引言：走近80、90后“80、90后”是一個(gè)特殊的群體，東西方文化的教育背景、家庭、社會造就了他們的性格，他們個(gè)性張揚(yáng)、敢于表達(dá)、充滿朝氣；但是，他們漠視責(zé)任、蔑視義務(wù)、完全的自我……案例：廣州職業(yè)招聘處主任李一霖提出：出生在90后的就業(yè)流失率相對比較高。某企業(yè)向大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生招聘了5名前臺文員，但兩個(gè)月的試用期沒到，畢業(yè)生走得一個(gè)不剩。有的畢業(yè)生一年內(nèi)跳七八個(gè)單位。大部份企業(yè)管理認(rèn)為90后心態(tài)更浮躁，數(shù)據(jù)顯示：90后就業(yè)流失率達(dá)70%。越來越多的管理者發(fā)出感嘆：現(xiàn)在的員工宣揚(yáng)個(gè)性獨(dú)立，追求自我實(shí)現(xiàn)，太難管了！有的員工甚至把工作當(dāng)旅游，稍不如意，動不動就辭職，一年換三四份工作是常事，更別談職業(yè)化了。引言：“80、90后”的員工就像一臺筆記本電腦，能創(chuàng)造無限的價(jià)值，須輕拿輕放，因?yàn)樗麄円姿?。如何做一個(gè)新型的領(lǐng)導(dǎo)，去管理這個(gè)群體，激勵80、90后的員工、育留這些員工，打造一支富有向心力的團(tuán)隊(duì)呢？測試：認(rèn)識80、90后員工80、90后員工管理培訓(xùn)部：李泓CompanyLogo課程安排：8090后成長背景分析18090后特征與心理2有效管理8090后下屬3如何教導(dǎo)和輔導(dǎo)員工4CompanyLogo一、80、90后成長背景：社會背景：市場繁榮，經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，科技日新月異。文化背景：西方文化涌入，沖撞著正在形成的價(jià)值觀、人生觀。家庭環(huán)境：經(jīng)濟(jì)收入增加，享受優(yōu)越的物質(zhì)條件。CompanyLogo80、90后成長環(huán)境：6+1”獨(dú)生子女，家庭環(huán)境多元復(fù)雜身處手機(jī)、電腦、相機(jī)、PSP、MP3、4等科技創(chuàng)新產(chǎn)品漩渦享受NBA、明星、動漫、品牌、洋快餐等前所未有物質(zhì)條件置身于互聯(lián)網(wǎng)、寬帶、報(bào)刊、電視、大片等無限資訊中

依賴網(wǎng)聊、網(wǎng)游、博客、搜索引擎、火星文等虛擬世界二、80、90后人格特征共性：1、喜愛友善人際關(guān)系2、喜歡平等

自由溝通平等/尊嚴(yán)/認(rèn)同3、藐視權(quán)利

和權(quán)威4、厭惡傳統(tǒng)

說教方式CompanyLogo8090后行為表現(xiàn)：崇尚自由、快樂、平等(易受西方文化影響)講究情調(diào)、品位、審美水平高(有城市特征)自我中心，行為果敢(獨(dú)生子女特性)藐視權(quán)威和領(lǐng)袖愛好交友，不以外表判斷人不關(guān)心歷史和政治情緒化CompanyLogo

80、90后素質(zhì)修養(yǎng)：缺乏團(tuán)隊(duì)意識個(gè)性獨(dú)立思想早熟責(zé)任意識差個(gè)性張揚(yáng)依賴網(wǎng)絡(luò)CompanyLogo80、90后11、好奇心強(qiáng)，容易接受新事2、自信而脆弱敏感又自私3、價(jià)值觀現(xiàn)實(shí)市場消費(fèi)觀強(qiáng)4、信息豐富，內(nèi)心空虛典型特點(diǎn)1、思想活躍，反應(yīng)速度快2、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)接受教育多3、心態(tài)較樂觀4、容易接受感性溝通，愛好廣泛432CompanyLogo二、80、90后心理特征：心理特征TextTextTxtTextTextText情感心理認(rèn)知心理意志心理1、強(qiáng)烈反叛意識

焦慮與恐懼2、自我中心、嫉妒心理強(qiáng)依賴心理3、忍耐力差、吃不了苦、承受

挫折的能力弱4、自卑心理和從眾心理案例：小A是2012年的應(yīng)屆畢業(yè)生，6月份來到1號店做手機(jī)銷售工作。平時(shí)很少說話，對學(xué)習(xí)也不主動，店里的活動不樂意參加，店經(jīng)安排給她的工作不能按時(shí)完成，愛找借口。周末的一天快下班了，小A向店經(jīng)請假：“明天有事要休息?！钡杲?jīng)讓她找同事?lián)Q班，結(jié)果沒換成，店經(jīng)沒批假，小A委屈地哭了。店經(jīng)準(zhǔn)備招到人把她解雇了。案例分析：1、根據(jù)小A的行為，分析她個(gè)人的心理、性格2、評價(jià)她的人際關(guān)系、和上司的關(guān)系？3、對于這樣不合群的員工，企業(yè)應(yīng)如何決擇？CompanyLogo開心一笑：

2孩子正考慮有關(guān)"遺傳與環(huán)境"的問題。母親插話道：這個(gè)問題很簡單嘛，大家都知道如果孩子像父親，那就是遺傳；像鄰居，那就是環(huán)境。

3一天，一位穿超短迷你裙的摩登小姐走進(jìn)一洗衣店，該店年輕的老板直盯著她看。這時(shí)，小姐非常得意地對年輕老板揮揮手，說：“年輕人,干你的活去吧！”年輕老板則一臉嚴(yán)肅地說：“小姐，你這條裙子該不是在我們店洗縮水的吧?！?/p>

123顧客：老板，這盤烤鴨怎么少了一條腿？

經(jīng)理：哦，這鴨出了車禍，被壓斷了一條腿。顧客：那麻煩你換一只沒有出車禍的來吧！

經(jīng)理：你也太沒有愛心了吧！不關(guān)愛殘疾“人士”也就罷了，怎么能夠歧視它們呢？

CompanyLogo三、有效管理80、90后下屬傳統(tǒng)管理者2、限制多距離管理1、講得多指示多3、員工基于命令去做CompanyLogo管理需突破的方面：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有效激烈人際溝通壓力管理團(tuán)隊(duì)管理CompanyLogo

企業(yè)教練式領(lǐng)導(dǎo)：教練式領(lǐng)導(dǎo)BECDA聽的多提問多關(guān)系融洽要求成果發(fā)掘可能性員工為承諾去做事CompanyLogo改良領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：教練式領(lǐng)導(dǎo)新生代喜愛和支持教練式領(lǐng)導(dǎo)1

改良命令式和教訓(xùn)式單一領(lǐng)導(dǎo)2

3

積極授權(quán)激勵員工發(fā)揮潛能CompanyLogo人際溝通：用友善態(tài)度定期與下級交流作為日常工作1

鼓勵同事間情感交流并提供方便2

3

營造信任、愉快的溝通氛圍CompanyLogo壓力與情緒管理：管理者有積極疏導(dǎo)、無條件幫助的職責(zé)1

對員工進(jìn)行專職輔導(dǎo)2

3

分減壓力、精神激勵CompanyLogo團(tuán)隊(duì)管理：幫助員工認(rèn)識個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系1

團(tuán)隊(duì)目標(biāo)激發(fā)新生代工作激情2

3

融入團(tuán)隊(duì)能快速增加員工安全感和歸屬感執(zhí)行力小故事：

很久以前，有一個(gè)農(nóng)夫娶了一個(gè)傻媳婦。在復(fù)活節(jié)即將來臨時(shí)，他很想好好操辦一個(gè)家宴，可他不知道該怎樣操辦才好。他想起鄰居家每年的復(fù)活節(jié)家宴都辦得不錯，于是就讓自己的傻老婆穿戴整齊后，到對門的鄰居馬克家去問個(gè)究竟。

“你要好好觀察他在干什么，”他說，“回來告訴我，我們也跟他們一模一樣去做。”

他老婆穿戴整齊完畢，出了家門。沒過多長時(shí)間，她回來了。一進(jìn)門，一聲也沒吭，從腳下脫下鞋子就開始抽打自己的丈夫。分析：“你在干什么？”丈夫?qū)λ暗溃澳惘偭藛?？?/p>

“是你說的，馬克家在做什么，我就做什么，”他老婆說，“馬克太太正用鞋子抽打馬克先生，就是剛才我用的這種抽法。”

領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)指示千萬不要模糊，要讓自己的下屬完全理解自己的意思，才能得到更好的執(zhí)行。在這里，傻媳婦其實(shí)并沒有錯，因?yàn)樗谧约豪斫獾姆秶鷥?nèi)很負(fù)責(zé)任地執(zhí)行了自己丈夫的意思CompanyLogo你來做你負(fù)責(zé)我放心好員工是夸出來的我知道你可以做好80、90后員工溝通技巧賞識信任期望CompanyLogo馬斯洛需求理論：自我尊重、自我榮譽(yù)、希望得到別人的認(rèn)可希望能依自已的性向?qū)崿F(xiàn)自我、發(fā)揮潛能、不受束縛歸屬感、愛欲等希望有情愛、友誼衣、食、住、行、睡覺、呼吸等，希望能解決溫飽不確定感、防護(hù)、危險(xiǎn)等，希望安定，有家的感覺自我實(shí)現(xiàn)自尊需求社會需求安全需求生理需求CompanyLogo1采用比較親切、鼓勵性而非譴責(zé)式的管理方式走進(jìn)他們的內(nèi)心世界。2用朋友談心、夸獎等方式，以教練、家長、同事、朋友等多重身份結(jié)合加以正確引導(dǎo)3原則性地開放與融合。管理者不要一味要求員工適合自已。應(yīng)采取主動的態(tài)度了解。和員工溝通技巧：CompanyLogo四、如何教導(dǎo)員工做人做事自我修煉1、塑造影響力CompanyLogo修煉3Q展現(xiàn)魅力接受新知識以情感融合按受逆反心1、