1、在虛擬溝通空間里,其成員可以通過（)并且繞過物理和地區(qū)限制進行溝通。A、高速、高成本B、高速、低成本C、低速、高成本D、低速、低成本難度２解題方法參考答案B2、常見的網絡廣告形式中關鍵字廣告概念是(）。Ａ、內容贊助、節(jié)目贊助和節(jié)日贊助。B、指網民在搜索引擎鍵入特定的關鍵字后,除了搜索結果之外，在上方的廣告版位中即會出現相關的旗幟廣告。C、重要被廣告主應用于在其他瀏覽量較大的站點發(fā)布廣告信息。Ｄ、有時也被稱為圖標廣告，它顯示的是公司的產品/品牌的標志,點擊它可鏈接到廣告主的站點上。難度2解題方法參考答案Ｂ３、下面哪一個不屬于移動廣告(）。Ａ、短消息B、移動視頻廣告C、基于定位的廣告D、語音通話難度2解題方法參考答案D４、電子商務網站特別是垂直型B2C需要更加專注于前期產品定位，從而增強網站凝聚力和專業(yè)性;以提高電子商務網站整體運營能力。其核心關注點有（）。A、產品的現實購買市場及潛力要大Ｂ、產品線上銷售毛利潤要高Ｃ、網絡銷售能提供不可替代的優(yōu)勢（如價格、服務等)D、ABＣ難度2解題方法電子商務網站特別是垂直型B2Ｃ需要更加專注于前期產品定位,從而增強網站凝聚力和專業(yè)性；以提高電子商務網站整體運營能力。核心關注三點：一是產品的現實購買市場及潛力要大;二是產品線上銷售毛利潤要高;三是網絡銷售能提供不可替代的優(yōu)勢（如價格、服務等)。參考答案D5、哪一個因素對消費者行為的影響最廣泛?（)A、文化B、社會C、心理特性D、家庭難度2解題方法參考答案Ａ6、社交媒體營銷部涉及（)。Ａ、社交廣告及促銷B、視頻營銷Ｃ、社交內容發(fā)明與分享D、移動支持難度２解題方法參考答案D7、第三方Ｂ２B電子商務平臺不具有的功能是()。A、聚集功能B、提高信息功能C、撮合交易功能Ｄ、提供交易支持功能難度2解題方法參考答案B８、下面哪一個是最傳統(tǒng)的網站推廣手段?(）A、免費登陸分類目錄Ｂ、搜索引擎優(yōu)化C、付費登陸分類目錄D、付費關鍵詞廣告難度２解題方法參考答案A９、個人拍賣按照電子商務參與主體劃分屬于（)。A、B2ＢＢ、B2CC、B2GD、Ｃ2C難度2解題方法參考答案D1０、以下哪項不是網站前臺應具有的功能？(）Ａ、會員登錄B、購物車C、商品搜索D、訂單管理難度2解題方法參考答案D１1、常見的網絡廣告形式中贊助式廣告概念是()。A、內容贊助、節(jié)目贊助和節(jié)日贊助。B、指網民在搜索引擎鍵入特定的關鍵字后，除了搜索結果之外,在上方的廣告版位中即會出現相關的旗幟廣告。Ｃ、重要被廣告主應用于在其他瀏覽量較大的站點發(fā)布廣告信息。Ｄ、有時也被稱為圖標廣告,它顯示的是公司的產品/品牌的標志，點擊它可鏈接到廣告主的站點上。難度2解題方法參考答案A12、客戶忠誠度的解釋是()。A、指客戶在特定銷售商處停留時間長短或者反復購買某個品牌商品的次數。B、指的是客戶對于網絡電子零售商、網絡直銷的制造商或是在線實行客戶忠誠計劃的公司的忠誠度。C、為公司已經捕獲并建立了紐帶的消費者，提供具故意義，實質或價值的產品并獲得銷售利潤。Ｄ、隨著著銷售的結束,但銷售不是結束,公司希望延續(xù)和培養(yǎng)與消費者之間的關系，以便建立一個互利的良性循環(huán)。難度2解題方法參考答案A13、什么是購物門戶網站(）。A、通向電子商店和電子商場的入口，也許是通用入口也也許是特定導向入口。B、按消費者指定條件做網絡搜索的軟件。C、購物者可以在任何時間和任何地點對不同商家的商品進行比較,購買中意的商品。D、以上ＡBC難度2解題方法購物門戶網站是指，通向電子商店和電子商場的入口,也許是通用入口也也許是特定導向入口。參考答案Ａ１４、網上消費者行為模型中,背景因素不涉及哪一個（）。Ａ、文化B、社會C、心理特性D、家庭難度2解題方法參考答案D15、不屬于移動設備的是()。A、個人數字助理B、PCC、智能手機D、智能書難度2解題方法參考答案Ｂ16、招聘網站提供的服務大同小異,重要面向公司提供的功能不涉及(）。Ａ、簡歷查詢、職位發(fā)布B、＜！--［eｎdiｆ]--＞簡歷訂閱、人才獵尋C、校園招聘、公司培訓Ｄ、職位搜索、職位訂閱難度2解題方法目前招聘網站提供的服務大同小異,重要面向公司提供簡歷查詢、職位發(fā)布、簡歷訂閱、人才獵尋、校園招聘、政策法規(guī)查詢、人才測評、招聘外包、公司培訓、網絡廣告和公司博客等服務。參考答案Ｄ1７、什么是網絡零售渠道整合（）。A、實體渠道和虛擬渠道之間的互相可替代性、互補性,強調渠道優(yōu)勢互補所產生的協(xié)同效應性。B、兩個渠道共同功能上競爭性,如銷售服務；互補性是指兩個渠道優(yōu)勢的差異性,如虛擬渠道的便利征詢服務及實體渠道的可信任服務C、公司經營業(yè)務的經濟性和可行性D、在整體上可認為公司帶來各個方面所不具有的競爭優(yōu)勢難度2解題方法參考答案A18、（)是無線比較購物網站。A、雅虎Ｂ、易購Ｃ、一淘D、我查查難度2解題方法無線比較購物網站是指,購物者可以在任何時間和任何地點對不同商家的商品進行比較，購買中意的商品。參考答案D１9、商戶可根據下面的()方式把支付寶的接口功能接入商戶網站中。A、網店論壇系統(tǒng)幫助教程Ｂ、申請支付寶技術支持協(xié)助C、自主集成D、ＡBC都是難度2解題方法參考答案Ｄ20、下面哪一個是電子忠誠度的解釋(）。A、指客戶在特定銷售商處停留時間長短或者反復購買某個品牌商品的次數。B、指的是客戶對于網絡電子零售商、網絡直銷的制造商或是在線實行客戶忠誠計劃的公司的忠誠度。Ｃ、為公司已經捕獲并建立了紐帶的消費者,提供具故意義,實質或價值的產品并獲得銷售利潤。Ｄ、隨著著銷售的結束,但銷售不是結束,公司希望延續(xù)和培養(yǎng)與消費者之間的關系，以便建立一個互利的良性循環(huán)。難度2解題方法參考答案D21、下面哪一個是通過對網站欄目結構和網站內容等基本要素的優(yōu)化設計,提高網站對搜索引擎的和諧性,使得網站中盡也許多的網頁被搜索引擎收錄,并且在搜索結果中獲得好的排名效果,從而通過搜索引擎的自然檢索獲得盡也許多的潛在客戶（）。A、免費登陸分類目錄B、搜索引擎優(yōu)化C、付費登陸分類目錄D、付費關鍵詞廣告難度2解題方法參考答案Ｂ22、ＡISAＳ模型中哪一個是最關鍵的一步(）。A、Ａttｅntiｏn——注意Ｂ、Inｔerest——愛好Ｃ、Ｓｅarｃh——搜索D、Ａcｔion——購買Ｅ、Ｓｈare——分享難度2解題方法參考答案E２3、P２P網絡借貸特點有(）。A、融資主體的廣泛性Ｂ、高風險高收益并存C、互聯(lián)網技術的運用Ｄ、ABC難度2解題方法參考答案D２4、什么是網絡渠道沖突（)。Ａ、任何情況的在線銷售渠道擾亂了傳統(tǒng)的渠道。B、網絡中間商與傳統(tǒng)分銷商之間的沖突Ｃ、核心公司與傳統(tǒng)分銷商之間的沖突D、核心公司與網絡中間商之間的沖突難度2解題方法渠道沖突(chanｎelconｆlict)是指,任何情況的在線銷售渠道擾亂了傳統(tǒng)的渠道。也許表現的形式有：網絡中間商與傳統(tǒng)分銷商之間的沖突、核心公司與傳統(tǒng)分銷商之間的沖突（核心公司采用直接E-channel時)和核心公司與網絡中間商之間的沖突(核心公司采用直接傳統(tǒng)渠道時）。參考答案A25、一對一營銷中個性化的概念是(）。A、根據個體的偏好提供相應的服務和廣告。B、使用所搜集的關于個人網絡愛好行為的信息，如用戶曾經瀏覽的網站主頁和搜索的內容,向用戶發(fā)布有針對性的廣告。C、根據具有相似特性客戶的喜好和活動記錄，為新客戶建立個人信息資料,并向他們推薦產品。D、指對每一個客戶采用適合客戶特點和需求的單獨的營銷策略。難度2解題方法參考答案A26、程序化購買按照交易是否公開可以分為()。A、公開交易、私有交易B、私有交易、一般交易C、私有交易Ｄ、一般交易難度2解題方法參考答案A27、以下哪種網上市場調研的方法是通過建立專門的網絡市場調研網站平臺來實現。(）A、電子郵件調查法B、網上專題調查法C、網站在線調查法Ｄ、問卷調查法難度2解題方法參考答案C28、網絡零售商按照其來源和特性,可以分為五種類型,下列哪些網站是制造商直銷(）。A、海爾網Ｂ、當當網Ｃ、蘇寧易購D、天貓難度2解題方法制造商直銷指，制造公司直銷繞過批發(fā)商和零售商,直接與客戶進行交易。參考答案B29、下面哪一個是營銷理論４Ｃ模型中捕獲的解釋（）。A、找到和吸引公司希望傳播的目的對象B、與公司捕獲的群體之間建立一種紐帶，一種真正的紐帶。C、為公司已經捕獲并建立了紐帶的消費者,提供具故意義，實質或價值的產品并獲得銷售利潤。D、隨著著銷售的結束,但銷售不是結束，公司希望延續(xù)和培養(yǎng)與消費者之間的關系，以便建立一個互利的良性循環(huán)。難度2解題方法參考答案A30、從技術發(fā)展的角度看，以下不屬于電子商務發(fā)展階段的是()。Ａ、公司內部的互聯(lián)Ｂ、公司與公司的互聯(lián)C、電子商務D、電子政務難度2解題方法參考答案D３1、以下哪個不屬于傳統(tǒng)常用支付工具（）。A、鈔票Ｂ、票據Ｃ、銀行卡D、支付寶難度２解題方法參考答案Ｄ32、下面哪一個不屬于廣告形式(）。A、<?。璠endif]-－>圖片Ｂ、文字C、插播廣告D、電視機難度2解題方法參考答案D33、不屬于倉庫管理中使用的移動設備的是（)。A、傳輸帶操作方式B、鏟車操作方式C、手持設備操作方式Ｄ、聲音控制操作模式難度２解題方法參考答案A34、可以有形地表現所載內容，并可以隨時調取查用的數據電文,視為符合法律、法規(guī)規(guī)定的()。A、書面形式Ｂ、數據C、書面協(xié)議D、數據電文難度2解題方法參考答案Ａ35、一對一營銷中協(xié)同過濾的概念是(）。A、根據個體的偏好提供相應的服務和廣告。B、使用所搜集的關于個人網絡愛好行為的信息，如用戶曾經瀏覽的網站主頁和搜索的內容，向用戶發(fā)布有針對性的廣告。Ｃ、根據具有相似特性客戶的喜好和活動記錄，為新客戶建立個人信息資料,并向他們推薦產品。Ｄ、指對每一個客戶采用適合客戶特點和需求的單獨的營銷策略。難度2解題方法協(xié)同過濾就是,根據具有相似特性客戶的喜好和活動記錄,為新客戶建立個人信息資料，并向他們推薦產品。參考答案Ｃ３6、影響渠道整合的因素大體可以歸結為（）。Ａ、人力資源B、公司規(guī)模C、公司資本D、ABC難度２解題方法影響渠道整合的因素大體可以歸結為以下幾點：人力資源、公司規(guī)模及公司資本。參考答案D37、下面哪一個是營銷理論4Ｃ模型中連續(xù)關系(Continｕe)的解釋（)。A、找到和吸引公司希望傳播的目的對象Ｂ、與公司捕獲的群體之間建立一種紐帶，一種真正的紐帶。Ｃ、為公司已經捕獲并建立了紐帶的消費者，提供具故意義，實質或價值的產品并獲得銷售利潤。D、隨著著銷售的結束,但銷售不是結束,公司希望延續(xù)和培養(yǎng)與消費者之間的關系,以便建立一個互利的良性循環(huán)。難度2解題方法參考答案D38、網絡零售商按照其來源和特性，可以分為五種類型,下列哪些網站是虛擬電子零售商()。Ａ、海爾網B、當當網C、蘇寧易購D、天貓難度2解題方法虛擬電子零售商是直接通過互聯(lián)網向客戶銷售商品的公司。參考答案B3９、網絡零售商品的演變有(）階段。A、1個B、2個C、3個D、４個難度2解題方法參考答案D40、目前國際上哪種形式是按照網絡媒體訪問人次計費的標準,指在廣告投放過程中,按每一千人看到某廣告作為單價標準，依次向上類推的計費方式。（）A、CＰＭB、CPAC、ＣPCD、ＣPＴ難度2解題方法參考答案Ａ41、AＩSAＳ模型中哪一個是第一步()。A、Aｔtention——注意B、Ｉnteｒest——愛好C、Seａrch——搜索D、Ａction——購買E、Share——分享難度2解題方法參考答案Ａ4２、以下四種商品,消費者更也許在網上購買(）。A、電腦Ｂ、手機C、書本D、轎車難度2解題方法參考答案C4３、目前國際上哪種形式是按廣告投放實際效果，即按回應的有效問卷或定單等等定義效果來計費，而不限廣告投放量。（)A、CPMB、CPAＣ、CＰCD、CPＴ難度2解題方法參考答案Ｂ４4、私有交易重要的競價方式有（)。A、PDB私有程序化購買B、PD優(yōu)先交易C、PＡ私有競價公開交易D、ABＣ難度2解題方法參考答案D4５、網絡商店信息解決人員的工作職責是()。A、負責網絡商店的經營管理和商業(yè)活動。B、負責平常信息的解決工作Ｃ、負責電子商店數據庫的管理和平常維護D、負責網上商品的促銷、廣告計劃難度2解題方法網絡商店信息解決人員負責平常信息的解決工作,涉及將擬定的商品信息和其他上網信息輸入數據庫(第一次可委托開發(fā)單位、開發(fā)人員輸入),按照業(yè)務人員的規(guī)定進行商品信息的更改、增刪;對每日24小時內的訂單進行定期、連續(xù)接單。參考答案B4６、購物門戶網站是(）。A、通向電子商店和電子商場的入口，也許是通用入口也也許是特定導向入口。B、按消費者指定條件做網絡搜索的軟件。Ｃ、購物者可以在任何時間和任何地點對不同商家的商品進行比較，購買中意的商品。D、以上ＡＢC難度2解題方法參考答案A47、實現有效的Ｅmａil營銷必須滿足的基本條件不涉及（）。A、基于用戶許可B、通過電子郵件傳遞信息C、信息對用戶是有價值的Ｄ、具有技術基礎難度2解題方法參考答案D４8、下列哪種商品品類更適合成為純粹的網上零售商（)。Ａ、雜貨B、服裝C、CDD、旅游服務難度２解題方法參考答案D４9、以下哪項不是網站后臺臺應具有的功能（）。A、口令管理B、商品管理C、收銀臺和訂單生成D、網站管理難度2解題方法參考答案C5０、以下哪種網上市場調研的方法是運用論壇及聊天室,選擇一個主題進行開放式的討論從而得到調查的結果。（)A、電子郵件調查法B、網上專題調查法C、網站在線調查法D、問卷調查法難度2解題方法參考答案Ｂ51、市場營銷中的營銷理論4C模型指的是哪4Ｃ?()Ａ、捕獲（Ｃａt(yī)ch)B、聯(lián)系(Cｏnnｅct）C、完畢購買(Cｌose)D、連續(xù)關系(Continｕe）難度2解題方法參考答案ABCD5２、在B２C電子商務模式中,消費者可選擇的支付方式重要有(）。Ａ、貨到付款B、匯款方式C、網上銀行支付D、第三方支付難度２解題方法參考答案ＡBCD53、網絡零售買方的優(yōu)勢有（)。A、產品或服務的價格較低B、可以找到本地沒有的商品或服務C、可以在全球范圍內比較購買D、不受時空限制難度2解題方法參考答案AＢCD５4、搜索引擎營銷的特點有(）。A、搜索引擎營銷與公司網站密不可分B、搜索引擎?zhèn)鬟f的信息只發(fā)揮向導作用Ｃ、搜索引擎營銷是用戶主導的網絡營銷方式D、搜索引擎營銷可以實現較高限度的定位E、搜索引擎營銷的效果表現為網站訪問量的增長而不是直接銷售F、搜索引擎營銷需要適應網絡服務環(huán)境的發(fā)展變化難度２解題方法參考答案ABCDEF55、網絡渠道沖突管理策略有()。A、產品策略B、價格策略Ｃ、促銷策略D、渠道策略難度2解題方法參考答案ＡBCD5６、網絡市場中的要素及參與者涉及(）。Ａ、客戶、賣方B、商品和服務C、基礎設施D、前臺、后臺E、中介難度2解題方法參考答案ＡCＤＥ57、網絡店鋪與網絡商城有哪幾種形式（)。A、普通型店鋪與商城B、專賣型店鋪與商城Ｃ、區(qū)域店鋪及全球店鋪D、純粹網絡商店及磚瓦鼠標式店鋪難度2解題方法參考答案ABCD5８、現有的支票可分為()。A、鈔票支票B、轉賬支票Ｃ、普通支票D、鈔票轉賬支票難度2解題方法參考答案AＣ５９、品牌影響力包含的含義是(）。A、電子商務網站自身的品牌影響力；B、投入營銷費用加上后續(xù)服務逐步建立Ｃ、銷售產品的品牌影響力。D、產品自身品牌影響力帶來的難度2解題方法品牌影響力包含兩方面的含義:一是電子商務網站自身的品牌影響力；二是銷售產品的品牌影響力。參考答案AC60、以下屬于卡組織的是(）。A、VisaB、銀聯(lián)Ｃ、支付寶D、商業(yè)銀行難度2解題方法卡組織作為交易的轉接機構，負責發(fā)卡行和收單行間的授權和清算轉接，并賺取來自收單行和發(fā)卡行支付的手續(xù)費。參考答案AＢ61、搜索引擎營銷的重要模式有(）。A、免費登陸分類目錄B、搜索引擎優(yōu)化C、付費登陸分類目錄Ｄ、付費關鍵詞廣告Ｅ、關鍵詞競價排名難度2解題方法參考答案ABCＤE62、以下屬于銀行卡交易的參與主體的是()。A、商戶B、客戶（持卡人)C、收單行D、發(fā)卡行難度２解題方法銀行卡交易的參與主體參考答案ABCD63、跨境電商支付的收單方式有()。A、境外收單B、外卡收單C、進口收單Ｄ、出口收單難度2解題方法一般而言,跨境電商支付涉及境外收單和外卡收單。參考答案AＢ64、網上銀行重要業(yè)務有(）。A、個人網上銀行Ｂ、公司網上銀行服務C、投資理財D、國際貿易相關業(yè)務難度２解題方法參考答案AB65、目前國際上采用比較多的網絡廣告成本有（）。A、CPMB、CPAＣ、CPＣD、ＣPＴ難度2解題方法參考答案AB６6、一對一營銷的循環(huán)周期，整個周期涉及(）。A、辨認顧客喜好Ｂ、對產品或服務進行差異化Ｃ、與顧客保持互動Ｄ、顧客提供個性化的產品或服務難度2解題方法整個周期涉及４個環(huán)節(jié):1)辨認顧客喜好；2)對產品或服務進行差異化;3）與顧客保持互動；4)為顧客提供個性化的產品或服務。參考答案ABCD67、什么是網絡旅游()。Ａ、通過先進的網絡信息技術手段實現旅游商務活動各個環(huán)節(jié)的電子化B、通過網絡發(fā)布、交流旅游基本信息和旅游商務信息，以電子手段進行旅游宣傳促銷、開展旅游售前售后服務C、通過網絡查詢、預訂旅游產品并進行支付D、旅游公司內部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應用難度2解題方法網絡旅游是指通過先進的網絡信息技術手段實現旅游商務活動各個環(huán)節(jié)的電子化，涉及通過網絡發(fā)布、交流旅游基本信息和旅游商務信息，以電子手段進行旅游宣傳促銷、開展旅游售前售后服務；通過網絡查詢、預訂旅游產品并進行支付；也涉及旅游公司內部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應用等。參考答案ABCD６8、在網絡商店組織構架中必不可少的部門有()。Ａ、營銷推廣部B、訂單解決部C、財務部D、IT技術部難度２解題方法參考答案ＡBCD69、提高客戶忠誠度的優(yōu)勢是（)。A、加強了公司的市場定位B、阻礙競爭對手的競爭C、減少對價格的敏感度D、增長良好的口碑難度2解題方法參考答案AＢCＤ7０、影響渠道整合因素中的人力資源有(）。A、影響公司采用新技術的所有相關人員,B、公司主及Ｃ、其合作伙伴D、公司主的朋友難度2解題方法人力資源為影響公司采用新技術的所有相關人員，公司主及其合作伙伴甚至他們的朋友都可以視為人力資源的一部分。參考答案ABCD７1、網絡零售成功的關鍵因素是(）。A、培養(yǎng)客戶忠誠B、開發(fā)新客戶Ｃ、維系老客戶Ｄ、良好的口碑難度2解題方法參考答案BC７2、證券電子商務的特點重要有(）。A、網上交易不受地區(qū)限制,極大的提高了投資選擇的自由度B、營業(yè)部的業(yè)務核心地位減少,相關業(yè)務、數據逐漸整合到中心業(yè)務平臺C、網上交易量逐漸增長。D、與銀行系統(tǒng)聯(lián)網,資金跨地區(qū)實時劃撥。E、證券市場的地區(qū)概念明顯淡化，國際國內的證券市場逐步走向融合。難度2解題方法參考答案ABCDE73、面對此結匯難題,出口電商平臺及賣家通常采用哪種方式進行應對(）。A、通過境內個人賬戶B、<!--[eｎdｉf］-－>在境外設立離岸公司C、境內匯豐ＡＴＭ取現D、“地下錢莊”難度2解題方法面對此結匯難題,出口電商平臺及賣家通常采用以下四種方式進行應對:(1)通過境內個人賬戶（２)在境外設立離岸公司（3)境內匯豐ATM取現（4）“地下錢莊”。參考答案ＡBCD7４、轉賬支票結算過程中涉及主體有(）。Ａ、出票人Ｂ、收款人Ｃ、付款方銀行和收款方銀行D、票據清算中心難度2解題方法參考答案ABCD75、假如要集成支付寶接口,還必須申請某個版本的開通服務。在服務開通后，支付寶會給開發(fā)者哪兩個字符串編號()。A、合作伙伴IDB、＜!--［endｉf]-->安全碼C、交易安全效驗碼D、<!--[endｉｆ］-－>唯一辨認碼難度2解題方法在服務開通后，支付寶會給開發(fā)者兩個字符串編號：一個partｎｅｒId（合作伙伴ID)，尚有一個ｓecuｒitｙCoｄe(安全碼）。參考答案ＡＢ7６、下列哪些屬于個體消費者網上購物流程（)。A、配送貨品Ｂ、選購產品C、支付貨款D、瀏覽產品難度２解題方法參考答案ABCＤ77、網上市場調研的優(yōu)勢有（）。Ａ、運作速度快B、調研成本低C、無時空限制Ｄ、互動能力強難度2解題方法參考答案ＡBＣD78、下面哪些是網上市場調研的方法（)。A、電子郵件調查法B、網上專題調查法Ｃ、網站在線調查法D、問卷調查法難度2解題方法參考答案ABC7９、在旅游電子商務中，Ｂ2Ｂ交易形式涉及(）。A、旅游公司之間的產品代理，如旅行社代訂購機票與飯店客房，旅游代理商代售旅游批發(fā)商組織的旅游線路產品。B、組團社之間互相拼團，即兩家或多家組團旅行社經營同一條旅行線路，并且出團時間相近，而每家旅行社只拉到為數較少的旅客時，旅行社征得游客批準后可以將客源合并,交給其中一家旅行社操作,以實現規(guī)模運作的成本減少。C、旅游地接社批量訂購本地旅游飯店客房、景區(qū)門票。D、客源地組團社與目的地地接之間的委托、支付關系。難度2解題方法參考答案AＢCＤ80、網絡旅游運作模式有(）。A、旅游公司間電子商務(B2B)B、旅游公司對公司類客戶的電子商務(Ｂ2E)Ｃ、旅游公司對旅游者的電子商務(B2Ｃ)D、旅游者對旅游公司的電子商務(Ｃ2Ｂ)難度2解題方法參考答案ABCD81、社交商務指通過社交網絡或Weｂ2.０軟件工具開展的商務活動對的錯誤難度2解題方法參考答案對的82、電子商店的功能是實現商品或服務的買賣。對的錯誤難度2解題方法參考答案對的83、點擊率指的是轉化次數和點擊次數的比例，比如用戶購買或者注冊了都可以作為一次轉化。對的錯誤難度2解題方法轉化率指的是轉化次數和點擊次數的比例，比如用戶購買或者注冊了都可以作為一次轉化。參考答案錯誤8４、商務是指以賺錢為目的的市場經濟主體,通過商品互換獲取經濟資源的各種經濟行為的總稱。對的錯誤難度2解題方法參考答案對的85、搜索引擎營銷是指根據用戶使用搜索引擎的方式,運用用戶檢索信息的機會盡也許地將營銷信息傳遞給目的客戶。對的錯誤難度2解題方法參考答案對的86、現代意義上的電子商務產生于199５年，標致性的事件是美國亞馬遜網上書店的誕生。對的錯誤難度2解題方法參考答案對的８7、客戶滿意度是指客戶盼望值與客戶體驗的匹配限度,是B2C網絡銷售環(huán)境中最重要的市場反映之一。對的錯誤難度2解題方法客戶滿意度是客戶盼望值與客戶體驗的匹配限度，是Ｂ2C網絡銷售環(huán)境中最重要的市場反映之一。參考答案對的88、商戶是指與收單機構簽有商戶協(xié)議,受理銀行卡的零售商、個人、公司或其他組織。對的錯誤難度2解題方法參考答案對的89、電子商務信任是指電子商務活動中經商者、個人、其他方面的消費者對其他相關利益主體的信賴。對的錯誤難度2解題方法參考答案對的90、電子購物車是一種訂單解決技術,客戶在購物過程中，可以將商品一件一件地添加進去。因此，它與實體購物環(huán)境中的購物車是同樣的。對的錯誤難度２解題方法參考答案對的9１、阿里巴巴的支付寶、中國銀聯(lián)的Chinapay和騰訊公司的財付通都是第三方的網上支付工具。對的錯誤難度2解題方法參考答案對的92、移動設備的基本功能越來越相似。對的錯誤難度2解題方法參考答案對的9３、EＤI就是按照商定的協(xié)議,將商業(yè)文獻標準化和格式化,并通過計算機網絡，在貿易伙伴的計算機網絡系統(tǒng)之間進行數據互換和自動解決。俗稱“無紙化貿易”。對的錯誤難度2解題方法參考答案對的94、一個公司只能有一種商業(yè)模式。對的錯誤難度2解題方法參考答案錯誤95、電子商務軟件重要是基于ＥDI解決方案的電子商務階段是公司與公司的互聯(lián)。對的錯誤難度2解題方法參考答案對的96、在電子商務市場中，數字產品是特殊的產品，不需要物理存在，可以以多種方式傳播。對的錯誤難度2解題方法參考答案對的９７、《私募股權眾籌融資管理辦法(試行)(征求意見稿）》屬于對于跨境電子商務的政策。對的錯誤難度2解題方法參考答案錯誤98、電子商務是各參與方之間以電子方式而不是以物理互換或直接物理接觸方式完畢任何形式的業(yè)務交易。對的錯誤難度2解題方法參考答案對的9９、未來電子商務最重要的零售主題之一就是，傳統(tǒng)公司將網上經營與實體店經營結合起來,以便提供“綜合性購物的客戶體驗”，同時充足運用自己實體店的價值。對的錯誤難度2解題方法參考答案對的100、程序化購買相比于傳統(tǒng)數字營銷媒介購買模式的優(yōu)勢在于：在每一個單一的展示機會下,把適當的廣告在適當的情境提供應適當的消費者。對的錯誤難度２解題方法參考答案對的１01、有助于創(chuàng)建數字品牌是網絡廣告的優(yōu)勢之一。對的錯誤難度2解題方法參考答案對的102、網絡店鋪是指一家公司開設的網站,公司通過網站銷售商品和服務。對的錯誤難度２解題方法參考答案對的103、從出口角度看，跨境電商支付表現為境外收單業(yè)務;從進口角度看，跨境電商支付表現為外卡收單業(yè)務。對的錯誤難度2解題方法從進口角度看,跨境電商支付表現為境外收單業(yè)務;從出口角度看,跨境電商支付表現為外卡收單業(yè)務。參考答案錯誤1０4、公司網絡營銷部門的工作就是評估和控制網絡營銷活動。對的錯誤難度2解題方法參考答案對的105、可以購買到稀缺的收藏品是網絡零售賣方的優(yōu)勢。對的錯誤難度2解題方法參考答案錯誤１06、票據是按票面記載的金額在一定期限內完畢支付行為的書面約束憑證，是國際通行的結算和信用工具。對的錯誤難度2解題方法參考答案對的10７、競價排名是指按照付費最高者排名靠前的原則,對購買同一關鍵詞的網站進行排名的一種方式。對的錯誤難度2解題方法參考答案對的１08、按照交易主體所屬關境，電子商務可以分為跨境電子商務和境內電子商務。對的錯誤難度2解題方法參考答案對的10９、Seａｒｃｈ是指當消費者關注到并對小米手機產生愛好時,消費者就會在一些門戶網站或者小米社區(qū)之類的網站上進行搜索，想了解更多的相關產品信息。對的錯誤難度2解題方法參考答案對的110、公司在推廣其產品或服務的時候,事先征得顧客的“許可”。得到潛在顧客許可之后，通過E-mａｉｌ的方式向顧客發(fā)送產品／服務信息,因此，許可營銷也就是許可Ｅ-ｍａｉl營銷。對的錯誤難度２解題方法參考答案對的11１、支付接口就是第三方支付平臺提供的一段代碼,商務需要將該代碼配置到自己的服務器上去，并設立一些相關的接口參數。對的錯誤難度２解題方法參考答案對的１１2、Interneｔ的起源與發(fā)展重要可以分為三個階段,即Iｎｔernet的雛形階段、Inｔernet的發(fā)展階段、Interneｔ的商業(yè)化階段。對的錯誤難度2解題方法參考答案對的113、國內的第三方支付平臺重要提供的是多銀行網關的接入和支付清算服務。對的錯誤難度2解題方法參考答案對的１１4、協(xié)同商務的理論產生的背景原型重要來源于２0世紀末的實體經濟。對的錯誤難度2解題方法參考答案錯誤１15、點擊流是訪問者在網上的連續(xù)的訪問軌跡，它揭示著訪問者在網站內和網站間的選擇。對的錯誤難度2解題方法參考答案對的11６、第三方B2Ｂ電子商務平臺是面向消費者市場的電子市場。對的錯誤難度2解題方法參考答案錯誤1１7、網上市場調研是指基于互聯(lián)網而系統(tǒng)地進行營銷信息的收集、整理、分析和研究的過程。對的錯誤難度2解題方法參考答案對的１１8、轉賬支票由付款人簽發(fā)后，可以直接交給收款人,由收款人委托其開戶銀行代收，也可以直接交給付款人開戶銀行，委托開戶銀行將款項劃轉給收款人。對的錯誤難度2解題方法參考答案對的119、規(guī)定網絡和信息應保持可靠性、可用性、保密性、完整性、可控性和不可抵賴性是安全性原則的內容。對的錯誤難度2解題方法參考答案對的1２0、ＳET支付系統(tǒng)規(guī)范了使用信用卡的購物流程，也定義了每一環(huán)節(jié)使用的通訊協(xié)議、信息格式和數據類型。對的錯誤難度2解題方法參考答案對的121、第三方B2Ｂ電子商務平臺組織重要有___＿____和_____＿_＿。難度4解題方法參考答案會員制,第三方信用機制122、社交客戶關系管理指的是一種鼓勵客戶參與的戰(zhàn)略，目的是優(yōu)化___＿＿＿__,實現公司的既定目的。難度3解題方法參考答案客戶體驗1２３、移動計算中的技術障礙重要有＿＿___＿＿＿、________安全標準問題、和GPS精擬定位問題。難度4解題方法參考答案寬帶問題傳輸干擾問題１24、人員培訓重要涉及電子商務系統(tǒng)的人員和人員。難度3解題方法參考答案維護人員、業(yè)務使用人員125、公司Ｂ２B電子商務平臺按照構建平臺的公司特性重要分為___＿____和_______＿。難度3解題方法參考答案買方B２B電子商務平臺、賣方B２B電子商務平臺126、規(guī)定與電子商務有關的交易信息在傳輸、存儲、互換等整個過程不被丟失、泄露、竊聽、攔截、改變等。難度3解題方法參考答案安全性原則127、移動商務指的是運用_＿______開展商務活動。難度３解題方法參考答案移動設備128、中國電子商務的發(fā)展經歷了工具階段、_＿＿__＿__、＿_＿＿_＿__和經濟體階段。難度4解題方法參考答案渠道階段、基礎設施階段12９、供應鏈中存在三個流＿＿_＿____、____＿___和____＿__＿。難度4解題方法參考答案物流資金流信息流1３0、AｌbeｒtAngehrｎ專家將互聯(lián)網空間從商務視角分為四個方面,分別為__＿＿_＿__、___＿_＿__、___＿＿＿＿_、___＿____,簡稱ICDT模型。難度4解題方法參考答案虛擬信息空間、虛擬溝通空間、虛擬交易空間、虛擬配送空間131、從進口角度看,跨境電商支付表現為__＿_____；從出口角度看,跨境電商支付表現為_＿＿＿_＿__。難度4解題方法參考答案境外收單業(yè)務,外卡收單業(yè)務１３２、通過建立一個電子市場獲得某種或整合某類資源,＿______＿是所有第三方B２B電子商務平臺共同的目的。難度3解題方法參考答案市場機會133、＿＿＿____＿指具有一定規(guī)模的銀行或金融公司發(fā)行的，可憑此向特定商家購買貨品或享受服務，或向特定銀行支取一定款項的信用憑證難度4解題方法參考答案銀行卡１34、是指為實現商業(yè)目的，系統(tǒng)必須具有的信息元素。難度3解題方法參考答案信息需求13５、是指計算機系統(tǒng)軟件或硬件方面出現問題，導致計算機整個系統(tǒng)或某些軟件無法正常使用。難度3解題方法參考答案系統(tǒng)故障1３6、B2Ｂ電子商務從大的類別來說可以分為兩大類:一類是_＿______，另一類是_____＿__。難度4解題方法參考答案第三方B2B電子商務平臺,公司Ｂ2B電子商務平臺。137、公司電子商務網站建設，有、兩種途徑可供選擇。難度4解題方法參考答案第三方平臺開店、自建電子商務網站138、電子購物車是一種＿_＿_＿___技術，客戶在購物過程中，可以將商品一件一件地添加進去。難度４解題方法參考答案訂單解決1３９、EＤＩ就是按照商定的協(xié)議,將商業(yè)文獻標準化和格式化，并通過計算機網絡,在貿易伙伴的計算機網絡系統(tǒng)之間進行數據互換和自動解決。俗稱“＿_______”。難度4解題方法參考答案無紙化貿易140、國內的第三方支付平臺重要提供的是______＿_和___＿_＿＿_。難度4解題方法參考答案銀行網關的接入,支付清算服務1４１、票據是按票面記載的金額在一定期限內完畢支付行為的____＿_,是國際通行的結算和信用工具。難度4解題方法參考答案書面約束憑證142、______＿＿由出票人簽發(fā)的，委托辦理支票存款的銀行或者其他金融機構在見票時無條件支付擬定的金額給收款人或者持票人的票據。難度4解題方法參考答案支票14３、網絡店鋪是指一家公司開設的網站,公司通過網站銷售____＿___和_______＿。難度３解題方法參考答案商品、服務1４4、全球定位系統(tǒng)是一種基于__＿_＿＿_＿的跟蹤系統(tǒng),據此能判斷GPS設備所在的位置。難度4解題方法參考答案衛(wèi)星技術１４５、Ｏ2O模式是將＿______＿和＿＿__＿___結合起來的模式。難度３解題方法參考答案線上線下１46、內部網難度3解題方法參考答案內部網和互聯(lián)網的區(qū)別在于訪問內部網需要授權。內部網使用基于互聯(lián)網的協(xié)議，涉及ＴCP／IP、ＦTP、Teｌnet、HTML和瀏覽器。內部網可以實現高效、節(jié)約和環(huán)保的內部交流,能將散布在公司內部計算機上的文獻連接起來，使業(yè)務流程中的多個部門共享信息資源,內部網還加快了應用軟件的分發(fā)和升級,最重要的是，內部網的成本很低。147、VPN難度３解題方法參考答案即虛擬專用網絡，它是一種特殊的網絡,它采用一種叫做“IP通道”或“數據封裝”的系統(tǒng)，用公共網絡及其協(xié)議向貿易伙伴、顧客、供應商和雇員發(fā)送敏感的數據。這種通道是互聯(lián)網上的一種專用通路,可保證數據在外部網上的公司之間安全地傳輸。14８、B２C難度3解題方法參考答案公司和消費者間的電子商務,客戶可通過電子出版內容來了解產品，通過電子結算系統(tǒng)購買產品,并通過網絡接受信息商品。從消費者的角度看,電子商務促進了社交、個人理財、購買產品和信息等3方面的發(fā)展。149、供應鏈管理難度3解題方法參考答案是指對供應鏈所有的關系進行有效管理,它涉及對訂單生成、接受和履行進行協(xié)調或實現的產品、服務及信息發(fā)布的全過程。供應鏈管理的參與者涉及供應商、渠道供應伙伴（批發(fā)商、分銷商和零售商)和顧客。1５0、電子支票難度3解題方法參考答案電子支票以紙制支票為模型,用電子方式生成，它使用數字署名進行署名和背書，并且規(guī)定用數字證書來確認付款人、付款人的銀行和賬戶。電子支票可通過電話線直接傳輸，也可以通過公共網絡來傳送。電子支票款項可通過銀行收取,通過現有的銀行渠道進行結算151、電子代幣難度3解題方法參考答案電子代幣是由銀行或金融機構支持的數字結算方式。它分為先付代幣和后付代幣兩類。先付代幣是在賣方和買方之間互換的。用戶要預先支付一定金額購買代幣。后付代幣的使用取決于買賣雙方之間互換的資金轉賬指令。１５2、電子鈔票難度3解題方法參考答案電子鈔票也叫數字鈔票，它不僅具有計算機化帶來的便利，并且具有紙制鈔票不具有的安全性和隱私保護。電子鈔票的廣泛合用性為它的應用開辟了廣闊的新市場。任何電子鈔票系統(tǒng)都必須具有四個共同特點,涉及貨幣價值、互可操作性、支取性和安全性。153、智能卡難度3解題方法參考答案智能卡就是嵌入了一個微解決芯片的塑料卡，在芯片里存儲了大量關于持卡人的信息，如財務數據、私有加密密鑰、賬戶信息等。智能卡比傳統(tǒng)結算卡更易防止濫用,由于智能卡上的信息是加密的。此外智能卡還具有便于攜帶及方便使用的好處。1５4、客戶關系管理難度3解題方法參考答案即指對公司和客戶之間的關系進行管理，它是一個把銷售、營銷和服務整合起來的戰(zhàn)略，依賴于一系列互相協(xié)調的活動,以實現運用現存的客戶關系增長收入、運用綜合信息提供更優(yōu)質的服務、形成更易反復的銷售過程和程序、發(fā)明新價值并培養(yǎng)顧客忠誠、貫徹積極解決問題的策略等目的。155、供應鏈難度３解題方法參考答案指從物料獲取并加工成中間件或成品，再將成品送到用戶手中的一些公司和部門的業(yè)務活動及其互相關系構成的網絡,它涉及物料來源、(產品生產）、（運送管理)、倉儲管理甚至需求管理,通過這些功能的集成,把產品和服務提供應最終用戶。156、TCP/IＰ難度3解題方法參考答案TCP/IP－是支持互聯(lián)網的兩個基礎協(xié)議，TCＰ是傳輸控制協(xié)議，它控制信息在互聯(lián)網傳輸前的打包和到達目的地后的重組。ＩP是互聯(lián)網協(xié)議，IＰ控制信息包從源頭到目的地的傳輸途徑。TＣP/IＰ是一種雙層程序，它涉及網絡上的計算機用來建立和斷開連接的規(guī)則。157、數字水印難度3解題方法參考答案數字水印是隱蔽地嵌入在數字圖像或聲音文獻里的數字碼或數字流。可對其內容加密或簡樸地隱藏在圖像或聲音文獻的字節(jié)里。158、數字證書難度3解題方法參考答案數字證書是電子郵件附件或嵌在網頁上的程序,它不僅可以用來驗證用戶或網站的身份。并且尚有向網頁或電子郵件附件原發(fā)送者發(fā)送加密信息的功能。1５９、市場調查難度3解題方法參考答案市場調查通過信息把消費者、顧客、公眾和市場營銷者聯(lián)系在一起，營銷者運用這些信息發(fā)現和擬定營銷機會和問題，產生、改善和評價營銷行動，監(jiān)控營銷計劃的執(zhí)行情況,加深對營銷過程的理解。市場調查可以擬定解決問題所需的信息，設計收集信息的方法,管理和實行收集信息的過程，分析調查的結果并報告調查的結論。1６０、防火墻難度3解題方法參考答案防火墻在需要保護的網絡同也許帶來安全威脅的互聯(lián)網或其他網絡之間建立了一層保護,通常也是第一道保護。它在協(xié)議中處在應用層,也可在網絡層和傳輸層上操作。防火墻提成若干類，涉及包過濾、網關服務器和代理服務器。１61、電子錢包難度3解題方法參考答案電子錢包的功能和實際錢包同樣，可存放信用卡、電子鈔票、所有者的身份證書、所有者地址以及在電子商務網站的收款臺上所需的其他信息。電子錢包提高了購物的效率。目前的電子錢包有AｇｉleWａllet、ｅWａｌlet、MicroｓｏftWａｌlet等。16２、外部網難度３解題方法參考答案外部網把公司及其供應商或其他貿易伙伴聯(lián)系在一起。外部網可以是下列幾種網絡類型中的任何一種:公共網絡、安全（專用）網絡或虛擬專用網絡(VPN）。這幾種網絡都能實現公司間的信息共享。外部網的信息是安全的,它可以防止信息泄露給未經授權的用戶。授權用戶可以公開地通過外部網連入其他公司的網絡。外部網使用的是傳統(tǒng)的互聯(lián)網協(xié)議，外部網可通過互聯(lián)網建立起來。163、銷售鏈管理難度3解題方法參考答案整合的獲取訂單的戰(zhàn)略,規(guī)定公司用信息技術支持從客戶初次聯(lián)系到訂貨的整個銷售周期。１６4、加密難度3解題方法參考答案用居于數學算法的程序和保密的密匙對信息進行編碼,生成難以理解的字符串。研究加密的科學叫密碼學,它研究隱藏信息，以便只有接受者和發(fā)送者才干閱讀信息。16５、電子金融難度3解題方法參考答案涉及網絡銀行、網絡保險、網上證券交易、網上理財等各種通過網絡實現的金融服務內容。166、簡述廣義的電子商務法和狹義的電子商務法的概念。難度4解題方法參考答案廣義的電子商務法，是與廣義的電子商務概念相相應的，它涉及了所有調整以數據電訊方式進行的商事活動的法律規(guī)范。其內容極其豐富,至少可分為調整以電子商務為交易形式的，和調整以電子信息為交易內容的兩大類規(guī)范。狹義的電子商務法是調整以數據電訊（DAＴAMESSEＧＥ)為交易手段而形成的因交易形式所引起的商事關系的規(guī)范體系。167、請簡述網絡中常用的協(xié)議。難度4解題方法參考答案最基礎的是TCP/IP協(xié)議，尚有用于傳輸和顯示頁面的HTＴＰ（超文本傳輸協(xié)議)，和收發(fā)電子郵件的簡樸郵件傳輸協(xié)議(SＭTP),郵局協(xié)議（POP）,互聯(lián)網信息訪問協(xié)議（IMAP）,在計算機之間傳輸文獻的ＦTP協(xié)議等。１68、簡述電子商務的通用交易過程。難度4解題方法參考答案電子購物的交易過程大體可以分為交易準備、交易談判和簽訂協(xié)議、辦理交易進行前的手續(xù)、交易協(xié)議的履行和索賠四個階段。16９、簡要敘述供應鏈管理的目的。難度4解題方法參考答案（１)增長銷售量(2）減少庫存(３）提高毛利（4)提高效率(5)提高純利潤(6）有效地運用空間170、簡述第三方平臺開店的4個重要基本流程。難度4解題方法參考答案(１）注冊賬號:（2）填寫/提交信息及資料:（3）等待審核:（4)商家繳費、開店：１71、簡述采用第三方開店方式建立電商網站的優(yōu)缺陷。難度４解題方法參考答案方式第三方平臺開店優(yōu)點簡樸易用，搭建快速。并且借助平臺廣大的流量,提高店鋪的人氣和和銷量。缺陷自定義功能不強,無法實現一些定制功能,并且通常必須使用該網站提供的二級域名。172、電子商務的概念模型是如何的？難度4解題方法參考答案(1）電子商務的概念模型是對現實世界中電子商務活動的一般抽象描述,它由交易主體、電子市場、交易事務、信息流、資金流、物資流等基本要素構成。電子商務的任何一筆交易,包含三種基本的“流”，即物資流、資金流、信息流。物資流重要是指商品和服務的配送和傳輸渠道。資金流重要是指資金的轉移過程，涉及付款、轉賬、兌換等過程。信息流既涉及商品信息的提供、促銷營銷、技術支持、售后服務等內容。1７3、數據倉庫的重要特點有哪些?難度4解題方法參考答案（1）數據倉庫是面向主題的。（2)數據倉庫是集成的（3）數據倉庫具有時間相關性。（4）數據倉庫的數據是相對穩(wěn)定的。17４、比薩餅連鎖店、在線圖書和旅行社的機票銷售三種形式中,哪種最適合在線銷售？簡要說明因素。難度4解題方法參考答案在線圖書最適合在線銷售。因素:（１）在線圖書的目的市場定位準確，恰好是互聯(lián)網的使用者,此方面明顯優(yōu)于其它兩種形式;（2)在線圖書產品價格適中，較適合在線銷售;(3）在線圖書屬于高技術待售品，可以分銷到世界上任何地方,具有全球性;（４)綜合考慮在線圖書在目的市場、產品和品牌以及分銷等方面的明顯優(yōu)勢,在線圖書最適合在線銷售。1７5、網絡銀行發(fā)展中存在哪些需要解決的問題？難度4解題方法參考答案(1）安全問題（2)立法與規(guī)范問題(3）技術標準化問題和行業(yè)管理標準化問題(4）信息技術與銀行業(yè)務的融合問題1７6、電子商務由哪些要素組成？難度4解題方法參考答案電子商務的組成:(1)網絡（2）用戶(３)認證中心(4)物流中心(5)網上銀行17７、電子商務的內涵是什么？難度４解題方法參考答案(1)電子商務的前提是商務信息化（２)電子商務的核心是人(3)電子工具必然是現代化的(４）對象的變化是至關重要的178、公司開展電子商務的利潤來源有哪些？難度４解題方法參考答案(1)通過提高成本,提高效率來獲取利潤（2)廣告收入（3)網上交易（4)提供交易平臺(５)提供電子商務的基礎技術服務（6)作為傳統(tǒng)商務活動的輔助手段179、傳統(tǒng)的信息流程有哪些缺陷？難度4解題方法參考答案（1）業(yè)務信息逐級傳送,傳輸所需時間長（2）信息傳輸錯誤率高,不能準確反映顧客需求(3）信息搜集傳輸成本高１80、BPＲ的實行環(huán)節(jié)如何？難度4解題方法參考答案（１）計劃（2)調查研究(3）設計(４)審批（5）實行（6)后續(xù)工作181、電子商務基本網絡結構中,確立了開放式體系結構的思想，請簡述其要點。難度4解題方法參考答案獨立的網絡在連入此外的網絡時不需要任何變化；沒有到達目的地的信息包必須從其源節(jié)點重新傳輸;路由器計算機不保存有關解決過的信息包的信息；對網絡沒有全球化的控制。182、簡述網絡營銷的組合理論。難度４解題方法參考答案①以滿足消費者需求為中心制定產品的銷售和服務策略。②以消費者所能接受的成本制定產品價格策略。③認為消費者購買商品提供方便定制銷售渠道策略。④從傳統(tǒng)的強勢推銷轉變?yōu)榧訌娕c客戶的溝通和聯(lián)系。183、電子商務流程涉及到哪些技術?難度4解題方法參考答案（１）個人用戶技術(２）公司用戶技術(3）電子商場技術（４)網上銀行和電子錢包技術(5)電子證書技術（６)電子署名技術184、B２B電子商務交易的優(yōu)勢是什么？難度4解題方法參考答案(1)距離越遠,網絡上進行信息傳遞的成本相對于信件、電話、傳真的成本就越低，此外,縮短時間及減少反復的數據錄入也見底了信息成本。(2)買賣雙方通過網絡進行商務活動,無需中介者參與,減少了交易的有關環(huán)節(jié)。（3）賣方可通過互聯(lián)網絡進行產品介紹、宣傳,避免了在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷品等大量費用。(4)電子商務實行“無紙貿易”,可減少文獻解決費用。(５)互聯(lián)網使得買賣雙方及時溝通供需信息,使無庫存銷售成為也許,從而使庫存成本顯著減少。１8５、網上證券交易對于券商的經營管理模式有什么影響?難度４解題方法參考答案網上證券交易使券商的經營管理模式發(fā)主線性變革，形成新的券商競爭格局。（１)傳統(tǒng)的證券營業(yè)部逐漸失去存在的必要性(2)券商的組織結構將趨于扁平化(3)券商的服務內容將轉向信息增值服務（４)證券公司的員工結構將趨于高度專業(yè)化和集中化1８6、試述物流的作用。難度6解題方法參考答案(1)保證生產的順利進行(2）滿足居民的生活消費需求（3)調節(jié)產需，平衡供求（４）促進競爭（5)價值增值１87、對互聯(lián)網絡中的相關基礎協(xié)議進行解釋和說明。難度6解題方法參考答案(1）安全性安全性和驗證服務對內部網的ＷWW服務器至關重要，它可驗證從互聯(lián)網進入內部網服務器的員工身份。安全服務不僅涉及用戶名和口令的驗證,還涉及認證和私有／公開密鑰對的解決。訪問控制可根據用戶名或ＵRL的情況來決定批準或拒絕用戶對文獻的訪問。服務器支持安全套接層協(xié)議（SSＬ）,這是網景公司開發(fā)的一種協(xié)議,用于在互聯(lián)網上安全地傳輸保密信息。網站使用ＳＳL接受來自WWW客戶機的保密信息，如用戶的信用卡號碼。（２)FＴPWWW服務器提供文獻傳輸協(xié)議（FTP）服務，用戶可用FTP向服務器傳輸文獻或從服務器獲取信息。假如用戶使用通用的口令“anonyｍｏus(匿名）”來登錄服務器，所用的協(xié)議就是匿名FTP。按照慣例，匿名FTＰ的用戶輸入自己的電子郵件地址作為口令。有些WWＷ服務器不允許匿名FＴＰ，而有些服務器則允許匿名用戶從服務器下載信息，但不可以向服務器上載信息。此外,大部分服務器允許用Ｇoｐher方式訪問網站。Gopher是美國明尼蘇達大學開發(fā)的一套系統(tǒng),用它可以預覽WＷＷ，并在WWW和Goｐｈｅr服務器上顯示基于文本的層次化的文獻列表。雖然Gopheｒ現在幾乎已經絕跡了,但WWW服務器仍然支持這個系統(tǒng)。（3）檢索檢索引擎和索引程序是WWＷ服務器能提供的標準服務。檢索引擎或檢索工具可在本網站或整個WWW上檢索所請求的文檔。索引程序提供全文索引，即為存儲在服務器上的所有文檔所創(chuàng)建的索引。當瀏覽器請求網站檢索時,檢索引擎比較索引中的術語和請求者的檢索術語，尋找與請求術語相匹配的文檔。例如,微軟公司的WWW服務器軟件IntｅrｎｅｔＩnfｏrmatioｎServeｒ中捆綁有IndｅxｉngSｅrveｒ。索引軟件可以對多種文檔形式建立索引。檢索引擎一般只返回用戶獲準查看的文檔,這樣就增強了網絡的安全性。(4）數據分析ＷＷW服務器可獲取訪問者的信息，涉及誰(訪問者的URL)正在訪問網站,訪問者瀏覽網站的時間有多長，每次訪問的日期和時間以及瀏覽了哪些頁面。這些數據放在ＷWW運營日記文獻里。對運營日記文獻進行認真分析會有很大收獲，它可以揭示出訪問者的很多有趣信息,涉及他們喜歡什么或不喜歡什么。要更好地運用運營日記文獻,有必要采用第三方的WＷW運營日記文獻分析程序。這些程序通過查詢運營日記文獻來對運營日記文獻的信息進行匯總。它可以返回一個匯總的報告,也可以把眾多的細節(jié)匯集起來,從而揭示出天天、每小時或每分鐘訪問網站的人數以及訪問的高峰時段。１88、討論在電子商務運營過程中影響商品網上銷售成敗的因素。難度6解題方法參考答案互聯(lián)網目的市場營銷模型的30個因素可用來預測在線銷售某種產品或服務成功的也許性。(1)目的市場下面是有關目的市場的七個評價標準：待售品是否認位在計算機用戶？待售品是否認位在技術初期采用者?是否認位在平均收入水平之上的人士（或其子女）？是否認位在平均教育水平之上的人士(或其子女）?面向男性還是女性購買或使用?目的市場在互聯(lián)網上是否易于辨認和送達(目的市場的辨認一般采用以下幾個標準地理,人口,心理,使用率,利益細分市場)?互聯(lián)網用戶屬于目的市場嗎?(2）產品或服務下面是有關產品或服務自身（待售品）特性的十個評價標準：待售品與計算機有關嗎？在作出購買決策前是否需要觀測、“試用”或觸摸待售品?待售品是否易于了解、配置和定貨--整個過程是否能自動化?待售品的性質如何?是有形產品、有形服務、無形服務還是知識產權?待售品屬于高技術還是低技術？是否為商品？待售品是否為具有獨特功能/性能的新產品？待售品是否是全球性的?是否為全球化的補缺性待售品?（3)品牌(4)分銷考慮分銷時重要涉及兩個問題：本地是否已經存在采用傳統(tǒng)銷售渠道(如零售店）的競爭性待售品?公司目前待售品的分銷是全球范圍的,還是只局限于本地或本國市場？(5）價格互聯(lián)網銷售的成功也受到產品或服務價格的影響。必須注意下列問題:待售品便宜還是昂貴?待售品價格是否需要經常變動？(6）促銷(７）行業(yè)成本結構（8)競爭環(huán)境(９）法律環(huán)境和市場需求(10）社會文化環(huán)境和市場需求：待售品是否為社會接受并且需求量大?待售品是否能從匿名購買中獲益?(1１）政治環(huán)境（１2)經濟環(huán)境(１3）技術環(huán)境1８９、電子鈔票與其他結算方式相比有哪些優(yōu)缺陷?你認為應如何防范電子鈔票的反復消費？難度6解題方法參考答案電子鈔票比其他結算方式更為方便、成本更低，最終能減少消費者購物的費用。（１)互聯(lián)網上進行電子鈔票轉賬的成本要比解決信用卡的成本低。傳統(tǒng)的貨幣互換系統(tǒng)規(guī)定銀行、分行、銀行職工、自動取款機及相應的電子交易系統(tǒng)來管理轉賬業(yè)務并保存鈔票,這種方式的成本非常高。而電子鈔票的轉賬只需運用現有的技術設施、互聯(lián)網和計算機系統(tǒng)就能完畢，所以解決電子鈔票在硬件方面的固定成本趨近于零。(２）由于互聯(lián)網可以覆蓋全球,所以距離對于電子交易也不是個問題。（3)電子鈔票不像信用卡交易那樣需要特殊的認證。電子鈔票有缺陷,但影響不大。如對互聯(lián)網上的業(yè)務如何征稅以及稅款如何在各國和各地之間進行分派。由于用電子貨幣付款就像用鈔票付款同樣難以進行追蹤，人們可以用非法獲得的電子鈔票匿名采購商品,再把這些商品公開銷售就可以換得真正的鈔票,所以用電子鈔票采購可容易地進行洗錢。電子鈔票與傳統(tǒng)的鈔票同樣，電子鈔票也也許被偽造。關于電子鈔票的反復消費，復雜的加密算法是追蹤電子貨幣持有人并防止篡改的關鍵技術。當同一筆鈔票被用于第二次交易時,電子鈔票持有人的身份就暴露出來;而在正常情況下,電子鈔票要滿足使用者的匿名規(guī)定。190、論述保障電子商務安全的相關技術。難度6解題方法參考答案安全問題是電子商務推廣過程中最大的障礙。目前,電子商務過程中重要采用的技術有加密技術、認證技術和安全認證協(xié)議。加密技術加密技術是一種積極的信息安全防范措施，其原理是運用一定的加密算法,將明文轉換成為無意義的密文，阻止非法用戶理解原始數據，從而保證數據的保密性。明文變?yōu)槊芪牡倪^程稱為加密,由密文還原為明文的過程稱為解密，加密和解密的規(guī)則稱為密碼算法。在加密和解密的過程中，由加密者和解密者使用的加解密可變參數叫做密鑰。目前，獲得廣泛應用的兩種加密技術是對稱密鑰加密體制和非對稱密鑰加密體制。它們的重要區(qū)別在于所使用的加密和解密的密碼是否相同。對稱密鑰加密體制對稱密鑰加密,又稱私鑰加密,即信息的發(fā)送方和接受方用一個密鑰去加密和解密數據。它的最大優(yōu)勢是加/解密速度快，適合于對大數據量進行加密，但密鑰管理困難。非對稱密鑰加密體制非對稱密鑰加密系統(tǒng)，又稱公鑰密鑰加密。它需要使用一對密鑰來分別完畢加密和解密操作，一個公開發(fā)布,即公開密鑰,另一個由用戶自己秘密保存，即私用密鑰。信息發(fā)送者用公開密鑰去加密，而信息接受者則用私用密鑰去解密。公鑰機制靈活，但加密和解密速度卻比對稱密鑰加密慢得多。該方案實現信息互換的過程是:貿易方甲生成一對密鑰并將其中的一把作為公開密鑰向其他貿易方公開;得到該公開密鑰的貿易方乙使用該密鑰對信息進行加密后再發(fā)送給貿易方甲;貿易方甲再用自己保存的另一把專用密鑰對加密信息進行解密。認證技術安全認證的重要作用是進行信息認證。信息認證的目的為:(1)確認信息發(fā)送者的身份；２）驗證信息的完整性,即確認信息在傳送或存儲過程中未被篡改過。下面從安全認證技術和安全認證機構兩個方面來做介紹。常用的安全認證技安全認證技術重要有數字摘要、數字信封、數字署名、數字時間戳、數字證書等。安全認證機構電子商務授權機構（ＣA)也稱為電子商務認證中心(CｅrｔifｉcatｅAｕｔhｏriｔy）。在電子交易中,無論是數字時間戳服務還是數字證書的發(fā)放，都不是靠交易雙方自己能完畢的，而需要有一個具有權威性和公正性的第三方來完畢。認證中心(CA）就是承擔網上安全交易認證服務，能簽發(fā)數字證書,并能確認用戶身份的服務機構。認證中心通常是公司性的服務機構,重要任務是受理數字證書的申請、簽發(fā)及對數字證書的管理。安全認證協(xié)議目前電子商務中有兩種安全認證協(xié)議被廣泛使用，即安全套接層SＳＬ(SｅcｕｒeＳoｃｋetｓLａｙer）協(xié)議和安全電子交易SET（SeｃureElectronｉcTraｎsacｔion）協(xié)議。安全套接層（SSL)協(xié)議SＳＬ協(xié)議的概念可以被概括為：它是一個保證任何安裝了安全套接層的客戶和服務器間事務安全的協(xié)議，該協(xié)議向基于TCP/IP的客戶/服務器應用程序提供了客戶端和服務器的鑒別、數據完整性及信息機密性等安全措施。目的是為用戶提供Inｔerｎet和公司內聯(lián)網的安全通信服務。SＳＬ采用了公開密鑰和專有密鑰兩種加密：在建立連接過程中采用公開密鑰；在會話過程中使用專有密鑰。加密的類型和強度則在兩端之間建立連接的過程中判斷決定。它保證了客戶和服務器間事務的安全性。安全電子交易(SET)協(xié)議這是一個為Ｉnternet上進行在線交易而設立的一個開放的、以電子貨幣為基礎的電子付款規(guī)范。SET在保存對客戶信用卡認證的前提下，又增長了對商家身份的認證，這對于需要支付貨幣的交易來講是至關重要的。SET將建立一種能在Ｉnterｎｅt上安全使用銀行卡購物的標準。安全電子交易規(guī)范是一種為基于信用卡而進行的電子交易提供安全措施的規(guī)則,是一種能廣泛應用于Iｎtｅｒnet上的安全電子付款協(xié)議,它可以將普遍應用的信用卡的使用場合從目前的商店擴展到消費者家里,擴展到消費者個人計算機中。１91、試述電子商務的基本網絡結構。難度6解題方法參考答案電子商務的行業(yè)構成框架，即不同層次上所執(zhí)行的不同職能,不同層次之間互相支撐,互相依存的關系問題。重要涉及以下幾方面：(1）網絡基礎設施:信息高速公路有許多不同的傳輸系統(tǒng)，事實上,它是多種高速網絡傳輸的綜合,涉及有線電話,無線電話,帶調制解調器的PC機和衛(wèi)星傳輸等方式。信息傳輸商涉及：提供電話線的遠程通信公司;（2)提供同軸電纜和廣播衛(wèi)星網絡的有線電視公司；提供移動通信和衛(wèi)星網絡的無線通信公司；計算機公司。信息傳輸還需要各種軟硬件工具,以提供與不同網絡終端設備的接口。這里,終端設備泛指所有聯(lián)在互聯(lián)網上的專用通訊設備,涉及有線電視機頂盒、基于計算機的電話和聯(lián)網硬件(如集線器、路由器）終端設備實際是通向信息服務、商業(yè)交易和無數數字頻道的網關。路由器是將公司的局域網與廣域網連接起來的設備,這種互相連接可使分離的網絡可以進行通信。(2）多媒體內容和網絡出版信息高速公路是內容傳輸的基礎。在傳統(tǒng)運送過程中,產品在運送前先要存放在配送中心。而傳輸內容的系統(tǒng)與這種系統(tǒng)類似,只是這里的產品是內容,而服務器相稱于配送中心。目前最常用的內容傳輸結構是ＷWW。（3)消息傳送和信息發(fā)布網絡上傳輸的內容涉及文本、數字、圖片、聲音和圖像。但網絡對內容并不區(qū)分,由于所有內容都是數字形式,即1和0的組合。內容生成并存儲在服務器里,載體(即各種消息傳送和信息發(fā)布方法)就帶著內容穿過網絡。消息傳送的載體稱為中間件,它位于WＷW服務器和最終用戶應用之間,它將環(huán)境的特殊性屏蔽掉了。消息傳送和信息發(fā)布還涉及數據格式的轉換程序。信息傳送載體為非格式化(非結構化)數據和格式化(結構化)數據提供了通信方法。非結構化的消息傳送載體是傳真、電子郵件和基于表的系統(tǒng)。結構化的數據傳送是指標準化報文通過電話線在計算機應用之間的自動互換。采購訂單、運送告知和發(fā)票都是結構化的單證。要開展電子商務,必須對現有的消息傳送機制進行擴展,使之成為可靠、不可篡改的消息傳送。這種消息傳送是不可否認的,它能確認消息的送達,必要時還能提供消息已經送達的證明。對消息傳送軟件的規(guī)定是可以讓消息在多種不同通訊設備、界面和網絡之間傳送。(4）公共的商業(yè)服務基礎設施在線商務活動的缺陷(目錄局限性、在線結算工具局限性、信息安全局限性）已引起了廣泛的關注。公共的商業(yè)服務基礎設施的目的就是要消除這些缺陷。這一基礎設施涉及為在線購買和銷售過程提供便利的不同方法。在在線商務中,買主向賣主發(fā)送電子結算(某種形式的電子支票或數字鈔票)信息和匯款信息,當付款和匯款信息得到賣主確認并被接受后，結算就實際發(fā)生了。為完畢在線結算并保證安全送達，結算服務基礎設施需要開發(fā)加密和認證的方法來保證網絡上的信息安全。加密是指除指定的接受者外，其別人都無法解密信息；認證是指確認顧客的身份。除一般的結算服務外,電子商務還需要適應其他與結算相關的服務,如匯兌、鈔票管理、附有履行條件的支付、投資與經紀、財務信息和報告、結算和支付。安全交易和安全在線結算工具(如數字鈔票和電子支票)的開發(fā)是目前電子商務開發(fā)中最活躍的領域之一。(5）其他重要的支持層公共政策和技術標準是所有電子商務應用和基礎設施的兩大