“教練員素質(zhì)提升工程”培訓(xùn)交通運輸部關(guān)于印發(fā)“機動車駕駛培訓(xùn)教練員素質(zhì)提升工程”實施方案的通知交運發(fā)〔2013〕330號

嚴峻的交通安全形勢

一場沒有硝煙的柏油路上的戰(zhàn)爭！一場永不休止的戰(zhàn)爭！3000萬！1000萬！1分鐘12人1秒鐘3.2人

隨著經(jīng)濟社會快速發(fā)展，我國機動車駕駛員迅猛增長，截止2012年底，機動車駕駛員達到了2.6億人，全年新增汽車駕駛員2600萬人，占全國駕駛員總數(shù)的11.3%。今后一個時期，駕駛員仍以平均每年2000多萬人的速度快速增長。但是目前駕駛員整體素質(zhì)怎么樣呢

機動車駕駛員現(xiàn)狀？

最容易出現(xiàn)的交通違法行為有：違法變更車道、擁堵路段加塞，占用應(yīng)急車道、人行橫道前不減速、路口闖紅燈、違法掉頭、轉(zhuǎn)彎或變道不使用轉(zhuǎn)向燈、夜間會車開遠光燈。新駕駛員老駕駛員無法律意識無安全理念無過硬技術(shù)無駕駛經(jīng)驗無適應(yīng)能力法律觀念淡薄安全意識較差駕駛道德低劣文明禮讓缺失路怒情緒普遍機動車駕駛員現(xiàn)狀

在發(fā)生的道路交通事故中，機動車駕駛?cè)诉`法行為導(dǎo)致交通肇事占事故總數(shù)的90.4％，造成的死亡人數(shù)占事故總數(shù)90.3％。

因超速行駛(14.06%)、違法占道行駛（4.76%）、違法會車（4.40%）、酒后駕駛（4.21%）、疲勞駕駛（2.16%）、違法超車（3.36%）、違法裝載（2.78%）等違法行為造成死亡的，占死亡總數(shù)的36%以上。

教練員對道路交通安全的重要作用

教練員的安全意識、駕駛習(xí)慣和教學(xué)效果對學(xué)員一生中的行車安全都將產(chǎn)生深遠的影響。駕校培訓(xùn)駕駛員實施者傳播者實踐者主力軍教練員源頭根本交通安全駕校員工的素質(zhì)決定著駕校的命運。駕校興衰的根源在于教練員。駕校要成功，必須從打造優(yōu)秀的教練員隊伍開始。必須認同的理念：教練員隊伍普遍存在的問題教練員隊伍普遍存在的問題綜合素質(zhì)差——先天不足職業(yè)培訓(xùn)少——后天失調(diào)駕校管理缺——無有效機制作風(fēng)行為散——潛規(guī)則盛行教學(xué)質(zhì)量劣——學(xué)員素質(zhì)低教練員整體水平達不到社會的要求截止2013年底全國共有機動車教練員44萬人，其中：來自社會招聘的占80%交通運輸企業(yè)和院校占20%男教練員占96%，女教練員占4%小型車教練員占60%，大貨車教練員占30%其它車型占10%目標缺失許多教練員沒有明確的人生目標。不考慮立足本職、愛崗敬業(yè)、修身養(yǎng)德、為人師表。沒有崗位目標，心不在焉混日聊天，不能正確認識自我，容易夜郎自大，一葉障目不見森林！打工心態(tài)許多教練員謀求駕培職業(yè)，獲得生活來源，打工心態(tài)較強，缺乏社會責(zé)任感和事業(yè)心，思想境界層次不高，職業(yè)道德不規(guī)范有的“職業(yè)倦怠癥”嚴重，對學(xué)員不關(guān)心，對工作不滿意，牢騷滿腹，以至于在執(zhí)教中，職業(yè)道德失準，滋生吃、拿、卡、要方法不當思想方法：驕傲自滿，阻礙著再學(xué)習(xí)、再培訓(xùn)、再提高，知識面窄，只會練不會教；不能認真施教，缺乏精雕細琢，掌握考試技巧就“小富即安”。不能以身作則、缺乏示范效應(yīng)管理方法：“重練輕教”的傳統(tǒng)觀念還很嚴重。

請大家記?。M足學(xué)員的需求是對教練員的基本“要求”

職業(yè)價值觀決定工作成績的大小我們不能保證你具有某種職業(yè)價值觀就一定能成功，但是成功的人們都有類似的職業(yè)價值觀。為薪水工作還是為價值工作？只為薪水工作，就像活著是為了吃飯一樣把薪水放在第一位，你可能處于孤獨中；把態(tài)度放在第一位，可能會使你走向成功！態(tài)度和藹微笑多

不厭其煩鼓勵多廉潔自律，盡職盡責(zé)，

如謙謙君子學(xué)富身正，鉆研教學(xué)，

良師益友急學(xué)員所急，想學(xué)員所想，

是服務(wù)員謹慎小心，專心訓(xùn)練，

講安全、講車德維護駕校品牌，承擔(dān)團隊義務(wù)，

好學(xué)上進，是駕校離不開的人態(tài)度粗暴臉難看

尖酸刻薄話難聽收禮索賄，敷衍了事，

似戚戚小人一瓶子不滿半瓶子晃當，

與學(xué)員形同陌路。打自己的算盤，想自己的利益，

是“大爺”馬虎大意，精力分散，

安全意識差，文明意識差。個人至上，唯利是圖

得過且過，是離不開駕校的人什么是成功的教練成功的教練被教練者達成實質(zhì)的成果不斷地進步、成長加速地發(fā)展=+模塊一：教練員的社會責(zé)任模塊二：教練員的基本素質(zhì)模塊三：教練員的教學(xué)能力模塊五：教練員的職業(yè)道德模塊六：教練員的必備意識主要教學(xué)內(nèi)容

模塊四：教練員的心理健康

模塊一教練員的社會責(zé)任

一、有社會責(zé)任感

責(zé)任如山生命托付

一、有社會責(zé)任感

一、有社會責(zé)任感

教練員的責(zé)任感不是與生俱來的，是由對生命的敬畏、對職業(yè)的熱愛、對學(xué)員的尊重、對事業(yè)的忠誠而產(chǎn)生的，需要長期自覺有意識地去維護。

案例

2011年6月27日下午17時39分，甘肅一輛東風(fēng)教練車，載22名學(xué)員，按照訓(xùn)練計劃安排，進行實際道路駕駛學(xué)習(xí)，當教練車行至093線20公里+800米川子溝橋時，在與對面駛來的車輛會車過程中，學(xué)員急打轉(zhuǎn)向盤，教練員采取措施不當，沖斷橋欄，翻下10米高的橋梁，導(dǎo)致6人當場死亡，16人受傷。

提高素質(zhì)以身作則一、有社會責(zé)任感

案例——這種“以身作則”要不得

交通法規(guī)、駕駛技巧，這是每一個學(xué)員在考駕駛證時，需要從教練言傳身教中學(xué)習(xí)的。但當教練的一些舉動有悖交通法規(guī)時，那么極有可能“帶壞”部分學(xué)員。臺州高速交警就在臺州收費站查獲了一輛超載教練車。據(jù)高速交警介紹，他們曾在1小時內(nèi)查到了6輛超員教練車。人多了，會增加車身重量，最危險的是，遇到緊急情況，由于擁擠，逃生困難，危害極大。此外，遇到緊急剎車時，極易發(fā)生擠壓，造成人員受傷”，教練車超員的壞習(xí)慣，是很容易誤導(dǎo)學(xué)員的。優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠實守信一、有社會責(zé)任感誠信：誠實，守信用。———《現(xiàn)代漢語詞典》何為誠信？通俗表述，就是說老實話、辦老實事、做老實人

誠信適用于一切領(lǐng)域歌手叢飛誠信是金

1994年,叢飛開始資助貧困學(xué)生。他為著“我不能成就一個世界，但我要盡我所能成就這些孩子”的承諾付出了自己的所有。十年中，叢飛共資助了178名貧困兒童，捐款捐物達300多萬元，欠債已達17萬元。

你認為這樣做值得嗎?為什么?

為了多賺錢資助貧困學(xué)生，叢飛經(jīng)常超負荷工作。后來他被確診為胃癌,如不及時治療,生命將有危險，但是他連醫(yī)藥費都付不起。中央電視臺等媒體對叢飛的情況進行了報道，很多好心人都送來了錢物，讓他好好治療。這時，叢飛又猶豫了。面對這種情況，如果你是叢飛，你會怎么辦？Ａ、自己先治病

Ｂ、兌現(xiàn)承諾、先寄錢給小孩子讀書

叢飛為了兌現(xiàn)自己的諾言，瞞著家人，偷偷把別人捐給他看病的錢寄給了幾個貧困學(xué)生。聽了叢飛的事跡后，又有很多人都送來了物品和捐款。叢飛住的那家醫(yī)院宣布減免他的費用，并盡力挽救他的生命。雖然叢飛現(xiàn)在已離我們而去，但他的誠實守信、大愛無疆深深地感染和震撼著我們每一個人！做人要誠實，對人守信，對事負責(zé)。誠信是金.

從叢飛的故事中,你得到了哪些做人的啟示?誠實守信，是人際交往中最可貴的理念。教練員作為服務(wù)主體，只有誠信，才能贏得學(xué)員的信任和社會的承認。因此：一、遵章守法，言傳身教。二、誠信教學(xué)，服務(wù)學(xué)員。三、按綱施教，文明育人。四、規(guī)范教學(xué)，確保安全。我宣誓：言必行，行必果。知之為知之，不知為不知以誠信換取誠信，以誠信收獲成功。用誠信開啟知識之窗，用誠信鼓起上進之帆。我誠信，我光榮；我誠信，我自尊；我誠信，我成功。誠信宣誓弘揚民族精神作誠實守信教練員

小康社會必須安全發(fā)展汽車社會呼喚行車文明

模塊二教練員的基本素質(zhì)二

良好的安全意識三扎實的專業(yè)知識

四豐富的駕駛經(jīng)驗

高度的社會責(zé)任感

一

五嚴謹?shù)慕虒W(xué)行為

二、基本素質(zhì)1、高度的社會責(zé)任感

駕駛員的安全駕駛，關(guān)系到個人、他人的生命和財產(chǎn)安全，乃至整個社會的安定與和諧。因此，教練員應(yīng)深刻認識到自身工作對社會的重要意義，認識到所肩負的神圣使命。

教練員具有高度的社會責(zé)任感，是做好培訓(xùn)工作的前提。

這樣才能夠認真履行職責(zé)和義務(wù)，自覺地提高個人的教學(xué)能力，井從駕駛員的素質(zhì)教育入手，按要求規(guī)范施教，為社會培養(yǎng)合格的駕駛員，肩負起保障道路交通安全的責(zé)任。

二、基本素質(zhì)（

2、良好的安全意識和駕駛習(xí)慣教練員具有良好的安全意識和駕駛習(xí)慣，在教學(xué)過程中做到知法、守法、規(guī)范施教，成為學(xué)員的榜樣，才能取得學(xué)員的信任，為建立良好的學(xué)習(xí)氛圍、收到較好的教學(xué)效果奠定基礎(chǔ)。安全意識淡薄沒有把安全教育放在頭等位置，缺乏對駕駛違法違規(guī)行為的辨識力。對學(xué)員駕駛操作中經(jīng)常出現(xiàn)的一些不規(guī)范動作，如起步或停車不打方向燈、低頭換擋、誤將油門當剎車、轉(zhuǎn)彎調(diào)頭不察看后視鏡等，不能及時進行糾正和指導(dǎo)，從而埋下事故隱患。教練員自身的“強行超車”、“爭道搶行”等不文明的駕駛行為。

二、基本素質(zhì)3、扎實的專業(yè)知識

安全駕駛是一種涉及交通心理學(xué)、交通行為學(xué)等諸多知識的復(fù)雜行為方式。在駕駛培訓(xùn)過程中，教練員不僅要教學(xué)員怎么做，更重要的是教學(xué)員為什么這樣做，做到曉之以理，才有利于學(xué)員理解和掌握。因此，教練員首先要有合理的知識結(jié)構(gòu)和豐富的專業(yè)知識儲備，并且能夠與時俱進，自覺加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，鞏固專業(yè)知識，這樣才能夠更好地勝任自己的工作。

二、基本素質(zhì)4、豐富的駕駛經(jīng)驗

駕駛經(jīng)驗是指教練員對各種交通情況駕駛體驗的總結(jié)。它能夠幫助駕駛員提前預(yù)測各種交通風(fēng)險，及時采取正確的措施，避免交通事故的發(fā)生。

在駕駛操作訓(xùn)練過程中，尤其是在實際道路訓(xùn)練中，學(xué)員難以及時辨別周邊環(huán)境潛在的危險，因此，教練員在監(jiān)督學(xué)員遵章守法行車的同時，傳授自身的駕駛經(jīng)驗，使其提前預(yù)測交通風(fēng)險，并做好應(yīng)急準備，以保障教學(xué)的安全。5、嚴謹?shù)慕虒W(xué)行為

遵章守法、珍愛生命“安全第一、珍愛生命”，是駕駛培訓(xùn)工作的宗旨。教練員遵章守法、執(zhí)行《大綱》，體現(xiàn)了珍愛生命的真諦。生命無價，對自己和他人生命的尊重和珍愛，是教練員職業(yè)道德和行為規(guī)范的核心價值。

遵章守法要求不僅要珍愛學(xué)員的生命，確保學(xué)員在教學(xué)中的人身安全，還要將遵章守法、文明禮讓的安全意識貫穿于教學(xué)全過程，防微杜漸，警鐘長鳴，確保人民生命財產(chǎn)的安全。二、基本素質(zhì)教練員的三句話教練員一定要讓學(xué)員記住并深刻理解三句話的含義：第一句：人生有許多學(xué)習(xí)，只有這次學(xué)習(xí)關(guān)系到你的生命安全。第二句：拿到駕駛證不是目的，學(xué)到可以讓你一生平安的駕駛方法，這才是目的。第三句：生命無價，對他人生命的尊重和珍愛，就是對自己的尊重和珍愛。5、嚴謹?shù)慕虒W(xué)行為

誠實守信、規(guī)范施教教練員的誠實守信是駕駛培訓(xùn)職業(yè)活動中處理與學(xué)員之間關(guān)系的道德準則，是與學(xué)員交往必須遵守的一項最基本的行為規(guī)范。讓學(xué)員明明白白地消費，是教練員對“誠實守信”的具體落實。規(guī)范施教，是教練員在教學(xué)過程中，按照《大綱》要求和教學(xué)規(guī)范進行教學(xué)的活動。教練員要掌握教學(xué)服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容和基本要求，嚴格遵循，規(guī)范施教。二、基本素質(zhì)5、嚴謹?shù)慕虒W(xué)行為

為人師表、廉潔從教“學(xué)高為師，身正為范”是教師的行為規(guī)范?！盀槿藥煴怼本褪墙叹殕T在思想意識、道德風(fēng)貌、治學(xué)精神、言談舉止、駕駛習(xí)慣等方面應(yīng)該成為學(xué)員的表率。提倡廉潔從教，糾正不正之風(fēng)，杜絕駕培腐敗，凈化教練員隊伍，是行業(yè)自律的重要內(nèi)容，也是確保教練員隊伍純潔的有效措施。二、基本素質(zhì)

一些素質(zhì)意識較差的教練員明地里與暗地里索要錢物，是機動車駕駛培訓(xùn)行業(yè)存在已久的潛規(guī)則，是駕校校長和學(xué)員深惡痛絕的壞現(xiàn)象。譬如，部分教練員經(jīng)常借向考試部門打招呼“保過、提前安排考試”等借口向?qū)W員索要錢財；還有一些教練員借“自己過生日、考試通過慶?！钡壤碛砂凳緦W(xué)員請客吃飯；另有一些教練員則是通過對不送禮的學(xué)員采取謾罵、粗暴教學(xué)、消極停訓(xùn)等手段來引導(dǎo)其進行“孝敬”和“納貢”，更有甚者，某個駕校有一教練員每年能過20個生日，假借過生日等理由向?qū)W員吃拿卡要。諸如以上等等不端行為，都嚴重影響了駕校和駕培行業(yè)的形象與聲譽。5、嚴謹?shù)慕虒W(xué)行為

愛護學(xué)員、文明教學(xué)愛護學(xué)員，是一個教練員的美德，也是一種行為規(guī)范。學(xué)員對教練員的尊重，來自于教練員對學(xué)員的愛護。文明教學(xué)是愛護學(xué)員的具體表現(xiàn)，教練員的教學(xué)態(tài)度、教學(xué)語言、教學(xué)行為、教學(xué)方法是否文明，直接影響到教學(xué)的效果和質(zhì)量。二、基本素質(zhì)駕校常用的文明教學(xué)用語“您好，現(xiàn)在開始上課”，“請上車，現(xiàn)在開始訓(xùn)練”，“請系好安全帶”，“請按順序開始訓(xùn)練”，“請注意您的動作，別緊張”，“慢一點，注意安全”，“別著急，慢慢來”，“沒關(guān)系，再做一遍”，“做得不錯，進步很快”，“請注意路邊行人”，“請在前方路口左轉(zhuǎn)彎”，“請注意交通標志”，“下一位學(xué)員請稍等”，“請看我的示范”，“請注意我的手勢”，“感謝對我工作的支持”等某駕校的15條禁語1）“你真笨！沒見過像你這么笨的學(xué)員?！?）“怎么連這么簡單的動作都學(xué)不會呢？”3）“講了多少遍了還不會，你腦子有毛病?。　?）“別看你眼睛瞪得那么大，其實不知道在想什么呢。”5）“不會不要瞎說?！?）“你的臉皮怎么這么厚？”7）“你就不是個學(xué)車的料?！?）“看著你就不順眼?！?）“教你們這樣的學(xué)員，我真倒霉！”10）“駕校怎么就收了你這樣的學(xué)員啊。”11）“有本事你去校長那告我??！”12）“我是教練，我說的就是對的，不聽就不行！”13)“自己學(xué)的都不怎么樣，還管別人的事。”14）“你是不敲打就不行！”15）“回去好好想想吧，等你想通了再找我！”某駕校的15條禁語1）“你真笨！沒見過像你這么笨的學(xué)員?！?）“怎么連這么簡單的動作都學(xué)不會呢？”3）“講了多少遍了還不會，你腦子有毛病啊！”4）“別看你眼睛瞪得那么大，其實不知道在想什么呢?！?）“不會不要瞎說?！?）“你的臉皮怎么這么厚？”7）“你就不是個學(xué)車的料。”8）“看著你就不順眼。”9）“教你們這樣的學(xué)員，我真倒霉！”10）“駕校怎么就收了你這樣的學(xué)員啊。”11）“有本事你去校長那告我?。　?2）“我是教練，我說的就是對的，不聽就不行！”13)“自己學(xué)的都不怎么樣，還管別人的事?！?4）“你是不敲打就不行！”15）“回去好好想想吧，等你想通了再找我！”教練員要做到語言美，在教學(xué)中要力戒十嘴1、臟嘴2、葷嘴3、貧嘴4、閑嘴5、犟嘴6、記者嘴7、婆婆嘴8、刀子嘴9、電報嘴10、烏鴉嘴5、嚴謹?shù)慕虒W(xué)行為

努力學(xué)習(xí)、與時俱進社會的發(fā)展，汽車技術(shù)的進步，需要教練員不斷學(xué)習(xí)、不斷豐富更新知識。教練員只有不斷地學(xué)習(xí)，與時俱進，豐富自己的專業(yè)知識，及時調(diào)整知識結(jié)構(gòu)，更新教學(xué)理念，改善服務(wù)態(tài)度，不斷提高自身素質(zhì)，才能跟上社會的發(fā)展，達到符合時代發(fā)展要求的教學(xué)水平。

二、基本素質(zhì)低檔要求：不打人、不罵人、不訓(xùn)人、不拿人；中檔要求：熱情服務(wù)，認真教學(xué)，有求必應(yīng)，有問必答；高檔要求：態(tài)度像春天一樣溫暖教學(xué)像夏天一樣火熱技術(shù)像秋天一樣成熟遇險像冬天一樣冷靜駕校服務(wù)的三個層次

模塊三教練員的教學(xué)能力

教練員要勝任教學(xué)工作，不僅要有高度的社會責(zé)任感、扎實的專業(yè)知識和嫻熟的駕駛操作技能，還應(yīng)具備良好的教學(xué)風(fēng)格和教學(xué)能力。教練員要完成教學(xué)任務(wù)，往往是多種能力的綜合運用，教練員的教學(xué)能力直接影響教學(xué)效果。

三、教學(xué)能力

二語言溝通能力三講解示范能力四因材施教能力五自我評估能力教學(xué)組織能力一

三、教學(xué)能力（一）教學(xué)組織能力教練員是整個駕駛訓(xùn)練的直接組織者和指導(dǎo)者。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：①要善于發(fā)現(xiàn)威信高、責(zé)任心強、駕駛操作好的學(xué)員擔(dān)任組長或安全員，讓其成為自己的訓(xùn)練助手，使各項工作做得更好。②要根據(jù)訓(xùn)練方案組織學(xué)員學(xué)習(xí)與討論。當訓(xùn)練達到一定熟練程度之后應(yīng)對某些訓(xùn)練中的問題，交給全車學(xué)員商量解決。既要“收”，又要“放”；既要促進技能的遷移，又要防止技能的干擾，以充分調(diào)動學(xué)員的主觀能動性。③掌握學(xué)員的個性心理特征，尊重學(xué)員的人格，特別是一些年齡偏大的學(xué)員或女性學(xué)員，既要尊重學(xué)員的自尊心，又要敢于負責(zé)任地批評。了解各個學(xué)員的個性特點，全面組織學(xué)員向有利于訓(xùn)練的方向發(fā)展，可以開展豐富多彩的、形象生動的興趣活動，增強小團體的凝聚力，這樣對提高教練員的組織能力具有重要的意義。

三、教學(xué)能力（二）溝通能力學(xué)會溝通，有效交流1.溝通是對話，不是說話比如，當教練員布置了一項練習(xí)任務(wù)給你的學(xué)員，你可以接著詢問“你明白我的意思了嗎？”，同時要求把任務(wù)重復(fù)一遍，如果學(xué)員理解的是正確的，那么說明溝通是有效的2．適當?shù)剡\用肢體語言語意表達要注意其它語言（肢體、表情、手勢、口氣）的影響3．學(xué)會抑制自己的情緒保持理性，千萬不要沖動或者動不動就呵斥

案例：有一位章小姐，因為一些個人習(xí)慣問題，特別不喜歡同一個辦公室的某個先生，平時總是避免跟他合作，甚至，一接到找他的電話就說他人不在，弄到后來該辦公室人際關(guān)系一點不和諧，嚴重影響了工作績效。

章小姐的上級吳總是一位教練。當吳總得知章小姐的情況，便和章小姐有了這樣一次對話。

吳總：“小章，你喜歡吃榴蓮嗎？”

章小姐：“不喜歡。”

吳總：“那如果我喜歡吃榴蓮，你會不會覺得我錯了呢？”

章小姐：“當然不是啊。

吳總：“那你會不會覺得喜歡吃榴蓮的人很討厭就不和我一起工作呢？”

章小姐：“哦，當然不會?！?/p>

吳總：“你有沒有發(fā)現(xiàn)，你不喜歡某樣?xùn)|西，不等于那樣?xùn)|西就不對？你可以不喜歡榴蓮，你也可以甚至可以不喜歡那個愛吃榴蓮的人，但并不妨礙你和他一起工作呀?！?/p>

“哦！”章小姐一下領(lǐng)悟了很多事情。

溝通教練員的三大武器：聆聽回應(yīng)發(fā)問溝通你在聆聽時，聽到的是什么？聽到的是對方，還是自己？——沒有了仔細而有效的聆聽，你就會形成永遠無法看到、也無法突破的盲區(qū)。

為什么要聆聽？

1、只有聆聽才能發(fā)現(xiàn)對方的需要；2、使對方有被尊重的感覺；3、更好了解對方，給予適當?shù)幕貞?yīng)。溝通聆聽，是一種美德，是一種尊重，是一種與人為善、心平氣和、謙虛謹慎的姿態(tài)。福泰爾說：“耳朵是通向心靈的道路?！币粋€善于交往的人必須首先學(xué)會聆聽，其次才是表達。要學(xué)會出租耳朵，為別人的傾訴留下充分的空間。學(xué)會聆聽，是教練員的基本功之一。聆聽的三種境界：（1）選擇性地聽（2）專注用心地聽（3）設(shè)身處地地聽聆聽的境界：

用耳朵聆聽第一境界：用眼睛、用耳朵、用感覺全身心地聆聽第二境界：聽到的是：話語聽到的是：話語、語氣、身體、情緒、感覺……透過那有聲的語言，聽到那無語的存在。溝通——讓對方理清思路——收集信息、明確目標

、啟發(fā)引導(dǎo)、激勵對方、挑戰(zhàn)對方

世界頂尖的

NLP

潛能激發(fā)教練安東尼?羅賓說過，所謂的“成功的人生”，就是“問自己一個更好的問題”，問問題就是在解決問題。為什么要發(fā)問？溝通好的問題具有以下功效：

一、扭轉(zhuǎn)注意力二、注意所忽略的事情三、發(fā)掘出我們可用的資源教練就是幫被教練者如何去問他自己。溝通——讓被教練者清楚自己的實力和弱點。語言、情緒、感覺、行為、狀態(tài)，甚至是沉默，等等。為什么要進行回應(yīng)？回應(yīng)的形式？增加學(xué)員的價值有一個重要方法，就是去欣賞他們！溝通協(xié)調(diào)好和學(xué)員之間的關(guān)系，營造融洽的學(xué)習(xí)氣氛1、尊重學(xué)員2、學(xué)會微笑

3、學(xué)會傾聽4、學(xué)會贊美5、善于表達6、寬容公正

三、教學(xué)能力（三）講解示范能力內(nèi)容講解定向印象動作示范動作定向反復(fù)練習(xí)動作定勢講解示范是教練員最常用的教學(xué)方法，教學(xué)效果的好壞，對學(xué)員掌握駕駛技能影響很大。

三、教學(xué)能力（四）因材施教能力學(xué)員的年齡、性格和文化水平各不相同，對駕駛技能的學(xué)習(xí)能力也存在著差異。教練員應(yīng)根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)特點和反饋的信息，正確地評判學(xué)員的學(xué)習(xí)狀況，及時調(diào)整教學(xué)計劃，靈活運用先進的教學(xué)手段和教學(xué)方法，提高培訓(xùn)的效率和效果。

男性學(xué)員的特點：優(yōu)點：反應(yīng)敏捷，果斷決策，接受能力強，能迅速掌握動作。缺點：缺乏耐心，對于教練員的指導(dǎo)經(jīng)常保持獨立見解，易于忽視交通法規(guī)。教學(xué)方案：加強安全教育，引導(dǎo)其樹立良好的安全意識和培養(yǎng)遵守交通安全法規(guī)的自覺性；反復(fù)嚴格地督促其練習(xí)基礎(chǔ)動作，培養(yǎng)耐性。因材施教

女性學(xué)員的特點：優(yōu)點：溫和心細，遵章守法，學(xué)習(xí)有耐心，動作柔和，行車謹慎；缺點：自信心稍差，接受能力稍差，掌握動作較慢，處理情況猶豫不決，反應(yīng)能力稍差；教學(xué)方案：多給予鼓勵，增強其自信心；有意識地到復(fù)雜的道路交通情景中去培養(yǎng)；要顧及生理的特性，妥善安排訓(xùn)練的內(nèi)容和時間。因材施教案例2013年6月4日早晨6點40分，上海一家駕校發(fā)生慘?。阂幻畬W(xué)員在練車時，不小心撞倒一名男學(xué)員，導(dǎo)致對方重傷身亡，家屬索賠220萬。因材施教

年輕學(xué)員的特點：訓(xùn)練初期進步較快，但滿足于一知半解，學(xué)會動作后無耐心去鞏固；易轉(zhuǎn)移，造成訓(xùn)練中期技能進度停頓；不愿深入鉆研，認為自己反應(yīng)敏捷，動作迅速可以應(yīng)付危急交通情況，學(xué)習(xí)態(tài)度不明確，認為開車好玩，故常發(fā)險情。對策：嚴格要求，明確學(xué)習(xí)目的，激發(fā)練習(xí)興趣，培養(yǎng)正確的生活態(tài)度和勞動觀點，幫助他們掌握安全行車的方法和經(jīng)驗。因材施教年齡較大學(xué)員的特點：反應(yīng)遲緩，在危急情況下容易做出反常動作，技能形成遲緩；但他們尊師愛友，學(xué)習(xí)態(tài)度明確，非常重視安全；練習(xí)刻苦認真，喜歡思索操作原理和安全行車方法。對策：訓(xùn)練初期應(yīng)細心指導(dǎo)，加強基礎(chǔ)動作訓(xùn)練，提示使用操作機構(gòu)的肌肉活動感覺，建立完整的動作表象，防止動作不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。常見的幾種教學(xué)風(fēng)格伙伴式的教學(xué)風(fēng)格的特點是，教練員與學(xué)員之間是一種朋友關(guān)系。

在這種風(fēng)格下，盡管教練員對學(xué)員進行監(jiān)督與指導(dǎo)，但學(xué)員可以對教練員充分發(fā)表自己的見解和想法。無論是教練員還是學(xué)員，都應(yīng)在各自的角色中感到愉快、相處和諧。這樣，教練員與學(xué)員能夠進行有效的溝通，充分調(diào)動學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情，給學(xué)員的學(xué)習(xí)效果和考試結(jié)果帶來積極的影響。常見的幾種教學(xué)風(fēng)格專制式教學(xué)風(fēng)格的特點是，教練員與學(xué)員之間是一種命令與服從的關(guān)系。根據(jù)心理學(xué)規(guī)律，成年人自身的性格已經(jīng)形成，并且已有獨立的個人生活和思維方式，希望被平等對待。然而，教練員錯誤理解"嚴師出高徒"的教學(xué)思想，在訓(xùn)練中一味地對學(xué)員下達指令，操控學(xué)員的動作。如果學(xué)員沒有按照指示操作，會表現(xiàn)得很憤怒。這種教學(xué)風(fēng)格削弱了學(xué)員學(xué)習(xí)的主觀能動性，常常會使學(xué)員感到不舒服，甚至產(chǎn)生抵觸情緒，會給學(xué)員的學(xué)習(xí)效果與考試結(jié)果帶來消極的影響。教練員對學(xué)員是要“嚴”，但不是“兇”要嚴而有度，注意方法要嚴而有方，剛?cè)岵獓蓝星?，嚴出于愛常見的幾種教學(xué)風(fēng)格放任式的教學(xué)風(fēng)格放任式教學(xué)風(fēng)格的特點是，教練員缺乏責(zé)任感，與學(xué)員之間似乎不存在服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。教練員表現(xiàn)得冷漠或不友好，對學(xué)員幾乎不加任何約束與指導(dǎo)，放任學(xué)員自由駕駛，沒有適時地給予指導(dǎo)和糾錯，而學(xué)員只是在某些暗示中對自己的駕駛行為和交通觀察做出判斷與評價。尤其在培訓(xùn)的初始階段，學(xué)員很難對自己行為的正確與否做出評估，難以取得好的學(xué)習(xí)效果和考試結(jié)果。這種不負責(zé)任的教學(xué)風(fēng)格不僅教學(xué)效果差，還會給交通安全埋下隱患。

三、教學(xué)能力（五）自我評估能力教練員職業(yè)生涯不總是一帆風(fēng)順的，有些時候會覺得很輕松，工作充滿樂趣，但有些時候會感到不順利，常常覺得工作停滯不前，甚至帶有悲觀失望的情緒。因此，教練員應(yīng)當時刻正確反思自己，尤其是在不順利的時候多問問自己:

為什么最近對工作沒有熱情，是我對這一職業(yè)抱有不切實際的期望，意志消沉了嗎?

為什么最近在訓(xùn)練時容易分散注意力，是家庭生活的瑣事使我心煩意亂了嗎?

為什么會與學(xué)員發(fā)生爭吵，是我缺乏與學(xué)員溝通的能力嗎?

為什么學(xué)員一直不能掌握那些動作，是我沒有講解清楚，做好動作示范，還是我的教學(xué)安排存在問題?

模塊四教練員的心理健康

職業(yè)心理是人們在職業(yè)活動中表現(xiàn)出的認識、情感、意志等相對穩(wěn)定的心理傾向或個性特征。教練員從事的是一項具有特殊性要求的職業(yè)教學(xué)工作，教學(xué)對象、教學(xué)環(huán)境、教學(xué)條件，都需要教練員有健康的職業(yè)心理。

教練員在教學(xué)過程中，運用教育心理學(xué)基本知識，根據(jù)自身心理特點，有針對性地注意培養(yǎng)良好心理素質(zhì)，充分發(fā)揮主觀能動性，增強適應(yīng)能力，保持心理穩(wěn)定。四、心理健康二

影響教練員職業(yè)心理健康的因素三職業(yè)心理健康的標準四關(guān)注職業(yè)心理健康，陽光執(zhí)教一

教練員心理健康的自我調(diào)節(jié)

四、心理健康

1.關(guān)注職業(yè)心理健康，陽光執(zhí)教

教練員在工作生活中要注重自身修養(yǎng)，克服不健康心理，避免形成病態(tài)心理，做職場心理健康人。

社會壓力人格因素與壓力家庭壓力工作壓力環(huán)境壓力21世紀"壓力時代"人際應(yīng)激學(xué)生難教育收入不理想領(lǐng)導(dǎo)評價個人學(xué)習(xí)與發(fā)展社會、科技的飛速發(fā)展兩極分化攀比心理與人交往噪音污染空氣污染過度擁擠經(jīng)濟壓力夫妻關(guān)系子女教育贍養(yǎng)老人缺乏交流偏執(zhí)人格抑郁型人格敏感型人格分裂型人格壓力太多太大！情緒問題太多！教練員常見的5種不健康心理怯懦心理排他心理貪財心理冷漠心理挫敗心理

四、心理健康

2.影響教練員職業(yè)心理健康的因素（1）駕校教練員工作強度大，思想壓力也很大（2）駕校之間競爭激烈，與學(xué)員的關(guān)系、家庭關(guān)系、上司關(guān)系的處理等，都增加了教練員的心理焦慮。（3）不良教學(xué)方式對學(xué)員產(chǎn)生消極作用，讓學(xué)員對自己的能力產(chǎn)生懷疑。（4）教學(xué)對象千差萬別，心理壓力更大。

四、心理健康

3.職業(yè)心理健康的標準（1）智力正常。人基本的心理條件，心理健康的重要標準；（2）能協(xié)調(diào)和控制情緒，心境良好。情緒穩(wěn)定和心情愉快；（3）意志健全。行動自覺性、果斷性、頑強性和自制力；（4）人格完整和諧。個人所想、所說、所做協(xié)調(diào)一致；（5）自我評價正確。恰如其分地認識自己，擺正自己位置；（6）人際關(guān)系和諧。有良好而深厚的人際關(guān)系；（7）適應(yīng)正常。能以有效的辦法應(yīng)付環(huán)境中的各種困難。四、心理健康

4.教練員心理健康的自我調(diào)節(jié)（1）完成角色的轉(zhuǎn)換。從個體技能到教學(xué)角色過程的轉(zhuǎn)變；（2）適應(yīng)學(xué)員的心理。懂得學(xué)員心理特點及心理活動過程；（3）駕駛技能教學(xué)重點調(diào)整。注重學(xué)員心智技能的培養(yǎng)；（4）降低教學(xué)過程風(fēng)險性。預(yù)見突發(fā)情況和風(fēng)險；（5）注意控制情緒。及時調(diào)整自己在教學(xué)中的不良情緒；（6）學(xué)會自我減壓。學(xué)會化解和疏導(dǎo)壓力，變壓力為動力。情緒變化焦慮、緊張抑郁、缺乏生活情趣沮喪、情緒低落無助感情緒的波動生氣、易怒、敵意、莫名其妙地發(fā)火

態(tài)度決定一切，信念決定情緒！！消極信念消極情緒；積極信念積極情緒改變情緒，就要先改變信念一個擺脫情緒困擾的良方：合理情緒療法人生三件事

一件是「自己的事」，諸如：

教學(xué)、生活：上不上班、吃什么東西、開不開心、結(jié)不結(jié)婚、要不要幫助人……自己能安排的皆屬之。一件是「別人的事」，諸如：小張好吃懶做、小陳婚姻不幸福、老陳對我很不滿意、我?guī)椭鷦e人別人卻不感激……別人主導(dǎo)的事皆屬之。一件是「老天爺?shù)氖隆?，諸如：刮風(fēng)、下雨、地震、伊拉克、阿富汗……人能力范圍以外的事情，都屬于老天爺?shù)墓茌牱秶?。人的煩惱來自于?/p>

忘了【自己的事】，愛管【別人的事】，擔(dān)心【老天爺?shù)氖隆俊?/p>

人的幸福來自于：

打理好【自己的事】，少去管【別人的事】，不操心【老天爺?shù)氖隆俊；钤诋斚?--Liveinthepresent順其自然，為所當為日出東海落西山，愁也一天，喜也一天，遇事不鉆牛角尖，人也舒坦，心也舒坦。少葷多素日三餐，粗也香甜，細也香甜。新舊衣服不挑揀，好也御寒，賴也御寒。常與知己聊聊天，古也談?wù)?，今也談?wù)劊粌?nèi)孫外孫同樣看，兒也心歡，女也心歡。全家老小互慰勉，貧也相安，富也相安。早晚操勞勤鍛煉，忙也樂觀，閑也樂觀，心寬體健養(yǎng)天年，不是神仙，勝似神仙。

模塊五教練員的職業(yè)道德

五、職業(yè)道德教練員作為駕駛員培訓(xùn)工作的具體實施者，自身素質(zhì)和道德行為對駕駛學(xué)員會產(chǎn)生潛移默化的影響，是決定駕駛學(xué)員素質(zhì)和駕駛品德的重要因素。一名優(yōu)秀的教練員，不僅要有專業(yè)知識、教學(xué)能力和嫻熟的駕駛技術(shù)等基本素質(zhì)，而且要有根據(jù)職業(yè)特點履行職責(zé)的能力，更重要的是要有良好的職業(yè)道德。二

教練員的職責(zé)三教練員的義務(wù)四教練員的職業(yè)道德教練員的職業(yè)特點一

五、職業(yè)道德

1.教練員的職業(yè)特點行業(yè)特點：專業(yè)性、多樣性同一性、差異性層次性、基礎(chǔ)性廣泛性、時代性

1.教練員的職業(yè)特點五、職業(yè)道德職業(yè)特點：教學(xué)對象層次多樣化教學(xué)內(nèi)容專業(yè)性強教學(xué)要求嚴格教學(xué)組織具有特殊性教學(xué)過程具有風(fēng)險性五、職業(yè)道德

2.教練員的職責(zé)培養(yǎng)學(xué)員遵章守法意識增強學(xué)員社會責(zé)任感引導(dǎo)學(xué)員樹立“安全第一、珍愛生命”行車理念養(yǎng)成良好駕駛習(xí)慣能夠獨立安全駕駛車輛五、職業(yè)道德

3.教練員的義務(wù)

嚴格按大綱要求組織教學(xué)，突出教學(xué)重點難點，合理安排教學(xué)順序、內(nèi)容和進度，確保學(xué)時，是教練員應(yīng)盡的義務(wù)。保證學(xué)員有效學(xué)習(xí)時間、幫助學(xué)員提高學(xué)習(xí)效率、保障學(xué)員的利益不受損失，是教練員應(yīng)盡的義務(wù)之一。

尊重和愛護學(xué)員，是教練員良好道德品質(zhì)和服務(wù)意識的體現(xiàn)，也是教練員的義務(wù)之一。新時代教練員的義務(wù)1.尊重學(xué)員，創(chuàng)造和諧教學(xué)氛圍教練員與學(xué)員之間存在著服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，尊重和愛護學(xué)員是教練員道德品質(zhì)和服務(wù)意識的具體體現(xiàn)。教練員和學(xué)員之間建立良好的伙伴關(guān)系，創(chuàng)造和諧的教學(xué)氛圍，鼓勵、指導(dǎo)、關(guān)懷和幫助學(xué)員，做學(xué)員的貼心人。動之以情，曉之以理，設(shè)身處地為學(xué)員著想，但不庇護，不遷就放縱。技術(shù)上要求學(xué)員認真訓(xùn)練，刻苦鉆研，一絲不茍思想上要求其熱愛集體，遵章守法，不斷上進生活上體貼關(guān)心新時代教練員的義務(wù)2.服務(wù)學(xué)員，滿足不同需求教練員是服務(wù)的主體，因此要找準定位，擺正關(guān)系，確立服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)方法。教練員要謹慎研究學(xué)員的心理動態(tài)，檢查學(xué)習(xí)效果，虛心聽取學(xué)員的意見和要求。對他們的合理要求要盡量滿足，對他們的合理化建議要盡量采納，改善教學(xué)方法，提高訓(xùn)練效果。五、職業(yè)道德

4.教練員的職業(yè)道德

教練員職業(yè)道德的主要內(nèi)容有：

一是忠誠駕駛培訓(xùn)事業(yè)，愛崗敬業(yè)、奉獻社會；

二是努力提高自身素質(zhì)，誠實守信、服務(wù)學(xué)員；

三是嚴格按教學(xué)大綱組織教學(xué)，保證時間、保證質(zhì)量；

四是自覺防止和抵制各種不正之風(fēng)，不謀私利、勤教廉潔；

五是模范遵守法律法規(guī)，嚴謹訓(xùn)練、確保安全。牢記職業(yè)道德駕校等同于學(xué)校，卻又不同于學(xué)校，在一般學(xué)校教不好，至多是“誤人子弟”，而駕校教不好卻會“亡人子弟”！案例2013年9月，歙縣致5死2傷特大交通事故。教練車所在的永安駕校已被責(zé)令停業(yè)整頓。該教練車核載5人，事發(fā)時乘坐7人，駕駛員方某當場死亡。某駕校針對教練員制定八榮八恥以公正廉潔為榮，以吃拿卡要為恥；以文明教學(xué)為榮，以粗暴教學(xué)為恥；以認真教學(xué)為榮，以投機取巧為恥；以技術(shù)過硬為榮，以行賄過關(guān)為恥；以合格率高為榮，以合格率低為恥；以遵紀守法為榮，以違法亂紀為恥；以安全訓(xùn)練為榮，以責(zé)任事故為恥；以創(chuàng)新進取為榮，以墨守成規(guī)為恥。模塊六教練員的必備意識122二交通安全意識三教學(xué)服務(wù)意識遵章守法意識一

一、遵章守法意識

遵守法律法規(guī)是形成安全意識的前提。道路交通安全法律的立法宗旨在于保障道路交通的安全與暢通。道路交通安全法律是駕駛員必須掌握的最基本的內(nèi)容。讓駕駛學(xué)員學(xué)習(xí)和掌握道路交通安全法律，樹立法律意識，養(yǎng)成遵章守法的行為習(xí)慣，是教練員教學(xué)的重點。教練員必須熟知相關(guān)法律法規(guī)，嚴格按照有關(guān)規(guī)定依法實施教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)員的遵章守法意識，讓每一個學(xué)員成為遵章守法的合格駕駛員。

一、遵章守法意識

1.道路交通安全法律法規(guī)道路交通安全法律法規(guī)，是保障道路交通安全、暢通、有序的法律體系，包括《道路交通安全法》及實施條例、《機動車駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》、《道路交通安全違法行為處理程序規(guī)定》、《道路交通事故處理程序規(guī)定》、《機動車登記規(guī)定》等。這些法律法規(guī)束縛了交通參與者的行為，維護了所有交通參與者的共同利益，保護了交通參與者的生命安全，保障了人們的平安出行。

2.教練員的遵章守法意識嚴格遵守交通安全法律法規(guī)，是安全行車的基本保證。教練員的遵章守法意識，直接關(guān)系到學(xué)員的法律意識的建立，影響著學(xué)員遵章守法行為的養(yǎng)成，關(guān)系到教學(xué)安全和學(xué)員安全。交通安全法律法規(guī)是駕駛教學(xué)的核心內(nèi)容，必須始終貫穿于教學(xué)過程始終。一、遵章守法意識

二、交通安全意識安全意識是指人在生產(chǎn)活動中，對各種有可能造成自身及他人傷亡或其他意外事故的各種條件所保持的一種戒備和警覺的心理狀態(tài)。交通安全意識，是人們從道路交通安全宣傳教育中所獲取的安全知識和從各種交通事故中所得到的教訓(xùn)兩者融為一體，并在人們腦海里形成的交通安全概念、想法和思路。

二、交通安全意識

1.

“安全第一”意識

2.

“預(yù)防為主”意識

3.

“文明禮讓”意識

4.

“自我保護”意識

二、交通安全意識

1.

“安全第一”意識“安全第一，珍愛生命”是駕駛培訓(xùn)教與學(xué)的核心，注重安全是完成教學(xué)任務(wù)的前提。教育學(xué)員關(guān)愛自己和他人的生命，培養(yǎng)學(xué)員“安全第一”的意識，是每一位教練員義不容辭的責(zé)任。教練員自身要牢固樹立“尊重生命、以人為本”的安全