2022年11月服務(wù)比武初選[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________工號(hào)：[填空題]*_________________________________1、佩戴服務(wù)之星宣傳牌、黨徽、工號(hào)牌時(shí)的上下順序應(yīng)該是（）[單選題]*A、工號(hào)牌、宣傳牌、黨徽(正確答案)B、工號(hào)牌、黨徽、宣傳牌C、宣傳牌、工號(hào)牌、黨徽D、宣傳牌、黨徽、工號(hào)牌2、休假超過15天的，應(yīng)提前（）辦理手續(xù)。[單選題]*A、2個(gè)工作日B、5個(gè)工作日(正確答案)C、2日D、5日3、公交接駁告示牌屬于（）類服務(wù)備品。[單選題]*A、日常服務(wù)備品B、事故事件備品(正確答案)C、應(yīng)急類備品D、其他類備品4、乘客還傘無收據(jù)時(shí)，車站用新收據(jù)第二聯(lián)替代，在收據(jù)空白處注明（），值班站長及班里人共同在右上角簽名。[單選題]*A、乘客還傘無收據(jù)B、X日乘客還傘無收據(jù)C、X月X日乘客還傘無收據(jù)(正確答案)D、無需注明5、同一車站內(nèi)工作制服穿著類型應(yīng)統(tǒng)一，如有特殊原因，需經(jīng)（）同意。[單選題]*A、中心服務(wù)工程師B、站務(wù)車間服務(wù)工程師(正確答案)C、值班站長D、區(qū)域站長6、發(fā)生較重客傷時(shí)，站務(wù)車間應(yīng)及時(shí)報(bào)備生產(chǎn)科，并在（）小時(shí)內(nèi)將相應(yīng)材料提報(bào)至生產(chǎn)科。[單選題]*A、立即B、12C、24(正確答案)D、487、車站收到《乘客意見卡》后，當(dāng)班值班站長將乘客意見卡內(nèi)容填入《乘客意見（建議）處理臺(tái)賬》，立即報(bào)分管服務(wù)區(qū)域站長，由分管服務(wù)區(qū)域站長在乘客留意見的次日起（）內(nèi)回復(fù)乘客。[單選題]*A、1個(gè)工作日B、2個(gè)工作日C、3個(gè)工作日(正確答案)D、3日8、列車延誤10分鐘以上，報(bào)（）同意可以派發(fā)致乘客信。[單選題]*A、分管服務(wù)區(qū)域站長B、區(qū)域站長C、服務(wù)工程師D、值班站長(正確答案)9、LED顯示屏的信息發(fā)布情況由（）負(fù)責(zé)。[單選題]*A、值班員B、值班員及以上C、值班站長(正確答案)D、區(qū)域站長10、站廳墻面的條例、票規(guī)，張貼順序從左至右依次為（）[單選題]*A、蘇州市軌道交通票務(wù)規(guī)則、蘇州市軌道交通條例B、蘇州市軌道交通條例、蘇州市軌道交通票務(wù)規(guī)則(正確答案)C、無D、無11、安檢通道設(shè)置寬度為（）[單選題]*A、0.5-1米B、1-1.5米(正確答案)C、1.5-2米D、2-2.5米12、首末班車立柱與TVM間隙約（）[單選題]*A、20cmB、1米C、30cm(正確答案)D、1.5米13、基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施不包含（）[單選題]*A、導(dǎo)向設(shè)備設(shè)施B、無障礙設(shè)施(正確答案)C、安全提示設(shè)備設(shè)施D、配套服務(wù)設(shè)施14、站外路引導(dǎo)向標(biāo)志牌（500米導(dǎo)向牌等）采用（）的檢查報(bào)告制度。[單選題]*A、每旬B、每月C、每季度(正確答案)D、每半年15、車站配置寬通道檢票機(jī)或無障礙檢票機(jī)，檢票機(jī)具備緊急放行功能，每組進(jìn)、出站自動(dòng)檢票機(jī)群正常使用的通道均不少于2個(gè)，乘客檢票不出現(xiàn)10人以上排隊(duì)或排隊(duì)時(shí)間超過10分鐘。[單選題]*A、1,5,5B、2,5,5C、5,5,5D、5,10,10(正確答案)16、蘇州軌道交通的新聞報(bào)道及記者采訪工作，由（）統(tǒng)一安排[單選題]*A、人教部B、安保部C、綜合部(正確答案)D、物資部17、客傷發(fā)生后，若有乘客拍照，車站應(yīng)盡量勸阻并留下乘客聯(lián)系方式，并將乘客拍照情況報(bào)（）[單選題]*A、站長B、生產(chǎn)管理員C、設(shè)調(diào)(正確答案)D、值班調(diào)度長18、乘客投訴應(yīng)在（）內(nèi)回復(fù)乘客，將調(diào)查情況及處理結(jié)果告知乘客，但不得將內(nèi)部資料交予乘客。[單選題]*A、5日B、5個(gè)工作日C、3日D、3個(gè)工作日(正確答案)19、車站（）前對(duì)各綜合資訊屏內(nèi)容結(jié)合現(xiàn)場實(shí)地情況核查，將錯(cuò)誤信息拍照區(qū)域匯總郵件反饋車間服務(wù)工程師。[單選題]*A、每季度最后一個(gè)月26日B、每季度最后一個(gè)月25日(正確答案)C、每月26日D、每月25日20、滅煙柱如超過72小時(shí)仍未修復(fù)的、維修人員不予受理的，車站將此類故障信息及時(shí)郵件上報(bào)（）[單選題]*A、車間生產(chǎn)管理員B、分管區(qū)域站長C、車間綜合工程師D、車間服務(wù)工程師(正確答案)21、以下內(nèi)容屬于公交接駁啟動(dòng)條件的是（）[單選題]*A、當(dāng)發(fā)生同一區(qū)段雙向行車可能中斷30分鐘及以上(正確答案)B、發(fā)生大面積故障導(dǎo)致某一區(qū)段雙向行車可能晚點(diǎn)30分鐘以上C、當(dāng)發(fā)生同一區(qū)段雙向行車可能中斷20分鐘及以上D、某一區(qū)段單向行車可能中斷40分鐘以上，而且部分區(qū)間采用單線雙向行車，單向行車間隔30分鐘以上的22、客傷處置原則（）[單選題]*A、維護(hù)公司形象、救治乘客(正確答案)B、救治乘客、維護(hù)公司形象C、維護(hù)車站形象、救治乘客D、救治乘客、維護(hù)車站形象23、無障礙電梯、電動(dòng)扶梯可靠度（）[單選題]*A、≥99%B、＞99%C、≥99.5%(正確答案)D、＞99.5%24、以下不屬于較重客傷分類的是（）[單選題]*A、客傷處置費(fèi)用（醫(yī)療費(fèi)用及其他費(fèi)用）在2萬元以上的B、社會(huì)影響較大的客傷事件（發(fā)生人員死亡及群死、群傷）C、媒體（包括自媒體）介入的D、客傷備用金在500元以上的(正確答案)25、特殊乘客事務(wù)備用金適用范圍不包括（）[單選題]*A、由于乘客自身原因，導(dǎo)致不能正常乘車出行，經(jīng)現(xiàn)場調(diào)后無法解決，乘客仍強(qiáng)烈要求軌道交通進(jìn)行處理的乘客事務(wù)；B、經(jīng)車間分管干部同意，可以使用備用金進(jìn)行處理的乘客事務(wù)；C、由于軌道交通（設(shè)備、人員服務(wù)）原因，造成客傷的；(正確答案)D、由于軌道交通（設(shè)備、人員服務(wù)）原因，造成乘客不滿，強(qiáng)烈要求軌道交通進(jìn)行處理的乘客事務(wù)；26、車站負(fù)責(zé)對(duì)保潔日常工作進(jìn)行檢查，每班開展保潔現(xiàn)場檢查不少于2次，兩次檢查時(shí)間間隔不得小于（）小時(shí)。[單選題]*A、4B、5C、6(正確答案)D、727、如發(fā)現(xiàn)類似槍支、彈藥、汽油、硫酸等易燃、易爆、腐蝕、劇毒物品時(shí)，車站工作人員應(yīng)立即通知（）*A、服務(wù)熱線B、軌道治安分局(正確答案)C、客運(yùn)營銷中心安全科D、客運(yùn)營銷中心生產(chǎn)科(正確答案)28、重大級(jí)突發(fā)大客流是指（），可能造成人員傷亡等后果的情況。*A、候車乘客占用站臺(tái)面積達(dá)到七成及以上(正確答案)B、站廳和出入口乘客擁擠(正確答案)C、站外乘客持續(xù)增加預(yù)計(jì)超過30分鐘以上(正確答案)D、站外乘客持續(xù)增加預(yù)計(jì)超過20分鐘以上(正確答案)29、由乘客自身身體原因?qū)е碌模ǎ┣闆r，在及時(shí)救助，乘客無投訴、無索賠，自行離站的情況下，不視作客傷。*A、低血糖B、暈倒(正確答案)C、抽搐D、中暑(正確答案)30、車站發(fā)生客傷后，行車值班員要及時(shí)了解乘客受傷的原因、乘客傷勢、乘客特征（高齡老人、孕婦等）、現(xiàn)場設(shè)備、目擊證人等情況，及時(shí)向（）匯報(bào)。*A、服務(wù)熱線B、區(qū)域站長(正確答案)C、軌道公安(正確答案)D、車間服務(wù)工程師(正確答案)31、染色指甲的顏色以（）為限，涂抹均勻，不能有脫落現(xiàn)象，禁止使用珠光色或含閃粉的指甲油。*A、粉色B、透明色(正確答案)C、淡粉色(正確答案)D、肉色(正確答案)32、日常服務(wù)備品包括（）*A、輪椅B、便民雨傘(正確答案)C、執(zhí)法記錄儀D、A字牌(正確答案)33、由于故障、事件、事故或其它原因影響列車運(yùn)營時(shí)，OCC須向（）發(fā)布乘客服務(wù)應(yīng)急信息，*A、服務(wù)熱線(正確答案)B、各車站(正確答案)C、受影響列車(正確答案)D、線網(wǎng)34、所有客傷費(fèi)用的轉(zhuǎn)賬方式及備注填寫要求（）*A、所有客傷費(fèi)用的轉(zhuǎn)賬通過釘釘操作；(正確答案)B、所有客傷費(fèi)用的轉(zhuǎn)賬通過微信操作；C、備注“XX年XX月XX日XX站XX客傷墊付/增補(bǔ)/賠付”(正確答案)D、備注“XX.XX.XX.XX站XX客傷墊付/增補(bǔ)/賠付”35、社會(huì)層面的社會(huì)主義核心價(jià)值觀有（）*A、文明、和諧B、平等、公正(正確答案)C、自由、法治(正確答案)D、敬業(yè)、誠信36、文明城市評(píng)選涉及的方面（）*A、顯著位置展示行業(yè)規(guī)范(正確答案)B、有為老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒者主動(dòng)讓座的提示(正確答案)C、地鐵車廂內(nèi)顯著位置刊播有社會(huì)主義核心價(jià)值觀、“講文明樹新風(fēng)”公益廣告(正確答案)D、公共衛(wèi)生間設(shè)施完好，保潔及時(shí)，無明顯異味37、《致歉信》派發(fā)時(shí)（含非故障當(dāng)天派發(fā)的情況）須加蓋（）*A、故障當(dāng)天的日期章(正確答案)B、派發(fā)當(dāng)天的日期章C、站名章(正確答案)D、經(jīng)辦人簽名38、乘客事務(wù)按事務(wù)性質(zhì)可分為（）*A、投訴、建議(正確答案)B、咨詢、表揚(yáng)(正確答案)C、反映(正確答案)D、安檢類39、站務(wù)男員工不得（）*A、留長發(fā)(正確答案)B、大包頭(正確答案)C、大鬢角(正確答案)D、胡須(正確答案)40、拾遺物品主要分為三類，分別為現(xiàn)金、貴重拾遺物品（數(shù)碼產(chǎn)品類及其他單件價(jià)值在500元及以上的物品）和普通拾遺物品（日用品類、服飾類及其他價(jià)值在500元以內(nèi)的物品）的處理。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)41、車站應(yīng)建立急救箱物品清單，記錄藥品名稱、數(shù)量、狀態(tài)、位置，每月28日進(jìn)行盤點(diǎn)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)42、在有預(yù)錄廣播內(nèi)容的情形下，嚴(yán)禁用人工廣播（設(shè)備故障等特殊情況除外）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)43、A3告示內(nèi)容應(yīng)統(tǒng)一使用黑體加粗字，字體大小可結(jié)合告示內(nèi)容多少進(jìn)行調(diào)整。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)44、車站工作人員應(yīng)與乘客保持1至1.5米左右的距離，不宜過近。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)45、若乘客表示無需就醫(yī)且無索賠，車站可讓乘客自行離站。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)46、公共區(qū)垃圾桶內(nèi)垃圾超過桶身1/2或存在明顯異味必須將垃圾整袋取出，并更換新垃圾袋。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)47