上帝的安排

天底下每種事物都有其季節(jié)性，而每個時(shí)刻也都有其存在的目的；生命誕生的時(shí)刻，生命枯萎的時(shí)刻，播種的時(shí)刻，以及收成的時(shí)刻：……保持緘默的時(shí)刻，以及挺身講話的時(shí)刻。——舊約圣經(jīng)之傳道書第四講：溝通的藝術(shù)1.溝通的概念2.溝通的藝術(shù)3.溝通的流程4.團(tuán)隊(duì)溝通能力訓(xùn)練聽說溝通兩大基本元素聽說讀寫最基本溝通方式接收發(fā)射信息傳遞過程現(xiàn)狀目標(biāo)祛除一些障礙添加一些能力和資源途徑達(dá)到目標(biāo)的五個因素四種自說回應(yīng)價(jià)值判斷追根究底好為人師自以為是對旁人的意見只有接受或不接受以自己的價(jià)值觀探查別人的隱私以自己的經(jīng)驗(yàn)提供忠告根據(jù)自己的行為與動機(jī)衡量別人的反饋的作用反饋準(zhǔn)則：三步反饋法觀察到的行為行為造成的影響更適合的行為“當(dāng)你……的時(shí)候”“……的影響是……”“如果你這樣做……，我會覺得更合適”溝通效果取決于文字內(nèi)容7%語音語調(diào)38%身體語言55%=冷笑話欺騙的動作=說謊好笑的文字+無聊的語氣真誠的文字+溝通失真文字語音語調(diào)身體動作情緒共鳴意思共鳴聽者重視聽者變化說者重視溝通效果發(fā)射者—接收者的失真發(fā)射者的失真接收者的失真說話方式身體語言盲區(qū)失真過濾器建立坦誠的關(guān)系積極關(guān)注尊重?zé)崆檎嬲\共情氛圍就像交誼舞，只有協(xié)調(diào)才不會出現(xiàn)踩腳的尷尬創(chuàng)造和諧的氛圍取得和諧氛圍5步驟跟隨對方的舞步信賴關(guān)系建立帶領(lǐng)對方跟隨自己的舞步影響對方舞步一致準(zhǔn)備表達(dá)結(jié)果帶著目標(biāo)去溝通關(guān)聯(lián)從聽者出發(fā)去準(zhǔn)備要點(diǎn)清晰有力傳達(dá)重點(diǎn)表達(dá)內(nèi)容坡道發(fā)現(xiàn)

甜點(diǎn)巧妙開場，一句話引起聽者最大興趣循序漸進(jìn)，刺激聽者主動發(fā)現(xiàn)演講要點(diǎn)完美收尾，讓聽者記住你的表達(dá)從無人想聽到情感共鳴表達(dá)內(nèi)容坡道要點(diǎn)問答甜點(diǎn)微笑表情眼神恐懼誠懇表情專注落落大方儀態(tài)23肢體語言儀態(tài)儀態(tài)穿著音量適度且不造作距離距離產(chǎn)生美，保持一定的磁場90CM聆聽五層次LEVLE1換位聆聽LEVLE2聚精會神LEVLE3選擇接收LEVLE4裝模作樣LEVLE5充耳不聞壓根就不聽別人說話“是的！嗯！沒錯！”只聽一部分，屏蔽一部分努力聽到每一個字以理解為目的的聆聽換位聆聽站在說話者的角度去理解他們的思維模式和感受。在情感和理智上充分而深入地理解對方。三到耳到眼到心到用耳朵去聆聽用眼睛去觀察用心靈去體會階段1復(fù)述語句你已經(jīng)受不了了，覺得上學(xué)太無聊。換位聆聽四階段如何換位聆聽：上學(xué)真是無聊透了！階段2加入解釋你不想上學(xué)了。階段3滲入個人感覺你覺得很有挫折感。階段4加入解釋+帶有感情你對上學(xué)有很深的挫折感。用心溝通溝通的最高境界心藥方慈悲心一片、好肚腸一條、溫柔半兩、道理三分、信行要緊、中直一塊、孝順七分、老實(shí)一個、陰騭全用、方便不拘多少。IHOPEINEEDILIKE說對方想聽的聽對方想說的良好的溝通預(yù)判準(zhǔn)確不拘謹(jǐn)不放肆了解領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣、觀察領(lǐng)導(dǎo)的心情BOSS上級溝通信息的準(zhǔn)確言簡意賅思考到位尊重豁達(dá)的心注意用語情緒的控制Colleague同事Partner工作對象戒驕戒躁有一顆寬容的心善用緩兵之計(jì)堅(jiān)持原則底線聆聽、給予關(guān)注、抓住溝通的要點(diǎn)講道理擺事實(shí)語速平緩，底氣充足點(diǎn)到為止想成為溝通的高手需要多方面的提高和改善技巧習(xí)慣人格溝通能力訓(xùn)練幽默細(xì)胞提前了解對方，并掌握一定的知識或信息快速捕捉信息給予對方驚喜自信13涉略大量信息形成獨(dú)特的見解4…Who?業(yè)務(wù)的專業(yè)化演講能力訓(xùn)練2567溝通的三層境界溝而不通不溝也通一溝就通——

兩情不相悅——心有靈犀一點(diǎn)通——

心有靈犀不點(diǎn)通高效能時(shí)間管理1.時(shí)間的意義2.時(shí)間管理的意義3.時(shí)間管理的基本原則4.個人時(shí)間管理的八項(xiàng)守則5.團(tuán)隊(duì)時(shí)間管理與執(zhí)行你在人生的哪個階段？你最重要的生命角色是什么？要履行這個角色，什么事情是最重要的？孩子學(xué)生班干部樂隊(duì)鼓手……部門經(jīng)理企業(yè)老板丈夫/妻子父母親……資深干部成功人士爺爺/奶奶行業(yè)專家……老人爺爺/奶奶退休老干部……青年黨員新員工部門主管丈夫/妻子……提高生命效益、改變宿命的最佳方式從不自覺狀態(tài)上升到自覺狀態(tài)您有以下情況嗎？我難以說清一天中干了什么我碰到一些無法再拖延的問題經(jīng)常推遲原定安排事先準(zhǔn)備不充分臨時(shí)抱佛腳總覺得時(shí)間不夠用，經(jīng)常加班經(jīng)常越權(quán)處理問題時(shí)間是什么？在你的生命中，如何詮釋時(shí)間？時(shí)間是什么？時(shí)間對盼望的人來說“實(shí)在太短”；時(shí)間對恐懼的人來說“實(shí)在太長”；時(shí)間對痛苦的人來說“實(shí)在太慢”；時(shí)間對快樂的人來說“實(shí)在太快”；時(shí)間對有愛心的人來說時(shí)間是永恒。人生的每一剎那都是唯一的其實(shí)并沒有所謂時(shí)間“太多”或時(shí)間“不夠”的情況存在每個人一天就是24小時(shí)，不多也不少，不管你是誰，都是一樣的“窮人”和“富人”，“成功的人”和“失敗的人”，唯一公平的就是擁有相同的每天24小時(shí)時(shí)間特性四：公平屬性時(shí)間是不可再生的不可逆轉(zhuǎn)的不可替代的公平的資源一寸光陰一寸金

平均80歲壽命，1-20、60-80忽略不計(jì)，余40年項(xiàng)目每天耗時(shí)40年耗時(shí)結(jié)余睡眠8小時(shí)13.3年26.7一日三餐2.5小時(shí)4.2年22.5刷牙、洗臉、洗澡1小時(shí)1.7年20.8看電視、上網(wǎng)、聊天4小時(shí)6.6年14.2交通、電話2小時(shí)3.3年10.9休假、白日夢、鬧情緒、身體不適2小時(shí)3.3年7.6人生的成本=時(shí)間+努力浪費(fèi)時(shí)間是生命中最大的錯誤，也是最具毀滅性的力量。大量的機(jī)遇就蘊(yùn)含在點(diǎn)點(diǎn)滴滴的時(shí)間之中。浪費(fèi)時(shí)間是能毀滅一個人的希望和雄心！他往往是從絕望開始，也是幸福生活的扼殺者。年輕生命最偉大的發(fā)現(xiàn)就在于時(shí)間的價(jià)值……明天的財(cái)富就蘊(yùn)藏在今天的時(shí)間之中。時(shí)間管理不能管理時(shí)間，便什么都不能管理

——（美）杜拉克時(shí)間本身是管不住的——無論你高興與否，手表都在走動時(shí)間并不允許任何人去做每一件他的良知或者幻覺告訴他們值得去做的事情時(shí)間管理時(shí)間管理的能力決定了你的競爭力和生活品質(zhì)一個時(shí)間管理優(yōu)秀的人比一個時(shí)間管理糟糕的人工作效率高10倍以上同一個人，時(shí)間管理優(yōu)秀時(shí)比時(shí)間管理糟糕時(shí)工作效率高10倍以上一個時(shí)間管理理念優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)比時(shí)間管理理念糟糕的團(tuán)隊(duì)工作效率高10倍以上所謂時(shí)間管理，就是只用最短的時(shí)間或在預(yù)定的時(shí)間里，把正確的事情做好時(shí)間是不可再生的不可逆轉(zhuǎn)的不可替代的公平的資源“管理”時(shí)間是不對的，

“時(shí)間管理”就是“自我管理”時(shí)間是串起過去、現(xiàn)在及未來無數(shù)事件的連續(xù)線時(shí)間管理的基本單位是事件時(shí)間是串起過去、現(xiàn)在及未來無數(shù)事件的連續(xù)線時(shí)間管理的基本單位是事件時(shí)間管理的關(guān)鍵在掌握事件時(shí)間是串起過去、現(xiàn)在及未來無數(shù)事件的連續(xù)線時(shí)間管理的基本單位是事件時(shí)間管理的關(guān)鍵在掌握事件事件經(jīng)由選擇時(shí)間是串起過去、現(xiàn)在及未來無數(shù)事件的連續(xù)線時(shí)間管理的基本單位是事件時(shí)間管理的關(guān)鍵在掌握事件事件經(jīng)由選擇事件選擇以價(jià)值為基礎(chǔ)重要事件選擇的價(jià)值取向?qū)r(shí)間最好的運(yùn)用是以自己的價(jià)值觀與原則為中心，做自己認(rèn)為最重要的事情孔子說過：無友不如己者。這恐怕也是一種時(shí)間管理的方式——一種基于價(jià)值觀的時(shí)間管理唯有基于價(jià)值觀的時(shí)間管理才能使你的時(shí)間有效地投資在你所認(rèn)為地最重要的事情上高效的時(shí)間管理——

本質(zhì)是以“事件”的管理為中心，

而不是以“時(shí)間”的管理為中心！研討：單位時(shí)間內(nèi)完成的工作越多，效率就越高嗎？正確的時(shí)間管理是什么？正確的時(shí)間管理在單位時(shí)間內(nèi)能夠輕松自如的創(chuàng)造最大價(jià)值請?zhí)顚懮现艿臅r(shí)間管理表，并對上周的時(shí)間管理情況作出評估！I+重要性MIMIIMIIIMIVU+緊迫性I+U+I+U—I—U+I—U—原則一：確定事件的優(yōu)先順序——區(qū)分事件的重要性和緊迫性重要的事：對個人工作生活會產(chǎn)生重大影響的事情。緊迫的事：此刻不做就會給我們帶麻煩的事情。緊迫的事情不一定是重要的事情事件的分類緊急

重要

不重要不緊急危機(jī)急迫的問題有期限壓力的計(jì)劃重要會議或談判不速之客某些電話某些信件與報(bào)告某些會議必要而不重要的事受歡迎的活動防患未然，改進(jìn)產(chǎn)能愿景價(jià)值觀的澄清建立人際關(guān)系發(fā)掘新機(jī)會規(guī)劃、休閑各種瑣碎的工作無用的廣告和函件某些電話上網(wǎng)、發(fā)呆、閑聊無趣的活動偏重的結(jié)果緊急重要不重要不緊急偏重此類事務(wù)，結(jié)果——壓力巨大精疲力竭陷于危機(jī)處理忙于收拾殘局偏重此類事務(wù)，結(jié)果——短視近利忙于危機(jī)處理輕視目標(biāo)與計(jì)劃缺乏自制力，怪罪他人人際關(guān)系浮泛，甚至破裂偏重第四類事務(wù)，結(jié)果——全無責(zé)任感工作不保依賴他人或社會機(jī)構(gòu)維生偏重此類事務(wù)，結(jié)果——有遠(yuǎn)見，有理想平衡紀(jì)律自制少有危機(jī)Diarize（定出做的時(shí)間）變?yōu)镈oitlatter（待會做）Doitnow?。R上就做）Don`tdoit。（別去做了）重要

緊迫Delegate授權(quán)別人去做正確的做法——4D原則原則2：

避免分散注意力——專注于與達(dá)成目標(biāo)相關(guān)的事件你所花費(fèi)的努力中，通常有百分之二十已決定了最后的結(jié)果專注在少數(shù)能影響結(jié)果的事務(wù)上，將有助于在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到要的成果通常總結(jié)能夠幫助我們提高效率，卻往往被忽視

我們每天不外乎在“花”時(shí)間或“投資”時(shí)間，兩者占總時(shí)間的比例，正好可作為我們時(shí)間管理的評估工具。請?jiān)俅握砟愕臅r(shí)間管理項(xiàng)限注意：以角色價(jià)值為中心三個極有價(jià)值的時(shí)間理念善于利用時(shí)間的人，不會把時(shí)間花在需要的事情上，而是花在值得的事情上時(shí)間管理中最有用的詞是“不”做一件事情實(shí)際花費(fèi)的時(shí)間往往會比預(yù)期的時(shí)間多1倍1.把大事按步驟分成幾件小事，每次完成一件小事。2.向最后期限挑戰(zhàn)，逼自己在最后期限前完成，以提高使用時(shí)間效率。3.記錄并總結(jié)時(shí)間的使用情形，或分配比率，并加以改善。4.利用表格或固定的流程來完成工作。5.一次解決一次事情，馬上解決，否則越堆越多。時(shí)間管理的八項(xiàng)守則6.養(yǎng)成記筆記的習(xí)慣，把要完成的事順時(shí)記下，以提醒自己。7.善用任何片段的時(shí)間，遵守杯子理論。8.重要的事先處理，時(shí)間應(yīng)多花在重要而不緊急的事上，而非緊急而不重要的事上。時(shí)間管理的八項(xiàng)守則工作時(shí)間管理技巧普通員工：一年365天—124天休假=241天時(shí)間日程8:00—8:30工作前期準(zhǔn)備8:30—9:30整理工作計(jì)劃9:30—10:30小組溝通（打擾）10:30—12:00開會12:00—14:00午休14:00—16:00互相溝通16:00—17:00開會17:00—17:30準(zhǔn)備回家或加班加班聊天或發(fā)呆工作時(shí)間效能：20%有效時(shí)間30%在推諉30%在做無效工作20%在內(nèi)耗工作時(shí)間管理技巧來自上司的干擾清晰工作目標(biāo)主動匯報(bào)工作來自同事的干擾站立迎接來訪建立“人人一小時(shí)”制度來自下屬的干擾安排固定時(shí)間保留研討時(shí)間緊急事件處理來自自己的干擾制定計(jì)劃落實(shí)執(zhí)行遵循杯子理論

——充實(shí)生命的價(jià)值時(shí)間應(yīng)運(yùn)用在重要的事務(wù)上合理規(guī)劃空隙時(shí)間，會讓人生效率倍增掌握你的時(shí)間節(jié)奏

——傾聽身體的聲音人生效率的一項(xiàng)生物學(xué)法則告訴我們：要想事