(wǎng)站可用性評(píng)價(jià)的微軟可用性準(zhǔn)則(MicrosoftUsabilityGuidelines，MUG)，其指標(biāo)體系中包含5個(gè)維度：易用性、針對(duì)中等用戶(hù)(MadefortheMedium)

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