項目一餐飲概述【教學目標】了解餐飲管理的基本概念及特征；正確認識餐飲業(yè)在國民經(jīng)濟和旅游飯店中的地位和作用；掌握餐飲部的經(jīng)營特點和餐飲管理的工作要領；形成良好的職業(yè)意識和崗位意識。【教學重點】1.餐飲部的經(jīng)營特點；2.餐飲管理的工作要領?！窘虒W難點】1.餐飲部的經(jīng)營特點；2.餐飲管理的工作要領。任務一餐飲的地位和作用

一、餐飲管理的基本概念餐飲管理：是指從客源組織、食品原材料采購、廚房生產(chǎn)加工到餐廳銷售服務的系統(tǒng)管理過程。餐飲業(yè)：是利用餐飲設備、場所和餐飲產(chǎn)品為社會生活服務的生產(chǎn)經(jīng)營性服務行業(yè)。飯店餐飲部（F&B）：是飯店銷售飲食產(chǎn)品、為賓客提供相應服務和顧客用餐的部門。二、餐飲業(yè)的基本特征 （一）對旅游業(yè)和國民收入的依賴性（二）市場客源的廣泛性（三）產(chǎn)品風味的民族性和地方性（四）營銷活動的波動性和間歇性三、餐飲業(yè)的地位與作用（一）餐飲業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位和作用1.餐飲業(yè)是促進國內(nèi)外經(jīng)濟文化交流、提供后勤服務的重要行業(yè)；2.餐飲業(yè)是旅游業(yè)“六大要素”的重要組成部分；3.餐飲業(yè)是活躍經(jīng)濟、繁榮市場、促進相關行業(yè)發(fā)展、擴大勞動就業(yè)的重要行業(yè)；4.餐飲業(yè)是創(chuàng)造社會財富、實現(xiàn)國民收入再分配的重要服務行業(yè)；5.餐飲業(yè)是促進社會消費方式和消費結構變化的重要行業(yè)。（二）餐飲部在飯店中的地位和作用1.餐飲部是飯店滿足客人基本生活需求的主要服務部門2.餐飲部的收入是飯店營業(yè)收入的主要來源之一3.餐飲部管理、服務水平直接影響飯店聲譽4.是飯店市場營銷活動的重要組成部分5.是平衡飯店經(jīng)營中季節(jié)性差異的重要手段之一6.是飯店工種最多、用工量最大的部門任務二餐飲經(jīng)營管理的特點和任務一、餐飲產(chǎn)品的構成（一）從賓客的購買內(nèi)容看餐飲產(chǎn)品=實物產(chǎn)品+勞務服務+就餐環(huán)境氣氛（二）從賓客對餐飲產(chǎn)品本身的需求看餐飲產(chǎn)品=直接產(chǎn)品+間接產(chǎn)品二、餐飲產(chǎn)品的特點（一）有形性與無形性相結合的特點（二）餐飲產(chǎn)品的不可貯存性特點（三）餐飲產(chǎn)品的差異性特點（四）餐飲產(chǎn)品的同步性特點三、餐飲部的經(jīng)營管理特點（一）餐飲生產(chǎn)的特點（二）餐飲銷售的特點（三）餐飲服務的特點（一）餐飲生產(chǎn)的特點1、餐飲生產(chǎn)屬于個別訂制生產(chǎn)；2、生產(chǎn)過程時間短，見效益快，一次性消費；3、生產(chǎn)量難以預測；4、餐飲產(chǎn)品易變質、腐爛（難以儲存）；5、餐飲產(chǎn)品的口味難有統(tǒng)一標準；6、生產(chǎn)過程業(yè)務環(huán)節(jié)多，管理難度大；7、產(chǎn)品信息反饋快。（二）餐飲銷售的特點1、銷售量受餐飲活動場所的限制；2、銷售量受進餐時間的限制；3、銷售以現(xiàn)金為主，毛利率高，資金周轉快；4、餐飲部門固定成本高，投資比重較大；5、對銷售場所要求高雅。（三）餐飲服務的特點1、餐廳銷售的主要是服務而不是實物；2、服務對象的廣泛性；3、餐飲服務的同步性、無形性、差異性、一次性。四、餐飲管理的任務（一）搞好餐飲經(jīng)營市場定位（二）合理確定餐飲管理預算目標（三）做好食品原材料采供管理（四）搞好廚房產(chǎn)品生產(chǎn)組織（五）做好餐廳銷售管理，提供優(yōu)質服務（六）按制度做好成本核算與成本控制五、餐飲管理的基本要求（一）掌握客源，以銷定產(chǎn)（二）注重食品衛(wèi)生，確?？腿税踩ㄈ┱莆彰S護供求雙方利益任務三餐飲部的組織機構一、餐飲部組織機構二、餐飲部組織機構的設置原則（一）精簡與效率相統(tǒng)一的原則（二）專業(yè)化和自動調(diào)節(jié)相結合的原則（三）權力和責任相適應的原則（四）