物業(yè)管理實務（1）模擬試題A卷一、判斷題（10個空，每個2分，共20分）1．物業(yè)是房屋建筑與土地的統(tǒng)一體（）。2．物業(yè)管理公共服務是一項特殊服務業(yè)務。（）3．因事設職原則規(guī)定做到人人有事做。()4．物業(yè)服務公司是物業(yè)管理委托協(xié)議的執(zhí)行者，它必須按照委托人的意志辦事。（）5．房屋租金即房屋租賃價格，是房屋承租人為取得一定期限內房屋的所有權而付給房屋所有人的經濟補償。（）6．住宅物業(yè)的建筑單位，應當通過招投標方式選聘具有相應資質的物業(yè)服務公司。（）7．物業(yè)服務公司支付的管理用房、經營用房、共用設施設備有償使用費，經業(yè)主委員會或物業(yè)產權人、使用人認可后轉作管理用房、經營用房的房屋共用部分維修基金和共用設施設備維修基金。（）。8．物業(yè)管理資金的籌措，應實行“誰所有”、“誰負責”的原則。（）。9．顧客對服務產品的判斷取決于體驗質量與實際質量的對比。（）。10．物業(yè)管理雖然采用公司化方式，但從本質上講其主線屬性是公共管理的屬性。（）二、單項選擇題(10個，每小題2分,共20分)1．物業(yè)管理的最基本的服務業(yè)務是指（）．A．公共服務B．專項服務C．社會福利類服務D．特約服務2．委托代理型物業(yè)服務公司只能收取()。A．管理服務費B．利潤C．代管基金D．管理員薪酬及服務代理酬金3．設備在管理后均應建立原始資料檔案。以下不屬于原始資料檔案文獻的是()。A．設備驗收文獻B．設備安裝圖C．設備使用維修說明D．設備卡片4．房屋完損的等級，反映了房屋質量的好壞，它是根據房屋各個組成部分的()來綜合評估的。A．結構B．完損限度C．裝修D．設備5．()的基本原理是：員工的工作是多方面的，工作業(yè)績也是多維度的，不同個體對同工作得出的印象是不同的。A．360度考核法B．工作標準法C．配對比較法D．功能測評法6．安排招標人會議（標前會議）的目的是為了（）。7．社區(qū)文化主體對特有的社區(qū)文化性質的認同，并產生對某種文化的追求和維護，這體現(xiàn)了社區(qū)文化的（）特點。8．業(yè)主分戶帳面住宅專項維修資金余額局限性首期交付存額（）的，應當及時續(xù)交。A．20%B．30%C．40%D．50%9．在影響服務質量高低的各種因素中，可以直接控制的因素為（）。A．公司形象B．宣傳溝通C．顧客口碑D．顧客需求10．現(xiàn)代的物業(yè)管理社區(qū)的文化建設是以（）為主導的。A．業(yè)主B．社區(qū)居委會C．物業(yè)服務公司D．街道文化部門三、多項選擇題（5個，每小題2分，共10分）1．《物業(yè)服務公司資質管理辦法》劃分的物業(yè)服務公司資質等級有（）。A．一級資質B．二級資質C．三級資質D．臨時資質2．對物的管理中的基地涉及（）。A．立體重疊上去的專有部分下的基地B．共用部分的基地C．建筑物至市政道路的基地D．其它基地3．在建工程驗收涉及（）。A．隱蔽工程驗收B．單項工程驗收C．分期驗收D．所有工程竣工驗收4．物業(yè)管理服務費收費應當遵循（）等原則。A．符合業(yè)主的普遍經濟能力B．取之于民，用之于民C．經濟效益D．收之平衡，質價相稱5．以下屬于住宅內裝飾裝修活動嚴禁的行為有（）。A．未經原設計單位或具有相應資質等級單位提出設計方案，變動建筑物主體和承重結構B．將沒有防水規(guī)定的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間或廚房間C．搭建建筑物、構筑物D．擴大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體四、簡答題(3個，每小題10分,共30分)1．物業(yè)管理的含義是什么?怎么理解？2．物業(yè)設備管理制度有哪些？3．環(huán)境衛(wèi)生的管理工作有哪些內容?四、論述題(1個，共20分)試述物業(yè)管理處（中心）的職責。物業(yè)管理實務（1）模擬試題A卷參考答案判斷題（10個空，每個2分，共20分）1、√2、×改正：“特殊服務”改為“基本的服務”。3、×改正：“人人有事做”改為“事事有人做”。4、√5、×改正：“所有權”改為“使用權”。6、√7、√8、√9、×改正：“實際質量”改為“預期質量”。10、√二、單項選擇題（10個，每小題2分，共20分）1、A2、D3、D4、B5、A6、A7、C8、B9、B10、C三、多項選擇題（5個，每小題2分，共20分）1、ABC2、ABCD3、ABCD4、ACD5、ABD四、簡答題（3個，每小題10分，共30分）1、物業(yè)管理的含義是什么?怎么理解？參考答案：綜觀國內外物業(yè)管理活動的實踐，物業(yè)管理有廣義和狹義之分。廣義的物業(yè)管理泛指受業(yè)主委托所進行的開展旨在物業(yè)合理使用和保值、增值而提供的服務與經營活動。狹義的物業(yè)管理重要指物業(yè)服務公司接受業(yè)主的委托，按照物業(yè)服務協(xié)議的約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維護、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。（1）物業(yè)管理是由業(yè)主通過選聘物業(yè)服務公司或其他管理的方式提供的專業(yè)的物業(yè)管理活動。（2）物業(yè)管理的對象是物業(yè)。（3）物業(yè)服務公司所提供的是有償的、無形的商品——勞務。（4）物業(yè)管理的目的是為了發(fā)揮物業(yè)的最大使用功能，并使其保值增值，并為物業(yè)所有人和使用人發(fā)明整潔、文明、安全、舒適的生活和工作環(huán)境，最終實現(xiàn)社會、經濟、環(huán)境三個效益的統(tǒng)一和同步增長。2、物業(yè)設備管理制度有哪些？參考答案：物業(yè)設備管理制度有：（1）物業(yè)設備承接查驗制度；（2）物業(yè)設備防止性計劃維修保養(yǎng)制度；（3）物業(yè)設備的運營管理制度；（4）值班制度；（5）交接班制度；（6）報告記錄制度。除了上述設備管理制度外，尚有設備清理制度，設備技術檔案資料保存制度、設備更新、改造、報廢規(guī)劃及審批制度，承租戶責任制度和保管設備責任制度、設備清點、盤點制度等一系列物業(yè)設備管理制度體系，從而有效實行專業(yè)化、制度化的管理。3、環(huán)境衛(wèi)生的管理工作有哪些內容？參考答案：（1）明確環(huán)境衛(wèi)生管理的工作范圍。（2）環(huán)境衛(wèi)生管理制度建設。（3）加強衛(wèi)生設施建設。（4）嚴格監(jiān)督檢查。（5）加強環(huán)境衛(wèi)生的宣傳教育。四、論述題（1個，共20分）簡述物業(yè)管理處（中心）的職責。物業(yè)管理工作不僅是對物業(yè)自身的管理，更重要的是對物業(yè)的業(yè)主和非業(yè)主使用人提供綜合服務