技術(shù)人員績(jī)效管理方法0目的：制訂出相應(yīng)的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，通過績(jī)效管理的實(shí)施約束、引導(dǎo)、激勱公司技術(shù)人員，同時(shí)利用考核制度對(duì)技術(shù)人員的能力及潛力進(jìn)行開發(fā)，為培訓(xùn)計(jì)劃的制定、獎(jiǎng)勱、調(diào)薪提供正確的依據(jù)，最終達(dá)到提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。0適用范圍：公司全體技術(shù)人員。0職責(zé)：1人力資源經(jīng)理1.1負(fù)責(zé)公司技術(shù)人員績(jī)效管理工作的組織、培訓(xùn)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。1.2對(duì)各部門的考核進(jìn)行復(fù)核及相互間的平衡。3.1.3根據(jù)總經(jīng)理的批準(zhǔn)，負(fù)責(zé)員工的調(diào)配或晉升.3.2總經(jīng)理批準(zhǔn)對(duì)員工的績(jī)效考核結(jié)果及員工的調(diào)配或晉升。3.3相關(guān)部門直線經(jīng)理本部門、本小組的績(jī)效負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)本部門、本小組員工的績(jī)效目標(biāo)的確定、績(jī)效溝通及業(yè)績(jī)考核的實(shí)施。0定義及縮略語(yǔ)：4.1定義直線經(jīng)理：技術(shù)人員的直接管理者。4.2縮略語(yǔ)無(wú)。0工作過程及規(guī)定：5.1評(píng)估依據(jù)：月度工作計(jì)劃和總結(jié)以及在工作過程中形成的各種質(zhì)量記錄表。5.1.1績(jī)效目標(biāo)的制定：在每月底（28日前）員工首先制定下月工作計(jì)劃，工作計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：工作目標(biāo)（1、2、……） ②完成目標(biāo)的方法和步驟③完成的期限 ④需要的資源和費(fèi)用工作目標(biāo)只能寫重要的非常規(guī)性工作和關(guān)鍵工作，原則上不得填寫日常工作，非常規(guī)工作較少時(shí)，可確定幾項(xiàng)本月關(guān)鍵工作填寫，每個(gè)工作目標(biāo)要具體、明確、概念要清晰，避免出現(xiàn)“做好”“開展”等模棱兩可的字眼，必須是“完成”工作計(jì)劃應(yīng)有利于評(píng)估、考核、每項(xiàng)工作必須有明確的目標(biāo)與效果，做到可量化考核，具體包括:A、 年度列入公司大事分解的任務(wù)。B、 本月可預(yù)見的所有重要工作。C、 本崗位應(yīng)建立、健全的文檔或規(guī)章制度。D、 在年度常規(guī)工作內(nèi)容基礎(chǔ)上，本著每月應(yīng)有新的提高與創(chuàng)新的原則，提出當(dāng)月重點(diǎn)解決的問題。然后直線經(jīng)理與員工根據(jù)崗位說(shuō)明書的崗位描述和任職要求，結(jié)合公司的戰(zhàn)略目標(biāo)與年度計(jì)劃，在充分溝通和協(xié)商的基礎(chǔ)上確立員工的月度績(jī)效目標(biāo)，月度績(jī)效目標(biāo)著重體現(xiàn)三個(gè)方面的內(nèi)容：業(yè)務(wù)目標(biāo)、完成時(shí)間、行為標(biāo)準(zhǔn)。內(nèi)容不要羅列很多，重點(diǎn)是對(duì)員工的成長(zhǎng)、對(duì)企業(yè)有幫助的關(guān)鍵的績(jī)效目標(biāo)（KPI），填寫《績(jī)效目標(biāo)確定溝通表》見附錄1，績(jī)效目標(biāo)確定時(shí)應(yīng)參考以下因素：?jiǎn)T工本月的主要職責(zé)是什么？員工為什么要從事那些工作？員工完成任務(wù)時(shí)有哪些權(quán)力？哪些工作職責(zé)是最重要的，哪些是次要的？員工工作的好壞對(duì)部門和公司有什么影響？如果一切順利的話，員工應(yīng)該何時(shí)完成這些職責(zé)（例如，對(duì)某一個(gè)特定的項(xiàng)目？）。經(jīng)理如何判別員工是否取得了成功？經(jīng)理如何才能幫助員工完成他的工作？員工是否需要學(xué)習(xí)新技能以確保完成任務(wù)？員工和經(jīng)理在本月中就工作任務(wù)問題如何進(jìn)行溝通，以便了解工作進(jìn)展的最新情況和防止出現(xiàn)問題？目標(biāo)要符合SMART原則：即具體的（Specific）、可衡量的（Measurable）、可達(dá)到的（Attainable）、相關(guān)的（Relevant）、基于時(shí)間的（Time-based）等五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)?？?jī)效目標(biāo)是直線經(jīng)理和部屬員工共同制定的，直線經(jīng)理是該部門（或小組）的績(jī)效負(fù)責(zé)人，只有直線經(jīng)理有權(quán)對(duì)自己的下屬下達(dá)目標(biāo)并進(jìn)行考核。5.1.2績(jī)效溝通績(jī)效目標(biāo)設(shè)定以后，直線經(jīng)理的主要工作就是輔導(dǎo)幫助員工提高業(yè)績(jī)操作能力，實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的內(nèi)容。在業(yè)績(jī)輔導(dǎo)的過程中，直線經(jīng)理需要做以下工作并填寫《績(jī)效溝通情況表》見附錄2：了解員工的工作進(jìn)展情況；了解員工所遇到的障礙；幫助員工清除工作的障礙；提供員工所需要的培訓(xùn)；提供必要的領(lǐng)導(dǎo)支持和智力幫助；將員工的工作表現(xiàn)反饋給員工，包括正面的和負(fù)面的；績(jī)效溝通時(shí)直線經(jīng)理應(yīng)做到如下幾點(diǎn)：每半月或每周同每名員工進(jìn)行一次簡(jiǎn)短的情況通氣會(huì)；定期召開小組會(huì)，讓每位員工匯報(bào)他完成任務(wù)和工作的情況；督促每位員工定期進(jìn)行書面報(bào)告一月度工作總結(jié)；非正式的溝通（例如，經(jīng)理走動(dòng)并同員工聊天）；當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，根據(jù)員工的要求進(jìn)行專門的溝通。在每個(gè)月底（28日前），應(yīng)就本月工作完成情況進(jìn)行自我評(píng)估，提交月度工作總結(jié)，工作總結(jié)應(yīng)包括以下項(xiàng)目：本月工作目標(biāo)完成情況個(gè)人的優(yōu)勢(shì)、能力需改進(jìn)、加強(qiáng)之處在下一階段工作中還需要什么技能、經(jīng)驗(yàn)？有何建議和意見？5.2評(píng)估周期：對(duì)程序員、高級(jí)程序員、系統(tǒng)分析員按項(xiàng)目階段進(jìn)行評(píng)估（以會(huì)議評(píng)審的形式進(jìn)行）、對(duì)其余技術(shù)人員的評(píng)估每季度一次，分為季度評(píng)估和年終評(píng)估。為了使績(jī)效管理變的更加自然和諧，直線經(jīng)理要認(rèn)真當(dāng)好記錄員，記錄下有關(guān)員工績(jī)效表現(xiàn)的細(xì)節(jié)，形成績(jī)效管理的文檔，作為考核的依據(jù)，確?？?jī)效考核有理有據(jù)，公平公正。5.2.1季度評(píng)估：5.2.1.1評(píng)估時(shí)間：每年四月份、七月份、十月份，只評(píng)估工作業(yè)績(jī)。5.2.1.2季度評(píng)估填寫《工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表（季度）》見附錄3。5.2.2年終評(píng)估：5.2.2.1年終評(píng)估時(shí)加入工作能力和工作態(tài)度的評(píng)估，其權(quán)重如下：工作業(yè)績(jī)：60%工作能力：20% 工作態(tài)度：20%5.2.2.2工作能力評(píng)估項(xiàng)目（指標(biāo)）： 權(quán)重知識(shí)、技能。 25%理解力、判斷力。 20%計(jì)劃分析能力 15%創(chuàng)新能力 30%時(shí)間管理能力。 10%5.2.1.2工作態(tài)度評(píng)估項(xiàng)目（指標(biāo)）： 權(quán)重協(xié)作性。 30%主動(dòng)積極性。 25%責(zé)任感。 30%出勤/守時(shí)/紀(jì)律性。 15%年終評(píng)估填寫：《工作態(tài)度評(píng)估表（年終）》見附錄4?！豆ぷ髂芰υu(píng)估表（年終）》見附錄5。各崗位業(yè)績(jī)考核等級(jí)分為五等級(jí)（S、A、B、C、D）,分別表示:S：極佳A：S：極佳A：優(yōu)秀B：良好C：合格D：不合格S：90分以上 A：80-89分 B：70-79分 C：60-69分 D：＜60分各部門考核等級(jí)分布如下圖:等級(jí)SABCD分布5%20%50%20%5%根據(jù)年終評(píng)定的結(jié)果，結(jié)合相應(yīng)的考評(píng)手段，由部門經(jīng)理建議，總經(jīng)理確定薪資調(diào)整幅度及獎(jiǎng)金發(fā)放方案。6.0記錄:本辦法共五種記錄，由各部門完成后統(tǒng)一歸檔。7.0參考文件:7.1引用文件:7.1.1WAN-6.0記錄:本辦法共五種記錄，由各部門完成后統(tǒng)一歸檔。7.0參考文件:7.1引用文件:7.1.1WAN-QMD-000質(zhì)量手冊(cè)7.1.2IS09001：2000標(biāo)準(zhǔn)7.2支持文件:無(wú)。8.0附錄:附錄1：績(jī)效目標(biāo)確定溝通表WAN-QMD-62003F1附錄2：績(jī)效溝通情況表WAN-QMD-62003F2附錄3：工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表（季度）WAN-QMD-62003F3附錄附錄1：績(jī)效目標(biāo)確定溝通表WAN-QMD-62003F1附錄2：績(jī)效溝通情況表WAN-QMD-62003F2附錄3：工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表（季度）WAN-QMD-62003F3附錄4：工作態(tài)度評(píng)估表（年終）WAN-QMD-62003F4附錄5：工作能力評(píng)估表（年終）WAN-QMD-62003F5年月績(jī)效目標(biāo)確定溝通表工作任務(wù)及目標(biāo)完成時(shí)間工作標(biāo)準(zhǔn)員工： 直線經(jīng)理： 日期：附錄2:WAN-QMD-62003F2績(jī)效溝通情況表年月日部門姓名 直線經(jīng)理溝通情況處理結(jié)果員工簽名： 直線經(jīng)理簽名：績(jī)效溝通情況表年月日部門姓名 直線經(jīng)理溝通情況處理結(jié)果員工簽名： 直線經(jīng)理簽名：工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表（季度）0分一工作表現(xiàn)劣，未完成基本目標(biāo)3分一表現(xiàn)滿意，達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)，基本完成工作目標(biāo)5分一表現(xiàn)優(yōu)良，工作卓越，很好地完成了工作目標(biāo)01234 權(quán)重01234指標(biāo)1 權(quán)重 01234指標(biāo)2 X權(quán)重 01234指標(biāo)3權(quán)重 01234指標(biāo)401234指標(biāo)5權(quán)重X01234指標(biāo)5權(quán)重X權(quán)重01234指標(biāo)權(quán)重01234指標(biāo)6上季度得分： 得分總分附錄4：WAN-QMD-62003F4工作態(tài)度評(píng)估表（年終）評(píng)估內(nèi)容考核點(diǎn)權(quán)重評(píng)估得分備注協(xié)作性在團(tuán)隊(duì)中是否有促成全體員工團(tuán)結(jié)與合作的精神？10工作中是否有消極怠工的行為？5是否有時(shí)與他人作無(wú)謂的爭(zhēng)執(zhí)？5對(duì)后進(jìn)者是否給予關(guān)照和幫助？5是否樂意協(xié)助他人工作？5主動(dòng)積極性對(duì)改善現(xiàn)狀，是否具有高昂的工作熱情？10是否有心甘情愿的工作態(tài)度？5是否積極地學(xué)習(xí)工作上所需要的知識(shí)？5是否有堅(jiān)持到底不畏挫折的精神？5責(zé)任感是否能認(rèn)清自已在組織中的立場(chǎng)與角色，對(duì)此負(fù)責(zé)到底？10對(duì)其工作是否不必再令人操心？5是否不必一一批示監(jiān)督，也能明快、迅速地工作？5對(duì)工作的失誤，是否敢于承認(rèn)還是逃避責(zé)任或辯解？5對(duì)上司的批示是認(rèn)真執(zhí)行還是有敷衍的現(xiàn)象？5出勤/守時(shí)/紀(jì)律性是否能遵守員工工作規(guī)則、制度，以及其它規(guī)定？10在時(shí)間或物質(zhì)上是否有公私不分現(xiàn)象？2是否以不實(shí)的理由請(qǐng)假或遲到？1

是否唆使他人破壞規(guī)定？1服裝或態(tài)度是否有不整、不好現(xiàn)象？1分?jǐn)?shù)合計(jì)附錄5：WAN-QMD-62003F5工作能力評(píng)估表（年終）評(píng)估內(nèi)容考核點(diǎn)權(quán)重評(píng)估得分備注知識(shí)、技能是否具備崗位工作所必須的專業(yè)知識(shí)？10能否把知識(shí)充分地運(yùn)用在對(duì)復(fù)雜而且困難的問題的處理上？10被問到問題是否會(huì)及時(shí)回答？表現(xiàn)有豐富的知識(shí)面？5理解力、判斷力能否正確地把握本身職務(wù)所扮演的角色？5是否正確地掌握問題所在、事物的相互聯(lián)系并加以整理、分析，適時(shí)地做出適當(dāng)?shù)慕Y(jié)論或應(yīng)付對(duì)策？5對(duì)平時(shí)不太熟悉的工作是否也能根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或稍加努力即予以圓滿地完成？5能否根據(jù)既有的知識(shí)、事例、經(jīng)驗(yàn)，洞察未來(lái)或未知事項(xiàng)作全盤性的判斷？5人際溝通能力能否協(xié)助直線經(jīng)理確定自己本月的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)？10能否與上級(jí)、同事保持良好的關(guān)系5創(chuàng)新能力能否解決工作中遇到的關(guān)鍵技