《組織行為學(xué)》（專)作業(yè)三參考答案與講評一、單選題1Ｃ2C3B4D５C６Ｂ7A８B9B1０D二、多選題１ＢDE2AＣＤE3ABDE4B５Ｃ6ABCD７ACD8ＢDE9ACＥ１0ABＣD11ABCDE12CDE1３ABCDＥ１４AＣＤE15ACE三、名詞解釋1、群體:組織中的群體是兩人或兩人以上的集合體,他們遵守共同的行為規(guī)范、在情感上互相依賴、在思想上互相影響,并且有著共同的奮斗目的。２、四分圖理論:194５年美國俄亥俄州立大學(xué)斯多基爾和沙特爾兩專家領(lǐng)導(dǎo)下開展了對領(lǐng)導(dǎo)行為的研究，最后概括為“抓組織”和“關(guān)心人”兩大類。認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)行為是這兩種行為的具體組合，領(lǐng)導(dǎo)者的行為可以用兩維空間的四分圖來表達(dá)。從圖中可以看出四種結(jié)果：⑴高組織低關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)者，最關(guān)心的是工作任務(wù);⑵低組織低關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)者，對組織對人都不關(guān)心,這種領(lǐng)導(dǎo)方式效果較差；⑶低組織高關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)者，大多數(shù)較為關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)者與下級之間的合作,重視互相信任和互相尊重的氣氛;⑷高組織高關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)者,對工作對人都比較關(guān)心。一般說這種領(lǐng)導(dǎo)方式其工作效率和有效性都較高。哪種領(lǐng)導(dǎo)行為效果好，結(jié)論是不愿定的。3、溝通：信息溝通是指人與人之間的交流,即通過兩個或更多人之間進(jìn)行關(guān)于事實、思想、意見和感情等方面的交流，來取得互相之間的了解,以及建立良好的人際關(guān)系。4、弱勢群體:弱勢群體是指由于某些自然或社會因素而使得其權(quán)利處在不利地位的特定群體。５、領(lǐng)導(dǎo):領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，是影響個體、群體或組織來實現(xiàn)所盼望目的的各種活動的過程。這個領(lǐng)導(dǎo)過程是由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和所處環(huán)境這三個因素所組成的復(fù)合函數(shù)?？捎霉奖磉_(dá)：領(lǐng)導(dǎo)＝f(領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境）四、簡答題1、影響群體內(nèi)聚力的因素是什么？答：內(nèi)聚力是成員被群體吸引并樂意留在群體內(nèi)的限度，內(nèi)聚力指的是群體成員彼此之間的“粘合力”。沒有內(nèi)聚力，一群人不能被稱作是一個群體。影晌群體內(nèi)聚力的因素。群體內(nèi)聚力的高低，受到許多因素的影響，這里只能討論一些重要的因素。⑴體的領(lǐng)導(dǎo)方式⑵外部的影響⑶群體規(guī)模⑷群體內(nèi)部的獎勵方式和目的結(jié)構(gòu)⑸組的組合。以人際吸引、價值觀和目的的一致為基礎(chǔ)組成的班組有較高的內(nèi)聚力⑹與外界的隔離⑺群體的績效⑻其他因素。2、談判的策略是什么?答：談判策略是指談判人員為取得預(yù)期成果而采用的一些措施,它是各種談判方式的具體運用。簡樸的說,談判策略是一種可以預(yù)見和也許發(fā)生情況下應(yīng)采用的相應(yīng)的行動和手段等。在談判過程中,會出現(xiàn)各種各樣的情況,只有在談判中實行靈活多變的策略,才干實現(xiàn)利益目的。３、團(tuán)隊與群體的區(qū)別是什么?答:組織中的群體是兩人或兩人以上的集合體,他們遵守共同的行為規(guī)范、在情感上互相依賴、在思想上互相影響，并且有著共同的奮斗目的。團(tuán)隊與群體存在著差異。團(tuán)隊是由少數(shù)為達(dá)成共同目的具有互補技能和整套工作指標(biāo)及方法并共同承擔(dān)責(zé)任的人組成的人群集合。團(tuán)隊是為滿足發(fā)明性、靈活性和高水平績效的新型組織的需求而設(shè)計出來的。團(tuán)隊的內(nèi)聚力和責(zé)任感更強，同時較其它類型的群體而言,能使成員的才干發(fā)揮得更好。它通過其成員的共同努力產(chǎn)生積極的協(xié)同作用，團(tuán)隊成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊的績效水平遠(yuǎn)大于個體成員績效的總和。團(tuán)隊與群體很相似,它們都要經(jīng)歷各種發(fā)展階段，要被區(qū)分為各種角色,要創(chuàng)建規(guī)范，建立文化,也需要有溝通結(jié)構(gòu)。4、如何保護(hù)弱勢群體?答:國目前正在加速推動經(jīng)濟(jì)體制的改革,從歷史經(jīng)驗教訓(xùn)出發(fā)，那些在經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)軌和社會結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型中獲益群體或強勢群體，不要認(rèn)為弱勢群體與己無關(guān)，不能采用事不關(guān)己高高掛起的態(tài)度。幫助社會弱勢群體減輕來自經(jīng)濟(jì)、社會和心理的巨大壓力,不僅是各級政府部門的責(zé)任，并且也是全社會的義務(wù)，其中社會強者應(yīng)盡更多的義務(wù)。保護(hù)弱勢群體也是關(guān)注強者的利益。從維護(hù)整個社會的穩(wěn)定與促進(jìn)社會的協(xié)調(diào)發(fā)展的高度上看，關(guān)注弱勢群體具有更為深刻的意義。不保障弱勢群體基本生活,不維護(hù)他們的基本權(quán)益，不尊重他們的人格尊嚴(yán),社會是不也許穩(wěn)定的。⒈弱勢群體權(quán)利保護(hù)的基本原則弱勢群體權(quán)利保護(hù)的原則對解決弱勢群體問題起著統(tǒng)帥和指導(dǎo)作用，是其他一系列保護(hù)制度的基礎(chǔ)和源泉。對弱勢群體權(quán)利保護(hù)的基本原則有：以人為本的原則；平等原則；特殊保護(hù)原則；區(qū)別對待原則；合理性原則。⒉弱勢群體保護(hù)與管理的措施弱勢群體問題的解決,從主線上說，是要建立一系列的制度安排。通過這樣的一些制度安排，使得弱勢群體的生活狀況可以隨著社會的進(jìn)步而不斷得到改善。就目前而言,要解決這三個方面的問題:⑴社會的公正、公平和正義的問題⑵社會保障制度⑶建立政府與弱勢群體的溝通渠道,使弱勢群體的利益規(guī)定能通過制度化的渠道來表達(dá)⒊弱勢群體權(quán)利保護(hù)的基本方式保護(hù)弱勢群體的權(quán)利，可以采用以下方式：(１）要建立起一整套穩(wěn)定、明確的法律體系,來保障平等的公民權(quán)利;（2)要建立和健全一個保護(hù)和保障既有權(quán)利的社會環(huán)境和法律機制；(3）增強弱勢群體在法規(guī)制定過程和執(zhí)行過程中的參與;（4）完善弱勢群體的權(quán)利救濟(jì)機制。5、如何進(jìn)行有效的溝通?答：為改善信息溝通工作并提高效率,在信息溝通中應(yīng)滿足以下規(guī)定：（1)溝通要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的;(２)溝通的內(nèi)容要確切；（3)溝通要有誠意,取得對方的信任并建立起感情；（4）提倡平行溝通;(５)提倡直接溝通、雙向溝通和口頭溝通；(６)設(shè)計固定溝通渠道,形成溝通常規(guī)。6、領(lǐng)導(dǎo)的三要素是什么？他們對領(lǐng)導(dǎo)行為分別有什么樣的作用?答：領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力,是影響個體、群體或組織來實現(xiàn)所盼望目的的各種活動的過程。這個領(lǐng)導(dǎo)過程是由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和所處環(huán)境這三個因素所組成的復(fù)合函數(shù)?？捎霉奖磉_(dá):領(lǐng)導(dǎo)＝ｆ（領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境）領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)行為的主體，領(lǐng)導(dǎo)者與其下屬可以互相影響，但兩個方面的影響力是不同的,領(lǐng)導(dǎo)者對其下屬的影響力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其下屬對領(lǐng)導(dǎo)者的影響力，正因如此，領(lǐng)導(dǎo)行為才得以實現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)活動中最活躍的構(gòu)成要素。領(lǐng)導(dǎo)者是組織的一員,是組織的代表和帶頭人,與其他組織成員有著領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的分工關(guān)系，在領(lǐng)導(dǎo)活動中起著確立行動目的、進(jìn)行決策和監(jiān)督指導(dǎo)決策實行的重要作用,擔(dān)負(fù)組織發(fā)展的一系列責(zé)任,涉及職位責(zé)任與非職位責(zé)任。他可以是個體，也可以是群體。被領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)行為的客體;而相對于組織活動的作用對象來說，被領(lǐng)導(dǎo)者又與領(lǐng)導(dǎo)者共同構(gòu)成主體。所以,被領(lǐng)導(dǎo)者并不是完全被動的要素,不能把被領(lǐng)導(dǎo)者僅僅看作領(lǐng)導(dǎo)者影響的接受者,他們對領(lǐng)導(dǎo)者也有反作用。環(huán)境。組織的一切活動都是在一定的環(huán)境中進(jìn)行的。組織的環(huán)境是指對組織績效發(fā)生潛在影響的外部機構(gòu)或力量。組織的環(huán)境可以分為一般環(huán)境和特殊環(huán)境兩個層次。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的特性一定期,環(huán)境因素的變化對領(lǐng)導(dǎo)過程和領(lǐng)導(dǎo)效果的好壞就有很大的影響。7、信息溝通的原則和規(guī)定是什么? 答:⑴信息溝通的原則信息溝通中的信息必須是明確的；要注意必須以保證維護(hù)組織的完整性為前提;戰(zhàn)略上使用非正式組織的原則。⑵信息溝通的規(guī)定?為改善信息溝通工作并提高效率,在信息溝通中要滿足以下規(guī)定:①溝通要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的性②溝通的內(nèi)容要確切③溝通要有誠意,取得對方的信任并建立起感情④提倡平行溝通⑤提倡直接溝通、雙向溝通和口頭溝通⑥設(shè)計固定溝通渠道，形成溝通常規(guī)。8、人際交往應(yīng)遵循哪些原則？如何改善人際交往?答：人際交往應(yīng)遵循哪些原則(1)平等原則（２)互利原則(3)信用原則（4）相容原則改善人際關(guān)系的途徑在組織中，改善人際關(guān)系必須從領(lǐng)導(dǎo)和群眾兩個方面入手。9、三種領(lǐng)導(dǎo)方式理論提出了哪些領(lǐng)導(dǎo)方式?每種領(lǐng)導(dǎo)方式的重要特性是什么?答:關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的研究最早是由心理學(xué)家勒溫進(jìn)行的,他通過實驗研究不同領(lǐng)導(dǎo)方式對下屬群體行為的影響，他認(rèn)為存在著三種極端的領(lǐng)導(dǎo)工作方式,即專制方式、民主方式和放任自流方式。勒溫根據(jù)實驗認(rèn)為放任自流的領(lǐng)導(dǎo)方式工作效率最低。只達(dá)成社交目的，而完不成工作目的。專制型領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)雖然通過嚴(yán)格管理達(dá)成了工作目的,但群體成員沒有責(zé)任感，情緒悲觀，士氣低落，爭吵較多。民主型領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)工作效率最高,不僅完畢工作目的，并且群體成員關(guān)系融洽,工作積極積極，有發(fā)明性。三種領(lǐng)導(dǎo)方式理論：一、專制方式，具體特點：(1)獨斷專行，從不考慮別人意見，所有的決策都是由領(lǐng)導(dǎo)者自已決定。(2）從不把任何消息告訴下線、下級沒有任何參與決策的機會，而只能察言觀色，奉命行事。（3）重要依靠行政命令、紀(jì)律約束、訓(xùn)服和處罰，只有偶爾的獎勵。（4)領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)先安排一切工作的程序和方法,下級只能服從。（5)領(lǐng)導(dǎo)者很少參與群體的社會活動，與下級保持相稱的心理距離。二、民方方式，具體特點：（1）所有的政策是在領(lǐng)導(dǎo)者在鼓勵和協(xié)作下由群體