面試技術(shù)第五章學(xué)習(xí)目標(biāo)通過本章的學(xué)習(xí)，從概念、特點、構(gòu)成要素、內(nèi)容與分類等方面掌握面試的內(nèi)涵；掌握面試編制原則、編制要求和編制程序，體會面試題目的編制技巧。面試的概念面試是一種經(jīng)過精心設(shè)計，在特定場景下以面對面的交談與觀察為主要手段，由表及里地測評應(yīng)試者有關(guān)素質(zhì)的一種方法?！熬脑O(shè)計”的特點使它與一般性面談、交談、談話相區(qū)別“在特定場景下”的特點使它與日常的觀察、考察測評方式相區(qū)別面試的概念有關(guān)素質(zhì)說明面試的功能并非萬能。適合面試的要素包括：面試的概念儀表儀態(tài)和風(fēng)度興趣愛好與活動個人信息工作經(jīng)驗知識的廣度和深度工作態(tài)度和求職動機(jī)事業(yè)進(jìn)取心反應(yīng)能力與應(yīng)變能力分析判斷與綜合概況能力自我控制能力與情緒穩(wěn)定性口頭表達(dá)能力？“以面對面的交談與觀察為主要手段，由表及里地測評”的特點突出了面試“問”“聽”“察”“覺”“析”“判”的綜合特色，而且使面試與一般的口試、筆試、操作演示、情景模擬、訪問調(diào)查等人事測評技術(shù)區(qū)別開來。面試的概念“問”“聽”“察”“覺”“析”“判”問的藝術(shù)“問”“聽”“察”“覺”“析”“判”彼此間的關(guān)系是怎樣的？思考面試的概念面試的要素面試的要素有十個：

面試目的面試內(nèi)容面試方法面試考官面試考生面試試題面試時間面試考場面試信息面試評定與試題有關(guān)的要素有？面試的要素面試的要素有十個：

面試目的面試內(nèi)容（測評要素面試方法或維度）面試考官面試考生面試試題面試時間面試考場

面試信息面試評定如何編制試題？試題設(shè)計——試題結(jié)構(gòu)

面試題目——反映考官面試水平，是面試成功的關(guān)鍵一套面試題目應(yīng)該包括三個部分：開場部分；核心部分：結(jié)尾部分：（指導(dǎo)語）創(chuàng)造融洽的交流環(huán)境考察與體現(xiàn)素質(zhì)讓被試提出問題或?qū)γ嬖囌弑硎霾磺宓膯栴}進(jìn)行再次說明1、請用三分鐘時間簡單介紹一下你自己。2、你對自己將來要達(dá)到的事業(yè)目標(biāo)有什么設(shè)想？請你簡單談一談。試題設(shè)計——設(shè)計步驟梳理測評要素（維度)與評價標(biāo)準(zhǔn)分析待測崗位的關(guān)鍵事件，形成題干設(shè)計追問第一步：第三步：第二步：試題設(shè)計——維度與評價標(biāo)準(zhǔn)的確立途徑勝任特征分析確定績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)選擇收集信息的對象選擇收集信息的方法信息分類與編碼確立素質(zhì)模型驗證素質(zhì)模型工作分析步驟工作分析組織工作工作分析技術(shù)培訓(xùn)確定收集信息的內(nèi)容選擇信息收集的方法收集和處理信息編撰與修訂工作說明書教材220&…………執(zhí)行能力…………差：0~2優(yōu)：4~5中：2.5~3.5“執(zhí)行能力”典型行為評分標(biāo)準(zhǔn)…………分析能力說服能力………………處理問題員工人力資源部經(jīng)理你能否給我們舉出一個你成功地處理某個問題員工的例子例題主要事件、行為情境、目標(biāo)、行動、結(jié)果STAR原則追問：？當(dāng)時的情境：這個員工為什么會離職這個員工在企業(yè)中有什么價值？當(dāng)時的任務(wù)：您對留住這個員工有何想法？您認(rèn)為有其他辦法解決這個問題嗎？關(guān)于這件事您對自己的期望是什么？當(dāng)時所采取的措施：了解取得的結(jié)果：最終的結(jié)果您滿意嗎？如果再讓您處理一次類似的事情，您認(rèn)為有哪些經(jīng)驗可以借鑒？1、語言要精煉、明確、具體2、問題不可太長，可體現(xiàn)重點3、試題編制要注意政策法規(guī)4、提問的宗旨不是為難應(yīng)試者，問準(zhǔn)問巧是出題的宗旨。5、問題要有新穎性、穿透性和張力（辯證性、沖突性）設(shè)計題目要求試題的主要類型背景性問題知識性問題：一般知識和專業(yè)知識智能性問題