售后回訪應(yīng)注意的事項(xiàng)_第1頁
售后回訪應(yīng)注意的事項(xiàng)_第2頁
售后回訪應(yīng)注意的事項(xiàng)_第3頁
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文檔簡介

訪客戶：首先對客戶群進(jìn)行分類，可以以銷售產(chǎn)品的類別進(jìn)行分類。如按產(chǎn)品分類可分為：原木門、家具、樓梯訪用語：“您好，我是佳森隆公司的客服人員XX”“請問您在使用我公司***產(chǎn)品進(jìn)程中有什么問題嗎？”如：1、產(chǎn)品出質(zhì)量問題的解決方法；2、 產(chǎn)品色差問題；3服務(wù)質(zhì)量的問題；4安裝問題；針對上述問題“稍后將由我公司相關(guān)技術(shù)人員為您解答。"如：滿意“希望您對我公司的服務(wù)提出意見及建議/感謝您為我公司提出寶貴的意見，我們將竭誠為您服務(wù)。再見！”三、回訪內(nèi)容：1、咨詢客戶對本公司產(chǎn)品的滿意度；2考察公司各項(xiàng)產(chǎn)品在客戶應(yīng)用過程中滿意度和產(chǎn)品的穩(wěn)定性能；3、 聽取客戶對本公司產(chǎn)品及售前售后服務(wù)的合理化建議及意見，并制定出客戶滿意度量。

四、回訪目的：四、回1、通過對各類客戶群的跟蹤隨訪，全面系統(tǒng)掌握本公司各項(xiàng)技術(shù)服務(wù)及產(chǎn)品在客戶群的使用動態(tài)；2、能及時準(zhǔn)確地反映出本公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展的實(shí)效性、可行性、持續(xù)性；3以便公司管理者對當(dāng)前市場形式進(jìn)行綜合分析及判斷，及時做出重大銷售服務(wù)等決策，并制定相關(guān)有效政策，使公司各項(xiàng)工作日趨合理性；4對客戶的其他業(yè)務(wù)需要采取主動性五、1、以本企業(yè)統(tǒng)一客服號及固定電話呼出，以取得客戶的較高信任度；五、1、以本企業(yè)統(tǒng)一客服號及固定電話呼出，以取得客戶的較高信任度；訪用語節(jié)束，第一句話向客戶直接說明事由，大2致談話時間，讓顧客清楚回話目的；3注意語言簡潔，不占用顧客太多的時間，以免引起反映；4言語溫和，注意語氣節(jié)奏；5、5、6、 目的要明確、內(nèi)容要全面、總結(jié)要切實(shí)；7、 要傾聽，多聽少說，多讓顧客說話，對顧客要有及時熱情的回應(yīng)，讓顧客感受到我們是用心傾聽；8、及時記錄回訪內(nèi)容，反映敏捷，發(fā)現(xiàn)問題，及時給予解決方案；9、應(yīng)避免在休息時間回訪

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