公司信息管理形成性考核冊答案(完整版)1、舉例說明以下幾個問題:(1)IT的戰(zhàn)略作用是什么？答：信息時代,產(chǎn)品或服務開發(fā)及生產(chǎn)的速度以及對市場的反映能力是公司取得成功的關鍵,而這些在很大程序上取決于信息技術的應用，信息技術在支持公司的業(yè)務活動、生產(chǎn)活動，增強營銷和生產(chǎn)的靈活性以及提高組織的競爭力方面發(fā)揮著極其重要的戰(zhàn)略作用，它可以有效地提高公司在產(chǎn)品和服務方面的質(zhì)量。重要表現(xiàn)為產(chǎn)品設計和制造自動化、生產(chǎn)過程自動化、產(chǎn)品和設備智能化、管理現(xiàn)代化等方面。(2）IＴ是如何支持公司的業(yè)務活動的?答:提高管理工作的效率和質(zhì)量,提高整個公司的管理技術水平可以提高生產(chǎn)的效率和產(chǎn)品的質(zhì)量；作為經(jīng)營管理的組成部分，提高公司的競爭優(yōu)勢；發(fā)展公共關系,為公司贏得良好的信譽和形象;作為一種創(chuàng)新手段,使公司獲得新的商業(yè)機會;提高財務活動、人事管理等工作的效率和質(zhì)量。(3）IT如何提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量？P１0—12縮短產(chǎn)品周期；改善工藝流程；實行技術創(chuàng)新；運用過程控制;提供信息反饋。(4)IＴ如何提高公司的競爭優(yōu)勢?P21網(wǎng)絡技術；產(chǎn)品質(zhì)量;公司環(huán)境;公司文化;信息保障;工作團隊。２、舉例說明什么是戰(zhàn)略性信息、戰(zhàn)術性信息、操作性信息(業(yè)務信息)？三者各自具有什么特點？P7戰(zhàn)略性信息:市場需求增長率、國家５年發(fā)展規(guī)劃、公司年度產(chǎn)值利潤、競爭對手擴建項目方案、國家政策法規(guī)等。重要；決策作用;不可預測性。操作性信息:基層管理層次的信息，重要涉及運營控制和業(yè)務操作方面。涉及成品庫存數(shù)、月度生產(chǎn)計劃、利潤明細表、人才需求計劃、職工考勤制度等。平常信息、簡樸明了、提供支持、可預測。戰(zhàn)術性信息：介于戰(zhàn)略性信息和操作性信息之間，具有一定的預見性和操作性。比如下季度工作打算、下半年產(chǎn)品投放市場份額等。提供決策和支持；部分明了；需要去除不可預測部分。３、什么是人工智能（ＡI)？舉例說明人工智能技術在公司管理中的應用。答:人工智能是計算機科學的一門研究領域。它試圖賦予計算機以人類智慧的某些特點,用計算機來模擬人的推理、記憶、學習、發(fā)明等智能特性，重要方法是依靠有關知識進行邏輯推理，特別是運用經(jīng)驗性知識對不完全擬定的事實進行的精確性推理。目前已形成了一個龐大的學科群,其重要的子學科有：專家系統(tǒng)、知識工程、知識庫、模式辨認、機器人等。與公司管理智能化關系密切的重要有專家系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、和知識庫系統(tǒng)等。4、信息技術對組織有哪些方面的有利和不利的影響?信息技術對組織有哪些方面的有利和不利的影響？(1)在作為整體的組織層面,信息技術通過改善組織對環(huán)境的適應能力和應變能力、改善組織的輸入和輸出方式、縮減中間管理機構、創(chuàng)新產(chǎn)品和創(chuàng)新服務、塑造新型公司文化等途徑來影響組織。（2）在組織的功能單元層面,信息技術通過改善傳統(tǒng)的業(yè)務技術、功能重組和再定義、功能集成和一體化、增進功能組合的靈活性等途徑來影響組織。(3)在組織的細胞－－組織人員層面，信息技術通過改變雇員的工作方式和性質(zhì)、雇員工作角色的變遷、雇員知識結構的調(diào)整和觀念的轉變等途徑來影響組織5、公司進行信息管理的基本條件是什么?Ｐ8—9１.用戶的積極參與2.高層領導的支持3.科學的管理基礎４.具有較高信息化素養(yǎng)的專業(yè)開發(fā)人員隊伍和公司員工5．合理的擬定信息系統(tǒng)的目的6、如何理解“一把手原則”？P8開發(fā)管理信息系統(tǒng)是一個周期長,耗資大,涉及面廣的一項任務。它需要專業(yè)技術人員、管理人員和相關的職能科室的業(yè)務管理人員的協(xié)同配合。它的開發(fā)影響到管理方式、規(guī)章制度以及職責范圍，甚至會涉及管理機構的變化。這種影響面大的開發(fā)工作,沒有最高層領導，特別是公司一把手的參與和具體領導，協(xié)調(diào)各部門的需求與步調(diào)，開發(fā)工作不也許順利進行。系統(tǒng)開發(fā)的成敗在一定限度上決定于領導層的參與與支持。也稱為一把手原則。二、分析題1、教材P24第一章分析題之1小題。答：成功的關鍵因素涉及：信息系統(tǒng)的開發(fā)目的是否簡樸明確;是否進行了扎實的前期準備工作（項目成功的前提）;是否嚴格遵循科學的項目管理和軟件工程方法（項目成功的保證);是否有一個完整的項目計劃和一個準確可靠的信息支持（信息重要性）；是否堅持了良好的人力資源管理,擁有一支高效的合作團隊,涉及一把手原則的正的確施（保障)。失敗的表現(xiàn)重要有：規(guī)劃制訂不夠科學;項目管理不夠嚴格；監(jiān)理機制不夠健全;系統(tǒng)運營效益不夠明顯。因素重要有:三分技術，七分管理。項目人力資源管理、綜合管理、范圍管理、時間管理、成本管理、質(zhì)量管理、溝通管理、風險管理、采購管理。在一個公司中對信息系統(tǒng)項目導致最大影響的因素是項目的人力資源管理方面。信息系統(tǒng)項目的成功需要按照３Ｓ（簡樸、集中、速度)來推動。

2、教材Ｐ24第一章分析題之第5小題（表格)。參考P5９

信息類型信息性質(zhì)業(yè)務信息管理信息戰(zhàn)略信息信息范圍狹窄介于兩者之間廣信息源以內(nèi)源為主涉及內(nèi)源與外源，介于兩者之間重要是外源

信息粒度具體介于兩者之間粗信息的時間性歷史介于兩者之間未來信息跨度每日/每月每月/每年每年／長期更新間隔期

精度高(高度精確）介于兩者之間(部分主觀)低（高度主觀）

信息使用頻率高(定期反復）介于兩者之間（多半定期)低(個案為主）結構化限度高（結構化)介于兩者之是(部分非結構化）低(高度非結構化）信息安全保密性規(guī)定較高介于兩者之間高加工解決方法內(nèi)部管理系統(tǒng),簡樸介于兩者之間通過決策支持系統(tǒng),借助模型和知識庫等。復雜

《公司信息管理》形考冊第二次作業(yè)參考答案一、簡答題1、簡述數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的組成。答：是指在計算機環(huán)境下引進數(shù)據(jù)庫技術后構成的整個系統(tǒng)。一個完整的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)由數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫用戶和支持數(shù)據(jù)庫運營的各種計算機軟件及硬件構成。2、簡述DBMＳ的功能。答：DBMS是用戶與數(shù)據(jù)庫的接口,應用程序只有通過ＤBMS才干和數(shù)據(jù)建立聯(lián)系。?①數(shù)據(jù)庫的定義功能:DBＭS提供有數(shù)據(jù)描述語言DDL(Data?Dｅscrｉption？Langｕａgｅ)，來定義內(nèi)模式、外模式和模式,實現(xiàn)外模式----模式和模式--－-內(nèi)模式之間的映射,并將各種模式翻譯成相應的目的代碼。？②數(shù)據(jù)庫操作功能:ＤＢMＳ提供有數(shù)據(jù)操縱語言ＤＭL實現(xiàn)對數(shù)據(jù)庫的操作。有四種基本操作命令:檢索、插入、刪除和修改。?③數(shù)據(jù)庫運營控制功能:DBMS對數(shù)據(jù)庫運營的控制重要是通過數(shù)據(jù)的安全性、完整性、故障恢復和并發(fā)操作四方面實現(xiàn)的。?④數(shù)據(jù)庫的維護功能:這部分涉及數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)初始裝入、數(shù)據(jù)庫轉儲、數(shù)據(jù)庫重組及記載系統(tǒng)工作日記等功能。3、簡述關系數(shù)據(jù)庫滿足的３類完整性規(guī)則。答：1．實體完整性約束規(guī)則。是指關系中的主碼不允許取空值；2.引用完整性約束規(guī)則。指不能引用不存在的記錄；３.用戶定義的完整性約束規(guī)則。指對關系模式中的各個數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)類型、長度、取值范圍等的約束，由用戶通過關系DBMS提供的數(shù)據(jù)語言進行統(tǒng)一控制。4、簡述E—R模型設計的基本規(guī)定和Ｅ—Ｒ圖轉換為關系模型的規(guī)則。答：E-R模型的構成成分是實體集、屬性和聯(lián)系集，其表達方法如下:（1)實體集用矩形框表達，矩形框內(nèi)寫上實體名。(2)實體的屬性用橢圓框表達，框內(nèi)寫上屬性名，并用無向邊與其實體集相連。（３）實體間的聯(lián)系用菱形框表達,聯(lián)系以適當?shù)暮x命名,名字寫在菱形框中,用無向連線將參與聯(lián)系的實體矩形框分別與菱形框相連,并在連線上標明聯(lián)系的類型，即1—1、１—Ｎ或M—N。因此，E-R模型也稱為E-R圖。?1)??實體集轉換為關系？–實體集相應于一個關系?–關系名：與實體集同名。?–屬性:實體集的所有屬性。?–主碼:實體集的主碼。?？２)？聯(lián)系轉換為關系???？聯(lián)系轉換成為關系模式。聯(lián)系轉換成為關系模式時,要根據(jù)聯(lián)系方式的不同采用不同的轉換方式5、什么是拓撲結構?按拓撲結構分，網(wǎng)絡有哪幾種類型？每種類型的優(yōu)缺陷?答：5．什么是拓撲結構?按拓撲結構分,網(wǎng)絡有哪幾種類型？指出每種類型的優(yōu)缺陷。拓撲(Topolｏgy)是將各種物體的位置表達成抽象位置。在網(wǎng)絡中,拓撲形象地描述了網(wǎng)絡的安排和配置,涉及各種結點和結點的互相關系。拓撲不關心事物的細節(jié)也不在乎什么互相的比例關系，只將討論范圍內(nèi)的事物之間的互相關系表達出來，將這些事物之間的關系通過圖表達出來。網(wǎng)絡中的計算機等設備要實現(xiàn)互聯(lián),就需要以一定的結構方式進行連接，這種連接方式就叫做＂拓撲結構",通俗地講這些網(wǎng)絡設備如何連接在一起的。2)拓撲圖給出網(wǎng)絡服務器、工作站的網(wǎng)絡配置和互相間的連接,它的結構重要有星型結構、總線結構、樹型結構、網(wǎng)狀結構、蜂窩狀結構、分布式結構等。星型結構星型結構是指各工作站以星型方式連接成網(wǎng)。網(wǎng)絡有中央節(jié)點,其他節(jié)點(工作站、服務器）都與中央節(jié)點直接相連，這種結構以中央節(jié)點為中心，因此又稱為集中式網(wǎng)絡。它具有如下特點:結構簡樸,便于管理;控制簡樸,便于建網(wǎng)；網(wǎng)絡延遲時間較小，傳輸誤差較低。但缺陷也是明顯的:成本高、可靠性較低、資源共享能力也較差。環(huán)型結構環(huán)型結構由網(wǎng)絡中若干節(jié)點通過點到點的鏈路首尾相連形成一個閉合的環(huán),這種結構使公共傳輸電纜組成環(huán)型連接，數(shù)據(jù)在環(huán)路中沿著一個方向在各個節(jié)點間傳輸,信息從一個節(jié)點傳到另一個節(jié)點。環(huán)型結構具有如下特點:信息流在網(wǎng)中是沿著固定方向流動的,兩個節(jié)點僅有一條道路,故簡化了途徑選擇的控制；環(huán)路上各節(jié)點都是自舉控制,故控制軟件簡樸；由于信息源在環(huán)路中是串行地穿過各個節(jié)點，當環(huán)中節(jié)點過多時，勢必影響信息傳輸速率,使網(wǎng)絡的響應時間延長；環(huán)路是封閉的，不便于擴充;可靠性低,一個節(jié)點故障,將會導致全網(wǎng)癱瘓;維護難,對分支節(jié)點故障定位較難?？偩€型結構總線結構是指各工作站和服務器均掛在一條總線上,各工作站地位平等，無中心節(jié)點控制,公用總線上的信息多以基帶形式串行傳遞,其傳遞方向總是從發(fā)送信息的節(jié)點開始向兩端擴散,如同廣播電臺發(fā)射的信息同樣，因此又稱廣播式計算機網(wǎng)絡。各節(jié)點在接受信息時都進行地址檢查，看是否與自己的工作站地址相符，相符則接受網(wǎng)上的信息。總線型結構的網(wǎng)絡特點如下:結構簡樸，可擴充性好。當需要增長節(jié)點時,只需要在總線上增長一個分支接口便可與分支節(jié)點相連，當總線負載不允許時還可以擴充總線;使用的電纜少,且安裝容易；使用的設備相對簡樸，可靠性高;維護難,分支節(jié)點故障查找難。６、什么是客戶機/服務器？其組成是什么?優(yōu)點是什么?答:簡稱c/ｓ模式，即客戶端運營客戶端程序,將運營結果傳送服務器，服務器運營服務器端程序，將運營結果接受,并運營相應程序，將運營后的結果,再返回客戶端,客戶端接受并顯示。P46中間；客戶機／服務器（Clienｔ/Server)的組成:它是一個物理上分布的邏輯整體,它是由客戶機、服務器和連接支持部分組成。其中客戶機是體系結構的核心部分,是一個面向最終用戶的接口設備或應用程序。它是一項服務的消耗者,可向其他設備或應用程序提出請求,然后再向用戶顯示所得信息;服務器是一項服務的提供者，它包含并管理數(shù)據(jù)庫和通信設備,為客戶請求過程提供服務;連接支持是用來連接客戶機與服務器的部分,如網(wǎng)絡連接、網(wǎng)絡協(xié)議、應用接口等?？蛻魴C/服務器具有以下優(yōu)點:(1）可實現(xiàn)資源共享。C/Ｌ結構中的資源是分布的，客戶機與服務器具有一對多的關系和運營環(huán)境。用戶不僅可存取在服務器和本地工作站上的資源,還可以享用其他工作站上的資源,實現(xiàn)了資源共享。(2)可實現(xiàn)管理科學化和專業(yè)化。系統(tǒng)中的資源分布在各服務器和工作站上,可以采用分層管理和專業(yè)化管理相結合的方式，用戶有權去充足運用本部門、本領域的專業(yè)知識來參與管理,使得各級管理更加科學化和專業(yè)化。(3）可快速進行信息解決。由于在C/Ｓ結構中是一種基于點對點的運營環(huán)境，當一項任務提出請求解決時,可以在所有也許的服務器間均衡地分布該項任務的負載。這樣,在客戶端發(fā)出的請求可由多個服務器來并行進行解決,為每一項請求提供了極快的響應速度和較高的事務吞吐量。（4)能更好地保護原有的資源。由于C／S是一種開放式的結構,可有效地保護原有的軟、硬件資源。以前，在其他環(huán)境下積累的的數(shù)據(jù)和軟件均可在C/S中通過集成而保存使用,并且可以透明地訪問多個異構的數(shù)據(jù)源和自由地選用不同廠家的數(shù)據(jù)應用開發(fā)工具,具有高度的靈活性；而以前的硬件亦可完全繼續(xù)使用,當在系統(tǒng)中增長硬件資源時，不會減弱系統(tǒng)的能力,同時客戶機和服務器均可單獨地升級，故具有極好的可擴充性。

二、分析題１、德雷爾的那句話的含議是什么？答:1、這句話強調(diào)了數(shù)據(jù)定義和數(shù)據(jù)標準化是數(shù)據(jù)管理的前提；數(shù)據(jù)管理需要成功高效的數(shù)據(jù)解決信息系統(tǒng)；數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是計算機信息系統(tǒng)的核心和關鍵。２、由于數(shù)據(jù)定義不同,對問題分析導致了較大的困難，對于信息系統(tǒng)的建設而言,數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)標準化都是基礎性的工作。數(shù)據(jù)是一切信息系統(tǒng)的基礎,數(shù)據(jù)管理和標準化假如產(chǎn)生缺少，將大大限制公司信息系統(tǒng)的發(fā)展。因此，必須嚴格規(guī)劃公司的數(shù)據(jù)基礎。而要做好數(shù)據(jù)規(guī)劃，必須懂得從數(shù)據(jù)源頭確立整合的思想。公司信息系統(tǒng)的建設，必須從數(shù)據(jù)資源開始進行整體規(guī)劃,到數(shù)據(jù)源頭去，從數(shù)據(jù)開始規(guī)劃，而非從技術開始規(guī)劃,是信息化建設回歸本源的關鍵。３、在20世紀７０～80年代，發(fā)達國家一方面碰到了“數(shù)據(jù)解決危機”。美國學者威廉·德雷爾指出,初期的計算機信息系統(tǒng)開發(fā),由于缺少關于數(shù)據(jù)結構的設計和管理方面的科學方法，致使許多新的應用難以真正實現(xiàn)。公司信息系統(tǒng)應以數(shù)據(jù)為中心，數(shù)據(jù)是穩(wěn)定的,而數(shù)據(jù)解決是多變的。假如做不好數(shù)據(jù)組織和數(shù)據(jù)管理，信息化應用只能是“表面文章”。公司到底該有如何的數(shù)據(jù)基礎才干適應信息系統(tǒng)應用之樹的生長呢?如北京有一家羊絨生產(chǎn)公司，數(shù)年來信息部門最大的一件事就是對生產(chǎn)業(yè)務過程中的物料、產(chǎn)品進行編碼。他們不厭其煩地按品種、按分類一個一個編，一套一套地理。雖然他們的ERP軟件不是什么國內(nèi)外的大品牌。但他們可以自豪的說,他們的應用是成功的。他們從數(shù)年悶頭苦干的實踐經(jīng)驗中總結的“秘訣”,就是“三分技術、七分管理、十二分數(shù)據(jù)”?！笆謹?shù)據(jù)”不是只把書面資料簡樸數(shù)字化。威廉.德雷爾有句名言：“沒有卓越的數(shù)據(jù)管理，就沒有成功高效的數(shù)據(jù)解決,更建立不起整個公司的計算機信息系統(tǒng)?！毙畔①Y源管理(InformatｉonRｅsourｃeManaｇｅmｅnt）的核心，就是進行總體數(shù)據(jù)資源規(guī)劃，通過對公司的基礎數(shù)據(jù)的重新組織，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準，才干為公司信息系統(tǒng)的建設打下良好的基礎?！豆拘畔⒐芾怼沸慰純缘谌巫鳂I(yè)參考答案一、簡答題1、信息解決的內(nèi)容重要涉及哪幾個方面？簡要說明每一方面的含義。參考：1)信息采集。根據(jù)數(shù)據(jù)和信息的來源不同，我們可以把信息采集工作分為原始信息采集和二次信息采集兩種。２)信息儲存。信息系統(tǒng)在信息儲存方面應考慮儲存量、信息格式、實用方式、儲存時間、安全保密等問題。3)信息加工。信息系統(tǒng)對采集到的信息都要進行加工，以便得到更能反映本質(zhì)或更符合用戶需求的信息。4)信息傳輸。信息的傳說形成公司的信息流。5）信息提供。信息加工完畢后,系統(tǒng)就應按管理工作的規(guī)定以各種形式,將信息提供應有關單位和人員。2、簡述MIＳ的綜合結構。參考:綜合結構又分為三種：橫向綜合、縱向綜合與縱橫綜合。說明：三個方面的結構內(nèi)容答題時要適當展開。3、DSS的功能和特性是什么？簡述DSS的基本組成及每個組成的功能。參考：功能:是輔助決策者通過數(shù)據(jù)、模型和知識，以人機交互方式進行半結構化或非結構化決策的計算機應用系統(tǒng)。特性：1、對準上層管理人員經(jīng)常面臨的結構化限度不高、說明不充足的問題;2、把模型或分析技術與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存取技術檢索技術結合起來；3、易于為非計算機專業(yè)人員以交互會話的方式使用;4、強調(diào)對用戶決策方法改變的靈活性及適應性；5、支持但不是代替高層決策者制定決策。基本組成：基本結構重要由四個部分組成，即數(shù)據(jù)部分、模型部分、推理部分和人機交互部分。4、結合ERP的發(fā)展歷史,簡述MRP、ＭＲPⅡ、ERP三者之間的關系。ＭRP和開環(huán)MＲP的計算過程是同樣的,只但是閉環(huán)ＭRＰ在生產(chǎn)物料需求計劃后，還會依據(jù)生產(chǎn)工藝，推算出生產(chǎn)這些物料所需的生產(chǎn)能力。然后與現(xiàn)有的生產(chǎn)能力進行對比,檢查該計劃的可行性。若不可行，則返回修改物料需求計劃或主生產(chǎn)計劃,直至達成滿意平衡。？而ＭＲPⅡ融入了財務會計信息，實現(xiàn)了物料信息同資金信息的集成,ＥＲＰ在MRPⅡ的基礎上擴展了管理范圍，它把客戶需求和公司內(nèi)部的制造活動以及供應商的制造資源整合在一起，形成公司一個完整的供應鏈并對供應鏈上的所有環(huán)節(jié)進行有效管理。５、簡述典型的ERP系統(tǒng)的重要功能?；A數(shù)據(jù)管理、采購管理(采購申請、采購訂單、詢價、報價、收貨、質(zhì)檢、退貨)、庫存與倉儲物流管理(物料移動類型、庫位管理、分揀包裝發(fā)運）、銷售管理（訂貨會、銷售訂單）、財務管理（應收應付、總賬）、生產(chǎn)計劃（主生產(chǎn)計劃、物料需求計劃)6、供應鏈管理是在什么背景下產(chǎn)生的？供應鏈管理的基本思想是什么？供應鏈管理(SuppｌyChainＭaｎaｇeｍｅnt，SCM)是訂單產(chǎn)生、訂單執(zhí)行、訂單完畢以及產(chǎn)品、服務或信息分發(fā)過程的合作,供應鏈內(nèi)的互相依賴發(fā)明了一個“擴展的公司”。SCM已有幾十年的歷史。20世紀70年代，公司只注重供應鏈上的某些特殊功能。２0世紀80年代,公司意識到，將公司中各種因素集成起來能增強生產(chǎn)力。20世紀9０年代，經(jīng)營者們意識到，只考慮產(chǎn)品的優(yōu)勢已不能保證成功。為了滿足這些新的需求，公司意識到需要信息的集成,即信息在內(nèi)部組織間的流動。信息集成意味著消費者訂單、庫存水平、采購訂單及其他關鍵信息必須在各業(yè)務部門之間流動。從這個業(yè)務模式來看,競爭不只是公司與公司之間的競爭，也是供應鏈與供應鏈之間的競爭?；舅枷耄?.總成本最小化2.客戶服務最優(yōu)化3．總庫存量最小化4.總周期時間最短化5.物流質(zhì)量最優(yōu)化9、ＣＲM系統(tǒng)的功能是什么?1．客戶管理。2．聯(lián)系人管理。3．時間管理。4．潛在客戶管理。5.銷售管理。6.電話營銷和電話銷售。7．營銷管理。8.客戶服務。9.呼喊中心。10．合作伙伴關系管理。11.知識庫管理。12.商業(yè)智能。１3.電子商務。10、簡述什么是客戶價值的“8０／2０原則”?

公司80％的利潤來自２0％的顧客”,這個在眾多公司都得到了驗證的“8O／2O”原理的內(nèi)容雖然簡樸,但卻蘊藏著深刻的內(nèi)涵。少量的顧客為公司發(fā)明了大量的利潤,由此可見，每個顧客對公司的奉獻率是不同的，這就決定公司不應將營銷努力平均分攤在每一個顧客身上，而應當充足關注少數(shù)重要顧客,將有限的營銷資源用在能為公司發(fā)明８O%利潤的關鍵顧客身上,如大量使用者、老顧客以及某些關鍵顧客。１2、簡述電子商務的功能和電子商務系統(tǒng)的組成。電子商務基礎平臺為公司的電子商務應用提供了運營環(huán)境和管理工具及內(nèi)部襲用的連接。它是保證電子商務系統(tǒng)具有高擴展性、集中控制、高可靠性的基礎。電子商務基礎平臺的目的是提高系統(tǒng)整體性能，是面向系統(tǒng)效率的。下面我們就來看看它由哪幾部分組成。電子商務系統(tǒng)的基礎平臺一般涉及以下組成部分:（1）負荷均衡（2）連接/傳輸管理(３）事務管理(4)網(wǎng)站管理(5）數(shù)據(jù)管理(6）安全管理

二、分析題1、運用Excel對貸款購房進行“what-if”分析。參考:提供下例。貸款購房中，若3０年還清,則月還款額是多少？(運用財務函數(shù)）；若每月支付額為１500元，還款年限是多長？（運用單變量求解)3、分析并舉例說明公司實行供應鏈管理對提高公司競爭力有什么作用？參考:公司實行供應鏈管理對提高公司競爭力的作用體現(xiàn)在：供應鏈管理的基本概念是建立在這樣一個合作信念上的,即效率可以通過度享信息和共同計劃使整體物流效率得到提高。最初的從供應商采購到最終消費者接受的、所有物流作業(yè)一體化管理的整個供應鏈。供應鏈管理是使渠道安排從一個松散地聯(lián)結著的獨立公司的群體,變?yōu)橐环N致力于提高效率和增長競爭力的合作力量。在本質(zhì)上,它是從每一個獨立參與者進行存貨控制，變?yōu)橐环N渠道整合和管理。如對于電腦制造商,使顧客感到是一種準確、快速、簡樸而有價值的交付，可以使其成為其它廠商努力奮斗的基準。供應鏈管理的背后動機是增長渠道的競爭力。其包含兩個基本的信念:合作行為將減少風險,提高整個物流過程的效率；排除浪費和反復努力。在傳統(tǒng)的渠道中配置的大量存貨構成了極大的風險。分享信息和共同計劃可以排除或減少與存貨投機相關的風險。那么什么是供應鏈關系成功的因素呢?對制造商而言,是信息的共享、互相利益的認同、控制和執(zhí)行、資源奉獻和利益實現(xiàn);對零售商而言,高層次的合作、目的的相似、明確通信交流和存貨控制等都是成功的也許性因素。方案例子：用友針對商業(yè)公司出現(xiàn)的實際問題,用友集團及時推出了基于先進管理模式下完善的商業(yè)公司整體解決方案。采購:通過銷售和運營計劃對采購業(yè)務進行監(jiān)控,并據(jù)此安排和調(diào)整采購。庫存:庫存管理為采購、銷售提供實時、準確的庫存信息，以使整個庫存水平處在較低的狀態(tài),而同時又能滿足各個客戶及分銷的需求,保持一種動態(tài)平衡。同時還提供詳盡的庫存商品狀態(tài)分析,判斷商品是否暢銷或呆滯積壓,為公司及時提供商品采購銷售及市場戰(zhàn)略的決策依據(jù)。銷售：通過多種渠道來取得市場的信息,制訂合理的銷售計劃，并以與之相應的銷售計劃執(zhí)行報告加以監(jiān)測，保證公司的銷售活動在既定的軌道上進行。用友產(chǎn)品的銷售管理系統(tǒng)使公司可以擁有一套靈活合理的價格管理體系。系統(tǒng)可根據(jù)不同的用戶,為其提供“產(chǎn)地價”、“出廠價”、“批發(fā)價”、“一級批發(fā)價”、“二級批發(fā)價”、“三級批發(fā)價”、“零售價”等七種基本銷售價格的定義,每一級價格都可以在上一級的基礎上根據(jù)加價率自動生成,其生成的價目表可以直接作為給客戶的報價單。此外，還涉及嚴格的信用控制、發(fā)貨銷售控制、科學完整的考核及記錄分析等。

財務:通過客戶信用的控制,將應收賬款的發(fā)生減少到最低限度,在應收管理中加強應收款的管理。用友產(chǎn)品的應付款管理綜合供貨商的信譽及應付款情況,來組織付款節(jié)奏，并通過對付款的分析來擬定對自身最為有利的付款方式，依據(jù)供貨商的信譽擬定預付款的發(fā)生。有效控制成本：用友產(chǎn)品強調(diào)對信息的管理,面向上下相關公司的資源管理與合理配置。它又提供了多種核算方式，通過對商品的統(tǒng)一管理，將成本貫徹到每筆業(yè)務的每一商品中，及時準確計算每筆業(yè)務或所有業(yè)務的成本，分析銷售利潤率，對于過高的成本可及時發(fā)現(xiàn)、及時解決，從而有效控制采購成本，以求公司利潤最大化。說明：以上內(nèi)容和案例提供參考，不必所有進行抄錄。

《公司信息管理》形考冊第四次作業(yè)參考答案一、簡答題１、簡述公司戰(zhàn)略與公司信息化戰(zhàn)略的關系。公司戰(zhàn)略高于信息化戰(zhàn)略，信息化戰(zhàn)略要服從于公司戰(zhàn)略，為公司戰(zhàn)略服務。3、簡述BSP方法的重要環(huán)節(jié)。1準備工作。成立由最高領導牽頭的委員會,下設一個規(guī)劃研究組,并提出工作計劃。2調(diào)研。規(guī)劃組成員通過查閱資料，進一步各級管理層,了解公司有關決策過程、組織職能和部門的重要活動和存在的重要問題。３定義業(yè)務過程（又稱公司過程或管理功能組)。定義業(yè)務過程是ＢSＰ方法的核心。業(yè)務過程指的是公司管理中必要且邏輯上相關的、為了完畢某種管理功能的一組活動。4業(yè)務過程重組。業(yè)務過程重組是在業(yè)務過程定義的基礎上,找出哪些過程是對的的,哪些過程是低效的,需要在信息技術支持下進行優(yōu)化解決,尚有哪些過程不適合采用計算機信息解決，應當取消。5定義數(shù)據(jù)類。數(shù)據(jù)類是指支持業(yè)務過程所必需的邏輯上相關的數(shù)據(jù)。對數(shù)據(jù)進行分類是按業(yè)務過程進行的,即分別從各項業(yè)務過程的角度將與該業(yè)務過程有關的輸入數(shù)據(jù)和輸出數(shù)據(jù)按邏輯相關性整理出來歸納成數(shù)據(jù)類。6定義信息系統(tǒng)總體結構。定義信息系統(tǒng)總體結構的目的是刻畫未來信息系統(tǒng)的框架和相應的數(shù)據(jù)類。其重要工作是劃分子系統(tǒng)，具體實現(xiàn)可運用Ｕ/Ｃ矩陣。7擬定總體結構中的優(yōu)先順序。即對信息系統(tǒng)總體結構中的子系統(tǒng)按先后順序排出開發(fā)計劃。8完畢BSP研究報告，提出建議書和開發(fā)計劃。5、簡述IT風險管理的內(nèi)容。

１.需求風險２.計劃編制風險3．組織和管理風險4.人員風險5．開發(fā)環(huán)境風險６.客戶風險7.產(chǎn)品風險8.設計和實驗風險9．過程風險６、簡述IT外包的四種方式。1．IＴ資源整體外包：為客戶提供全套的IＴ系統(tǒng)規(guī)劃、采購、實行、運維、征詢、培訓的整體服務，合用于不想成立IT部門或雇用IT工程師，并迫切希望減少運營成本的公司。2．單項IT技術外包服務：也許您的公司有少量的計算機人員，難以應付平常的各種繁雜事務,可以把您覺得棘手的事情交給我們，如網(wǎng)絡建設，硬件設備維護，單項軟件開發(fā),我們可以按項目，時間,設備量等各種方式計費,提供服務。3.維護外包：當系統(tǒng)已經(jīng)建設好，維護人員平常工作不多，有了問題時又忙但是來，我們可以提供隨機的維護外包服務,作為我們的客戶，您在碰到問題時可以享受到團隊技術力量的服務,保障已建系統(tǒng)的正常運營。4．IT行業(yè)信息征詢:目的是幫助客戶找到對的的價格比并及時、準確了解IT行業(yè)前沿技術動態(tài)；系統(tǒng)解決方案，目的是根據(jù)公司網(wǎng)絡實際情況及時、有效提出合理的優(yōu)化、升級方案書，使公司網(wǎng)絡系統(tǒng)總是處在最佳狀態(tài)。８、公司為什么要設立首席信息官(CＩO)，其職責是什么?首席信息官(CIＯ)是ＣhiefInｆorｍatiｏnOfficeｒ的縮寫)中文意思是首席信息官或信息主管,是負責一個公司信息技術和系統(tǒng)所有領域的高級官員。他們通過指導對信息技術的運用來支持公司的目的。他們具有技術和業(yè)務過程兩方面的知識,具有多功能的概念,經(jīng)常是將組織的技術調(diào)配戰(zhàn)略與業(yè)務戰(zhàn)略緊密結合在一起的最佳人選。9、系統(tǒng)分析師的職責是什么？一個優(yōu)秀的系統(tǒng)分析師應具有哪些方面的知識與素質(zhì)？、系統(tǒng)分析員又稱系統(tǒng)分析師，是指具有從事計算機應用系統(tǒng)的分析和設計工作能力及業(yè)務水平,能指導系統(tǒng)設計師和高級程序員的工作的一族。在軟件開發(fā)流程中重要從事需求分析工作，同時也涉及可行性分析和概要設計的部分工作。英文systemａnalysｔ，簡稱SA。系統(tǒng)分析師(SA)是負責設計與開發(fā)應用軟件系統(tǒng)．使其對的的反映出有效的信息,協(xié)助公司經(jīng)營者管理、營運公司的運作者。系統(tǒng)分析師是抽象模型的建立者,他們需要專業(yè)的cｏncepｔionｍoｄel（概念模型)知識和基礎編程技巧。杰出的系統(tǒng)分析師會運用編程技巧來輔助建立concｅptiｏnｍodulｅ。1０、如何理解bｒooks法則？ｂrooks法則:它是一種實踐,應用全面、嚴密的方法來描述組織之流程、信息系統(tǒng)、人員和組織子單元的當前或未來結構,以便其與組織的核心目的和戰(zhàn)略方向保持一致。正如“三個和尚沒水吃,廚師太多做壞湯?！蓖瑯?軟件程序員太多也會產(chǎn)生更多問題，這些問題超過了程序員的解決能力。Brooｋs是北羅萊納大學計算機科學專家,他闡述了所謂的Brooｋs法則：為推遲的軟件增長人力將使得軟件時間發(fā)布更晚。這是由于后來者需要加快速度,同時還要與前任進行溝通，從而使得開發(fā)團隊增長了更多的開發(fā)時間,這個時間超過了新增程序員所做的奉獻。從理論上說,軟件發(fā)展陷入僵局是也許的，此時開發(fā)團隊極其龐大,以致所有時間都來互相溝通和重新決定,這樣項目永遠也不會完畢。１1、說明基于瀑布模型的系統(tǒng)開發(fā)生命周期法的基本原理。系統(tǒng)開發(fā)生命周期是由任務分解結構和任務優(yōu)先級結構組成的。任務分解結構是指信息系統(tǒng)開發(fā)全過程的階段和活動的劃分，任務優(yōu)先級結構是指各個階段之間的關系?；谄俨寄Ｐ偷男畔⑾到y(tǒng)開發(fā)生命周期一般涉及五個階段：系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實行、系統(tǒng)維護。其特點是：強調(diào)階段的劃分及其順序性；強調(diào)各階段工作及其文檔的完備性;是一種嚴格線性的、按階段順序的、逐步細化的開發(fā)模式。1２、原型法的基本原理是什么?運用該方法的前提是什么？原型法是用于開發(fā)某種產(chǎn)品或其組成部件的一個小規(guī)模工作模型(即原型)所使用的一種非常流行的技術。對于信息技術開發(fā)而言，原型法是指用戶的需求被快速提取、表達，并快速地構造一個具有能力的工作模型，然后通過用戶使用或演示后,進一步提出修改意見，在此基礎上逐步發(fā)展和完善該模型的方法。15、什么是C/S結構?它是由哪幾部分組成的?每部分的任務是什么？Ｃ／S結構是指某項任務在兩臺或多臺機器之間分派，其中客戶機用來提供用戶接口和運營前端解決的應用程序;服務器提供可供客戶機使用的各種資源和服務。C