自由購(gòu)案例分析廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院電子商務(wù)案例分析題目:自由購(gòu)電子商務(wù)案例分析班級(jí)：小組成員：目錄基本情況04商業(yè)模式042.1戰(zhàn)略目標(biāo)042.2目標(biāo)用戶(hù)042.3產(chǎn)品與服務(wù)052.3.1、用戶(hù)角度052.3.2、廣告主角度052.3.3、淘寶京東凡客等在線銷(xiāo)售商052.4盈利模式052.4.3合作收益052.4.2精準(zhǔn)廣告052.4.1傭金收入062.5核心優(yōu)勢(shì)062.5.1、用戶(hù)洞察力062.5.2、資深的團(tuán)隊(duì)，超強(qiáng)執(zhí)行力、做事節(jié)奏很快062.5.3、強(qiáng)勢(shì)的營(yíng)銷(xiāo)062.5.4、持續(xù)不斷的創(chuàng)新063、經(jīng)營(yíng)模式073.1渠道策略073.1.1、橫向合作073.1.2、縱向整合073.2品牌推廣策略073.2.1、電商平臺(tái)推廣073.2.2、社會(huì)化媒體推廣083.3市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略083.3.1嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)提升用戶(hù)體驗(yàn)動(dòng)態(tài)排序商品信息083.3.2、算法、行為分析、數(shù)據(jù)挖掘確保用戶(hù)身份真實(shí)性083.3.3、篩選優(yōu)質(zhì)商品優(yōu)化商品信息提高商品交易轉(zhuǎn)化率。084、技術(shù)模式094.1IT基礎(chǔ)設(shè)施.094.2精準(zhǔn)廣告系統(tǒng)094.3鏈接入口程序094.3.1、外鏈094.3.2、圖片鏈接入口程序09管理模式095.1人力資源管理095.1.1、企業(yè)文化0935.1.2、組織架構(gòu)105.2服務(wù)與客戶(hù)關(guān)系管理105.2.1、微博互動(dòng)105.2.2、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)105.2.3、社會(huì)化媒體105.2.4、增加用戶(hù)粘度105.3信用與風(fēng)險(xiǎn)管理105.3.1、用戶(hù)身份認(rèn)證105.3.2、質(zhì)量管理105.3.3、商家信用管理105.4營(yíng)銷(xiāo)管理116、結(jié)論與建議116.1結(jié)論116.1.1盈利途徑過(guò)于依賴(lài)淘寶116.1.2、同質(zhì)化現(xiàn)象比較嚴(yán)重116.2建議116.2.1、擺脫對(duì)淘寶的依賴(lài)116.2.2、多渠道拓寬盈利模式116.2.3避免同質(zhì)化，做好差異化。121.基本情況自由購(gòu)是中國(guó)最大的年輕時(shí)尚電子商務(wù)平臺(tái)，是龍巖市大數(shù)據(jù)電子商務(wù)有限公司旗下的一個(gè)專(zhuān)注于提供發(fā)現(xiàn)美與時(shí)尚、分享購(gòu)物樂(lè)趣，注重內(nèi)容與興趣結(jié)合的時(shí)尚購(gòu)物平臺(tái)，是中國(guó)最時(shí)尚最流行的年輕時(shí)尚社區(qū)網(wǎng)站，中國(guó)最有影響力的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)媒體之一。每天，幾百萬(wàn)網(wǎng)友在這里自由地交流時(shí)尚、購(gòu)物的話題，相互分享、相互幫助，發(fā)現(xiàn)折扣,享受優(yōu)惠。自由購(gòu)是專(zhuān)注年輕時(shí)尚消費(fèi)者的電子商務(wù)網(wǎng)站，為年輕時(shí)尚用戶(hù)在衣服、鞋子、箱包、配飾、禮物等等領(lǐng)域提供新鮮多變的時(shí)尚穿搭和高品質(zhì)購(gòu)物攻略，喚起用戶(hù)發(fā)現(xiàn)心靈美和外在美的購(gòu)物分享欲望，讓美發(fā)現(xiàn)世界。據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，作為一個(gè)社會(huì)化電商網(wǎng)站，自由購(gòu)專(zhuān)注購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率的提升，引導(dǎo)到淘寶網(wǎng)的購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率已經(jīng)達(dá)到8%-10%。2.商業(yè)模式2.1戰(zhàn)略目標(biāo)自由購(gòu)帶著發(fā)現(xiàn)時(shí)尚和分享喜歡的使命、通過(guò)產(chǎn)品和技術(shù)的跨界來(lái)融合時(shí)尚社區(qū)和電子商務(wù)，從而使網(wǎng)購(gòu)更加簡(jiǎn)單，努力在未來(lái)3-5年的時(shí)間里成為年輕時(shí)尚消費(fèi)群體線上購(gòu)物的重要入口。2.2目標(biāo)用戶(hù)18歲到29歲的年輕年輕時(shí)尚，定位原因：年輕時(shí)尚群體天生就喜歡逛街，喜歡聊天八卦和大家分享自己自由購(gòu)案例分析購(gòu)物經(jīng)歷，深諳這種年輕時(shí)尚心理的商家都獲得了成功。自由購(gòu)將目標(biāo)用戶(hù)定位18歲到29歲的年輕、時(shí)尚、敏感度高的年輕消費(fèi)群體，這部分人群具有收入不高但有高度的時(shí)尚追求，喜愛(ài)購(gòu)物與分享的特點(diǎn)。他們更傾向于聽(tīng)取身邊好友以及其他網(wǎng)友的消費(fèi)建議。2.3產(chǎn)品與服務(wù)2.3.1、用戶(hù)角度自由購(gòu)主要通過(guò)微博加關(guān)注、加收藏和一系列年輕時(shí)尚用戶(hù)喜聞樂(lè)見(jiàn)的微博信息跟用戶(hù)溝通，以用戶(hù)體驗(yàn)為核心，為用戶(hù)呈現(xiàn)高質(zhì)量的瀑布流分享信息，再配合一些真內(nèi)外活動(dòng)增加用戶(hù)粘度。服務(wù)方面可以概括為以下幾個(gè)方面，吸引用戶(hù)、引導(dǎo)消費(fèi)、增加粘度2.3.2、廣告主角度自由購(gòu)是一個(gè)以興趣為聚合基點(diǎn)，以分享為主題的社會(huì)化媒體平臺(tái)，這對(duì)于廣大要實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)、針對(duì)自己目標(biāo)用戶(hù)聚集的地方重點(diǎn)投放產(chǎn)品信息的商家來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)很好的投放平臺(tái)。針對(duì)廣告主關(guān)心的如何精準(zhǔn)投放產(chǎn)品信息、如何快速實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化等問(wèn)題，自由購(gòu)?fù)瞥鼍珳?zhǔn)廣告系統(tǒng)和站內(nèi)外活動(dòng)實(shí)現(xiàn)廣告主利益。（1）CPC廣告系統(tǒng)自由購(gòu)CPC廣告系統(tǒng)是自由購(gòu)針對(duì)廣大商家推出的一種全新的社區(qū)化營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，是為廣大商家量身定制的，按點(diǎn)擊效果付費(fèi)的營(yíng)銷(xiāo)工具，實(shí)現(xiàn)寶貝的精準(zhǔn)推廣。針對(duì)廣告主核心訴求，方便快捷地發(fā)布產(chǎn)品信息，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化用戶(hù)群投放和較高的購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率。具有年輕時(shí)尚流量更精準(zhǔn)、成本低廉、流量轉(zhuǎn)化率高三大優(yōu)勢(shì)。(2)站內(nèi)外活動(dòng)自由購(gòu)和推廣商家合作，制作一些站內(nèi)外推廣活動(dòng)，有效地進(jìn)行品牌推廣。利用話題營(yíng)銷(xiāo)、站內(nèi)送獎(jiǎng)等各種方式，使用戶(hù)找到感興趣的內(nèi)容并迅速把內(nèi)容擴(kuò)散，從而引起其他用戶(hù)的注意，推廣產(chǎn)品新功能提升站內(nèi)活躍度，以及在新浪微博站外抽獎(jiǎng)等活動(dòng)，由此提升自由購(gòu)的知名度和影響力。2.3.3、淘寶京東凡客等在線銷(xiāo)售商目前自由購(gòu)主要是作為淘寶客角色為淘寶、愛(ài)淘寶、京東推廣產(chǎn)品鏈接，用戶(hù)實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)之后向淘寶等獲取一定傭金。目前自由購(gòu)40%以上的流量都導(dǎo)向了淘寶平臺(tái)，每日為其帶去的交易額高達(dá)數(shù)百萬(wàn)元。2.4盈利模式由于對(duì)淘寶的依賴(lài)性強(qiáng)、競(jìng)爭(zhēng)激烈等原因目前自由購(gòu)的盈利空間還非常小，主要是用戶(hù)通過(guò)鏈接在合作網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)后的傭金返還、精準(zhǔn)廣告和合作收益。2.4.1傭金收入自由購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)圖片鏈接將對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶(hù)導(dǎo)入到淘寶、京東、凡客等平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品，實(shí)現(xiàn)交易之后，自由購(gòu)從商家手中獲取交易傭金。2.4.2精準(zhǔn)廣告自由購(gòu)聚集了大量的細(xì)分時(shí)尚購(gòu)物人群，極大的滿(mǎn)足了廣告主實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)廣告發(fā)布的需要，廣告主投放廣告，自由購(gòu)向廣告主收取一定的廣告費(fèi)。2.4.3合作收益同企業(yè)或者B2C商家合作活動(dòng)，獲得市場(chǎng)推廣收益，例如‘好玩兒’的商家試用服務(wù)。同賣(mài)家合作活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)雙方共贏，如團(tuán)購(gòu)之類(lèi)的。自由購(gòu)的團(tuán)購(gòu)別出心裁，都是在廣大購(gòu)粉中最風(fēng)行最受歡迎的事物。自由購(gòu)并于3月1日推出自由團(tuán)，其模式被稱(chēng)為“反向團(tuán)購(gòu)”，用戶(hù)選擇自己喜歡的產(chǎn)品發(fā)起團(tuán)購(gòu)，賣(mài)家設(shè)置團(tuán)購(gòu)價(jià)格和時(shí)間，當(dāng)團(tuán)購(gòu)數(shù)量達(dá)到一定的數(shù)量，團(tuán)購(gòu)就成功。2.5核心優(yōu)勢(shì)2.5.1、用戶(hù)洞察力，自由購(gòu)作為網(wǎng)購(gòu)導(dǎo)航服務(wù)提供商，最注重的就是用戶(hù)體驗(yàn)，把提高用戶(hù)體驗(yàn)作為自己工作的核心，其CEO劉家琦就十分重視用戶(hù)體驗(yàn)。劉家琦強(qiáng)調(diào)：自由購(gòu)的發(fā)展難題是怎樣才能滿(mǎn)足年輕年輕時(shí)尚用戶(hù)的復(fù)雜需求。于是，自由購(gòu)組織了精英團(tuán)隊(duì)對(duì)年輕時(shí)尚需求、年輕時(shí)尚消費(fèi)心理做專(zhuān)門(mén)的研究，深諳年輕時(shí)尚消費(fèi)心理與需求，對(duì)整個(gè)社區(qū)的格調(diào)、氛圍做宏觀上的把控，并對(duì)社區(qū)中的時(shí)尚達(dá)人、資深用戶(hù)等進(jìn)行區(qū)分和推薦。風(fēng)格隨潮流而變，請(qǐng)用戶(hù)把關(guān)，讓自由購(gòu)更簡(jiǎn)單，更好玩。2.5.2、資深的團(tuán)隊(duì)超強(qiáng)執(zhí)行力、做事節(jié)奏很快CEO——?jiǎng)⒓溢?，自由?gòu)產(chǎn)品經(jīng)理，作為產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)多條產(chǎn)品線，并負(fù)責(zé)自由購(gòu)流等多個(gè)業(yè)務(wù)拓展。在自由購(gòu)目前的核心團(tuán)隊(duì)中，幾乎都曾經(jīng)是90后，90后更懂得時(shí)尚?！白詈玫漠a(chǎn)品經(jīng)理+最強(qiáng)的技術(shù)專(zhuān)家+最牛的營(yíng)銷(xiāo)策劃，他們會(huì)創(chuàng)造奇跡?！?.5.3、強(qiáng)勢(shì)的營(yíng)銷(xiāo)自由購(gòu)做的是年輕時(shí)尚購(gòu)物的入口，通過(guò)認(rèn)真研究年輕時(shí)尚族群的心理，把年輕人內(nèi)心真正想要，卻不會(huì)說(shuō)的東西展現(xiàn)出來(lái)。自由購(gòu)還在營(yíng)銷(xiāo)渠道上進(jìn)行了很大的創(chuàng)新，通過(guò)對(duì)微博的深挖和創(chuàng)新，獲得了極佳的推廣效果。2.5.4、持續(xù)不斷的創(chuàng)新面對(duì)如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)于自由購(gòu)這種資本和規(guī)模都不夠強(qiáng)大的創(chuàng)業(yè)式電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，要想存活下去，就必須創(chuàng)新。在創(chuàng)新這方面，自由購(gòu)做的非常好?，F(xiàn)在常見(jiàn)的“測(cè)試”等互動(dòng)玩法都是自由購(gòu)團(tuán)隊(duì)不斷嘗試創(chuàng)新和發(fā)揚(yáng)光大的。產(chǎn)品方面它在國(guó)內(nèi)首家使用瀑布流圖片墻，首創(chuàng)反向團(tuán)購(gòu)。自由購(gòu)近日上線的“逛”，更是不單單是依靠大量的圖片瀑布流的視覺(jué)沖擊，而是從生活方式角度對(duì)產(chǎn)品信息進(jìn)行重新整合。與美麗說(shuō)等類(lèi)似的導(dǎo)購(gòu)相比，“逛”更突出的是故事化的主題，通過(guò)主題引出各個(gè)相關(guān)聯(lián)的商品。(2)用戶(hù)體驗(yàn)加強(qiáng)了頁(yè)面交互性，篩選優(yōu)質(zhì)商品，優(yōu)化商品信息，提高商品交易轉(zhuǎn)化率。自由購(gòu)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)每天運(yùn)用各種機(jī)制篩選優(yōu)質(zhì)商品，增加內(nèi)容的引導(dǎo)，提高進(jìn)入自由購(gòu)的用戶(hù)到圖墻頁(yè)的轉(zhuǎn)化率?？刂朴脩?hù)在圖墻上看到的商品質(zhì)量，讓圖片墻上的商品夠新，夠好，夠招人喜歡，給用戶(hù)一種“意猶未盡”和“愿聞其詳”的感覺(jué)，吸引用戶(hù)點(diǎn)進(jìn)去看詳情，從而提高了圖墻頁(yè)到詳情頁(yè)面的轉(zhuǎn)化率。3.經(jīng)營(yíng)模式3.1渠道策略從2015年03月正式上線，定位于年輕時(shí)尚購(gòu)物社區(qū)的自由購(gòu)在一年多的時(shí)間內(nèi)吸引了數(shù)百萬(wàn)名用戶(hù)，這要?dú)w功于自由購(gòu)有效的經(jīng)營(yíng)模式。3.1.1、橫向合作自由購(gòu)利用交換方式找到和自己類(lèi)型相同的網(wǎng)站，利用文字鏈接或圖片鏈接來(lái)?yè)Q用戶(hù)量。主要方法是與同類(lèi)型網(wǎng)站，美麗說(shuō)、花瓣網(wǎng)進(jìn)行互換友情鏈接，以及和一些品牌商，騰訊空間、新浪微博，合作。3.1.2、縱向整合自由購(gòu)運(yùn)用強(qiáng)大的資源整合能力，將微博、用戶(hù)、電商平臺(tái)、B2C商家整合成一條產(chǎn)業(yè)鏈。為用戶(hù)提供最新最潮流的購(gòu)物分享信息，用戶(hù)可以這里找到喜愛(ài)的商品信息并可以與知趣相同的“購(gòu)粉”交流。為B2C商家提供圖片鏈接入口服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)商品的最終交易。通過(guò)這種方式快速便捷地實(shí)現(xiàn)各自角色利益的最大化。3.2品牌推廣策略3.2.1、電商平臺(tái)推廣主要是通過(guò)瀑布式的圖片分享信息，以及開(kāi)展一些站內(nèi)外推廣活動(dòng)宣傳自由購(gòu)。自由購(gòu)pinterest模式網(wǎng)站的小清新瀑布流頁(yè)面效果頗受年輕時(shí)尚網(wǎng)民喜愛(ài)通過(guò)“圖片墻”，可以平衡商品信息量和用戶(hù)瀏覽體驗(yàn)，增加用戶(hù)忠誠(chéng)度。提升品牌影響力。利用話題營(yíng)銷(xiāo)、站內(nèi)送獎(jiǎng)等各種方式，使用戶(hù)找到可能感興趣的內(nèi)容并迅速把內(nèi)容擴(kuò)散到其他用戶(hù)，從而引起用戶(hù)的注意，推廣產(chǎn)品新功能提升站內(nèi)活躍度。3.2.2、社會(huì)化媒體推廣自由購(gòu)借助新浪微博、QQ空間、人人網(wǎng)公共主頁(yè)以及豆瓣小站等社會(huì)化媒體推廣自己。利用微博互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，很好的與用戶(hù)進(jìn)行交流溝通，及時(shí)了解用戶(hù)關(guān)切的信息，使用微電影，微測(cè)試等在年輕時(shí)尚用戶(hù)中快速傳播自由購(gòu)形象。自由購(gòu)發(fā)布的微博，具有更新頻率高、圖博并茂、話題傳播速度快等特點(diǎn)，在QQ空間發(fā)布的狀態(tài)被轉(zhuǎn)發(fā)的次數(shù)很高，在QQ空間發(fā)表的日志反響很好，評(píng)論量、瀏覽量非常高。3.3市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略3.3.1嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，提升用戶(hù)體驗(yàn)，動(dòng)態(tài)排序商品信息,商品的分類(lèi)和排列，并不是自由購(gòu)與線上賣(mài)家之間的合作，而是客觀、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃惴?，依靠?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)分析。由于用戶(hù)更需要一種主觀的排序方式，因此自由購(gòu)的團(tuán)隊(duì)只能深入分析年輕時(shí)尚消費(fèi)心理需求，記錄用戶(hù)的瀏覽行為，給用戶(hù)的每一個(gè)瀏覽、點(diǎn)擊動(dòng)作賦予不同的權(quán)重，由此來(lái)決定這件商品會(huì)出現(xiàn)在頁(yè)面的什么位置，整個(gè)排序都是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，每隔15分鐘都會(huì)有改變。從而在排序推薦環(huán)節(jié)上讓用戶(hù)滿(mǎn)意，形成一個(gè)正向循環(huán)。3.3.2、算法、行為分析、數(shù)據(jù)挖掘確保用戶(hù)身份真實(shí)性,識(shí)別信息的可靠性是體現(xiàn)核心運(yùn)營(yíng)能力所在。自由購(gòu)的解決方案就是在算法、行為分析方面加強(qiáng)技術(shù)攻關(guān)，為各種行為模式建立模型，直接刪除那些高達(dá)78%的不可靠信息，而剩余的22%再次進(jìn)入篩選池，每天最后發(fā)布出來(lái)的商品信息為1萬(wàn)條左右。用戶(hù)本身對(duì)信息的可靠性很敏感，對(duì)自由購(gòu)來(lái)說(shuō)一定要堅(jiān)持其原來(lái)的精神，堅(jiān)持誠(chéng)信的原則，只有這樣才能可持續(xù)。3.3.3、篩選優(yōu)質(zhì)商品，優(yōu)化商品信息，提高商品交易轉(zhuǎn)化率。自由購(gòu)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)每天運(yùn)用各種機(jī)制篩選優(yōu)質(zhì)商品，增加內(nèi)容的引導(dǎo)，提高進(jìn)入自由購(gòu)的用戶(hù)到圖墻頁(yè)的轉(zhuǎn)化率?？刂朴脩?hù)在圖墻上看到的商品質(zhì)量，讓圖片墻上的商品夠新，夠好，夠招人喜歡，給用戶(hù)一種“意猶未盡”和“愿聞其詳”的感覺(jué)，吸引用戶(hù)點(diǎn)進(jìn)去看詳情，從而提高了圖墻頁(yè)到詳情頁(yè)面的轉(zhuǎn)化率。自由購(gòu)目前點(diǎn)到淘寶之后的購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率平均達(dá)到8%，個(gè)別類(lèi)目更高，超過(guò)淘寶類(lèi)目本身。4、技術(shù)模式4.1IT基礎(chǔ)設(shè)施(1)易用性方面,應(yīng)用了大量ajax技術(shù)，讓頁(yè)面反響速度快，更直觀的懂得，還進(jìn)修pinterest的瀑布式頁(yè)面，讓用戶(hù)瀏覽變得很是簡(jiǎn)單，用戶(hù)可以在一個(gè)頁(yè)面上完成幾乎所有動(dòng)作。(2)穩(wěn)定性方面,多地遍布機(jī)房(3)從用戶(hù)真實(shí)性方面，算法、行為分析確保真實(shí)性,基于技術(shù)算法和行為分析對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘，嚴(yán)格區(qū)分買(mǎi)家和賣(mài)家，確保用戶(hù)身份的真實(shí)性。保證自由購(gòu)分享信息真實(shí)，提升用戶(hù)體驗(yàn)。4.2精準(zhǔn)廣告系統(tǒng)借助電商平臺(tái)聚合目標(biāo)用戶(hù)的優(yōu)勢(shì)，為廣告主推出精準(zhǔn)CPC廣告系統(tǒng)，方便快捷的投放速度，有效地提高商品頁(yè)面的轉(zhuǎn)化率。自由購(gòu)CPC廣告的三大優(yōu)勢(shì)年輕時(shí)尚流量更精準(zhǔn)，18歲到29歲的年輕年輕時(shí)尚占比95%以上，成本低廉——目前平均點(diǎn)擊成本僅0.3元左右，流量轉(zhuǎn)化率高——目前自由購(gòu)引導(dǎo)到商家的轉(zhuǎn)化率為8%左右，這就是精準(zhǔn)用戶(hù)帶來(lái)的高轉(zhuǎn)化率。4.3鏈接入口程序4.3.1、外鏈與同類(lèi)型網(wǎng)站合作，互換外鏈，為同類(lèi)型網(wǎng)站提供鏈接入口服務(wù)。4.3.2、圖片鏈接入口程序?yàn)锽2C商家提供圖片鏈接入口程序，支持用戶(hù)通過(guò)點(diǎn)擊圖片鏈接導(dǎo)向B2c網(wǎng)站。5.管理模式5.1人力資源管理5.1.1、企業(yè)文化核心宗旨:使日常購(gòu)物與網(wǎng)絡(luò)社區(qū)相互結(jié)合，盡最大努力用最合適的方式來(lái)滿(mǎn)足不同用戶(hù)的消費(fèi)購(gòu)物需求，用心揣摩年輕時(shí)尚用戶(hù)的消費(fèi)心理消費(fèi)趨向，讓自由購(gòu)更簡(jiǎn)單更好玩更實(shí)用。組織文化:團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人都應(yīng)該有創(chuàng)新精神，要敢于創(chuàng)新善于創(chuàng)新。加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，行動(dòng)要步調(diào)一致。凝結(jié)每一個(gè)人的力量打造用心、細(xì)心的理念，樹(shù)立為顧客服務(wù)為上的負(fù)責(zé)態(tài)度，憑借強(qiáng)大的企業(yè)團(tuán)隊(duì)，依托優(yōu)良的企業(yè)文化，將自由購(gòu)做大做強(qiáng)，共同發(fā)展共同進(jìn)步。5.1.2、組織架構(gòu)自由購(gòu)的管理組織分工明確，各部門(mén)主管與員工各司其職，工作井井有條，管理工作比較精細(xì)，自由購(gòu)的管理組織架構(gòu)不僅減輕人員的工作負(fù)擔(dān)，也提高了工作效率和質(zhì)量。5.2服務(wù)與客戶(hù)關(guān)系管理5.2.1、微博互動(dòng)自由購(gòu)采用微博互動(dòng)來(lái)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，注冊(cè)用戶(hù)可以對(duì)時(shí)尚信息、流行趨勢(shì)進(jìn)行交流溝通，并在自由購(gòu)上分享自己或者大多數(shù)時(shí)尚年輕時(shí)尚感興趣的話題。自由購(gòu)用戶(hù)通過(guò)微博可以發(fā)表自己的看法，為自由購(gòu)提供更多的參考數(shù)據(jù)，可以幫助自由購(gòu)了解消費(fèi)者的需求，增加貼近消費(fèi)者的產(chǎn)品，從而提高用戶(hù)體驗(yàn)。5.2.2、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)通過(guò)記錄用戶(hù)的瀏覽行為分析用戶(hù)的喜愛(ài)偏好，從而更好的提供用戶(hù)歡迎的商品信息。用戶(hù)對(duì)自己感興趣的時(shí)尚信息進(jìn)行分享、評(píng)價(jià)，反饋當(dāng)下感興趣的商品，從而形成良性循環(huán)，不斷改進(jìn)優(yōu)化商品信息。5.2.3、社會(huì)化媒體自由購(gòu)采用的精準(zhǔn)廣告投放系統(tǒng)，方便廣告主在自由購(gòu)上發(fā)布商品信息，實(shí)現(xiàn)商業(yè)利益。5.2.4、增加用戶(hù)粘度“自由購(gòu)”本身并不向用戶(hù)售賣(mài)物品，而是結(jié)合淘寶精選，運(yùn)用微博營(yíng)銷(xiāo)，吸引用戶(hù)前來(lái)關(guān)注，并結(jié)合瀑布流信息引導(dǎo)用戶(hù)實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)，激勵(lì)用戶(hù)分享購(gòu)物信息，引導(dǎo)二次消費(fèi)5.3信用與風(fēng)險(xiǎn)管理5.3.1、用戶(hù)身份認(rèn)證采用多種計(jì)算機(jī)算法以及行為分析學(xué)理論來(lái)嚴(yán)格區(qū)分買(mǎi)家賣(mài)家，確保用戶(hù)身份的真實(shí)性，提高自由購(gòu)信息的可靠性，提升用戶(hù)體驗(yàn)。5.3.2、質(zhì)量管理采用嚴(yán)格的監(jiān)督以及用戶(hù)舉報(bào)方式嚴(yán)把商品準(zhǔn)入的門(mén)檻，篩選優(yōu)質(zhì)可靠的商品信息，保證商品質(zhì)量。5.3.3、商家信用管理對(duì)商家提供的商品信息實(shí)施動(dòng)態(tài)排序，根據(jù)用戶(hù)點(diǎn)擊自動(dòng)排序，確保商品信息的時(shí)時(shí)更新。對(duì)于用戶(hù)舉報(bào)的不良商家一經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實(shí)后立馬清退。5.4營(yíng)銷(xiāo)管理融合微博營(yíng)銷(xiāo)、創(chuàng)新案例營(yíng)銷(xiāo)、微電影、微測(cè)試、微活動(dòng)等多種新型營(yíng)銷(xiāo)方式，多角度探索商品營(yíng)銷(xiāo)。運(yùn)用整合營(yíng)銷(xiāo)包括廣告、直接營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售促進(jìn)、人員推銷(xiāo)、包裝、贊助和客戶(hù)服務(wù)等建立、維護(hù)和傳播自由購(gòu)的品牌，加強(qiáng)用戶(hù)與用戶(hù)之間、用戶(hù)與