1代理人考前輔導(dǎo)第五章第五回合：第2頁公司如何來經(jīng)營銷售服務(wù)一條龍第五章保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)節(jié)第3頁1234保險(xiǎn)銷售保險(xiǎn)承保保險(xiǎn)理賠保險(xiǎn)客戶服務(wù)第4頁保險(xiǎn)銷售保險(xiǎn)承保保險(xiǎn)理賠保險(xiǎn)客戶服務(wù)第五章保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)節(jié)第5頁1234保險(xiǎn)銷售保險(xiǎn)承保保險(xiǎn)理賠保險(xiǎn)客戶服務(wù)保險(xiǎn)銷售保險(xiǎn)營銷：以產(chǎn)品為載體、以消費(fèi)者為導(dǎo)向、以滿足消費(fèi)者的需求為中心，將保險(xiǎn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者，以實(shí)現(xiàn)公司長遠(yuǎn)經(jīng)營目標(biāo)的一系列活動(dòng)。保險(xiǎn)銷售只是保險(xiǎn)營銷過程中的一個(gè)環(huán)節(jié)。第6頁保險(xiǎn)營銷>保險(xiǎn)銷售思考：保險(xiǎn)營銷和保險(xiǎn)銷售哪個(gè)范圍更廣？準(zhǔn)保戶的四個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn)：有保險(xiǎn)需求、有交費(fèi)能力、符合核保標(biāo)準(zhǔn)、容易接近。設(shè)計(jì)保險(xiǎn)方案應(yīng)遵循原則：“高額損失優(yōu)先原則”，即某一風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生頻率雖然不高，但造成的損失嚴(yán)重，應(yīng)優(yōu)先投保。第7頁保險(xiǎn)銷售第8頁銷售渠道直接銷售：直接人員銷售、直接郵寄銷售、電話銷售、

網(wǎng)絡(luò)銷售

網(wǎng)絡(luò)銷售：網(wǎng)絡(luò)作為“第四媒體”成為21實(shí)際無時(shí)區(qū)、無疆界的保險(xiǎn)銷售工具。間接銷售：保險(xiǎn)代理人銷售、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人銷售互動(dòng)：誰掌握了“第四媒體”？說說它的好處？第9頁1234保險(xiǎn)銷售保險(xiǎn)承保保險(xiǎn)理賠保險(xiǎn)客戶服務(wù)第10頁保險(xiǎn)的承保環(huán)節(jié)一：核保是承保環(huán)節(jié)的核心！核保是指保險(xiǎn)公司在對(duì)投保標(biāo)的的信息全面掌握、核實(shí)的基礎(chǔ)上，對(duì)可保風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)判與分類，進(jìn)而決定是否承保、以什么樣的條件承保的過程。環(huán)節(jié)二：作出承保決定1、正常承保2、優(yōu)惠承保3、有條件地承保4、拒保環(huán)節(jié)三：繕制單證

作出承保決策后，開具“交納保費(fèi)通知書”第11頁保險(xiǎn)標(biāo)的物所處的環(huán)境——工業(yè)區(qū)、商業(yè)區(qū)或居民區(qū)。周圍有沒有易燃易爆的危險(xiǎn)源，是否屬于高層建筑、周圍是否通暢，消防車能否靠近等。投保標(biāo)的物的主要風(fēng)險(xiǎn)隱患和關(guān)鍵防護(hù)部位及防護(hù)措施狀況如是否屬于易燃易爆品、建筑物結(jié)構(gòu)狀況等風(fēng)險(xiǎn)單位：是指一次風(fēng)險(xiǎn)事故可能造成保險(xiǎn)標(biāo)的損失的范圍。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的核保要素第12頁人壽保險(xiǎn)的核保要素一般分為影響死亡率的要素和非影響死亡率的要素。影響死亡率的要素有：1、年齡和性別2、體格及身體3、個(gè)人病史和家族病史4、職業(yè)、習(xí)慣嗜好及生存環(huán)境人壽保險(xiǎn)的核保要素第13頁1234保險(xiǎn)銷售保險(xiǎn)承保保險(xiǎn)理賠保險(xiǎn)客戶服務(wù)第14頁保險(xiǎn)理賠：是指保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)標(biāo)的發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事故后，對(duì)被保險(xiǎn)人或受益人提出的索賠要求進(jìn)行處理的行為。保險(xiǎn)理賠的基本原則：1、重合同、守信用2、主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理3、實(shí)事求是保險(xiǎn)理賠第15頁索賠：是指保險(xiǎn)事故發(fā)生會(huì)后，被保險(xiǎn)人或受益人依據(jù)保險(xiǎn)合同向保險(xiǎn)人請(qǐng)求賠償損失或給付保險(xiǎn)金的行為）壽險(xiǎn)理賠的流程第16頁損余處理：如果保險(xiǎn)人按全部損失賠償，其殘值歸保險(xiǎn)人所有，或者從賠償金額中扣除殘值部分；如果按部分損失賠償，保險(xiǎn)人可將損余財(cái)產(chǎn)折價(jià)給被保險(xiǎn)人以沖抵賠償金額。非壽險(xiǎn)的理賠流程第17頁1234保險(xiǎn)銷售保險(xiǎn)承保保險(xiǎn)理賠保險(xiǎn)客戶服務(wù)第18頁保險(xiǎn)客戶服務(wù)售前服務(wù)——為廣大的潛在消費(fèi)者提供各種有關(guān)保險(xiǎn)行業(yè)、保險(xiǎn)產(chǎn)品信息資訊，咨詢、免費(fèi)舉辦講座等售中服務(wù)——填寫保單、保險(xiǎn)條款解釋、免費(fèi)體檢、保單包裝與遞送等售后服務(wù)——提供免費(fèi)查詢熱線、定期拜訪、契約保全和保險(xiǎn)理賠想一想：你將為客戶提供哪些服務(wù)？第19頁特殊服務(wù)——收集中長期氣象、災(zāi)害預(yù)報(bào)及實(shí)時(shí)的天氣預(yù)報(bào)信息協(xié)助客戶做好災(zāi)害防御工作財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)客戶服務(wù)的特別內(nèi)容第20頁“孤兒”保單服務(wù)孤兒保單是指因?yàn)樵瓲I銷人員離職而需要安排人員跟進(jìn)服務(wù)的保單。