單選題:1.(A多元化經營)的經營方式風險最大。2.(A擬定目的和計劃)不會出現在實行計劃的過程當中。3.(B顧客滿意度調查)屬于定性的績效測量方法。4.(B縮減經營成本)最有也許增長公司的利潤。5.(B團隊成員不樂意參與其他成員的工作)不是由授權帶來的好處。6.(C)不屬于公司文化范圍內的。C資源的計劃7.(C人員調換)可防止團隊雙方產生摩擦和沖突8.(C資源的計劃)不屬于公司文化范圍內的9.(D)理論講述了人們的盼望是與他們的努力相關。D盼望理論10.(D參會人員必須是管理者)對于開好會議是無用的11.(D計劃)不屬于經驗學習周期12.(D領導者取后做出決定)的做法不能幫助團隊做出有效的決策13.(D盼望理論)講述人們的盼望是與他們努力相關14.(D情緒性)不屬于健康沖突的特性15.(D團隊目的)不是影響工作計劃制定的重要限制因素16.(D想法越離奇越好)不屬于頭腦風暴的基本原則17.(D信息可以被高層管理者迅速采納)不是非正式溝通的優(yōu)點。18.(D以上答案都對)工作是一個團隊領導者應當做的事。(A計劃工作B培訓團隊成員C激勵員工)19.(D以上答案都對)是公司發(fā)展的推動因素20.“凡事預則立，不預則廢”，在進行目的協商時這種說法是指(D制訂目的前一定要做好充足的準備)。21.“為什么會發(fā)生這樣的事”這個問題屬(D開放式問題)22.“小張，我一點也不批準這種觀點，但是，我能理解你，我們的意見出現分歧是有因素的”，小李的這段話并沒有得到小張的任何回應，根據這種情況，小李和小張之間的交流過程是(C無效的)23.“在擬定公司利潤水平的時候，把員工、公司、社會的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗"，這是(A公司互利)的價值觀。24.“這件事發(fā)生的后果是什么？”這個問題的類型屬于(D開放式提問)25.“這些知識與你的工作的吻合限度嗎?”。從對培訓效果評估的層次來分析，下面說法對的的是：(前者是對目前學習的評估，后者是對培訓結束后一段時間的評估)26.Mars公司正在使用Mars棒棒糖等自產的糖果產品制作冰淇淋。那么這個公司運用的市場策略是(A產品開發(fā))27.PESTLE分析法重要用來分析公司的(A外部環(huán)境)。28.彼得.圣吉的《第五項修煉》中所提到的五項修煉，不涉及下面的（B、團隊創(chuàng)新）29.彼得.杜拉克說，一貫成功的人們的公式是他們在(D思維)和(D行動)之間保持了平衡。D思維，行動30.編寫各種商業(yè)文獻時,都必須具有三個方面要點,(D文獻的長度)不屬于這三個方面31.不是定量績效測量方法的是(D評估面試)32.傳遞優(yōu)質信息時的“適度的費用”是指(C信息準備妥當需要花費多長時間和多少費用)。33.從別人的角度思考問題的唯一方法就是全力的關注他們，給與關注的方法有多種，那么下面(D對自己無益的就不要聽)不可以有助于團隊領導了解團隊成員。34.從訂購資源到接受資源期間所需要的時間為（C、等待時間）35.大多數的團隊領導者會一方面應對優(yōu)先級A的工作，這是由于要完全消除危機是不也許的，但是我們往往可以通過預算安排來減輕危機的限度，也就是說我們可以將他們變?yōu)?C優(yōu)先級的工作)。36.大多數談判所需要的基本技能和下面(B溝通)所需要的技能相同37.當人們認為自己的報酬與勞動之比，與別人的報酬與勞動之比是相等的，這時就會有較大的激勵的作用，這種理論稱為(C公平理論)38.當員工出現不滿時，就需要采用系統(tǒng)方法，按照一定的環(huán)節(jié)來解決和解決問題。下面(評估解決問題的方案)環(huán)節(jié)不涉及在其中。39.得到“輸一蠃”談判結果的雙方在談判前的狀態(tài)是(A雙方都想蠃)40.電子郵件需要遵循一些規(guī)范，下面(信息必須具體)條例我們不必遵循。41.調查表白：假如員工可以在工作和生活之間搞好平衡，那么公司中的曠工現象就會減少，生產率會明顯提高。通常來講，員工可以通過((A)盡量適時離開工作崗位)措施來平衡自己的生活和工作。42.對學習周期的各個階段都賦予(D、相等)的權重，就不會對學習質量有什么影響。43.對一些人來說,傾聽是顯示你重視他們和談話內容好方法但有很多因素導致人們不能認真傾聽,(D表達不清楚)屬于談話以雙方中信息發(fā)送者因素導致人們不能認真傾聽44.對于不同類型的公司來說他們的最終目的是不同樣的,不管哪一種目的,對公司中其他所有的因素與這個目的的關系,下面說法對的的是((C)其他所有的因素都服務于這一目的)45.對于不同類型的公司來說他們的最終目的是不同樣的，不管哪一種目的，對公司中其他所有的因素與這個目的的關系，下面說法對的的是（（C）其他所有的因素都服務于這一目的）46.對于選擇領導方式而言影響團隊領導者選擇的最重要的因素是(C任務自身和環(huán)境)47.對于一位管理人員來說，制定工作和時間計劃是最為重要的技能之一。這不僅僅是指可以完畢工作，其中還涉及(D)。(A對你的工作加以控制B分清任務的主次C減少救急的次數D以上內容都涉及)48.對于員工學習積極反饋必須注意一些事情，下面錯誤的答案是(C督導)49.對于在事業(yè)上取得成功的人士來說，智商高是必備的，但是更重要的是(A、情商)50.對于專門解決問題的會議的備忘錄,涉及到很多方面的內容(D會議評估)不是針對解決的問題所應記錄的內容51.對員工采用什么樣的發(fā)展方法要考慮很多方面的因素(D員工發(fā)展目的)不屬于考慮范圍之內52.非正式的評估只有建立在(A、信任)前提下才干奏效。53.高先生總是可以在上班的時間集中精力完畢工作，下班后與家人一起吃飯.照顧孩子.做適當的運動。然后在長假時間陪家人旅游度假。高先生的生活很充實也不久樂，這說明高先生可以保持（D、生活和工作）之間的平衡。54.高效的團隊具有多種特性，(D有超強能力的人)特性不屬于優(yōu)秀團隊。55.高效團隊中的領導在團隊發(fā)展的每一個階段所扮演的三個角色：工作需要/團隊需要/個人需要之間的關系是(D根據發(fā)展的各個階段，所占的地位有所不同)56.高總想通過團隊簡報提高團隊成員和管理者的溝通交流效果。那么高總認為這種團隊簡報的形式應當是(D雙向)溝通的過程。。57.個人的目的準時間劃分,分為三個階段,那么一般來講中期目的的時間段是(3－5年)58.個人目的準時間長短,分為三個階段,下面分法對的(D長期目的工作目的個人目的)59.給團隊成員分派任務可以有很多標準,通常我們不把(D工作的方法和性質)作為標準60.根據(D會議目的和召開方式)的不同，會議可分為面對面電話電視和網絡等幾種形式。61.根據Kolb學習循環(huán),學習過程是一個周期循環(huán)過程而它有很多種學習的機會(D以上都可以)62.根據盼望理論，第一級的成果總是與績效相聯系，下面選項(D獎勵)不屬于第一級的結果。63.根據時間的長短，個人目的可以分為長中短期目的，那么下面哪一種說法是對的的？(C短期目的更具體)64.根據已掌握的時間點來擬定目的值的一種數學方法稱為(D時間序列法)65.公司小王和小李對工作計劃的見解完全不同，小王認為“計劃是沒有用的，由于計劃趕不上變化”，小李則認為“任何工作都需要具體的計劃”。說法對的的是(D他們兩人的觀點都是片面的，計劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行66.公司小張和小王在溝通過程中出現了一些問題，由于小張晚上為了某個問題的解決，忙到很晚，非常疲倦，精力無法集中。小王告訴他，劉經理找他，小張聽到是李經理找他。他們之間出現的溝通誤差重要是由于信息(D接受者)這個環(huán)節(jié)出現了障礙。67.公司在規(guī)章制度中制定了對員工的規(guī)定，其目的是為了保障(C、公司和員工)的利益。68.公司在規(guī)章制度中制定了對員工的規(guī)定，其目的是為了保障(公司和員工)的利益。**、假如工作條件或工作待遇不能達成員工的盼望，員工一方面會以各種方式表現出來，其中不涉及(離職)69.關于績效、激勵和能力之間的關系，說法不對的的是(C假如員工的自身能力很低，但是有很高的激勵水平。績效也會提高的)70.關于公司的價值觀的見解在西方通過了幾個階段?！霸跀M定公司利潤水平的時候，把員工.公司.社會的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是（A公司互利價值觀）71.關于情感智商的理解，下面說法錯誤的是(C與別人交流溝通的技巧)72.關于頭腦風暴法，說法不對的的是(D規(guī)定與會者改善別人提出的觀念)73.關于團隊，說法對的的是(A當團隊能力低下時，需要發(fā)出指令，給與具體的指導和嚴密的監(jiān)控)74.關于團隊簡報，以下說法不對的的是(A團隊簡報可以使人們自由地討論)75.關于主持會議有一些原則應當遵循，下面原則不對的的是(D會議時間可以自由延長)76.管理者必須得到團隊成員對計劃做出的承諾，這是由于(C只有這樣，團隊成員才干更加投入)77.赫茨伯格的雙因素理論把影響員工滿意度的工作環(huán)境或工作方面的因素稱之為(B保健因素)78.赫茨伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師，會計師做了調查訪問，他發(fā)現讓員工滿意的因素都屬于(C工作自身和工作內容方面的)79.華北房地產公司項目領導趙總喜歡采用(指令式)的領導方式，即自己擬定解決方案，以指示的形式向下屬下達命令和工作。80.華北鋼鐵公司最近開展了一個新項目，需要很多員工加班加點，但工作條件和待遇都沒有提高。出乎意料的是，所有員工都干勁十足。你認為員工干勁十足最也許的因素是(C樂意接受挑戰(zhàn))81.華嘉公司為了實現組織中的整體目的，規(guī)定每個部門都要實現自己的目的，而每個部門規(guī)定各個團隊成員要實現自己的目的。華嘉公司為了實現組織整體的目的，應用了(C目的分解法)82.華倫公司中的一個項目團隊中，團隊成員總是認為自己的奉獻高于別人的奉獻，認為自己的奉獻沒有獲得同等價值的回報。他們的這種想法不利于(D團隊成員之間的互相信任)83.華南公司研發(fā)中心在團隊發(fā)展的過程中，團隊成員對自己的工作得心應手，成員更注重任務的完畢情況和整個團隊的發(fā)展。華南公司的研發(fā)團隊處在團隊發(fā)展的(B規(guī)范化)階段。84.華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，他們要經常由于建筑材料和人員安排進行交流，你認為不適合他們的書面溝通方式是(C布告欄)85.華中公司張總想通過某種方式對最近出現的問題進行討論和評議，下面(D報告)方式不適合。86.會議結束后，還必須應當做下面哪些方面的工作？(C執(zhí)行會議決議)。87.會議主席有很多任務，(D對議題提出各種意見)不是會議主席的任務。88.績效循環(huán)一般涉及三個階段，(C評估目的)階段不屬于績效循環(huán)。89.計劃進度安排重要涉及(D以上答案都對)90.假如某公司的子公司在外地，子公司的人員與總公司人員歷來沒有見過面，但是必須開一個會議，比較適合的方式是(B電視會議)91.監(jiān)督計劃過程中所需的反饋時，一般有兩種方法進行測量，下面(A定性的/定量的)說法是對的的。92.監(jiān)督提供了計劃實行過程中需要的(D反饋)信息。93.建立成功的團隊是公司制勝的關鍵，而(A信任)是建立成功團隊時首要考慮的。94.發(fā)言的時間長短重要取決于下面哪些方面？(D)。A發(fā)言的目的B發(fā)言的進一步限度C希望獲得反饋的時間D以上都可以95.近幾天，華西公司銷售部經理周總接到很多員工的電話，反映自己在團隊中沒有受到應有的尊重。周總決定發(fā)明一個使員工的確感到被重視的團隊環(huán)境，那么下面的做法中(D)對周總是無用的。(D)讓團隊成員服從你的安排96.據時間長短,個人目的可分為長中短期目的,那(A短期目的具體)說法對的97.考察公司內部的優(yōu)劣，(D國家政策)不屬于其中考慮的范圍。98.老錢是某工廠車間主任，他所管轄的是流水線上工作的人員，你認為老錢更應當運用(C、X理論)理論對他們進行管理。99.老王是一個退休的工人，退休前經常參與工廠組織的各種活動。退休以后，一個人在家呆著，他感覺特別悶。從馬斯洛的需求理論來看，老王現在的需求屬于(C社會需求100.老張發(fā)現自己的團隊的執(zhí)行能力很差，所以他考慮更換員工的角色，將天生擅長這個工作的小李轉移到小王現在擔任的角色，而老張讓小王擔任一個更適合他的角色。老王的這種平衡角色的方法稱為(D工作分派)101.老張是某工廠車間主任，他管轄流水線上的工作人員，他認為該車間的人員普遍學歷較低，不樂意承擔責任，不喜歡自身的工作。那么，老張的見解符合管理學中的(CCX)理論。102.李樺是研發(fā)團隊中的成員，他非常善于核查工作細節(jié)，保證不出現任何差錯。他在團隊中的角色可以稱為(D控制者)103.李明是一個善于思考和回顧的人，他通常將所學到的知識、得出結論以及結論的應用這三者結合在一起回顧，這樣李明就將學習經驗轉化為了(C發(fā)展)104.李某是一公司的銷售部門的經理，他一天到晚都有接不完的電話，各種客戶的征詢電話、定購電話、抱怨電話等都找他，同時他又不放心把這些工作交給其別人去做，使得他不能抓住工作的重要部分，又導致他的睡眠級差。李經理很納悶，為什么他那么忙碌卻總不能將工作做完呢?李經理的這種情形說明(D他不能很好的授權)105.李總是公司的人力資源總監(jiān)，他認為激勵員工努力工作的因素是物質生活的提高，所以他認為只要提高員工的工資，員工就會滿意。你認為李總將員工視為(B“經濟人”106.利益相關者是指(D受公司業(yè)績影響并且影響公司業(yè)績的個人和團隊。107.運用(D)工具可以分析一個人的專長和弱點、就業(yè)上的優(yōu)勢、發(fā)展上面臨的威脅等。(D)SWOT分析108.兩公司的談判代表分別為甲和乙，甲是一個天性容易沖動的人，在談判中，對方乙提出了很多復雜的問題，這時甲有些暴躁，他覺得自己無法控制這個場面。根據這個情況，你認為甲應當(D及時叫停，仔細考慮。)109.領導給小張下達了一個清楚的，有挑戰(zhàn)性的并且可以實現的目的，通過規(guī)定的時間以后領導告訴小張他已經實現了這些目的。領導的這些做法屬于激勵員工的(D工作充實)方法。110.領導者通過與員工共同控制與團隊成員充足協商，并與團隊成員共同做出決定的領導方式屬于(B)方式。B參與111.每個利益相關者都希望從公司中獲取利益，他們應當對其他利益相關者(C負有一定的責任112.每個人都能從他們自己的計劃中獲益，但是對某個人有益的計劃，對此外一個人就未必。這說明(D做適合自己的計劃是很重要的。113.某IT公司接受了一個項目，項目經理是一個很重視個人能力的人，他認為讓團隊成員獨立完畢自己的工作是增長團隊成員才干和能力的好辦法。所以他經常運用授權的形式讓團隊成員完畢自己的工作。這位項目經理的做法有助于(滿足下級的自我價值觀的實現)。114.某部門為了進行溝通，規(guī)定每周舉行一次部門例會。從溝通的角度，你認為該部門的做法(D可以有所變通，可以根據實際需要應用多種方法進行溝通。115.某高新技術公司發(fā)現目前的產品已不能滿足人們的需求。該公司于是投入大量資金，研發(fā)出了新的產品，新產品一上市，人們的反響很大。該公司采用的策略是(D產品開發(fā)116.某公司是一家為客戶定制開發(fā)程序的軟件公司，那么該家公司的輸入為（A數據/技術117.某公司為了明確對員工的規(guī)定，制定了有關的規(guī)章制度，該公司制定規(guī)章制度的目的是(D為保障員工和公司的利益。118.某公司為了提高市場銷售部門的管理水平，讓人力資源部請來了一位市場營銷知識方面的專冢：這位專家為整個市場部做了一天的理論知識的講述。那么，這種活動屬于(C培訓)119.某公司銷售團隊的銷售量和及時運送都必須依靠庫存部門，這說明團隊與團隊成員之間應當(D)才干共同取得好的業(yè)績。D融洽相處120.某公司在經營的過程中采用了多元化經營策略，該公司要想在多元化經營的過程中取得成功，那么，必須保持該公司的(D核心競爭力)121.某公司正在使用該公司的棒棒糖等自產的糖果產品制作冰淇淋。這個公司運用的策略是(B產品開發(fā))122.某航空公司斷定，吸引乘客就得靠提供高質量的航空食品。他們于是制定標準，提高食品質量，結果他們的乘客越來越少。問題的因素也許是(A他們在制定標準之前，沒有明確乘客最關心的是什么)123.某連鎖公司總部人員想通過電話調查一下分公司的經營狀況，分公司財務總監(jiān)報告說，今年的年利潤率是14％，總部人員聽了不久樂，向董事會報告說分公司今年的利潤率為“40％"。你認為問題出現的也許因素是(D上述因素都有也許124.某零售公司根據往年這個季節(jié)的某水果的銷售量，根據趨勢分析法對今年該水果的銷售預測為1000公斤。該公司采用(D定量資料)資料來進行分析市場需求的。125.某零售公司客戶服務中心通過電話訪問的方式同消費者進行溝通，詢問產品的情況和消費者的滿意情況。該公司的這種溝通的目的是為了(D獲得反饋和意見。)126.某零售公司為了獲取連續(xù)的利潤，保持客戶的忠誠度，采用了很多方法。在他們分析問題的時候，發(fā)現客戶的忠誠度與(A公司的實力)無關。127.某零售公司想通過利益相關者的反饋檢查該公司今年下半年的售后服務水平，那么該零售公司一般不會向(D)尋求反饋。(D)高層領導人員128.某零售公司想通過利益相關者的反饋檢查該公司今年下半年的售后服務水平，那么該零售公司一般不會向(高層領導人員)尋求反饋。129.某奶油公司正在運用他們的奶油制作奶油餅干，該公司采用的策略屬于(D產品開發(fā))130.某公司建立了專門的呼喊中心，此呼喊中心是提高客戶服務水平和溝通效率的(D基本手段)131.某公司在幾年的時間里，通過增長生產線、直接擴張和合并同類公司等方式不斷擴大自己的規(guī)模，該公司采用的戰(zhàn)略方式是(A)擴展戰(zhàn)略132.某公司在培訓接束以后,人力資源部開始評估學習的收益,那么你認為該公司評估收益應重要與(D投資的價值)有關133.某公司中的員工總是覺得車間內的溫度不是太熱就是太冷，清潔狀況、通風條件等也不好，這導致團隊成員之間不斷出現矛盾，工作也難以完畢。這些情況影響了公司對員工的激勵水平，這些因素屬于(D工作條件)的范疇。134.某汽車制造廠，集生產銷售服務于一體，那么下面(D工作條件)不屬于該公司的輸出部分。135.某通訊公司的呼喊中心，在中午員工就餐的時候，員工總是不能及時地接受和解決客中午打電話時反饋的問題，客戶的投訴率增長。對于呼喊中心來說當前最重要的工作是(D制訂人員安排表)136.某團隊成員經常會冒出很多新的想法，但是他的實際操作能力卻很差。那么這個成員在該團隊中的角色應當是(D“謀士”)137.某團隊成員鄭某工作能力不是很足，同時他對工作的態(tài)度不是十分積極，那么面對鄭某的這種工作狀態(tài)，你能判斷出鄭某屬于(D)狀態(tài)。D不能勝任并且不情愿(低準備)138.某團隊將要舉行一個會議，但是會議主持人并沒有將會議的目的告訴大家，團隊中的成員表達應當討論一下該次會議目的，你認為此團隊成員這樣的做法是為了(D決定會議有沒有必要開)139.某團隊領導對小李說：“小李，我們需要掌握顧客究竟在想些什么，你能調查一下嗎？并找出獲知他們的觀點的最佳方式”，該團隊領導的這種領導方式屬于(D授權)領導方式。140.某團隊領導剛被公司聘任，他想更加了解該團隊中的成員。對于該團隊領導來說，在與團隊成員交流的過程中最應當強調的是(A傾聽)141.某團隊領導經常為不能定期舉行團隊會議而苦惱。其實從建立團隊共批準識的角度考慮，對待團隊會議的對的見解應當是(A舉行團隊會議可以是正式的，也可以是非正式的)。142.某團隊為了實現自己的目的，將目的細化分給各個團隊成員，各個團隊成員完畢各自的目的以后，團隊的目的就自然而然的完畢了。團隊采用的方法是(A工作分解結構)143.某團隊在技術研發(fā)方面取得了重大突破，這時該團隊領導必須(B)，團隊成員才干保持不斷創(chuàng)新。144.某團隊在舉行了一次員工培訓后，團隊領導王總想從不同的方面幫助成員將所學的知識付諸于實踐，此時王總最不也許想到的應當是(D鼓勵他們學習更多書本的知識)145.某團隊在制定績效目的的時候，遵循了績效循環(huán)的規(guī)定。也就是說，這個團隊在制定績效目的的過程中(B其他答案都對)。146.某一個團隊為了一個項目成立了一個臨時的基礎上團隊,那么這個項目團隊的文化可以稱之為(D任務)類型的文化147.目的的相關性是指(D與組織或團隊的目的相一致，并對組織或團隊的目的有奉獻。)。148.目的管理方法不是用目的來控制，而是用他們激勵下級，目的管理的計劃有多個方面的共同要素，下面(D控制過程)要素不是其中的方面。149.目的制訂的適當與否，直接關系到目的管理活動的效果，乃至管理活動的成敗。擬定目的時，既要從本單位的基本任務出發(fā)，全面考慮，又要突出重要的和關鍵的工作，這種規(guī)定屬于制訂目的的(D關鍵性與重點性相結合的規(guī)定150.能否對員工進行授權取決于很多方面，(D)也許不會影響授權。D團隊領導的知識水平151.可以分析組織的外部環(huán)境,并能對這些因素的趨勢做出預測，這種方法是(DPESTLE分析)152.可以提出一項帶有論點的方案的書面表達方式是(D建議書)。153.農民抱怨說，農產品的收益本來就欠佳，超市的強大購買力又迫使他們削減利潤額度。這種情況說明(A)買方具有很強的討價還價的能力154.培訓評估過程中有兩個問題，一個是“學習的條理清楚嗎?”，另一個是“你可以了解這些知識與你的工作的吻合限度嗎?”。從對培訓效果評估的層次來分析，下面說法對的的是：(D)前者是對目前學習的評估，后者是對培訓結束后一段時間的評估155.平衡記分卡的作用不涉及(B提高市場份額)。156.平衡記分卡可以從四個方面來評估組織的績效，(D)不屬于平衡記分卡所評估的內容。(D)員工滿意度157.盼望理論是在(D)的基礎上提出的。D需求理論158.公司變革需要時間，在這個過程中，必須(D)。D審閱公司的外部因素，抓住機遇159.公司的價值觀有很多方面的特性，(B結構性)不是公司價值觀的特性。160.公司的經濟環(huán)境重要從四個方面進行分析，不屬于這四個方面的是(D政治法律政策)161.公司的輸出是指(D滿足客戶需要的產品或服務)162.公司的影響因素有很多，(D)因素可以影響公司。A公司的結構B公司的利益相關者C公司的客戶D以上因素都是163.公司的總體戰(zhàn)略可以分為許多種，下面不對的的是(D產品戰(zhàn)略)。164.公司的總體戰(zhàn)略可以分為許多種,下面不對的的是(D團隊成員的個性)165.公司價值觀是由多方面的因素導致的，一般它不涉及的因素是(D團隊成員的個性)166.公司文化的核心是(A價值觀念)167.公司與客戶的聯系方式有很多,下面(D客戶投訴)方式是不經常用到的168.公司在考慮周邊環(huán)境的競爭狀況時，通常要考慮四個方面的競爭力量，下面(D自己的評價能力)不屬于四個方面的內容。169.公司在客戶的聯系方式有很多，下面(D客戶投訴)方式是不經常用到的。170.傾聽各種觀點廣泛征求成員意見都表白你對團隊成員的(B自我意識的尊重)171.情感能力框架中的認知涉及(D自我認知和社會認知)172.擬定優(yōu)先級目的的說法對的(D根據事物的輕重緩急制定)173.人們反饋的各種意見和各種感覺、觀點、見解都可以稱為(C定性的資料)174.人們往往可以通過改變自己的工作態(tài)度來改變自己對工作的不滿意，所以在人們不滿意的時候，人們一般不容易想到的是(A)立即辭職175.人們在做工作計劃的時候，下面哪一種說法是對的的？(D工作計劃不是為本人設計的，那么這個計劃就行不通。176.認為員工除了滿足金錢的需要以外，還需要更為重要的東西的理論是(A)AY理論177.任務分解是通過把任務拆解分散到其他相關的團隊或個人工作中去,以完畢小的任務來完畢整體任務,下面四個選項中,(D完畢一個項目)是其他三個選項的總任務178.日本本田汽車及摩托車的創(chuàng)始人本田中一郎，從一個窮學生開始，歷盡磨難，數次跌倒，沒有放棄，反而不斷總結、修正、調整自己，最終創(chuàng)建了自己的汽車王國——本田公司。這個事例說明，在堅持自己的目的計劃實行過程中(B根據情況，要不斷地進行修正和調整自己的計劃)179.假如按照緊迫性／重要性矩陣把工作提成四個優(yōu)先級別，一個注重效率的管理者肯定會將大部分的精力投入到(C優(yōu)先級)的工作中去。180.假如工作條件或工作待遇不能達成員工的盼望，員工一方面會以各種方式表現出來，其中不涉及(C離職)181.假如某一個團隊為了一個項目成立了一個臨時的項目團隊，那么這個項目團隊的文化可以稱之為(D任務)類型的文化。182.假如你從學習周期的獲得經驗階段開始學習，這說明你也許在(B實踐一些從未做過的事情)183.假如你的團隊沒有具有發(fā)明性的人員，那么你可以舉行集體討論的方法幫助人們開發(fā)他們的發(fā)明性思維，這種方法稱為(D開發(fā))184.假如你是自信果斷的人，你就會恰本地表達你的需求和情感，在(B不侵犯別人利益)的前提下爭取自己的權利。185.假如團隊中存在大量的沖突，很也許是由于(C團隊成員之間沒有足夠的信任186.假如一個公司的工作環(huán)境或工作待遇出現問題，那么該公司的員工將會以下面(D)方式表達自己的不滿。D以上方式都有也許。(A抱怨B怠工C申訴)187.假如員工的權利受到侵犯，那么員工可以去(C勞動仲裁機構)部門進行投訴。188.假如在談判的過程中，你不能改變對方，那么你可以(B改變自己對別人的反映方式。)189.如能平衡生活和工作關系,那會對員工帶來好處(A員工曠工現象減少B士氣大增C生產率提高)190.審查學員的學習效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指(C與學員個別交流，了解他們的學習情況、所學的知識、工作的進展等)191.食品質量，結果他們的乘客越來越少。問題的因素也許是(他們在制定標準之前，沒有明確乘客最關心的是什么)。192.使管理既有效率又有效果,需考慮多方面內容其中不用考慮(必須具有超常的思維)(想法越離奇越好)不屬于頭腦風暴的基本原則193.世界人口趨于老齡化，老年人數量不斷增長，使公司不得不做出調整和變化，那么，人口老齡化的問題屬于影響公司的(B社會)因素。194.事實上，壓力過度和壓力局限性都不好，每個人都需要(D保持一定限度的壓力)195.授權的形式有多種，人們通常不會按照下面(D人物性格)方式進行授權。196.授權是形成優(yōu)秀領導能力核心,那授權對(A團隊B成員團隊C提高團隊整體表現)有益197.雙方在談判前的狀態(tài)是(A雙方都想贏)198.雖然合理授權是很重要的,能帶來很多好處,但是,它卻不一定可以(D取得很高的利潤水平)199.隨著團隊的成熟，團隊成員像致力于自己的目的同樣致力團隊其它成員的目的，這是指團隊工作中(B團隊成員互相信任)的優(yōu)勢。200.談判時，為了提高自己的說服力，應當記住“一個問題、兩個觀點、三個方面”，以下選項中不屬于三個方面的是(效率)。201.談判時所需要的技能與下面(D溝通)時需要的技能有很多相同之處。202.談判需要一定的前提條件，有些情況下主線不需要進行談判。在(員工強烈規(guī)定解決他們的薪資待遇問題)情況下，談判很有必要。203.談判者經常會對自己的談判中的角色有固定的結識，這樣對談判者來說是很不利的。那么下面(D)不是人們經常碰到的固定的思維模式。D對別人的問題我思考一下再回答。204.談判中難免會出現沖突，面對談判中對自己的批評，你應當持的態(tài)度是(D假如批評是合理的，就應當認可或接受。205.提問是團隊簡報時抓住聽眾心理的一種手段(A偏離話題)不是提問所帶來的好處206.通常客戶的盼望值會不斷的增長，要想使客戶對公司忠誠，需要取決于公司(D提供什么樣的產品和服務207.通常有些員工的工作績效不佳，解決這個問題要遵循一定的環(huán)節(jié)，(D)的做法是不對的的。D對沒有完畢工作任務的員工進行處罰。208.通過增長工作范圍和任務種類來激勵員工的方法稱為(D)工作擴展209.團隊成員間的公開性很重要,(D回避成員的不同見解)不能幫助團隊增長成員之間的公開性210.團隊成員之間互相信任標志(A坦誠的交流)211.團隊的領導張總認為建立團隊成員之間的公開性是很重要的，他通常為團隊成員發(fā)明一些機會和環(huán)境。幫助他們增長團隊成員之間的公開性。對公開性的建立不起作用的是(C團隊成員各自都有自己單獨做事的方式212.團隊根據團隊成員取得的績效對其發(fā)展進行評估，這屬于(A正式)評估方式。213.團隊簡報過程中不可以幫助演講者抓住聽眾心理(D團隊簡報的語速快)214.團隊簡報時為了使更多人參與討論,不經常用到方法(C散發(fā)各種資料)215.團隊簡報時展開討論須(A明確討論的目的)216.團隊決策達成致有很多種方法,那么下面(A投票B一致批準C領導做出最后決定)是人們經常用到方法217.團隊領導方式沒有好壞之分，關鍵是(C看它是否適合團隊當前的情況和發(fā)展218.團隊領導老張對成員小王發(fā)脾氣并向小王道歉,表白老張具有領導者(D敢于認可錯誤)品質219.團隊領導張某認為你們除了金錢需求以外，滿足其他一系列的需求更為重要。張某的這種想法說明他在管理下屬時，運用的(D)。DY理論220.團隊領導者從團隊中獲得信任的方法有多種，下面(D)做法不利于團隊領導者獲得信任。D對犯錯誤的員工進行嚴厲的處罰221.團隊領導者的角色重要有三個方面，單純強調任何方面都將導致總體失衡。一個以任務為中心的團隊領導不會經常表現出(D)的行為。(D)與員工進行溝通222.團隊領導者的一個角度是培養(yǎng)個人。在培養(yǎng)團隊中的每個成員之前，團隊領導者應當一方面去了解他們每個人，其中了解的內容一般不涉及(D團隊成員的家庭背景223.團隊領導者對團隊管理層所負的責任是(D管理團隊，并按照預定目的交付成果224.團隊領導者李總發(fā)現自己在授權的過程中出現了問題，一名員工在完畢工作的過程中使項目進展偏離了正常的軌道，在這樣的情形下，李總不應當(B把授予的權力收回225.團隊領導者劉某總是認為人的本性是積極的，并能積極地完畢工作，承擔責任。劉某的管理方式在對人的態(tài)度方面認為人是（社會人”)226.團隊在執(zhí)行計劃時,需要的反饋信息一般來說是一定標準的,那么具有下面(D偏離計劃的內容)特點的信息是團隊應當舍棄的227.團隊中成員之間的信任和信任度的高低受下面(D)因素的影響。D個人和對方信任度的不擬定性和風險性的大小。228.團隊中需要各種角色，為了平衡團隊中的角色，通常我們不會應用下面(D)方法。D擴大工作量229.王和張是同一團隊成員,最近他們因對一個問題的見解不同而爭吵了,團隊領導讓他們倆仔細思考自己和別人的方法,結果他們仔細分析了問題,覺得各自的說法都有道理,最后有共同解決了問題小張和小王的沖突屬于(D建設性沖突)230.王某的領導總是安排時間和他溝通，去年領導知道他的孩子逃學，專門讓他請假到學校去，后來還關心地問孩子如何了，并對孩子取得學習上的進步表達快樂。這種領導屬于(B重視團隊成員)的領導。231.王某是一公司職工，他很愛學習，參與過許多電腦培訓班。但是在工作中一旦碰到新的辦公軟件，他就無計可施。王某的情況屬于(B只會學習，不會發(fā)展232.王師傅在培訓新員工小李的時候，經常是自己親手做完動作以后，再讓小李跟著自己剛才的動作學。在培訓中這個過程被稱為(D)示范233.王總想請大家下周下班晚走一會兒開個會，為此她正在計劃寫一個備忘錄。她清楚大多數人收到這份備忘錄后會對她的請求產生抵觸情緒。她該把這個重要信息放在備忘錄的(B)放在中間的某個位置。開頭先對讀者進行說服，然后再提出對他們的規(guī)定234.為了提高客戶的滿意度，可以通過(C)方法間接的進行。C具有激勵和滿足員工的措施235.為了應付顧客呼喊異常增長的情況某團隊呼喊中心制訂了應急計劃和恢復計劃，其最終目的是為了(D)。(D)維護服務水平，滿足顧客盼望236.為了找出問題的根源，解決問題，一般可以采用五個環(huán)節(jié)，下面(D)不屬于其中之一？A意識到問題的存在B找到問題的因素C尋找解決問題的方法D控制問題的發(fā)生。237.為了抓住聽眾的心理，在做團隊簡報時可以適時地提問。提問的問題一般分為開放式和封閉式兩種，屬于封閉式提問的是((D)“誰對這件事負責?”238.為提高客戶的滿意度可通過(C具有激勵和滿足員工的措施)方法間接進行239.為找出問題根源解決問題,可采用五個環(huán)節(jié),其中(D控制問題的發(fā)生)不屬于240.維護團隊的共批準識有很多好處，下面(D)不是好處之一。D讓團隊成員的個性消失241.我們都聽說過’烏鴉喝水’的故事,瓶子水少,烏鴉就用旁邊隨處可見的石子放在瓶子里,后使自己喝到了水說明人們運用有限的資源取得成功的時候,最重要的要善于(D運用方法和工具)242.我們一般通過很多方式維護團隊，下面(D團隊會議)不屬于電子維護。243.無論哪一種類型的談判,在談判前都要做很多的工作。那么不一定必須做的是(D談判對手的目的。244.無論哪一種類型的談判，在談判前需要做下面哪些方面的工作？(D)。A清楚你的意圖B所希望的結果C接受的限度D以上答案都對。245.吳總是一位善于授權的人，他認為有些員工比他更適合做一些工作，假如不信任他們，所有工作由自己來做，那是不也許的。但是授權應當具有有效的檢查和監(jiān)控，需要建立一個機制來保證計劃的執(zhí)行。那么你認為吳總不會用(A)來監(jiān)督和控制計劃的執(zhí)行。A隨時頻繁地了解工作進展246.西方學術界對什么是公司的價值觀有不同的見解。“在擬定公司利潤水平的時候，把員工公司社會的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是(D公司互利價值觀)247.下面(C盼望理論)講述了人們的盼望是與他們的努力相關。248.下面(D)不是影響工作計劃制定的重要限制因素。D團隊目的249.下面(D)不屬于健康沖突的特性。D情緒性250.下面(D)不屬于經驗學習周期。(D)計劃251.下面(D)不屬于正式溝通的方式。D朋友聚會252.下面(D)的情況最適于書面的溝通方式。D需要保存記錄或有大量信息需要傳送253.下面(D)的做法不能幫助團隊做出有效的決策。D領導者最后做出決定254.下面(D)對于營造團隊成員真正享有管理權和承擔責任的氣氛意義不大。D員工工作時，歷來不打擾和過問255.下面(D)方式不可以提高人們傾聽的效果。D坦言自己的個人私事。256.下面(D面對面)會議的形式不合用于在外地工作的人員參與會議。257.下面(D)是公司發(fā)展的推動因素。A提高顧客滿意度B減少經營成本C盡量增長收益D以上答案都對258.下面(D)是頭腦風暴法的第一個階段做的事。D在想法的基礎上形成想法259.下面(D)是團隊領導得不授權的理由。D沒有一個人能做得像我同樣好260.下面(D市場滲透)是一種保守的市場戰(zhàn)略。261.下面(D)因素使人們可以結識到學習對組織的重要性。D知識對現代公司的重要性262.下面(D沒有一個人能做得像我同樣好)是團隊領導者不授權的理由263.下面(D面對面)會議的形式不合用于在外地工作的人員參與會議264.下面(D市場滲透)是一種保守的市場戰(zhàn)略265.下面(D坦言自己的個人私事)方式不可以提高人們傾聽的效果266.下面(D需要保存記錄或有大量信息需要傳送)的情況最適于書面的溝通方式267.下面(D員工工作時,歷來不打擾和過問)對于營造團隊成員真正享有管理權和承擔責任的氣氛意義不大268.下面(D知識對現代的重要性)因素使人們可以結識到學習對組織的重要性269.下面的選項中，(B自信)不屬于領導者的技能，而是屬于領導者的品質。270.下面關于擬定優(yōu)先級目的的說法對的的是(B根據事物的輕重緩急制定271.下面關于學習周期的階段與解釋相應對的的是(D應用---為行動制定計劃并設法應用理論272.下面關于制定工作計劃的說法對的的是(D計劃必須是適合自己的，才干從中獲益273.下面哪些方面的內容是在口頭溝通時應當注意的問題？A溝通對象B信息內容C方式方法D以上內容都是。274.下面哪一個選項可以使工作計劃圓滿地完畢？(A把大目的分解為小目的。275.現在的社會變化發(fā)生速度不久,組織也面臨著各種變化,(D全球一體化)組織面臨外部變化276.消除員工不滿情緒的方法有很多，(D)不能消除員工的不滿。(D)嚴格遵守公司制定的規(guī)章制度277.小李感覺自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過反思的方式思考自己目前的狀況。(C)不是合適的反思活動。C運用非批判性的觀點思考問題278.小李認為人們沒有壓力就不會進步，但是壓力過度也會對人們產生傷害。為了防止壓力過度，小李不會做的事是(D把沒有完畢的工作拿回家去做)279.小李是剛人公司的一名新員工，他的主管為了使他不久的適應工作，決定讓他單獨負責一次會議，那么，小李在召開會議前的首要事務是(B確立會議的目的)280.小李是某公司職工，公司派他進修更多的課程，但是，小李回來以后，公司發(fā)現他的實際工作中碰到困難還是不知道怎么解決，這說明小李只會學習，不會(D發(fā)展)281.小蘇經常在工作時忙于一些閑聊的電話瑣事，那么小蘇工作時沒有(D分清事務的輕重緩急)282.小孫和小王同時從同一所大學畢業(yè)，進入了同一家公司。幾年以后，小孫已經成為市場部的經理，而小王仍然做基礎的技術工作。從他們兩人的經歷可以看出，要想成為領導，必須具有一定的(D)智商和情商283.小孫目前經常在上班的時間開小差，無法集中精力工作，時常出現不應當發(fā)生了錯誤。這種情況說明(D小孫有也許壓力過度，也有也許壓力局限性)284.小孫在進行個人SWOT分析中，發(fā)現假如公司或經濟出現變化，這種變化也許導致公司裁人，這是屬于SWOT分析中小孫所面臨的（C威脅）方面。285.小王參與了公司組織一次員工培訓,結束后,小王感覺到他沒有學到什么東西但有一次在實際工作中,碰到一個很難解決問題,忽然想起了上次員工培訓時,老師講到的這個問題,他運用老師講到方法解決敢問題說明(將所學的知識用于實踐,學習才具故意義)286.小王的工作表現一直不錯，但最近老是悶悶不樂，團隊主管與他進行了一次交談，本來是他的家中出現了一些問題，主管幫他解決了問題，小王的工作積極性又提高了，這種情況說明團隊成員和團隊管理者之間(A及進溝通的重要性。287.小王和小高是同一家公司的員工，他們倆為了掌握更多的知識，彼此互換自己的工作，并且他們都可以很好的完畢對方的工作。小王和小高這種學習的方式稱為(A輪崗制度)288.小王和小李是同一個團隊的成員，他們兩個經常在一些問題上產生不同的意見，但是他們總是可以以一種實事求是的方式公開表達不同的觀點和見解，并互相尊重各自的觀點。小王和小李之間的沖突屬于(C健康的沖突)289.小王和小張是同一個團隊的成員，最近他們倆由于對一個問題的見解不同而爭吵了一次，團隊領導讓他們倆仔細思考自己和別人的方法，結果最后他們倆仔細的分析了問題，覺得各自的說法都有道理，最后又共同解決了問題。小張和小王之間的沖突屬于(D建設性沖突。290.小王是一家公司的職工，他的大部分工作都是為別人服務，或者在需要的時候做一些應急的事情。那么你認為有關小王工作的描述中，對的的是（D對一些反復出現的事情可以做計劃）291.小王是一家公司職工,張總發(fā)現最近他幾乎天天上班遲到張總決定調查一下遲到因素,本來這些天是由于要天天上午去醫(yī)院看望他生病母親張總積極找小王談話,并幫他解決問題事件說明(D只有找到問題的根源才干最終解決問題)292.小王在工作的時候，老是有人找他解決一些問題，小王覺得同事之間不幫忙不容易搞好同事之間的關系。但這樣的話，小王就不能完畢自己的工作。小王應當(B)，才是最佳的。B預留出空閑時間，并且讓大家知道這個時間293.小張是一家公司的職工，他的大部分工作都是為別人服務，或者在需要的時候做一些應急的事情。那么，有關小張的工作計劃，描述最恰當的是(A盡也許對涉及到的工作進行計劃294.小張是一家公司的職工，他的工作總是在別人的工作安排好以后，他才干工作，所以他的工作經常是變化的。關于小張的工作計劃你認為下面說法對的的是(D他可以計劃一些反復出現的問題和工作。)295.小趙是一公司的職工，他是一個樂意穩(wěn)定地在一家公司工作數年的人，那么假如他想獲得好的發(fā)展，那么目前(C)是他面臨的最佳機會。C參與公司為員工提供的培訓296.小鄭被公司送往國外進修MBA，回來以后，仍在公司。小鄭的學習形式屬于(D脫產培訓)297.小鄭是一個比較愛學習的人，但是他周邊的同事并不像他那樣喜歡學習。同事們看到他經常向別的師傅請教，總愛說他幾句，小鄭為此感到很苦惱。(A環(huán)境)已經成為影響小鄭學習的重要因素。298.謝某的領導總是安排時間和他溝通，去年領導知道他的孩子逃學，專門讓他請假到學校去，后來還關心地問孩子如何了，并對孩子取得學習上的進步表達快樂。這種領導屬于(D重視團隊成員)的領導。299.新戰(zhàn)略和新計劃的實行規(guī)定公司文化中的(C所有領域都要改變)300.信任可以給團隊帶來很多好處，但信任不也許帶來(積極地運用沖突的力量)。301.許多人把自己當作一部車子，希望自己開得遠，開得快，但歷來不對車子進行保養(yǎng)，而只是給車子加油。這種情況說明這些人為了取得效果，工作時沒有做好(D)之間的平衡。D工作和維持工作能力。302.學習的機會分為正式的和非正式的,下機(A脫產學習B遠程學習)屬于正式的學習機會303.學習是(D)的重要組成部分。D發(fā)展304.要成為團隊領導者，需要具有多種素質，那么(D)不屬于團隊領導者的素質。D團隊建設305.要想使談判成功，談判者必須一方面具有(D自信和果斷)的品質。306.一般來講，(A)不是公司發(fā)展的推動因素。A讓更多的人到公司工作307.一般來講，談判的結果有三種，不屬于其中的是(B)不輸不贏308.一般來說，計劃進度的安排重要涉及(D)內容。A任務進度B人員安排C資源計劃D以上答案都對。309.一個公司真正做到授權，它會表現在很多方面，(D)是錯誤的。D讓員工自行解決出現的問題310.一個人的工作任務準時完畢并且不超過預算，這個人的工作可以稱得上是(A有效率)311.一個人是否具有影響力，取決于許多因素。下面(C智商高))不屬于影響力的范疇。312.一個優(yōu)秀的評估體系中組織的目的應當涉及(B個人目的和團隊目的313.一個支持性的團隊環(huán)境應當具有(D)方面的特點A了解團隊中的每一個人B顯示出你的信任C互相尊重D以上都是314.一家零售店的旁邊兩年內將要開一家類似的商店。那么，這家零售店在近兩年內收到的影響屬于(C潛在的威脅)315.一切和諧的關系都是建立在信任的基礎上,在團隊建設中建立信任并不是一件容易的事(A開誠布公B授權)316.一位男士和一位女士同時應聘一家公司，兩人都符合公司的規(guī)定，但是公司最后留下了男士，女士被拒絕，這種情況屬于發(fā)生在招聘中的(A性別歧視。)317.一種不僅可以分析外部環(huán)境，并且還能辨認可以影響公司的因素的發(fā)展趨勢，這種方法是(A)。APESTLE分析318.優(yōu)秀的管理者應當具有一些特定的品質和素養(yǎng)。下面(A關注自我事業(yè)的成功)不是優(yōu)秀管理者應當具有的品質。319.優(yōu)質信息的對的的形式是指(D繁簡適度格式恰當)320.由公司的戰(zhàn)略轉化為個人的工作目的過程中，必須保持(A)。A信息和溝通渠道的暢通321.由于公司的利益共享者很多，那么他們所得的利益之間就會產生很多種沖突，這種沖突的核心是(D增長的收益+減少的經營成本=增長的利潤)322.由于小王的工作性質特殊，工作對他來說，隨時都也許變化，有時他被規(guī)定完畢一個具體的工作。有時讓他完畢一些瑣碎的工作。但是，不管如何，這些工作的目的都是要滿足(B組織的需求)323.有效地與別人共事的能力是指領導者的(A人際技能)324.有些人也許很樂意把全天的時間花在工作上而不知疲倦。這種情況表白激勵他完畢工作并不僅僅在于工作自身，而在于(C對工作的愛好)325.有些藝術家為了發(fā)明傳世之作，寧愿終日與貧困為伴。這種情況說明(B在低層次的需求沒有完全實現之前，人們也也許追求高層次的需求)326.有許多因素會導致一個人的壓力過度，下面(具體規(guī)劃自己的時間)不屬于這樣的因素。327.有一個公司，大家認為工作高于一切。這個公司能集中公司中最杰出.最具有發(fā)明性的人員共同實現目的。這個公司的文化類型更也許是（A、任務型）公司文化。328.有一個項目規(guī)定“在2023年終，用3000千萬投資成一個現代化的國際水平的建筑”這個項目計劃里限制了(D時間和資金)資源。329.有這樣一個故事，說一個農夫在耕地的時候農具壞了。計劃先借用一下鄰居的農具。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己一定也要用耕具，他肯定不會借我”?！八麤Q不會幫我的，他為什么要幫我?”?！八苍S主線不喜歡我?！弊詈?，他決定放棄向鄰居借農具。這個故事中的情況說明農夫(A不能積極說出自己的需求)330.員工個人或團隊應對照他們的目的對他們自己進行評估，并且擬定績效的差距。這屬于正式評估檢查中的(A自我評價)項目。331.員工看到的公司內部的變化通常是由(B外部因素)引發(fā)的。332.在編寫各種商業(yè)文獻時，所有的商業(yè)文獻都必須具有三個方面的要點，下面(D文獻的長度)不屬于這三個方面。333.在個人的溝通過程中，對溝通的質量影響不太大的是(D)。D個人的技能334.在工作中，人們往往運用WBS方法，但此方法不能用來進行(B)。B審查結果335.在公司的規(guī)章制度中一般不涉及對(D工資))的規(guī)定。336.在溝通交流過程中人們經常忽略(A善于傾聽)337.在績效評估過程中，領導會對個體目的或者私人目的進行分析，這是由于他們要找出(D組織盼望達成的績效和實際績效之間的差距)338.在緊迫性／重要性矩陣中，那些最重要的事是指(C、對結果和長遠目的意義重大的事)339.在緊迫性/重要性矩陣中，屬于優(yōu)先級A的工作的應當是(B、亟待解決的問題)340.在進行練習和提高自己的說服力之前,要記住一個問題\兩個觀點\三個方面其中(D利潤)不屬于三個方面的內容341.在客戶服務中心，為了使員工可以隨時接聽客戶的呼喊，必須使呼喊代理人的數量與來電的數量(A、相匹配)342.在口頭溝通時應注意問題(D以上內容都是)343.在你的工作面臨各種選擇時,除了選擇離開以外,你還可以通過其他方法來進行改變而不屬于改變境遇的情況有(D承擔一些別人的事務以節(jié)省別人的時間)344.在設定發(fā)展目的時一般需遵循SMART原則，以下(A、無時間限定的)不屬于SMART原則。345.在使用E－mail時,要注意多方面問題,下面哪一種方式是對的的(D避免E－mail擴散)346.在事業(yè)上取得成功的人士來說智商高是必備的,但更重的的是(A情商)347.在雙因素理論中(A公司的政策和管理B薪水C人際關系D工作條件)因素可以導致員工的不滿348.在談判的過程中，談判者經常持有錯誤的心態(tài)，這些錯誤心態(tài)不涉及(B、從別人的角度想問題)349.在談判過程中你不能改變對方那你可(B改變自己對別人的反映方式)350.在談判前需做(A清楚你的意圖)這方面工作351.在談判時如面對對方的批判,最佳采用的對策是(A視具體情況而定,對的接受,錯的辯駁)352.在談判中,積極自信和處事果斷的人不會(D認為自己意愿是最重要的,必須取得自己想要的結果)353.在談判中不應當出現(C、暗箱操作)的行為。354.在談判中具有很高影響力的談判者,他不一定具有(D高級行政職務)355.在團隊發(fā)展的波動階段，團隊成員就某一問題討論時，各個成員也許會意見不和并陷入沖突，作為團隊領導，應當結識到這個階段很也許具有(C、發(fā)明性)356.在團隊簡報的過程當中，下面哪一種方法不可以幫助演講者抓住聽眾的心理？(D團隊簡報的語速快)357.在團隊簡報時，假如想展開討論，一方面必須(A明確討論的目的)358.在團隊簡報時，為了使更多的人參與討論，下面哪一種方法是我們不經常用到的？(C散發(fā)各種資料)359.在團隊建設過程中,團隊領導者不應當具有的能力是(D員工服從自己的能力)360.在團隊中傳統(tǒng)角色一般從(A工作描述)可看出361.在完畢了制訂團隊及團隊成員的目的之后，下一步就是制訂具體的工作計劃。在制訂具體的計劃時，不需要你制訂的是(D計劃的標準及因素)362.在王總主持的一次會議上，為了解決一個問題，他建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。王總的這個建議體現了頭腦風暴法的(C、鼓勵“自由想象)特點。363.在現在的社會，變化發(fā)生的速度越來越快，組織也面臨著各種變化，下面(D全球一體化)組織面臨的外部變化。364.在選擇哪種領導方式時,需要考慮很多方面事情,那我們一般不考慮是(D別人的領導方式)365.在亞里士多德的著作《修辭》中強調了影響力和說服力的三個基本原理,下面(D以物質利益為基礎)不屬于這三個基本原理366.在一家零售店的旁邊，兩年內將要開一家類似的商店。從波特的五力模型分析，新店的開張對這家零售店的影響將是一種(C新競爭對手的威脅)367.在召開團隊會議的時候，需要運用某些手段抓住聽眾的注意力，你認為下面(提供高檔的會議空間)做法對抓住聽眾注意力沒有幫助。368.在正常的情況下，(性別不同)不會導致溝通障礙。369.在組織或團隊制定目的時,必須遵守SMART原則,那么下面(D關聯性)不屬于它的原則370.戰(zhàn)略是決定實現(D目的)的最佳方式371.張總想通過團隊會議的方式解決目前團隊出現的一些問題,他讓團隊成員在會議上各抒己見,其別人不得對他的的意見做出批評和評判,張總只是這個會議主持人由此看來,張總在會議上用(D頭腦風暴)方法解決問題372.張總準備為員工的發(fā)展選擇方案，這些方案取決于很多因素。這時(C公司過去的經營業(yè)績)不應在張總的考慮之內。373.召開會議進行交流溝通時先應(A擬定會議的目的)374.只要對學習周期的各個階段賦予(C相等)的權重，就不會對學習質量產生什么影響。375.制訂計劃的每個階段都要使團隊成員參與，不能以強加的方式制定任何目的，這重要體現了(讓團隊成員達成一致，認可目的)。376.制定工作計劃說法對的的(D計劃必須是適合自己的,都能從中獲益)377.制定計劃所需要的資源是全面的,我們一般概括為幾種大的資源類型下面(D材料\機器)資源類型的描述是錯誤的378.制定決策時需要人們在會議上表決通過。表決通過的方法有多種，下面(一致決定法)表決方式花費時間最長。379.制定期間計劃時先應擬定(C工作的重要緊迫性)380.中吉公司研發(fā)部的員工認為目前技術發(fā)展和外部環(huán)境變化非?？欤麄冎挥胁粩鄬W習和引進新的技術，才干不被社會淘汰。這說明該研發(fā)部很重視提高他們的(學習能力)。381.自我評估是自我發(fā)展的一部分，通常有(C)這樣兩種方式對一個人進行評估。C正規(guī)程序的評估和自我評價382.自我認知涉及下面哪些方面的內容(D)。(A情感自我認知B對的的自我評價C自信D以上都對)383.組織的輸入和動作過程必須合理,目的是使組織的輸出令(D客戶)滿意384.昨天團隊領導老張對團隊成員小王發(fā)脾氣并向小王道歉，這表白老張具有領導者的(D敢于認可錯誤)品質。385.做團隊簡報時，需要考慮聽眾很多方面的情況，(聽眾的生活習慣)不是應當考慮的內容。案例（單選題）案例1：下面是一個公司的一次季度會議：營銷部門的經理a說：“最近銷售做的不好，我們有一定責任，但是最重要的責任不在我們，競爭對手紛紛推出新產品，!”（略）1．從這個案例可以看出，問題產生的主線因素是(計劃不周)。2．從上述案例可以看出，各個部門經理之間缺少(溝通)。3．發(fā)生上述情況的重要因素是：高層領導在制定決策時(責權不清楚)。4．在我們制定團隊目的時，應當考慮(目的的現實性)。5．從會議的角度看，會議失敗的也許因素有(以上都有也許)。案例2：某包裹遞送公司發(fā)展非常迅速。在通過一次成功的廣告宣傳后，該公司的業(yè)務量大大增長。1．該公司雖然成功地做了一次廣告，但是在公司初期作計劃的時候，沒有(做好綜合的計劃)2．該公司出現問題的也許因素是(D)。(A)各個部門沒有與其他部門之間進行溝通(B)沒有制定計劃(C)系統(tǒng)不能應付各種需求(D)上述三種因素都有也許3．上面的案例說明，雖然公司制定了自己的目的，但是它(并沒有將公司目的轉化為業(yè)務層的具體目的和計劃)。4．員工紛紛離開公司的因素也許是(無法擬定)。5．假如你是該公司銷售部門經理，在做廣告之前應當做的工作是(做出市場調查和銷售預測)。案例(3)：在兩年前，假如你問我是否有一個明確的目的，我的回答是“沒有”。我整天在忙碌地工作著，事情一件接著一件，日子一天又一天。這么說吧，我主線沒有時間思考什么目的不目的的。我一直是一位稱職的酒店經理，我整天在自己的崗位上忙忙碌碌，我把酒店的業(yè)務打理得井井有條。(略)根據以上案例，回答61～65題。61．根據對目的的理解，主人公的經歷說明(假如不能連續(xù)審閱與調整目的，我們也許會被某些觀點與假設誤導，從而偏離對的的方向。)。62．“我”在失去第一份工作后和得到第二份工作一年的時間里，“我”的狀態(tài)不佳，重要是由于(目的不明確)，“我”才處在這種狀況之中。63．“我”在下崗后一直找不到工作重要是由于(傳統(tǒng)的思維定勢和成見，不能開拓自己的思緒)。64．“我”在擁有第一份工作的時候，歷來沒有考慮過以后(自己的職業(yè)與工作選擇)。65．人們在建立自己的目的時通常通過一些方法對目前的狀況進行分析，那么(PESTLE分析)方法不是我們經常應用的。案例(4)：迪斯尼·包威斯公司，是一家擁有12023余員工的大公司，它早在2023前就結識到員工意見溝通的重要性，并且不斷地加以實踐?，F在，公司的員工意見溝通系統(tǒng)已經相稱成熟和完善。特別是在80年代，面臨全球性的經濟不景氣，這一系統(tǒng)對提高公司勞動生產率發(fā)揮了巨大的作用。（略）根據以上案例，回答66～70題。66．在溝通中一方面應當考慮溝通的目的和意圖，迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)的目的是(提高勞動生產率)。67．針對迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)，它的溝通對象是(公司全體人員)。68．迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)采用的溝通方式重要是(會議和書面溝通)的方式。69．迪斯尼的員工協調會議一般在一周前貼出告知，這種安排考慮了(參與人員的時間安排)問題。70．迪斯尼公司在80年代取得了顯著的成果，說明(溝通在一個組織中)是非常重要的。案例(5)：有一個媽媽把一個橙子給了鄰居的兩個孩子。（略）根據以上案例，回答71一75題。71．有很多情況需要通過溝通使別人接受某個方案或就某些目的同別人進行商討，這些溝通的方式都屬于廣泛意義上的(談判)。72．兩個孩子用棒棒糖互換橙子的結果是一種(雙蠃)的結果。73．(可以滿足雙方的最大利益)是談判的最佳目的。74．談判分為不同的類型，一開始，兩個孩子各自得到一半橙子的談判屬于(立場談判)。75．一個成功的談判不應當是(為自己的利益，堅決不妥協)。案例(6)：羅先生想通過讓團隊成員輪流主持團隊會議的方法來培養(yǎng)團隊成員的能力。（略）根據以上案例，回答76～80題。76．羅先生對小吳采用的領導方式是(參與)的領導方式。77．羅先生對蘇小姐應當采用(協商)的領導方式，才干最終達成主持第一個會議的協議。78．假如說羅先生作為團隊領導者，他在團隊中經常扮演很多角色，在這個案例中，羅先生的角色為(培養(yǎng)團隊成員)79．就團隊中人員因素而言，領導者在選擇領導方式時，通?？紤]的應當是(下屬承擔這項工作的能力和意愿)。80．就項目環(huán)境而言，團隊應當(根據任務、時間表、公司文化等情況)選擇適合的領導方式。案例(6)：2023年，浪潮軟件全年實現主營業(yè)務收人5．56億元，凈利潤6725．95萬元，分別同比增長了67．32％和28．5％。（略）根據以上案例，回答81一85題。81．浪潮軟件培養(yǎng)金、白、藍三類人才，說明(一個優(yōu)秀的團隊必須要有多種角色的人，必須具有廣泛的技能和經驗)。82．浪潮軟件ElS管理層根據公司需要和個人意愿多次調整工作崗位，部分本來表現并不杰出的員工在調崗后成為核心骨干。這種情況說明(充足地發(fā)揮了員工的技能與技術)。83.浪潮軟件的組織體系的最高端是客戶，公司領導和員工處在同一個水平線上，這說明(員工有獨立解決問題的管理權力，并可以承擔相應的責任)84．根據任務、團隊、個人需要劃分團隊發(fā)展的階段，浪潮EIS團隊現在處在(成熟)階段。85．團隊的類型有很多，浪潮殿EIS團隊屬于(有明確領導的)團隊。案例（7）某機床廠推行目的管理：為了充足發(fā)揮各職能部門的作用，充足調動一千多名職能部門人員的積極性，該廠一方面對廠部和科室實行了目的管理。（略）根據以上案例，回答86—90題。86．該機床廠采用(工作分解結構(WBS))的方法將目的具體到個人。87．員工在目的的實行過程中，對照目的進行自我檢查、自我控制和自我管理。這種方式顯示了團隊領導為了完畢工作，必須使自己從常規(guī)的任務中解放出來，執(zhí)行更重要的任務。團隊領導的這種做法說明他們可以(授權)。88．該公司把目的細化到個人的情況，有助于員工(進行自我監(jiān)督提出反饋意見)。89．該公司非常重視信息的反饋工作，假如收到的反饋信息反映計劃進展有較大的偏差，那么該公司一般不會采用(對員工提出嚴重的批評和處罰)措施。90．該公司采用的目的評估結果的方法屬于正式評估，但是正式評估一般涉及四點，該公司評估時沒有提到(雙方會面)。案例(8)：小王在大學期間所學的專業(yè)是計算機及應用，2023年7月大學畢業(yè)后在深圳打工，由于他覺得自己所學的專業(yè)就是計算機及應用專業(yè)，工作沒有什么好考慮的。根據以上案例，回答91～95題。91．從小王的例子來看，做好職業(yè)生涯規(guī)劃應當分析很多方面的情況，下面(其他答案都對的)情況是應當分析的。92．小王在選擇自己的職業(yè)前一方面應當(研究自己適合什么樣的職位)。93．小王面對這種情況，他可以通過改變各種不同的條件來進行改善他目前的情況，下面(其他答案都對的)方法可以幫助他。94．小王要想在自我發(fā)展道路上有一個明確的方向，他就必須一方面(了解自己、具有自我認知的能力)。95．從公司的角度看，在招聘小王進入公司時，管理者沒有(指導做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，明確他們的職業(yè)發(fā)展道路)。案例(9)：三個20世紀60年代名牌大學的大學生，畢業(yè)后各奔前程，少有來往，某天在黨校學習時不期而遇（略）根據以上案例，回答96—100題。96．A、B、C三位局長上任后，A、B兩人通過接觸領導，C通過各種形式廣泛調查研究開始各自上任后的第一件事，方式最佳的是(沒有最佳，關鍵在于適合本單位的具體情況)。97．根據你的結識，A和B借鑒C的經驗，上任后應當做的第一件事是(廣泛開展調查研究，了解情況，溝通思想)。98．總結C的經驗，最準確的表述是(摸清情況，制定措施，加強溝通)。99．A、B、C三位局長之所以都被推上局級領導崗位，不是偶爾的。更重要的因素是(他們有敬業(yè)精神，注重學習，涉及學習別人的領導工作經驗)100．假如你參與三位局長的討論，從領導的職能出發(fā)，C在其所做的三件事之后還應當做的一項工作是(決策)。案例10：位于某省的天馬公司，是一家以采礦、棉麻加工為主的民營公司。（略）根據以上的情況，請回答下面的問題。1、根據馬斯洛的需求理論，上述案例中員工出現這樣的問題的因素是（員工更高層次的規(guī)定：尊重或自我實現的需求沒有得到滿足）。2、根據以上案例，可以看出，此公司管理層是應用（x理論）管理人員的。3、在本案例中，管理人員沒有考慮到（員工的發(fā)展）。4、從以上的案例可以看出，公司員工的需求符合（馬斯洛的逐級實現的需求理論，不符合需求跳躍式的發(fā)展。）。6、假如你是該公司老總，你認為應當采用哪些措施保持員工的激勵水平（以上措施都可以）。案例11：下面是某公司員工小張的SWOT分析圖表，閱讀完下面的分析，回答下面的問題。小張的SWOT分析“（略）請根據上述情況，回答下列問題。1、從上圖中看出，（經理經常在小張?zhí)珓e忙的時候交給他一些額外的工作）事是小張經常做2、通過SWOT分析，人們提出了很多解決事情的策略，那么SW策略是指（增強自己的強項，減弱自己的弱項）。3、對于小張碰到的威脅，他可以通過（以上方法都可以）途徑減少威脅的限度。4、對于SWOT分析方法，下面說法對的的是（它既能用于個人分析，也能用于組織和團隊的分析）。5、為了減少工作量，小王可以通過（給別人分派一些任務或授權）進行緩解。案例12：1、榮譽激勵：如發(fā)獎狀、證書、記功、通令嘉獎、表揚等。在管理學看來，追求良好聲譽是經營者的成就發(fā)展需要，或歸于馬斯洛的尊重和自我實現的需要。尊重并不是懼怕和敬畏。（略）請根據上述情況，回答下列問題。馬斯洛的需求層次論中規(guī)定需求最高層次的需求是（自我實現需求）。2、在上述案例中提到榮譽激勵，這種激勵只有在（沒有對的答案）情況下才干實行。3、根據馬斯洛的需求層次論，情形2說明（人的需求可以是跨越的）。4、根據以上案例，下面說法對的的是（人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次論一級一級的逐步滿足）。

5、公司為了提高績效，應當提高（激勵水平和能力）方面的水平。案例13：林總認為事實充足證明了自己是個能干的管理人員。他所領導的部門可以按規(guī)定完畢協議，產品質量是全公司最優(yōu)的、次品率是全公司最低的?！鶕鲜霭咐?，回答下列問題：1、從這個案例可以看出，林總是一個（善于管理的人）。2、林總所領導的部門在協議完畢率和質量方面都是全公司最優(yōu)的，這點說明該部門的工作是（有效果的）。

3、與公司中工本費單耗水平最低的部門相比較，林總的部門尚有差距，這說明該部門（在效果指標方面尚有待改善）4、假如林總的部門雖然每次都按技術條款規(guī)定完畢了協議任務，但竣工期限常有遲延，這時，對該部門績效的評價應當是（效果好、效率差）。

5、林總所領導的部門很也許適合采用（利潤）責任中心體制。

案例14：十年前從學校走入社會，當時我們什么都不懂。許數年輕人一起，除了上班之外就是玩。工作是學校統(tǒng)一分派的，競爭也不劇烈（略）根據以上案例，回答61～65題。61．“我”的經歷，說明(人生的不同階段有不同的目的)。62，“我”的工作和目的的變化，運用(需求層次理論)解釋比較合適。63．一般來講，人們的目的按照時間的長短可以分為三種，這三種不涉及(總目的)。64．對于目的的不同層次之間的關系，說法對的的是(只有完畢了近期的目的，才干在此基礎上繼續(xù)前進)。65．對于近期目的的設定，我們一般運用(SMART)方法。案例15：許先生剛為一家大石油公司做完一個工程師離職率的因素調查項目。(略)根據以上案例，回答66—70題。66．許先生在進行調查的過程中，與該公司員工緊密合作，進行溝通。許先生的這種做法的重要目的是(獲取信息)。67，許先生在進行調查時，他的重要溝通對象應當是(員工)。68溝通的過程一般涉及三個環(huán)節(jié)，而許先生將有關的報告提交給陳方時，兩者的溝通產生了障礙，那么這個障礙在于溝通（接受者）環(huán)節(jié)。69．假如許先生讓陳方接受自己的觀點，那么(追問陳方不公開報告的理由)做法是不妥的。70．許先生在這種情況下是否接受另一項征詢業(yè)務，說法對的的是(到底接不接受，要看雙方的協調限度，只要對雙方都有利，那么新的征詢業(yè)務應當接著做下去)。案例16：我是一個印刷公司的財務人員。正是那個最難對付的客戶，讓我學會了如何談判。起初我很怕跟他打交道——我知道這個人腦子比我快、心眼兒多，總在算計我，每次辦完業(yè)務之后，我的感覺就是“又按他說的辦了!”（略）根據以上案例，回答71～75題?！?1．“我”與那個客戶在交往的過程中，采用了(不立即回應)的手段，使自己的處境獲得了積極。72．假設你碰到同以上案例中相似的客戶，你采用了案例中“我”的方法，那么在實際的操作過程中，(與他進行進一步的交談)是不可取的方式。73．“我”采用的方法，一般不會帶來的好處有(可以非常及時的解決事情)。74．小張是一個比較容易沖動的人，為了獲得談判的成功，建議他在同客戶交談重要的事情時，應當經常運用<及時叫停)的方法，以進一步周全的考慮問題。75．“我”采用了(以退為進)的策略，使得談判結果有助于自己。案例17：情形1，某公司銷售團隊人員小張?zhí)岢隽艘粋€建議，為了加強人員之間的信任和團結，他認為銷售部人員應當定期的舉行一次聚會，這個聚會的地點應當在公司（略）根據以上案例，回答76～80題。76．一個團隊是否存在信任，通常有一些標志，情形1中存在互相信任的標志有(坦誠的交流)．77．在沃爾瑪，最佳的創(chuàng)意都是來自最基層的店員，這是由于對團從成員的信任(可以得到真正的意見和建議)。78．情形1中的團隊領導李總認為聚會的地點應當重新考慮，他的這種做法說名明(他可以站在團隊成員的角度看問題)79．要搞好現代公司(必須注重人力資源的合理開發(fā)，要把信任作為公司最佳的投資)。80．對于情形1中的情況，說法對的的是(團隊成員以領導為楷模，互相尊重，重視彼此的觀點，有助于建立一個信任的氛圍)。案例18：在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對一個款式的風衣多看了幾眼。（略）根據以上案例，回答86～90題。86．該顧客對這件風衣多看了幾眼，在賣主的眼里，就會冒出(該顧客對這件風衣有購買需求)的想法。87．無論什么場合，想說服別人，一定要(時機選擇恰當)。88．該攤主在開始與買主交流的時候，他一方面(想通過與買主建立良好的人際關系，以獲得好感)，讓買主停下來觀看。89．該攤主為了讓購買者接受560元的價格，他采用了(迂回)的策略。90．攤主和購買者之間的對話也屬于廣泛意義上的(談判過程)。案例19：資料1．幾個月之前，李明曾參與過一次培訓，學習如何主持會議以及如何使會議更為有效。盡管他喜歡那個課程，但卻覺得對他的工作沒有用處。（略）根據以上案例，回答91—95